沟通技巧幻灯

沟通技巧重庆医科大学、泸州医学院附属内江市第一人民医院公共事业发展部谢英Tell/p>

四

部

分沟通中的技巧4.沟通的类型和方式3.沟通与倾听的关系2.沟通的基本知识1.第一部分沟通基本知识用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体间传递、交换或分享任何种类的信息的过程，就叫做沟通。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，是参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确理解，同时对方的信息被准确把握的过程。沟通的含义主体信息渠道沟通要素1沟通包括语音信息和非语音信息

（肢体语言）。2信息不仅要被传递到，而且还要被充分理解。3沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈的过程。

三含义马克.吐温-沟通成功人士的通行证。即或是上帝，也要求于关系的时候。Step3李嘉诚-营造一张和谐的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。拿破仑.希尔-沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。关于沟通名人如是说被解雇的员工95%因人际关系差劲，5%因技术能力落后成功的关键15%来自于专业知识，85%来源于人际沟通非医源性纠纷共占总医疗纠纷的30%，沟通不良占26.9%沟通决定做事成败第二部分沟通与倾听的关系

沟通的前奏先让自己微笑，再让别人记住你沟通是个人身心健康的良好保证

沟通的重要性沟通促进人与人之间的交互作用倾听的重要性

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底

首先细心倾听他人的意见。--松下幸之助善听才能善言

1.倾听可获取重要的信息2.倾听可掩盖自身弱点3.倾听能激发对方谈话欲4.倾听能发现说服对方的关键5.倾听可使你获得友谊和信任30%倾听阅读交谈书写45%16%9%倾听的原则适应讲话者者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己倾听全部信息表现出有兴趣聆听倾听的种类与层次种类：主动倾听与被动倾听层次：听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的障碍

对谈话的重视程度不够物理原因偏见忽视倾听的重要性障碍源倾听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受及时确认

倾听的注意事项忌东张西望忌目光呆滞忌与他人交谈适当配合鼓励、欣赏、插话

第三部分沟通类型及方式语言沟通与非语言沟通⑴语言沟通包括：口头沟通、书面沟通。口头沟通有听、说话、交谈、演讲。书面沟通包括阅读、写作。⑵非语言沟通包括副语言、身体语言（面部表情、手动作、姿势等）、空间距离。正式沟通与非正式沟通单向沟通与多向沟通

纵向沟通与横向沟通

思想沟通、信息沟通、心理沟通告知型、征询型、说服型沉默时间身体语言：姿态、手势、面部表情、空间距离、服饰与外表强调：非言语沟通第四部分沟通技巧文明优雅谦恭有礼对同事尊重，委婉交谈，胸怀坦荡。A符合自身形象对老师，敬慕与勤快，脚踏实地，不浮躁。对朋友、同学，热情而周到，信任与坦诚。B符合自身形象对领导心怀仰慕，把握尺度，低调而务实。对下级医院医护人员关心和爱护，平易近人，执行保护性医疗沟通。C符合自身形象对病人，同情尊重，复杂高深的知识简单化，无情的医疗技术人情化。对学生严厉爱护，既协商又要有主见。D符合自身形象

语言的准确性

语言的规范性语言的技巧与委婉医患沟通

充分体现关爱

注意沟通的情景注重心