第五讲社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯ydj

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第五讲社会责任与管理道德

世界上越来越多的企业注重提高其社会责任15十月2023yang.dongjin@163.com2【教学目标】掌握社会责任的古典观和社会经济观，区分社会义务、社会影响和社会责任，了解公司的社会责任和经济效益间的关系，区分四种道德观【教学重点】社会责任的古典观和社会经济观【教学难点】公司的社会责任和经济效益间的关系

15十月2023yang.dongjin@163.com3主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德15十月2023yang.dongjin@163.com4社会义务：一家公司有义务履行特定的经济和法律责任，除此之外则撒手不管社会响应：公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动社会责任：一家组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向从义务到响应到责任15十月2023yang.dongjin@163.com5有关社会责任的两种相反的观点古典观点管理层的唯一社会责任就是根据公司股东的最佳利益来经营公司，追求利润最大化把本公司的各种资源用于追求“社会利益”，会增加本公司的经营成本，进而减少公司股东的利润并提高消费者承担的价格社会经济学观点

管理者的社会责任不只是盈利，还包括保护和改善整个社会的福利公司不是只向其股东负责的独立实体，公司对社会也承担道德责任，应积极参与社会、法律和政治事项“做正确的事情”15十月2023yang.dongjin@163.com6赞成和反对社会责任的争论

赞成的观点公众期望长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的平衡股东利益资源占有预防胜于治疗反对的观点违反利益最大化原则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任15十月2023yang.dongjin@163.com7

组织社会责任扩展的四阶段模型阶段1

：通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益。（遵守所有的法律法规，并未感到有义务满足其他的社会需求）阶段2

：管理者承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源。（改善工作条件）阶段3：将责任扩展到其他利益相关者。（行为包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系）阶段4

：管理者感到他们对社会整体都负有责任。（努力提高公共产品，促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动）15十月2023yang.dongjin@163.com8管理者对谁负责？更小更大阶段1所有者与管理层阶段2雇员阶段3具体环境中的各种构成阶段4更广阔的社会社会责任更小更大15十月2023yang.dongjin@163.com9案例：汽车召回，响应还是承担责任？

美国的汽车召回制度历史悠久，起始于上世纪60年代的《国家交通及机动车安全法》，美国甚至制订《大气清洁法》，把不符合环保条件的汽车也纳入召回范围。真正让美国召回制度运转起来，依托的是基础法律制度，其中就有产品侵权责任法。美国曾有个著名判例，加州居民拉蒙·罗莫夫妇一家驾驶福特车出车祸导致三死三伤，后查明事故主因就是福特汽车产品质量问题，由于初审法庭查明福特早已知悉此类隐患而未召回，就痛下杀手，在作出500万美元伤亡赔偿的基础下，判令福特2.9亿美元的天价惩罚性赔偿。15十月2023yang.dongjin@163.com10

依据“风险核算”法，如果投放于市场的有缺陷产品可能产生的产品责任的总量远小于召回成本，车企就会坐视消费者有可能车毁人亡的悲剧发生，会以“大不了赔点钱”的想法蒙混过关。所以，产品侵权责任法不配套，行政处罚以及刑事责任跟不上，召回就不能成为自愿之举。日本的召回制度中引入了刑事责任，对拒不召回或隐匿召回的，除对法人处以上亿日元的罚金外，对个人课以刑期一年以下的监禁。我国于2004年才开始在小范围汽车种类上施行召回制度，到2009年才基本扩大到所有机动车上。由于侵权责任法以及惩罚性赔偿金制度的不完善，中国车企在“主动召回”的态度上还得向外国品牌学习。市场营销人士发现，召回并没有根本性摧毁品牌力量，反而是在“所有产品都不可能是十完十美”的假定下，那种勇于自改，敢于向生命负责的行为，最终会赢得市场高度支持。15十月2023yang.dongjin@163.com11主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德15十月2023yang.dongjin@163.com12社会责任和经济绩效多数研究表明了正相关关系存在着某些与衡量“社会责任”与“经济绩效”有关的方法论问题因果关系评估具有社会意识的共同证券基金社会屏障筛选：在投资决策中应用社会标准这些基金的业绩超过了市场平均水平结论一个公司的社会责任行动不会降低其长期经济绩效15十月2023yang.dongjin@163.com13

案例：雀巢公司二战后，由于发达国家婴儿出生率逐年降低，使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此，雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家，那里人口增长迅速。与此同时，雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题，原因很显然是当地卫生条件太差，居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道，但雀巢公司却无所反应。1977年，哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告，由于给婴儿喂了雀巢乳制品，134名得了严重疾病，25名死亡，原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突和七年的抵制。15十月2023yang.dongjin@163.com1415十月2023yang.dongjin@163.com15主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德15十月2023yang.dongjin@163.com16以价值观为基础的管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式（价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么）建立共享价值观不是件容易的事情管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想对员工有很强的吸引力那些贯彻和实践基于价值观的管理的公司，对于自身在社会责任和社会相应方面的承诺有广阔的视野15十月2023yang.dongjin@163.com17共享的组织价值观指导管理者的决策和行动影响营销效果塑造员工行为建立团队精神共享价值观的作用15十月2023yang.dongjin@163.com18主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德15十月2023yang.dongjin@163.com19绿色管理绿色管理：管理者考虑本组织对自然环境的影响起源于对大量生态问题和环境危害的关注全球环境问题存在大量的全球环境问题发达国家在这些问题上应受到谴责随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶化15十月2023yang.dongjin@163.com20走向绿色的方式法律方式（浅绿）市场方式利益相关者方式活动家方式（深绿）)低高环境敏感度法律（或浅绿）方式：公司仅仅去做法律法规要求的事情，以免卷入法律诉讼市场方式：公司对顾客的环境偏好作出响应，为他们提供环境友好型产品利益相关群体方式：公司设法满足利益相关群体的环境要求活动家（深绿）方式：公司寻求各种方法来尊重和保护环境，积极承担社会责任15十月2023yang.dongjin@163.com21主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德15十月2023yang.dongjin@163.com22管理道德道德：

对正确行为和错误行为予以界定的原则、价值观和信念价值观

对是非对错的基本信念15十月2023yang.dongjin@163.com23影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度15十月2023yang.dongjin@163.com24道德发展阶段15十月2023yang.dongjin@163.com25道德发展阶段前习俗水平：是非选择建立在个人后果的基础上习俗：道德价值存在于维护传统的秩序和不辜负他人的期望之中原则水平：个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的原则在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响，大多数成人处于阶段415十月2023yang.dongjin@163.com26影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度15十月2023yang.dongjin@163.com27个人特征价值观：关于对与错的基本信条自我强度：一种性格属性，用以衡量一个人所持信念的力量控制点：衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控

：相信他们控制着自己的命运外控：认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇15十月2023yang.dongjin@163.com28影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度15十月2023yang.dongjin@163.com29

结构变量组织设计影响道德行为：结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促进道德行为规章制度：明文规定的道德标准上级的行为评估系统既评价结果，也评价手段奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协15十月2023yang.dongjin@163.com30影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度15十月2023yang.dongjin@163.com31组织文化强文化比弱文化更有影响性高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化15