人事专员培训课件

HR做什么六大模块规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系第一页第二页，共28页。招聘模块一、架构；二、岗位说明书；三、招聘渠道选择；四、简历筛选；五、面试邀约；六、面试通知；七、面试接待；八、面试结果通知；九、入职手续办理。第二页第三页，共28页。一、架构1.设计组：1+4+1/2；2.顾问组：1+6

OR1+5（2个顾问组）；3.人员储备？第三页第四页，共28页。二、岗位说明书1.设计店长岗位目标：带领设计师团队完成每一位顾客的方案设计，并达成团队销售目标。岗位职责：（1）带领与陪同设计师完成查房、演练、洽谈；（2）完成客户方案的促成，并督促下单，及时进行订单系统量尺登记；（3）组织两会，包括晨会与周会，并制定每月、每周目标与计划；（4）通过订单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；（5）组织人员培训、演练与考核；（6）团队建设，打造有激情有纪律的团队。第四页第五页，共28页。2.导购店长岗位目标：团队打造，并带领家居顾问完成每一位顾客的热情接待，完成团队的量尺目标。岗位职责：（1）店面5s管理，尽全力为顾客提供舒适的店面环境；（2）带领团队完成每一位顾客的VIP接待；（3）带领团队完成量尺目标，并进行订单系统登记；（4）组织两会，包括晨会与周会，并制定每月、每周目标与计划；（5）通过订单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；（6）组织人员培训、演练与考核；（7）团队建设，打造有激情有纪律的团队。第五页第六页，共28页。3.家居顾问岗位目标：为每一位顾客提供热情的接待服务，获得量尺设计的机会。岗位职责：为客户提供专业的定制家具设计服务流程与标准的介绍；获得为客户提供上门量尺设计服务的机会，并协助团队进行客户促成。1、为客户提供热情贴心的接待；2、向客户进行“定制家具”品类的专业介绍。3、向客户进行“维意品牌”的专业介绍。4、向客户进行“维意一对一设计服务”的专业介绍。5、完成量尺需求表的填写与登记，完成合同的签署与办理。6、协助店长完成各项工作任务，完成店长布置的各项工作任务。第六页第七页，共28页。3.家居设计师岗位目标：完成每一位顾客的专业家居设计服务；达成个人的业绩目标。岗位职责：一、预约客户，并按时完成上门量尺、现场沟通为客户进行平面布局规划，承诺方案完成时间，并及时在订单系统上进行量尺登记。二、按时完成客户的全套设计方案与全套预算清单，并及时上传方案，并配合店长进行查房修改，完成设计方案PPT，并进行亮点提炼，与方案介绍演练。三、预约客户到店看方案，并向客户进行专业的方案介绍，与客户确认方案。

四、介绍店长与客户完成价格洽谈与合同签署。五、预约客户，并按时带图上门复尺，及时为客户下单生产。六、跟进订单的安装，及时解决安装过程中发生的问题。七、配合团队完成店长安排的工作任务完成店长布置的各项工作任务。第七页第八页，共28页。4.对外招聘岗位描述注意事项。结合现阶段进行岗位描述调整。1）岗位公布：店长；2）岗位职责描述通俗易懂A、制定团队目标，带领团队并达成团队销售目标；B、陪同设计师完成方案讲解及最终促成；C、陪同设计师完成客户方案调整、演练、洽谈；D、完成团队打造（培训、会议等）；E、及时向上级汇报目标完成情况。第八页第九页，共28页。冰山模型1.技能，

指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等2.知识，指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等3.角色定位，

指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师4.价值观，指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神5.自我认知，指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神6.品质，指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心7.动机，指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求第九页第十页，共28页。任职条件1.店长。1）2）3）2.设计师。1）2）3）3.顾问。1）2）3）第十页第十一页，共28页。三、渠道选择1.网络前程无忧、智联、58同城、赶集、南方、百姓网、中华英才、专业家具人才网、JJR、地方网站（如大佛山人才网）等；2.现场、集中招聘会（如商场组织的招聘会）；3.微招聘；4.门广、介绍、轮岗、论坛、微信等。第十一页第十二页，共28页。四、简历筛选1.设计师搜索：条件搜索家居用品设计

室内装潢设计

工业设计

家具设计

店面/展览/展示/陈列设计

计算机辅助CAD输入关键词搜索

室内设计家具设计家居设计环境艺术设计第十二页第十三页，共28页。2.顾问搜索：导购、营业员、销售、销售代表、业务、业务员、业务跟单、销售顾问、酒店前台、保险、美容顾问；第十三页第十四页，共28页。3.店长搜索：店长、运营管理、经营管理、督导、营销主管、销售主管、业绩主管、门店主管、店总、区域经理、销售管理、销售组长。。。。。。第十四页第十五页，共28页。1.开场话术（标准自我介绍）您好！请问是XX先生/小姐吗？我是【维尚集团维意定制家具】人力资源部的**先生；我在XX网上收到您的简历，认为您与我们目前招聘的XX岗位比较匹配，在这里想与您简单做个沟通，请问您现在接电话方便吗？五、面试邀约第十五页第十六页，共28页。2.公司介绍您好！我简单地向您介绍一下我们公司。我们集团是集定制家具研发、设计、生产、销售一体化的企业。总部设在广东佛山，目前国内已有600多家专卖店，6000多位员工，当前拥有厂房11万平方米，我们品牌代言人是李冰冰。第十六页第十七页，共28页。3.确认候选人求职意向及引导能向我描述下您最近的一份工作内容吗？您计划今后从事哪方面工作？我们的岗位也是作XX方面工作的，发展前景……….，看过您的简历，觉得您与我们的岗位较匹配，想约您进行面谈，您可以到公司现场了解。请问您XX时间方便吗？第十七页第十八页，共28页。1.面试文字通知邮件、短信、微信六、面试通知2.面试当天二次确认第十八页第十九页，共28页。场地（等候区、面试区）；面试官（招聘主管、店铺经理）；接待人员；VIP接待（企业宣讲、参观展厅、企业文化视听资料、公司文化杂志书籍、小礼品、茶水、茶点）七、面试接待第十九页第二十页，共28页。1.甄别候选人-合适邮件、微信、电话组合；不适合的，发婉拒信。2.合格人背景调查（部分）3.通知报到。薪资？休息？食宿？福利？八、面试结果通知第二十页第二十一页，共28页。1.资料齐全：照片、复印件、工资卡、体检表、离职证明（部分）；2.合同、报到通知单、协议签订；3.新同事欢迎仪式。九、入职手续办理第二十一页第二十二页，共28页。培训一、岗前培训；总部的技能培训。二、在职培训；1）区域特训；2）段位晋升培训；3）技能培训（以内训为主）；4）状态调整培训（如：拓普理德）；5）成长营。第二十二页第二十三页，共28页。绩效1.设计师以设计岛积分为考核基准。常见：1）38天春苗考核；2）出师/转正考核；3）段位晋升；4）设计岛PK。5）如果没有设计岛，常见设计师季度考核：考核业绩或者成交率。6）竞聘会。第二十三页第二十四页，共28页。2.销售岗位常见：1）转正考核；2）季度晋升考核；3）竞聘会。5）如果没有设计岛，常见设计师季度