角色认知与沟通4-4

自检沟通的目的

采用沟通的方法方法1

方法2

方法3

沟通的场所

能够要问哪些问题

部下会有哪些顾忌

如何突破部下的心防，让部下情愿真诚的沟通

步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极倾听第三步：及时确认问题的两种类型：1、开放式问题2、封锁式问题步骤三论述观念——FAB原那么F〔Feature〕特征A〔Advantage优势B〔Benefit〕利益步骤四:处置异议在沟通中，有能够他会遇到对方的异议，就是对方不赞同他的观念，在任务中他想压服他人非常难，同样他人压服他也是非常困难。由于成年人不容易被他人压服，只需能够被本人压服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法〞。他不是强行压服对方，而是用对方的观念来压服对方。处置议异时，态度要表现出具有“同理心〞步骤五达成协议

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赞赏b)

赞誉c)

庆贺步骤六共同实施第六讲：怎样与指点、下级、同事沟通

怎样与上级沟通：上级需求部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、倾听、讯问、呼应了解部属情况定期任务汇报、自我严厉管理为指点分忧了解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反响，任务汇报，沟通讯息部属需求上级沟通行为关怀自动讯问、问侯、了解需求与困难支持协助处理问题，给予认可、信任、给予精神物质协助指点诱导、反响、考核、在职辅导、培训了解倾听、让部属倾诉注重授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头指点、健全沟通渠道及时的反响定期给部属任务的反响给予协调沟通、协调、处理冲突怎样与下属沟通：特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为根底。沟通中最大的问题：站在本人的角度，用本人的要求和规范衡量他人管理沟通指点方式必需适宜的三种要素1.他本人,即指点者2.职员3.应完成的义务个人沟通的五种风格

自我暴露自我实现自我抑制自我维护自我买卖对待他人或接受他人方面的有效性高

低低给予反响高根本的指点方式：1.命令性2.指点型3.扶持型4.委托型扶持型指导型委托型命令性低低高高与职员的沟通程度抑制沟通妨碍系统思索、充分预备沟通需求因人制宜充分运用反响积极倾听调整心态留意非言语信息管理者沟通的根本观念1.假设想进展有效的沟通，必需防止以本人的职务、位置、身份为根底去进展沟通。2.在沟通中，请试着去顺应他人的思想架构，并领会他的看法。3.为管理者，他的目的是要沟通，而不是抬杠。沟通的误区1.并不是沟通越多越好2.沟通困难经常是组织问题的病症或结果而不是缘由3.我们一切的人都有运用沟通解释某些事情的倾向沟通是非题：1、在什么情况下，他把信息传达给对方，对方最容易了解？A、我充分发扬本人的言语才干来表述B、用对方能明了的字眼2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解A、通知对方“小心〞这段话很关键，留意听B、利用例子或比喻来增进信息的清析度3、什么情况下比较容易记住主要的观念，A、用反复的方式加强主要观念的意思B、清楚的表达“主要观念〞的意见4、用什么方式判别对方能否明白我的意思？A、问对方他明白了吗？B、请对方要反复一遍接纳的信息5、什么情况下可以让信息接纳更有效？A、留意信息传达者和他传达的信息B、

事先猜测传达者下面要讲些什么？6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？A、在信息传达者传达完成之前不作任何判别B、讲的当中一边接受信息，一边判别7、信息接受者如何增进对信息的了解A、仔细听，每隔一段时间向信息传送者反响B、打断传达者的讲话，表达本人的觉得8、好的听众是什么？A、当信息传达者停顿说话时，已作好回应B、不了解时及时提问9、什么情况下能同时加强传达与接纳的效果？A、双方坚持良好的目光接触B、仔细听，目光接触并不重要10、人际沟通包括：