某大型公司汽车装饰部考核及提成方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档某大型公司汽车装饰部考核及提成方案目录：1、某大型公司汽车装饰部考核及提成方案2、某食品公司连锁运营部员工守则3、深圳荣立智能市场营销部门薪资待遇与提成方案目录序号1.------------------------------------------------------封面2.------------------------------------------------------目录3.------------------------------------------------------装饰部-销售部4.------------------------------------------------------装饰部-售后部5.------------------------------------------------------装饰部-备件部6.------------------------------------------------------装饰部-财务部7、-----------------------------------------------------装饰部组建框架图8、------------------------------------------------------装饰人员基本薪资待遇9、-----------------------------------------------------装饰部奖金提成方案10、----------------------------------------------------精品主管考核表11、----------------------------------------------------精品部内勤员考核表12、----------------------------------------------------精品部技术员考核表13、----------------------------------------------------精品部美容组长考核表14、---------------------------------------------------销售部提成方案15、---------------------------------------------------售后部提成方案16、------------------------------------------------装饰部产值业绩的划分装饰部与其它部门合作流程（销售部）1、销售部精品下单组图销售部（销售顾问）下单装饰部（内勤员）接单通知装饰部（装饰技师）交完车工完工装饰部（洗车组）转入2、销售部下单须知销售部所有精品赠送以及精品销售单必须由销售部经理签字确认，否则装饰部拒收做工，特殊情况需电话确认。单据清晰易看，交车时间、装饰要求单据交代装饰部内勤员。如车辆较急，需告知与催促内勤员，紧急情况紧急处理，以免延误降低客户满意度新车领购精品时需内勤员配合领取，洗车请直接开赴美容护理区域，交由美容组长，车类贵重物品需通知客户自身携带。销售部展厅内部使用精品或美容护理产品需填写精品内领单，同时须由部门主管经理签字确认。如装饰部人员不给予与销售部配合，请销售顾问及时告知装饰主管，以便尽快处理问题，我们的宗旨：客户第一，服务第一。装饰部与其它部门合作流程（售后部）售后前台理赔下单组图售后（前台）（理赔）销售下单装饰部（内勤员）接单通知装饰部（装饰技师）完工完工装饰部（洗车组）转入2、售后前下单须知▲售后前台理赔所有精品销售单必须由部门主管签字确认，否则装饰部拒收做工，特殊情况需电话确认或向售后服务经理汇报。▲单据清晰易看，交车时间、装饰要求单据交代装饰部内勤员。▲如车辆较急，需告知与催促内勤员，紧急情况紧急处理，以免延误降低客户满意度。▲洗车请直接开赴美容护理区域，交由美容组长，车类贵重物品需通知客户自身携带。▲售后内部使用精品或美容护理产品需填写精品内领单。同时须由部门主管经理签字确认。如装饰部人员不给予与销售部配合，请销售顾问及时告知装饰主管，以便尽快处理问题，我们的宗旨：客户第一，服务第一。如当天下班前有未完成车辆需下班后洗车者，必须6点之前通知洗车美容组安排人员值班洗车，如美容组没有安排，收到通知当事人罚款50元（做为活动基金使用）前台未通知同样罚款50元时间仅限21点之前。3、车间洗车流程车间维修保养完工后清洗车辆，开赴美容护理区域交予美容组专业负责人，并交代清楚负责该车辆的业务员，以便洗车完工送车。如油漆组油漆未干透，钣金组安装玻璃等…特殊原因请及时告知洗车工，以免造成不必要的损失。交车给予美容组时需携带一张盖有车间专用章的洗车票，同时写有车牌号。装饰部与其它部门合作流程(备件部)装饰部与备件仓库合作组图（1）业务部门下单装饰部入账凭单备件部出取库货人打签单字装饰部作业（2）供应商送货装饰部确认签收送往备件库入库入交库单予装饰部合作注意事项出库：实行三不出，1装饰人员无单不出，2无签字不出，3单据模糊不清数据有问题不出。（如因质量问题需换货等经济情况着需打欠条给予备件库，当日下班前必须补单消除欠条）。入库：实行三不入，1无物流送货单不入，2装饰部人员无签字不入，3质量有问题不入。装饰部与其它部门合作流程(财务部)1、装饰部与财务部合作组图销售人员填写销售洽谈表带领客户财务部（出纳）收钱洽谈表上签字销售人财务保存一联洽交谈表附件由客户交车洗车组洗车作业完工装饰作业人员通知装饰部内勤员入签单字出领库货备件仓库2、合作注意事项销售洽谈表如打折销售必须由销售人员本部门主管经理签字方可买单。销售洽谈表需由1客户签字2销售人员签字3财务签字，（签署四联，财务部一联，装饰部一联，备件部一联，存根一联）洽谈表需由客户姓名，车牌号，电话号码，精品以及所售项目名称价格，财务方可签收。装饰部组建框架图装饰主管装饰内勤员（兼精品销售）贴膜技师美容技师（兼洗车组长）安装技师洗车工鉴于目前根据公司业务量的增长，装饰部共需要人员6人。装饰主管：主要负责1、装饰部所有人员的考核，规章制度的制作。2、负责与厂家的精品交流，3、与供应商的精品协商沟通，4、与公司内部各部门精品装饰的协调，5、装饰人员奖金的核算，奖惩6、计划装饰部的运作计划、每月活动等，7、定期为公司业务部门所有业务人员的精品销售培训，话术等。8、周月年报表的制作，及时向上级领导汇报工作计划，9、精品销售员以及美容护理区域的人员培训，10、汽车用品的市场调查与分析，11、装饰部的创新，新产品的开发，12、客户精品装饰投诉的处理等……..内勤员一人：负责1、与销售部精品下单沟通2、与售后前台理赔精品合作下单沟通等。3、接收到销售部售后精品单据后派发装饰技师施工，4、展厅精品的看管与销售，5、装饰部与财务的数据核对，与供应商的货物月结款对账等，6、精品的出入库与备件部的沟通协调。贴膜师傅一人：负责1、全公司所有汽车防爆膜的粘贴，保证按时完工，2、根据销售部下单的要求执行整车防爆膜的粘贴，（F0预计两小时全车，F3R需要2小时半全车，目前公司月百辆车贴膜一人恰好）。美容技师一人：负责1、专业负责美容项目及产品的推销，接待客户，交接钥匙牌。2、美容护理项目洗车工的培训3、车辆的移动送车。4、洗车组的管理。安装技师一人：负责1、新车整车精品的加装2、汽车电子产品的安装（DVD、倒车雷达、防盗器等..）改装系列的安装，兼洗车。洗车工一人：负责1、洗车打蜡封釉镀膜等美容护理项目。。装饰部人员基本薪资待遇（暂定）装饰主管：底薪+所管辖区域内所有人员总提成奖金的10%+精品管理费的9个系数（所有精品成本*管理费1.3*0.9提成系数）。内勤员：底薪1000元+个人销售提成精品+精品管理费的2个系数。（所有精品成本*管理费1.3%*0.2提成系数）。贴膜师傅：底薪1500元，加贴膜台次提成每台次不含前挡10元，含前挡15元。美容技师：底薪1000元，加美容护理项目提成+个人销售提成。安装技师：底薪1200元，加安装提成+个人销售提成。洗车工：底薪800元，加美容美容护理项目提成+个人销售提成。仓库：精品管理费的2个系数（所有精品成本*管理费1.3%*装饰部奖金提成方案目的：提高装饰部的工作效率，提高员工满意度。总体体现多劳多得的原则。装饰部采用：基本工资+绩效提成的方式。洗车提成：美容组全体免费车辆每台提成1元；以登记数据为准，同时有洗车票，含售后的车辆；作假罚10倍；自费车辆每台提成3元；以登记数据为准，同时以财务数据为辅；打蜡提成：美容组全体免费车辆每台提成2元；以登记数据为准，同时有蜡票；作假罚10倍；自费车辆每台提成5元；以登记数据为准，同时以财务数据为辅；封铀提成免费车辆每台提成10元；以登记数据为准；自费车辆每台提成20元；以财务数据为准；清洗内饰、漆面护理（150元）免费车辆每台提成10元；以登记数据为准；自费车辆每台提成20元；以财务数据为准；底盘防锈提成免费车辆每台提成30元；个人得25元，5元转入美容组按分数均分；自费35元转为自费的加项目400元（转为加强型），再提30元销售提成；防爆膜提成：每台车不含前挡10元，含前挡15元。加装项目：详见明细表中网、排档锁：5元倒车雷达：10元尾翼、雾灯：15元氙汽大灯、有灯倒车镜、防盗器、冷光踏板、冷光饰条：20元大包围：30元其它相关项目按以上5项类推；清洗项目：空调清洗：20元发动机洗：10元销售部上牌托：1.5元一台，由销售部支付；销售提成：按组计算；销售额小于2万元的，含2万元，按销售额提成毛利润的20%；销售额大于2万小于3万元的，超额部分按销售毛利润的25%；销售额大于3万小于5万元的，超额部分按销售毛利润的30%；销售额大于5万的，超额部分按销售毛利润的35%；美容组个人销售的精品按个人得80%，20%归美容组其它人按分数分配；以上提成按个或班组计算；其中的80%归个人，20%归装饰部考核后分配；美容组能分清个人做的美容项目，分到人头；每投诉一单，由客户部区分为有效或无效投诉，有效投诉每单扣1分，并罚款20元；事故车由个人负担50%，部门负担20%，公司负担30%；分数分配原则：见附表十六、本方案从2009年8月15日起执行。精品部主管09年09月度考核表空格部分由服务总监打分jhy-jp-001-009b姓名王坤鹏考核时间项目评核人自我考核服务总监总经理总分说明事项50%30%20%业务指标报表分析管理10每月3日交报表，晚1天扣1分，并罚50元软件录入10每天的工作，必须录入软件，双系统考核客户投诉的分析与解决10当天投诉,当天报各主管；三天内必须解决,如不能解决,第二天必须上报;投诉分析每周必须有;三天内没有解决的每单扣0.5分；本月投诉：次；已解决：次；未解决：次；三日后各主管未回复台次：次；销售额管理10每月最低按预算执行，不能低于1万元；1万以上10分；1-8千9分；8千-5千8分；5-3千7分，3千以下0分；不含项目；比亚迪流程考核10按比亚迪调查直接填入，电话回访比亚迪满意度调查10售前+售后/2,得分不能低于65名;低于65名,资金按规定罚10%;1-20名为10分,21-40名为9.5分,41-50名为9分,51-60名为8.5分,61-79名为7分,80名以下为0分部门每月会议及早会10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;公司内部问题的解决10售前、售后协调；无投诉；每次有效投诉扣0.2分，并罚款20元；工作态度笑容着装10根据表现评定服从经理的工作安排10根据表现评定总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:精品部内勤员年月度考核表空格部分由部门经理打分jhy-jp-001-009b姓名考核时间项目评核人自我考核部门经理服务总监总分说明事项50%30%20%业务指标盘点10每月底盘点；次月4日出盘点表；延期一天扣0.2分；报表附后；准确率：；帐盘：；实盘：；财务认可：；每月数据录入及工作10准确录入所有数据;每月报表次月3日完成；每延期一天扣0.1分；销售额管理10每月最低按预算执行，不能低于3千5百元；3千5百以上10分；3千4百-3千9分；3千-2千8分；2千-1千5分，1千以下0分；不含项目；本月计划销售：万；实际:万；销售部配合10无投诉（1个销售员投诉为9分，2个销售员投诉为8分，三个销售员投诉为5分，四个以上销售员投诉为0分比亚迪的满意度排名10按洗车的分数直接填列每月分析表10次日3日前交分析表；每延期1天扣0.1分；部门每月会议10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;工作态度笑容着装10根据表现评定服从部门经理的工作安排10根据表现评定积极处理投诉10客户反映问题及投诉积极记录并即时上报，并跟踪处理情况总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:精品部技术员年月度考核表空格部分由部门经理打分jhy-jp-001-009b姓名考核时间项目评核人自我考核部门经理服务总监总分说明事项50%30%20%业务管理每月安装量20本月安装台次：台；日均安装台次：台；本月安装反工处理：次；已解决：次；未解决：次；三日后各主管未回复台次：次；本月安装反工处理：20客户满意度调查，非常满意10，满意9，比较满意8分，不满意0分本月销售量20精品每月不低于2000元计划销售量；2000元以上为10分；2000-1500为9分；1500－1000为8分小于1000元为5分；每月会议10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;公司内部问题的解决10与精品内勤员－其他部门销售人员等;部门之间的协调;工作态度笑容着装10根据表现评定服从部门经理的工作安排10根据表现评定总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:精品部美容组长年月度考核表空格部分由部门经理打分jhy-jp-001-009b姓名考核时间项目评核人自我考核部门经理服务总监总分说明事项50%30%20%业务指标洗车台次管理10每日均30台以上为10分；25台为9.5分；20台为9分；10台为8分；本月洗车：台；日均洗车：台；项目台次管理10清晰；本月项目见附表；比亚迪流程考核售前5按比亚迪调查直接填入，电话回访比亚迪流程考核售后5按比亚迪调查直接填入，电话回访客户投诉的分析与解决10当天投诉,当天报各主管；三天内必须解决,如不能解决,第二天必须上报;投诉分析每周必须有;三天内没有解决的每单扣0.5分；本月投诉：次；已解决：次；未解决：次；三日后各主管未回复台次：次；组员的管理10每月数据记录工作10清晰；部门每月会议10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;公司内部问题的解决10售前、售后协调；无投诉；每次有效投诉扣0.2分，并罚款20元；工作态度笑容着装10根据表现评定服从经理的工作安排10根据表现评定总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:销售部-提成方案目的：提高装饰部的营业效率与销售部精品业绩，提高员工满意度。总体体现多销多得的原则。装饰部采用：公司所有员工均可销售精品=绩效提成的方式。销售额N≦80000元，提成系数为销售毛利润的20%；销售额N＞8000≦15000元，提成系数为销售毛利润的25%；销售额N＞15000≦25000元，提成系数为销售毛利润的30%；销售额N＞25000≦30000元，提成系数为销售毛利润的35%；销售额N＞30000元，提成系数为销售毛利润的40%；考核标准：平均单车台次精品销售≥1500元；销售部个人总量平均后未完成者，每台扣50元；销售经理总量平均后未完成台次，每台扣10元；销售部经理：（所管辖区域内所有销售员精品总提成的8%）销售部主管：（所管辖区域内所有销售员精品总提成的2%）售后部-提成方案目的：提高装饰部的营业效率与售后部精品业绩，提高员工满意度。总体体现多销多得的原则。装饰部采用：公司所有员工均可销售精品=绩效提成的方式。如下：销售员销售提成：销售额小于1万元的，含1万元，按销售额提成毛利润的20%；销售额大于1万小于2万元的，超额部分按销售毛利润的25%；销售额大于2万小于3万元的，超额部分按销售毛利润的30%；销售额大于3万的，超额部分按销售毛利润的35%；售后部各主管：（所管辖部门内人员精品销售总提成的10%）。前台接待精品机油、养护用品按件核算：精品机油：10元/桶（针对前台接待）养护产品：8元/支（针对前台接待）其它部门：总经办，售后车间，售后备件（精品管理费的5个系数），售后理险，财务部，行政部，均按普通销售员提成方案统一提成。装饰部产值业绩的划分 装饰部部产值：销售部销售+售后部销售+装饰部销售。1、所有有关精品销售额以及赠送、内部使用等数据由装饰部统计（月报表体现）.部门销售额成本利润毛利率销售部赠送销售部销售销售部自用装饰部销售装饰部自用售后前台销售售后理险部售后备件部售后车间总经办合计2、目前因装饰部归属售后旗下，因此得以下划分：销售部精品销售产值：不予划分统计，直接核算销售提成售后部精品销售产值：售后部精品销售+装饰部精品销售所有销售额产值划分售后部。二、所有精品项目产值名义上均属于装饰部，因除销售流程以外均属装饰部操作。精品管理费主要是精品的（出库，入库，下单，作业，）以及培训等服务费，其中（精品主管9个系数，内勤员5个系数，仓库5个系数）其他精品提成F3DVD+GPS：300元/台F3DVD：200元/台F6DVD+GPS：300元/台下护板：30元；底盘装甲：50元/台晴雨挡：10元；精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档（内部资料，请勿外传）目录公司简介…………………1岗位职责…………………2店长岗位职责……………2店助岗位职责……………2收银员岗位职责…………2导购员岗位职责…………2工作流程…………………3店长工作流程……………3导购员工作流程…………4收银员工作流程…………5行为规范…………………7员工仪容仪表规范………………………7员工行为规范……………7员工服务规范……………8接打电话规范……………9偷窃行为处理规范………………………9第五章专卖店营运规范…………10一、专卖店保养及清洁………………………10二、商品的陈列规范…………10三、库存盘点规范……………11四、顾客退换货处理…………11五、顾客投诉处理规范………………………12六、公司财物维护……………13七、客户管理…………………13第六章行政管理…………………13一、考勤制度…………………13二、请假制度…………………14三、晋升制度…………………14四、调职与离职………………15第七章员工薪酬管理……………16一、薪酬结构…………………16二、薪酬管理…………………17一、公司简介:年月，在××的土地上，诞生了一个新生企业——××××有限公司。××，寓意为汇聚天下精品农产品。

上善若水，海纳百川。大海是生命之源，蕴藏着丰富的海产资源，人们享受着大海带来的馈赠。中国的“山珍海味＂之说，就体现了人们对海产品的喜爱。

×××××有限公司原本是一家专门销售各地特色农产品的食品商贸公司。经过几年的发展，如今已成为一家集水产品养殖、生产、加工一条龙的专业从事水产品深加工和销售的现代食品企业。公司在渤海湾和东海海域有固定合作关系的渔民多户、出海大小渔船余艘，专业收购纯正、鲜活的各类海产品；在中国大黄鱼之乡——福建建设了安全、放心、无公害的水产养殖基地个，拥有养殖鱼排多框，年兴建的新厂房更有严格按照HACCP质量管理体系要求建设的高标准厂房平方，库存吨的低温冷藏库一座；在的沙家浜镇，公司与当地政府合作设立了大闸蟹养殖基地，拥有基础蟹农余户，养殖面积达余亩，专业养殖、收购正宗的××大闸蟹。

目前，公司建立了以专营门店为中心，现代化大流通渠道为羽翼的营销网络。在××地区开设了30余家专卖店，分布于×××等地。店内齐集中国沿海各地精品水产海鲜，包括海鲜冻品、腌制品、海鲜干货、休闲海产品、高档海鲜等共近百种单品。主打产品包括“×××”牌××、××、××、××和“××”牌××大闸蟹等。并在其余各县市均设有指定经销点。同时，公司还在上海、成都、重庆、武汉等地设立了办事处，并成功在中西部各大中城市建立了营销网络。

×××将秉“依托先进科技，倡导绿色健康，服务全球市场”的经营理念，不断探索深加工的新路子，致力于海洋“菜篮子工程”的开发，整合优势资源，以专业化引领产业新思维，构建健康水产食品新世界，打造×××海鲜市场第一品牌。同时公司将以3—5年的时间发展成为一家经营中高端特色食品、并在整个××乃至全国具有一定影响力的行业龙头企业。二、岗位职责：一）、店长的岗位职责：1、完成连锁营运部下达的销售目标，对门店的销售业绩负责；2、对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运；3、遵守门店仪容仪表并监督其他员工执行；4、严格控制店内的损耗及营运成本；5、负责门店员工的培养，门店商品陈列以及导购说辞的执行、监督与考核；6、维护门店优质的客户服务水平，提升服务品质；7、确保门店的防火、防盗、防工伤等安全保卫工作；8、组织门店例会，公司制度、政策的传达和执行；9、完成上级交代的临时任务二）、店助的岗位职责：1、自觉遵守公司的规章制度，服从店长的工作安排；2、协助店长对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运；3、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配；4、当班期间负责门店产品陈列及导购说辞的执行与监督；5、协助店长提升门店的管理与服务水平；6、协助店长完成连锁营运部下达的销售目标，负责当班的销售业绩；7、因店长不能履行职责时，由公司授权暂代其店长职权，进行工作；8、完成上级交代的临时任务三）、收银员的岗位职责：1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排；2、严格执行收银六步曲及收银员标准工作流程；3、当班期间，对收银机的现金、抵用券、购物券、刷卡金额负责；4、对自己负责区域的各类物品负责。四）、导购员的岗位职责：1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排；2、严格执行导购员标准工作流程；3、并按统一的导购说辞对顾客进行导购；4、对自己负责区域的各类物品负责；5、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配；6、完成上级交代的临时任务；注：各位员工均必须具备高度的责任心，维护门店与公司的形象和利益，服从上级领导的工作安排。三、工作流程:一）店长工作流程1、营业前准备：◆监督员工进行卫生的打扫、货架整理、准备当日备用零钱；◆分配完工作后，检查电话、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态；◆对收银区的准备:票据、包装袋、会员卡、促销品、顾客登记表等；◆查看POS库存，是否有未审核的单据；◆组织晨会的召开：①点名，检查签到本；②传达公司指令，包括通知、调令、促销活动、操作方法、店长会议等情况；③宣布昨日营业额达成率今日营业指标；④分配今日人员的工作区域与主要职责；⑤对店员进行相关的日常培训讲解；2、营业期间：◆记录当天晨会日志，登记会员资料；◆时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上；◆监督促销活动的实施：①关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传；②促销商品及价格标牌的是否摆放醒目；③促销商品是否及时补货上架。◆处理营业中顾客投诉：①端正自己的心态，认真听取投诉情况；②不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；③妥善处理，不要轻意向顾客做出承诺。◆对新员工进行相应指导与跟进培训，包括:工作职责、工作流程、礼仪、产品知识等；◆接收货品，安排人员点货验收：①察看有无破损方可收货；②店内点货按清单逐一点货；③对照点货数量，审核单据，如有差异及时联系公司；④收货或者上货时，应轻拿轻放，避免产品漏气或者瓶子破裂。◆时刻维持店生卫生状况；◆每日下午15：00-16：00将次日补货单报至公司；◆每日下午16：00将公司的营业额存至公司指定账户；◆处理门店各项外协事宜包括：交水费、电费、管理费用等；◆对周边信息的收集：①竞争对手的商品情况、促销情况；②周边同一业态商家的促销情况；③市政规划（有助于门店开发）。◆促销活动的执行及跟踪。3、营业结束：◆安排卫生的打扫；◆填写登记销售日报表；◆店员下班签字；◆如店长第二天休息，店长提前安排人员代理，并做好相应交班工作；◆关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS机等，检查冰柜是否紧闭有无异常；◆做好店面安全工作，关门上锁。二）导购员工作流程

1、营业前◆提前10分钟到达店面；◆开启门店、电源、照明样板商品；◆检查个人仪容仪表；◆门店清洁（商品、店内、店外）；◆门店商品补充以及陈列；◆参加晨会；◆各就各位、准备营业。2、营业中◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；◆运用销售技巧，向顾客介绍产品的产地、配料、营养价值、储藏方法等；◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答；◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息；◆处理营业过程中出现的顾客的投诉；◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货；◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放；◆做好商品的保质期管理；◆按照店长分配，轮流进餐；◆时刻维持店内卫生；◆注意门店安全；◆沉着、冷静地处理突发事件；◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构；◆接受店面或公司安排的相关培训，努力提升自身销售技能；◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：工作流程、礼仪、产品知识等；◆提高自身警惕性、防止门店商品损失；◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务；◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作；◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作。3、营业后◆结束营业◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁；◆门店卫生打扫；◆关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS机等，检查冰柜是否紧闭有无异常；◆下班关门。三）收银员工作流程1、营业前◆提前10分钟到达店面；◆检查个人仪容仪表；◆门店清洁（收银台及其四周）；◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）；◆准备好收银定额备用金；◆熟记特价品、调价商品的价格；◆参加晨会。2、营业中◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务；◆为顾客做结帐服务；①欢迎词（您好、欢迎光临汇农XX店）；②商品扫描、打单入收银机；③确认顾客所购商品；④结算商收银三唱。“唱收”、“唱付”、“唱找”。“您好，您所购买的商品总共××元，收您××元，找您××元”。做到“一看二唱三交代”请顾客当面核对收银条，告知顾客退换货流程及时间要求，保管好收银条，以便调换商品时出示品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元）；⑤商品装袋；⑥送客（您走好，欢迎再次光临”）。◆特殊收银作业处理：①识别伪钞；②赠送赠品；③配合促销工作，提供促销服务。◆无顾客结帐作业①兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品；②保持收银台及周围环境的清洁；③留意店内情况、做好防盗工作；④协助导购做好顾客接待工作；⑤协助其它岗位，维护店面形象。3、营业后 ◆结算当日营业额；◆核对当日帐、款，保持帐目清晰；◆收款机上锁，下班。四、行为规范：一）员工仪容仪表规范：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。1、员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌，鞋子统一为黑色的平跟皮鞋或布鞋。2、服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口），袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。3、头发：必须保持清洁，梳理整齐，不得留怪异发型和染奇异发色；女员工刘海不可盖过眼眉，长发必须束起，头饰尽量简单；男员工要求头发侧不盖耳，后不压衣领。4、首饰：不能佩戴珠宝饰物，包括手链、手镯等等。（已婚女性可以佩戴戒指）5、站姿:双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，左手自然迭放于右手，置于小腹前，挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。6、妆扮：女员工提倡化淡妆或不化妆，要体现清洁健康的形象；指甲必须修剪及清洁；如涂指甲油只能涂透明的颜色。7、个人卫生：注意口腔卫生，做到口腔内无异味，不留长指甲，男员工不留长胡须。二）员工行为规范：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对公司做一个有责任感的人1、时刻维护公司及专卖店形象；2、公司及本店营业额、工资、操作等机密情况，绝不可向外界透露。3、不可在门店内吃零食、不能嚼口香糖。4、工作时间工作人员除工作因素否则不能随意使用电脑，不能利用工作之便或休息上网聊天娱乐。5、门店收银员工上班时身上不准携带任何货币。6、工作人员不能在卖场里吸烟。7、不得擅自离岗，如有紧急情况需向直属上级请示。8、不隐瞒顾客遗留在门店的物品或据为己有。9、应服从和配合店长以及上级主管和督导人员的巡店检查，不得抗拒或顶撞店长或其他上级领导。10、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。11、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。12、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。13、不可冷淡的对待光看不买的顾客。14、顾客咨询问题时，一定要热情回答，绝不可以回答“不知道”。15、在顾客面前比较其他产品时，不可无意或恶意批评该产品。16、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。17、不可指指点点或谈论已离开的顾客。18、不可因下班、休息或吃饭而干扰同事接待顾客。19、午、晚用餐时间各为３０分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内顾客看得到的地方用餐。20、上班时间不可大声喧哗，严禁店内接打私人电话。21、上班时间导购不能做跟工作无关的事情、打闹、嬉戏、聊天、睡觉、会客等。22、严禁员工使用门店电话拨打与工作无关的私人电话。三）员工服务规范：原则：3S原则（smile，speed，sincere）目的：让顾客感受到除产品价值以外的附加值1、接待顾客要主动、热情、耐心、周到，并做到有“五声”即：顾客进店有招呼声、挑选商品有介绍声、提出问题有解答声、收款找零有接待声、顾客离店有送别声；2、接待顾客面对顾客时，要面带笑容，嘴巴微微打开，嘴角上扬；3、顾客经过员工身旁，员工要站在客人旁边，面带笑容说“您好”；4、接待顾客的过程中左手自然迭放于右手，置于小腹前，不可放在口袋里或者随意摇摆，更不能叉腰叉手；5、当好顾客的参谋，主动向顾客介绍产品的的特点和食用方法等；接待顾客时要注意力集中，顾客提出问题要马上回答，不要让顾客多次询问，才做回答，如不能回答，马上请示直接上级；6、营业繁忙时，要聚精会神、沉着冷静，做到“接一答二呼三”。四）接打电话规范：1、接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；2、打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）3、接听电话要领；①接电话时先报自己专卖店名称：“您好，瓯龙**店”。②询问对方：“请问您有什么事情”；③顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请熟悉该事项的店员接听；④电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给相关人；⑤顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；⑥商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。五）偷窃行为处理规范:1、员工在发现偷窃嫌疑者后，不能大声呼叫，切记镇定；2、如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装，对不符合标准的员工进行警告，限期改正；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。五、专卖店营运规范一）专卖店保养及清洁提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临门店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。1、每天早中晚定时对店面的卫生进行清洁整理，全天不定时清洁整理，务必时刻保持橱窗、门框明亮、整洁，地板、天花板、墙壁保持干净，保持灯具效果，发现破损及时维修；2、陈列的产品必须保持整洁、整齐，无灰尘，不定期对陈列产品用干毛巾进行清洁；3、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；4、如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；5、冰箱、冰柜及瓶装产品因温差致使玻璃上产生的水雾，务必及时清理，保证展示柜的能够清晰展示产品，瓶装产品能够清晰看清标签和瓶内物体；6、卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。二）商品陈列规范商品陈列就是把更能促进销售的商品以适当的方式摆放到适当的位置，其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售量，按以下原则进行陈列：1、显而易见的原则①贴有价格标签的商品正面要面向顾客；②每一种商品不能被其它商品挡住视线；③货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜式陈列。2、让顾客伸手可取的原则商品陈列在做到“显而易见”的同时，还必须使顾客自由方便地拿到手。要特别重视商品伸手可取又能很容易地放回原处，还要做到陈列的商品与上隔板保持一定的间距，一般为3-5厘米的空隙。3、货架要放满陈列的原则放满陈列的意义：1）如货架常常空缺，说明卖场有效的陈列空间被白白地浪费了；2）货架不是满陈列，对顾客会造成这是“卖剩下来的商品”的不良印象；3）货架上的商品都放满，既可以给顾客一个商品丰富的好印象起到吸引顾客注意力的效果，也可以起到提高商品周转的物流效益。4、商品陈列先进先出的原则对于门店销售产品的生产日期进行严格的监控管理，务必做到先进先出，杜绝过期产品进行销售；对库存较多的产品优先推荐。三）库存盘点规范为加强店面库存商品管理，了解店面的存货数量、商品周转情况，发现并清除滞销和过期商品，保证库存商品的真实、准备、有效，确保帐货相符。1、盘点方式：1）月末盘点：指每月最后一天由店内所有在岗员工针对店面内所有的商品（含赠品）进行的彻底清点。2）抽查盘点:指由市场督导或店长不定期随机抽取至少三种商品进行盘点。市场督导针对每个店面每月至少抽盘一次，店长针对本店面每月至少抽盘两次以上。2、盘点差异的处理1）盘点差异的类型有盘盈和盘亏两种，当出现盘点差异时，将有差异的商品重新盘点一次，如差异仍旧存在，需分析差异的原因，并在《库存盘点报表》注明差异内容。2）店面出现盘亏情况时，需确定盘亏原因及直接责任人，由责任人进行相应赔偿，如找不到直接责任人的，由店面所有人员进行共同赔偿。3、盘点注意事项1）盘点时必须要3人以上，分别负责盘点、记录和监盘；2）盘点过程中需要本着“真实、准确、完整、清楚”的原则进行盘点；3）盘点过程中严禁弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗，不按要求对盘点差异情况进行复盘，“偷工减料”等；4）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况；5）店长每月对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。四）顾客退换货处理1、退换货原则商品如出现漏气、胀气、变质、有异物等质量问题时，可提供退换货服务。注：宣传品，以及在促销活动中的优惠品及赠品均属不可退换货范围。2、退换货处理1）保持微笑，有礼貌、有耐性；2）查询及聆听对方退换货原因；3）礼貌地请顾客出示票据并检查顾客带回的商品状况；4）如符合要求，按照退换货原则办理手续；5）对新取的货品，应请顾客检查质量；6）退回商品款项后，应填写退款单。3、如何得体处理顾客的退换货要求1）在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。2）顾客要求换商品时忌用的语言有：——买的时候干嘛了，挑了半天又来换。——你刚买走，怎么又来换？——买的时候为什么不想清楚？——不是我卖的，谁卖的你找谁！——我解决不了，愿意找谁找谁去。——不能换，这是规矩。——不能退。——只能换，不能退。——您怎么一点主见没有，又不是小孩。当有顾客因产品质量问题要求退货时，要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。五）顾客投诉处理规范不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。应对原因应注意以下几个方面：1、对投诉的顾客应抱着尊重和理解顾客的态度；2、对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满；3、对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪，使事项有始有终；4、是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。5、无法处理的问题应及时汇报上级。六）公司财物维护1、固定资产（包括工具，空调，电脑，办公家具等），员工应妥善保管，爱惜公司的物品，不允许任意外借，丢失或人为损坏找不到责任人时，由店内所有人员共同赔偿；2、固定资产报废须经营运总监批准同意；3、员工必须本着厉行节约的原则，严格控制费用的支出。七）客户管理1、认真听取客户意见，积极向公司反馈客户信息，尽量满足客户的产品需求；2、开发新客户，维护老客户，做好客户资料登记。六、行政管理:一）考勤制度1、工作时间1）营业时间视各门店的具体情况酌情安排，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排；2）员工实行轮班工作制，由专卖店店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改，各店店长应于每月28日前上交下月排班表。2、签到1）员工应于营业时间前10分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理；2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，替他人或委托他人签到者每人罚款50元。3、迟到、早退1）迟到、早退的处罚迟到5-15分钟的扣发本人本月工资10元/次；

迟到16-30分钟的扣发本人本月工资20元/次；早退1-15分钟的扣发本人本月工资10元/次；

早退16-30分钟的扣发本人本月工资20元/次。2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论；3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理；旷工一天扣除3天基本工资；2）迟到超过30分钟作旷工论处；扣除一天基本工资。3）旷工时扣除相应旷工时数的3倍工资，不足1小时的按1小时计算，连续旷工3天或全年累计达7天的，作自动离职处理，不予发放当月工资和奖金；4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将有权追究其责任。5、加班1）公司提倡员工在工作时间内完成本职工作，不鼓励加班；2）因工作需要确需加班的，公司可指定员工加班，被指定加班的职员，除因特殊事由且经部门主管同意外，不得拒绝；3）加班费的计算：①平时加班：按××元一天计算；②节日加班：按基本工资的两倍计算二）请假制度1、员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离开工作岗位；2、请假在1天或以内的，由店长批准同意；2-3天的必须经市场督导批准同意；一个星期以上的必须经营运总监批准；3、请假一般不得连续超过3天或累计全年超过20天，否则公司有权辞退；4、员工因急事或急病不能及时提前请假的，应在1个小时内打电话通知店长，返回后于当天补办请假手续；5、《请假单》与当月《考勤表》一同上交行政部备案。三）晋升制度公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。1、晋升标准：1）店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由市场督导提出申请，经营运总监批准后即可晋升为店长；2）店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店面业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）；由公司营运总监提出申请，经总经理批准后，即可晋升为市场督导；3）任何人员的职位晋升都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据实际情况实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。四）调职与离职1、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推诿；2）被调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接；3）被调员工在新任者未到职前，其所工作职责可由上一级人员代理负责。2、离职离职包括：辞职、辞退、自动离职1）辞职①试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请；②辞职员工在离职日期未到之前应继续专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职；《辞职申请》批复流程：店长批准—市场督导—营运总监—行政部；③辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2）辞退①因员工严重