知识转移(Knowledge Transfer)（课件）

知识转移(

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Transfer)北京大学光华管理学院董小英知

识

的

转

移

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程知识提供方转

移

渠

道知识接受方知

识

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转

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程知识提供方转

移

渠

道知识接受方复杂化速

度转移的知识类型知识转移-公共知识技术转移-硬件和生产,

服务方法和组织变革能力转移- know

how

,创新知识接受

方转

移

渠

道知

识

提

供

方文化/体制/传统知识转移的类型知识转移技术转移方法转移增强决策能力增强运作能力增强适应能力不同类型知识转移的困难文化和经验知识转移技术转移方法转移认知模式的差异隐含在产品中的思想

应用方法的环境与条件知

识

的

转

移

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程知识提供方转

移

渠

道知识接受方企

业

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内人与企业之间人与人之间知

识

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道知识接受方社

会

化媒

介

化知识转移的途径社会化转移知识转移以社会化方式进行

即直接的个人接触和互动媒介化转移

个人或公司所拥有的知识被外化为信息

这些信息又被需要对其内化进而变成知识的客户获得

这样

知识转移在作为信息被获取后以媒介化方式实现知识转移过程中的噪声通道混乱或复杂信息不对称信息失真信息源编码通道解码接受方反馈噪声噪声噪声噪声知

识

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转

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渠

道知识接受方吸收能力组合应用能力再

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道知识接受方发展中国家客户知识接受方取决于原有的知识结构知识内化和集成能力和认知水平知识接受方的困难发达国家知识转移时 发展中国缺乏自我知识创造能力和知识发展中国家

家尚未准备好转移能力客户 与知识传递方的信息不对称培育学习能力是关键学习型组织

一个能熟练创造

获取和传递知识的组织

同时善于修正自身的行为

以适应新的知识和见解学习型组织改变思想观念和心智模式自我超越建立共同愿景系统思考行为塑造建立学习型组织的过程注意过程保持过程关注榜样的特点对榜样活动的认识和记忆程度 采用新的方法进行实践动力复制过程 将榜样的力量转化为行动强化过程 强化学习行为主动学习和被动学习主动学习

来自内在需求的学习

具有前摄性学习的目的趋近其想要的知识和能力

逃避不想要的东西被动学习

来自外在压力的的接受性学习

具有滞后性

对于其追求的目标不清晰知识转移中的障碍知识提供方转

移

渠

道知识的隐性化竞争壁垒知识接受方尚未准备好需求不清晰学习能力瓶颈搜寻成本高供应与需求的脱节面

向

客

户

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知

识

转

移企业

出售物offering产品黑箱服务知识转移客户黑箱服务黑箱服务将非核心业务和功能外包 而将主要精力集中在最能体现其竞争优势的地方客户只能见到实施的结果 对于过程和方法无从知晓知识转移知识转移与客户的核心职能息息相关与黑箱服务相比 知识转移的本质在于它的过程和结果同样重要黑箱服务与知识产品的价值出售物类型为客户增值知识转移制定更佳决策 提高竞争能力黑箱服务使所实施的非核心职能更有效更便宜产品提高生产力 提高效率知识转移的影响为客户提高决策的准确性提客户的组织决策供附加值客户所在机构的组织能力 优化客户业务流程和提升员工技能影响客户的思维模式和决策流程知识交流与知识诱发知识交流 双向的知识互动知识诱发 启发他人进行知识创造 产生自己在知识交流和诱发过程中共知识的过程

协同创造知识同创造新知识如何在知识转移中不失去知识综合和复杂的知识网络知识的再生能力知识转移时建立协同知识创造关系知识的隐性化将知识隐含在产品和服务中将知识隐含在组织结构和工作流程中战

略

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盟技术能力的互补和延伸吸收能力决定知识转移的程度知识的差异性影响战略联盟的价值合资企业与

弥补知识

缺

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一

渠

道第

二

渠

道第

三

渠

道第

四

渠

道与当地企业的合作伙伴

合资企业在当地的经验

外国母公司在当地的经验当外国母公司增加 绩效降低说明对当地合资伙伴的需要降低合

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程组织层次 知识类型和知识转移之间的关系知

识

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成团队协作知识创造思想管理最佳实践汲取教训获取经验事件协作内容管理企业门户全球技术工厂效率现场客户安全警示计算机技术研发与I

T会议全球工程网站内部网重组工具创造的价值开发能力的领域搜索引擎

电子邮件过滤智能代理

信息可视化

推技术电子邮件内部网和群件电子公告板

知识黄页视频会议过滤信息超载阅读和注释

分析和综合制定有效的决策知识交流技能组织的文化共享的倾向团队工作和团队目标群体流程促进技能技术技能和行为知识转移对客户的影响向客户转移 使客户更加知识化知识转移与亲和关系的良性循环信任与亲和定制化交流持续创造知识与价值知识转移能否威胁提供方的利益使客户更加知识化 知识为客户创造了哪些价值 或客户通过利用这些知识创造了哪些价值知识转移增强与客户关系的亲和性 而这种亲和性又是双向互动和建立相互信任的基础案

例 通过知识和技术转移提升自身竞争力 韩国经验创

新

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能

力高低高工

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力大规模投资企业

知识和能

力在发达国家设立知识获得基地与掌握关键技术的企业有合作关系案

例 韩

国

的

发

展

经

验60

年代 廉价劳动力 零部件组装 外国公司占主导地位本国企业能力增强 出口增加 国从来料加工转向获得技术许可证和70

年

代外投资减少80

年

代专利90

年

代与

国际领先企业合作开发新技术获得外国技术的非正式途径聘

用

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国

管

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人

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用

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籍