第十章 医药企业的文化和经营

第十章医药企业的文化和经营理念1、什么是企业文化？2、企业文化有什么功能作用？3、企业文化的表现形式有哪些？4、如何建立优秀的企业文化？5、什么是企业的经营理念？一、企业文化含义通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其他企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的核心是价值观。医药企业文化的特征：1、民族性2、独特性3、稳定性4、人文性5、可塑性二、企业文化的评价1、成员的同一性2、团体的重要性3、对人的关注4、单位的一体化5、控制6、风险承受度7、报酬标准8、冲突的宽容度9、手段—结果倾向性10、系统的开放性世界500强企业文化的共同点1，以顾客为中心2，团队合作3，平等对待员工4，创新与激励美国IBM公司

经营理念：科学，进取，卓越。企业精神：IBM就是最佳服务。基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。

来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶(同性或异性)的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施(如网球场、健身房)，还免费提供各种饮料、文具和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班时间集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的软件，不管市场售价多少，员工只需付10%~20%即可。星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。星巴克自1971年从一家店开始，发展到今天遍布世界34个国家和地区的8300家，拥有员工72000余人，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。与大多数公司信奉的“投资回报(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报(ReturnofHappiness)”原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。与微软一样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率高过100%)，星巴克的员工离职率只有13%，不能不说是个奇迹。三、建立优秀企业文化的意义1、有效的管理机制2、良好的组织气氛3、强大的推动作用4、生存和发展壮大的灵魂四、企业文化的功能作用1、导向功能2、约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能王老吉饮料历年销量

2002年

1.8亿元

2003年

6亿元

2004年

14.3亿元

2005年

25亿元（含盒装）

2006年

近40亿元（含盒装）

2007年

近90亿元（含盒装）

2008年

近120亿元（含盒装）

参考资料：再论王老吉企业文化建设的最高境界五、企业文化的形式1、故事2、仪式3、物质象征4、语言六企业文化的内涵（一）经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。日立哲学：和、诚、开拓精神惠普哲学：“你就是公司”丰田哲学：“毛巾干了还要挤”玛丽·凯化妆品哲学：P和L海尔：兼收并蓄、创新发展、自成一家玛丽·凯化妆品哲学：P和L在商业中，“P”和“L”指的是盈（profit）和亏（loss），但公司总经理玛丽·凯说：不过在我们这，“P”和“L”指的却是人（people）和爱（love）。玛丽·凯化妆品公司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司总部大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片放得比真人还大。这正是玛丽·凯公司所要强调的：“我们是重视人才的公司。”“开门原则”是玛丽·凯公司提出来的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来，公司总经理玛丽·凯说：不应该让“办公室”的一堵墙、一扇门，就把人们隔开了。“开门原则”强调的是上下通气、人与人交流，更体现了公司对“人”的重视。在给予员工无微不至关怀方面，玛丽·凯化妆品公司也堪称模范，该公司的许多传统都体现了一个“爱”。公司员工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。“秘书周”也是玛丽·凯化妆品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深长，它表明公司时刻都想