质量保证措施方案范本

质量确保体系方法计划质量目的和质量确保体系质量目的全部工程达成国家有关的质量验收原则及合同文献中有关工程质量原则的规定，单位工程、分部工程、分项工程和检查批一次验收合格率均达成100%，无大、重大质量事故。竣工文献真实可靠，规范整洁，完整无缺，一次验收交接合格。质量确保体系质量确保体系要素构成及分派本项目部建立的质量管理体系目的规定：明确了质量管理所需要的过程；明确了各个质量管理过程的次序和互有关系，质量手册中做了简要描述，具体内容重要在程序文献和管理制度中描述；对各项质量管理活动规定了准则和程序，并提供资源确保；在有关的程序和文献中规定了质量统计的规定和传递途径，确保有关人员得到必要的信息；对质量管理过程和工程产品实现过程通过检查、实验、检查、审核、评审等手段进行监控、测量，并进行分析，发现问题，解决问题，改善质量体系。质量确保体系各要素在项目经理部各部门进行分解，使质量要素处在受控状态。本项目部质量确保体系的各要素在该工程各管理部门中职责分派以下：ISO9001质量确保体系要素构成及分派要素重要职能(▲)有关职能(△)编号内容项目经理项目副经理总工程师工程技术部物资设备部计划财务部安质环保部综合管理部1管理职责▲△△△△△△△2管理评审▲△△△△△△△3产品实现的策划▲△△△△△△4文献与资料控制△△△△△▲5统计控制△▲6采购△▲△△△7过程控制▲△△△△8人力资源△▲9设施△△△▲10工作环境▲11生产的提供△▲△△△12服务的提供△▲13监视和测量装置的控制△▲△△14过程监视和测量△△▲15不合格品控制△△△▲△16数据分析△▲△△△△17纠正和防止方法△▲△△△18过程实施▲△△△△19验交及保修回访▲△△质量确保体系图技术确保组织确保质量确保体系图技术确保组织确保思想确保施工确保提高质量意识TQC与ISO900质量体系原则质量第一为顾客服务下道工序是顾客制订教育计划方法回访反馈项目经理部TQC领导小组作业队QC小组总结表彰先进技术培训图纸交底测量复核掌握施工规范和验收原则推广运用新技术新工艺技术交底提高技术效率质量责任制技术岗位责任制确保优质工程检查保优效果制订保优方法明确保优目的接受监理工程师监督定时和不定时质量检查自检专检和抽检现场实验控制质量验收确保全优资金确保经济法规经济责任制优质优价订立包保责任书制订奖罚方法经济兑现奖优罚劣提高经济效益图1-2-1质量确保体系图质量职责项目部重要管理人员及职能部门所肩负的质量职责以下表：主管部门职责项目经理为该线的质量负责人，实施质量终身责任制。贯彻实施本投标人质量方针和质量目的，严格执行质量确保手册，负责全线施工生产的组织协调和指挥工作，对工程施工质量全方面负责。严格推行合同文献有关条款的规定，加强内外、上下协调，合理组织施工力量，确保工程质量和工期。对本工程的施工进度、工程质量及质量体系的执行状况进行监督检查。定时组织安全生产、工程质量大检查，确保质量体系的有效运行。及时参加建设单位组织的施工协调等工作会议，配合建设单位组织好验收、开通和交付工作。技术负责人贯彻实施本投标人质量方针和质量目的，严格执行质量确保手册和程序文献，对工程质量负责。对项目经理负责，加强内外、上下协调，合理组织施工力量，确保工程质量和工期。协助项目经理对工程的施工进度、工程质量及质量体系的执行状况进行监督检查。参加安全生产、工程质量大检查，确保施工安全和质量体系的有效运行。负责召开质量分析会，负责对质量问题的审定和改善方法的检查贯彻，配合建设单位组织好工程验收、开通、交付工作。负责编制本工程质量培训计划，并组织贯彻，对培训效果负责。总工程师贯彻实施本投标人质量方针和目的，检查贯彻质量确保手册和程序文献的执行状况，对工程质量管理和工程质量负技术责任。负责组织施工设计文献的会审工作，主持特殊和重点项目施工方案审批及工作。主持制订新设备、新材料的初次安装原则及作业指导书的编制，并组织技术交底和指导实施。组织施工质量和过程质量检查；参加质量分析会，主持制订改善方法，确保工程质量持续改善。主持编制开通方案，参加组织验收、开通、交付工作。工程部长及专业工程师在项目经理、副经理和总工程师的领导下，负责本工程的施工技术管理工作。组织施工调查，现场定测，以及施工配合合同订立。负责编制特殊和重点项目的施工技术方案和作业指导书，并做好技术交底和指导实施工作。参加建设单位和经理部组织的工程质量检查及事故的调查、分析和解决工作，制订防止和纠正方法并指导实施。对因施工管理不当造成的不合格负责，有权下令暂停施工。负责制订采用新技术、新材料初次安装作业指导书，解决施工中的技术问题，办理设计变更手续。对施工质量和过程质量进行检查指导，特别是特殊过程(如隐蔽工程)进行检查监控，发现违章有权制止和纠正。安质部长及质量工程师在项目经理、副经理和总工程师的领导下，负责本工程的安全质量监督检查等管理工作，对工程质量和施工安全负监督责任。参加建设单位、项目经理部组织的安全质量检查及事故的调查分析和解决工作，跟踪检查整治方法的贯彻状况。对施工质量和过程控制进行检查监控，对发现的违章操作和无视工程质量的现象，有权制止和纠正。参加工程验收、开通、交付工作。物资部长及物资工程师在项目经理、项目副经理和总工程师的领导下，负责工程所需设备材料的供应和管理工作，并对其质量负全方面责任。及时理解掌握所到材料、设备质量状况，确保用于工程的产品为合格产品。重要物资的采购要会同建设单位对质量、单价进行确认，全部物资的采购单价要建帐登记，做好台帐工作。自购材料、设备选用资信良好的厂家，其产品必须符合有关的国标和行标，并严格执行检查制度，从根本上杜绝不合格材料、设备进入施工现场。参加有关部门召开的安全生产及物资会议，掌握施工进度和物资供应状况，满足施工需要。作业队长及班组长对本专业工程过程质量控制负责。质量确保体系运行程序管理评审程序制订管理评审计划告知与会人员准备评审会资料制订管理评审计划告知与会人员准备评审会资料跟踪验证资料存档召开管理评审会议完毕评审会议统计管理评审报告质量改善方法实施批准图1-2-3-1管理评审流程评审的目的重要是使本项目部的质量体系能适应多种变化，按计划时间评审质量体系，保持其持续的适宜性、充足性和有效性。评审由本项目部的第一管理者组织进行，项目部负责提供业主对本工程产品及服务的满意度测量及与业主沟通的成果，过程的业绩和工程产品的符合性，纠正、防止方法的实施状况，涉及有效性和监控成果，(如果有则提供)上一次管理评审所拟定的方法的实施及有效性和对工程产品实施过程的改善建议。项目部将严格按管理评审输出的成果实施。文献控制程序内部文献控制流程如图1-2-3-2所示文献控制的策划受控范畴文献控制的策划受控范畴文献审批作废文献编制文献评审文献发放保管文献使用修改/更新继续使用/检查标明保存销毁否否是有效是图1-2-3-2内部文献控制流程图外来文献控制流程如图1-2-3-3所示：获取作获取作废信息外来文献需求信息外来文献收集评审（合用性有效性）使用检查告知作废阐明否是同意发放图1-2-3-3外来文献控制流程图综合管理部负责对文献进行控制和管理；涉及质量体系的各有关部门负责各自具体质量文献的控制和管理。在工程中所使用的文献和资料严格按照《文献控制程序》进行严格控制，受控文献和非受控文献分类寄存，第三层次质量文献由职能部门编写，部长审核，主管领导同意后，以行政文献附件形式公布，严格按规定进行编号，加盖“受控”章，并对文献的使用和走向进行具体统计；文献的更改必须以告知单的形式进行，并填写文献修改统计；文献的复制应进行登记并经有关人员同意后方可进行；重点做好与工程质量有关的文献及资料的管理工作，对本工程所使用的设计文献、规范和验标及其它有关文献资料进行有效标记，对接到的技术告知、变更设计及时发放至与其有关的各部门和作业班组，并撤出失效或作废文献、资料，避免误用；综合管理部对本程序的执行状况每六个月进行一次检查，并做好检查统计。工程竣工后，竣工资料文献按规定办理移交。其它文献和资料按规定归档。统计格式制订统计填写统计格式制订统计填写合用确认整顿编目归档贮存处置否是图1-2-3-4统计控制流程图质量统计应涉及证明质量体系有效运行的统计和证明工程质量符合合同及有关规定规定的统计。质量统计的填写应规范，用钢笔或圆珠笔填写。必须填写及时、笔迹清晰、内容完整、项目齐全，真实、精确记载质量信息，不得随意涂改。使用计算机录入数据的质量统计和用打印机输出的质量统计，应有负责人签字或盖章。在施工过程中各有关部门及时填报或收集并保管工程质量检查统计、施工技术管理工作统计、检查、测量、实验设备检查统计、材料验收统计、材质证明、竣工验收交付资料等质量统计，项目部总工程师负责质量统计的督促、检查。工程项目结束时组织有关部门按《质量统计控制程序》文献的规定对质量统计进行编目、组卷及归档。质量统计表格或报告做到签字盖章齐全，确保统计的真实、精确、有效。质量表格如果国标、行业原则有规定的，采用国标和行业原则的标记，其它均采用统一规定的标记。质量统计能够用任何媒体形式储存，如果采用电子媒体，应有可靠的备份统计。储存地点应注意防火、防潮、防损坏、防遗失等。监控和测量装置控制程序装置购置装置购置纳入管理初次校准使用不合格退货报废周期校准修理发现异常合格修复不能修复合格不合格发放到期图1-2-3-5监控和测量装置控制流程图装置控制程序的目的是使监控和测量装置进行规范的校准，确保给施工检测提供合格的检测设备。本项目部根据需求编制监视和测量装置配备计划，由项目部提供有效的使用、管理、维护等；对低值购置监视和测量装置编制购置计划，纳入购置计划的装置必须出自有CMC标志的厂家。对新购置的装置必须进行初次校准，不合格的产品退货，合格的方可纳入管理。项目部各级将分层建立“监控和测量装置管理台帐”。监控和测量装置必须严格按周期进行校准，不在合格使用期内的装置需要重新校准后方可投入使用。当校准不合格时，管理人员必须提出书面解决意见报告主管领导，由主管领导安排使用部门对装置已检测的成果进行追踪和重新评定。装置的运输和使用必须填写“装置运转统计”，发现异常的装置不得投入使用。超检定周期、临时不用和维修过程中的装置应申请停用，并粘贴停用标志分别寄存。检定不合格又无法修复或无修复价值的装置，由管理人员填写报废申请，由主管领导核准后进行报废。内部质量审核程序编制审核计划编制审核计划组织审核组审核组会议编制审核算施计划收集客观证据告知受审核方末次会议签到实施纠正、防止方法审核算施编制检查表资料存档初次会议（签到）不合格项关闭跟踪验证明施效果审核报告汇总评价受审核方质量体系图1-2-3-6内部审核流程图项目部作为质量体系的重要部分，根据本项目部审核组的规定，出示有关证据，主动配合审核工作。核心工序重要技术方法拟定核心工序根据本项目的施工流程和工期规定，拟定核心工序。核心工序的质量确保对核心工序的质量确保应从施工技术方案、技术交底、作业环境等方面进行控制。施工技术方案对于核心过程均需由责任工程师编制施工技术方案。技术交底施工前，责任工程师应向作业队进行技术交底，填写并保存技术交底统计。质量控制点的设立抓住影响质量的重要部位和单薄环节，分析因素，提出方法进行预控，制订核心工序的质量控制点；对于核心工序，制订对应的作业指导书来指导施工。作业指导书下发时，对专业施工小组进行技术培训工作，并进行考核，合格后方可在现场进行施工。图2-2-3-1质量控制点流程图。作业环境对施工前和过程当中的施工作业环境及安全文明施工的管理，由责任工程师及安全员按施工组织设计/施工技术方案或环境管理计划的规定，监督执行并做好监控统计。施工机械项目综合管理部负责对进场施工设备组织验收，并填写、保存验收统计,并建立本项目的施工机具及设备台帐；负责编制施工机械设备维修保养计划，并按计划组织维修保养，确保设备能力，做好并保存对应统计。检查、测量和实验设备施工过程中使用的检查、测量和实验设备，按本章第一节3.4的规定进行控制。人员能力资格对参加核心过程的作业人员，应确保其能力符合规定。本项目需持证上岗的人员重要为:电工作业(安装)、电焊工、司机、质量检查工程师。现场检查现场检查否现场检查复检填写分部工程检查告知单分部工程资料检查资料检查图纸检查组织单位工程初验申请初验单位工程竣工签证分部工程质量等级检查N/Y检查N/Y现场检查填写单位工程质量验收统计否是Noooooooo是施工准备填写开工申请下达开工命令各检查批分项工程施工业主审核开工条件各工序施工自检填写检查批、分项工程自检单检查N/Y填写分项工程质量验收统计审核是否否是是测试中心抽检整治否整治图2-2-3-1质量控制点流程图施工机械、仪表配备本项目部将投入足够的专用施工机具和通用施工机具用于本条线工程的施工。如工程工期需要，将从别的的基地调集充足的施工机具随时予以补充、加强。机械设备是施工优质确保的基本条件，机械的合理调配往往能提高施工效率，减少工程成本。设备材料质量确保管理方法设备材料的质量对工程质量起着至关重要的作用，为此对设备材料的控制尤为重要。将对该工程所需设备材料从物资计划、合同管理、产品验证、产品防护直到物资的发放整个管理过程实施有效控制，满足产品符合质量、环境和职业安全健康的规定，确保施工生产需要。物资计划物资需用计划项目部收到设计文献后，实施两级提料（作业队技术人员、项目部技术人员），编制物资需用计划。物资需用计划的内容涉及：编制阐明(工程概况、编制根据等)、物资名称、规格型号、材质、计量单位、净用量、技术条件和规定(国标、行标、企标或图号、实物、特殊规定等)、规定到料时间、地点、“三大材”核算表、非标设备、器材应附图纸样本等资料。经项目工程部长审核，项目经理同意签字后交物资人员。计划的变更，要有书面根据，因设计变更引发的，应附有变更文献文号。物资采购物资采购人员的采购资格需经授权，拟定授权物资采购人员名单及使用期。使用期普通为一年(或一种工期)，实施动态管理。综合采购信息，适时、优质、价格合理、就地就近是物资采购的原则。项目部提报的物资需用计划是编制采购计划的根据。成立采购评议小组，评议小组由项目部总工程师、物资工程师、工程技术部部长等有关人员构成。采购实施根据施工生产的进度，物资部门应适时地采购物资，确保工程所需。物资采购前要编制采购计划。物资设备部根据物资所需用计划，分类编制物资采购计划。采购计划的内容涉及：序号、物资名称、规格型号、技术条件和规定、计量单位、参考单价、采购数量、拟订供方。物资采购应采用招标、议标的方式，做到公开、公正、公平、质优价廉、投标单位应不少于三家。采购合同变更时，要及时告知有关单位。项目经理部应建立本工程物资供应管理台帐。合同的管理物资采购的有效合同必须是经本投标人授权人员订立的的合同。普通合同条款内容物资名称、规格型号(图号)、单位、数量、单价、金额。根据的原则(国标、行业原则、企标)、样品的封存。供货起止日期及交货地点。运输方式、运费、包装物押金返还及结算。验收原则。不合格品的解决。付款及付款方式。服务条款(设备等的售前、售中、售后服务)。质量承诺及确保金制度。合同争议及未尽事宜的联系方式及解决办法。违约责任。另外尚有下列内容：《合同法》规定的格式合同若能满足双方规定，则按格式合同内容进行。产品有特殊规定的订货合同，与供方协商后以合同附件形式如会议纪要、产品特殊规定阐明、技术服务、人员培训等内容体现。对采购的物资性能及运输过程有环保规定的，要将环保的明确规定写入合同条款，如包装物要牢固、可靠、无毒、无害等。供方管理建立供方管理机制，凡有能力供应本投标人物资的供方，若要获得供应产品的资格，则需要通过调查、考察、评审等一系列程序和过程。经评审合格后，方可作为合格供方为本项目部提供物资。根据工程产品的特点，对拟采购的物资向供方发送“供方调查表”，规定供方提供调查表所列内容。根据向供方发出调查表的反馈状况，组织有关人员有选择地到供方实地考察，进一步理解和验证供方提供物资的质量。评价的办法：供方能力或质量体系的现场评价产品样品的评价对比类似产品的历史状况对比类似产品的实验成果对比其它使用者的使用状况供方的历史业绩供方的评价准则：国家或行业承认的有资质的厂家有产品的生产许可证或特别许可证近两年内没有因产品不合格受到国家、行业或行政监督部门的通报和处分产品的环境、职业安全健康影响为本投标人可控制或可接受长久合作未出现过产品质量问题由设计单位或业主推荐和指定的重要物资供方，在年度“合格供方名单”中没有的生产厂家，本项目部及时进行评价，评价合格后方可采购。评价不合格要及时与设计或业主沟通，协商解决。对供方的控制：根据所需物资对工程质量的影响和急需程度，确认需要进行监控的供方，由物资人员到供方生产地进行监控，并填写“供方处监控统计表”。必要时应约专业技术人员一同进行监控。物资人员与施工现场保持沟通，掌握供方提供的产品在安装使用过程中的状况，对存在质量问题的产品及时和供方联系，妥善处置。对供方资质条件的变化(如：机构变革、营业执照(经营范畴)、生产许可证(产品品种或使用期等)，物资人员要随时进行跟踪调查。采购产品的验证本项目部在供方货源处的验证对工程质量起决定性作用的重要物资，本工程中是指由业主采购的设备，确需在供方货源处进行验证时，物资人员应进行验证，必要时邀请专业技术人员共同验证，并做好验证统计。在供方货源处的验证，不能替代到货后的检查和实验。业主对供方产品的验证业主为了确保工程质量符合设计规定，有权在合同规定条件下对供方提供的物资到供方处和本投标人物资收货处进行验证。物资人员有义务为业主提供有关资料，协助业主进行验证工作，但在业主对供方产品的验证成果表达满意时，也不能排除其后业主的拒收。对业主提供产品的控制业主提供产品的验证本项目部的提料人员在业主处或承运单位货场提货时，严格执行进货验证规定。提料时或搬运过程中发现问题，提料人员应填写《业主提供产品丢失损坏、不合用统计表》。管库员根据项目部物资部提供的业主提供产品清单，按照采购产品验收的规定进行管理。当业主有特殊规定时，按规定办理。当发现业主提供产品不合格时，由管库员填写《业主提供产品丢失、损坏、不合用统计表》，并向有关部门和业主报告。业主提供产品的管理业主提供产品应单独寄存，单独建帐。全部标记应加“业主提供产品”字样。对存在问题的业主提供产品，项目部物资部应及时与业主联系并提交《业主提供产品丢失、损坏、不合用统计表》，以解决丢失、损坏、不合用产品事宜。未经业主同意，不得私自处置，并对业主的意见予以统计。物资的发放物资发放前，必须通过向监理报送【材料报审表】，并经监理验收合格后，才允许发放。物资出库必须凭证齐全、手续齐备、数量精确、质量完好、包装牢固、标志清晰。在库物资的发放应采用“先进先发，发陈储新”的原则。物资出库必须坚持“三检查”，即检查领、发料凭证与否对的无误，检查发出物资的数量、质量、包装等与否齐备完好，检查应附技术证件和有关单据与否齐全，“三核对”，即发料凭证与帐卡核对，发料凭证与发出实物核对，结存实物与帐卡核对制度。物资出库时领、发料人应共同确认外观质量与否良好，数量与否对的，标记与否完整。物资发放时，两种状况需要实现可追溯，一是：有两个或两个以上供方的相似产品在库；二是：须分割发放的物资，管库员应在发料单上注明供方的名称或原产品标记。采购产品的监视和测量进货验证与工程质量有关的物资，在入库验收时必须进行验证。验证办法：管库员负责对进货清单与采购合同进行校对，进货清单的品名、规格、数量、原则和质量与否满足采购合同规定。管库员负责核对供货单位提供的合格证等技术证件，危险化学品中有毒有害成分标记，产品出厂检查报告及产品合格证。管库员应根据供方提供的技术资料及对应的国标或行业原则进行验证其符合性，并填写到料记录表。有特殊质量规定的产品，按其规定进行验证。物资的进货验收，普通采用直观验收方式，技术条件复杂的物资应会同技术人员共同验收，必要时抽取样品送对应的检测机构进行实验。成套交付的设备，必须清点主体、附件、零件及工具和备品。有包装的设备，应开箱检查。开箱检查前，应会同供方、监理(有规定时)、业主或业主代表、专业工程师、物资主管、管库员共同参加。开箱时应填写设备开箱检查统计，参加人员对检查成果签字确认。当业主有明确规定的统计格式时，按业主规定办理。通过进货检查和实验的物资，应标记清晰，明确其状态。不合格产品的控制因施工急需，未经进货检查的物质，能够采用紧急放行的方法。物资发放前，应向监理工程师阐明状况，经监理工程师同意后才允许发放。紧急放行的物资仅限于而后检查一旦发现不合格能够追回、不至于造成过大损失、不致于造成工期滞后过多的物资。采购部门应及时与供方沟通状况，对不能满足合同规定的产品进行修复、更换、退货、补发等处置。未经验收物资的紧急放行因施工急需，未经进货检查的物质，能够采用紧急放行的方法。紧急放行的物资仅限于而后检查一旦发现不合格能够追回的物资。作业队领料人填写《紧急放行物资请领单》。项目经理部技术主管确认，物资主管审核，项目经理签字同意。紧急放行的物资要作统计，其检查成果要在过程检查和实验中予以确认。而后经检查，发现不合格时，项目部负责追回。追回程序：发现不合格→报告技术主管→报告物资主管→报告主管经理→告知作业队拆除→领料人办理退料手续→实物退回仓库回收、标记后寄存→物资部门解决。施工质量确保方法组织确保方法为了加强领导，实现质量确保目的，本工程成立以项目经理为组长的质量管理组，组员由副经理、总工程师、质量工程师、各专业工程师、物资工程师构成，小组日常活动由项目副经理主持。制度确保方法果断执行本项目部“质量手册”和“程序文献”。果断执行工程质量“一票否决制”和“三自(自纠、自检、自控)管理”，并贯穿于整个施工管理活动中。执行专业技术能培训考核制度，实施“持证上岗”和“挂牌”作业。严格执行工程质量检查制度，做好“三检“工作，即自检、专检、抽检的检查程序，灵活开展互检活动。未经监理工程师对上到工序验收，不得进行下道工序施工；坚持上道工序服务于下道工序，上道工序未达标不进行下道工序的原则，严把工序质量关。业主提供设备材料到场后，由监理单位部组织对其包装、名称、型号、规格、件数等进行检查，验收合格后，由施工项目部分类分批寄存在材料和设备待检区，并对到货材料和设备进行登记建帐，填写“物资到货记录表”。验收不合格的材料和设备，施工项目部有权回绝接受。本项目部自行采购设备、材料到场后，由施工项目部总工组织质检员、材料员等有关人员进行质量验收，设备、材料质量验收完毕后，由施工项目部填写“产品检查统计”，并以“工程材料/构配件/设备进场报审表”及时向监理项目部进行材料设备进场报审，经监理项目部同意后，方可进入工程施工。经检查鉴定为不合格的设备、材料，由施工项目部及时进行标记并单独隔离寄存，施工项目部联系供货单位解决，运离施工现场。严格执行核心部位和隐蔽工程的预检和复检制度，确保上道工序合格后方可进入下道工序。坚持定时召开质量分析会制度，对工程中发现的不合格品，制订纠正方法进行解决；对以往质量通病，进行因素分析，采用防止方法，避免发生，确保工程质量。坚持图纸会审和技术交底制度，加强技术管理工作，领略设计意图，明确技术规定，以作业指导书和技术交底的方式，在项目部内部进行层层交底，确保技术责任制的贯彻。坚持工班日志填写制度和作业卡制度，工班日志具体记载当天的施工进度和质量状况及有关施工人员，重要内容涉及工序施工流程、工艺原则、技术原则和质量通病控制方式等。推行“首件达标，样板引路”制，在检查批工程开工前，统一工艺和质量原则，做出样板示范后，再全方面推广。实现开工必优，全方面质量控制的目的。质量和效益挂钩制度本项目部将把项目部人员的收益和工程的质量考核直接挂钩，作业队的人员的收益将和作业项目的质量状况直接挂钩，通过质量经济考核来加强全部施工人员的质量意识。坚持工程质量事故申报制度，在施工中一旦出现质量事故，按照质量事故解决方法逐级上报，对普通质量事故由项目总工负责组织施工技术、安全质量等有关人员进行评审，提出处置方案，并及时组织实施，安质人员进行质量跟踪验证并统计，对大、重大质量事故，项目经理组织有关部门负责人对质量事故进行分析，并按有关规定逐级上报，认真执行上级主管部门的处置方案，对质量事故有关负责人按照本投标人的有关规定进行解决，同时对质量事故总结教训制订方法。质量事故申报流程图见图5-2-1:报监理工程师报监理工程师报业主大、重大事故对工序进行检查发现质量问题组织技术、安质分析事故因素研究整治方案结束、统计成果贯彻整治状况报总工程师报项目经理报本投标人安质部组织有关单位分析事故因素研究整治方案和解决方法贯彻整治状况结束、统计成果普通事故图5-2-1质量事故申报流程图贯彻工程防护制度，对已竣工的工程和已安装的设备，在验交前确保其完好状态。教育确保方法质量教育培训计划主管副经理组织制订本工程全部质量培训计划。培训计划涉及：培训参加人员、培训内容、培训时间地点、培训师资、培训规定及目的、教材、考核方式、主办单位、负责人、所需费用等内容。根据此计划，各作业队要制订对应的培训计划，并报项目经理同意实施。质量培训计划的制订应根据现场管理和施工过程中的实际需要，结合有关人员的现状进行。质量教育培训层次质量教育培训分三个层次进行：管理人员、专业技术人员、技术工人。管理人员重要培训内容为质量业务管理知识，质量确保体系程序文献，施工合同、合同中的质量条款等；专业技术人员培训的重要内容为：专业知识，质量确保体系程序文献，项目经理部制订的质量制度及有关质量确保方法，新技术、新工艺的应用及教育能力等；技术工人培训的重要内容为：专业施工技能，工艺、工法中具体施工程序，新材料、新设备的首件达标安装示范培训等。特种作业和特殊工作人员的培训特种作业人员涉及：电力工、电工、电气焊工、汽车司机、轨道车司机、吊车司机。特殊工作人员涉及：实验人员、计量检定人员、工程质量产品检查人员。对特种作业和特殊工作人员进场前规定一定持有效操作证的前提下，对特种作业及特殊工作人员的培训，应制订专门的培训计划，同时实施“先培训，后上岗”和“岗位考核”制度，确保这些人员始终保持较高的质量素质，使整工程质量保持较为稳定的优质状态。加强对外来务工人员的管理和培训在工程实施过程中，将会雇用部分外来劳务人员，外来劳务人员在上岗前，要进行安全和技术培训，培训合格后方可上岗作业。在工作中，每道作业不能少于一名骨干人员，骨干人员负责每道工序的安全和质量。质量确保方法质量控制过程质量控制系统过程如图5-4-1。质量控制系统过程质量控制系统过程编制施工组织设计，内控原则及创优规划施工建立质量管理小组及确保体系，管理人员资格审查工序控制、工序之间的交接检查、隐蔽工程质量控制原材料、半成品及构件质量控制，机械设备质量控制进行施工测量及复测，审核施工图纸施工技术环境及现场管理环境监督检查逐级的具体的施工技术交底工艺流程的执行及“三检查”的督促检查分部、分项、检查批工程质量验收、克服缺点施工准备施工阶段工程竣工设计变更与图纸修改的审查工程质量评定验收文献审查竣工验收竣工质量验收质量文献审核建档，开通后的回访与服务施工方案、计划、办法、检查办法审查新技术、新材料、新工艺审查把关设备、材料的检测实验，不合格产品的控制新工艺、新工法、新材料的质量监控开通、试运行设备单体调试，各系统联合调试工程预验图5-4-1质量控制系统过程图工序质量控制工程实体质量是在施工过程中形成的。施工过程由一系列互相联系与制约的工序所构成，工序是人、材料、机械设备、施工办法和环境等因素对工程质量综合起作用的过程，故对施工过程的质量控制，必须以工序质量控制为基础和核心，施工过程质量控制的重要工作是：以工序质量控制为核心，设立质量控制点，进行预控，严格质量检查和加强成品保护；本道工序必须主动及时为下道工序提供确保，工序交接严格按有关规定执行。工序质量控制涉及对工序活动条件和工序活动效果的控制。项目内容工序活动条件控制对施工操作者和有关人员确保符合上岗条件；材料质量符合原则，能满足使用；施工机械设备的条件诸如规格性能数量满足规定，质量有保障，拟采用的施工办法及工艺恰当，产品质量有确保；施工环境良好。对影响工序产品质量的各因素的控制不仅体现在开工前的施工准备中，并且应当贯穿于整个施工过程中，涉及各工序、各工种的质量确保与控制活动。工序活动效果控制对工序活动的产品采用一定的检测手段进行检查，根据检查成果分析、判断该工序活动的质量，从而实现对工序质量的控制质量控制点的设立：本项目部将根据工程项目的特点，抓住影响质量的重要部位和单薄环节，分析因素，提出方法进行预控，制订各工序的质量控制点；对于核心工序，制订对应的作业指导书来指导施工。作业指导书下发时，对专业施工小组进行技术培训工作，并进行考核，合格后方可在现场进行施工。质量控制点流程图如图5-4-2。现场检查现场检查否现场检查复检填写分部工程检查告知单分部工程资料检查资料检查图纸检查组织单位工程初验申请初验单位工程竣工签证分部工程质量等级检查检查现场检查填写单位工程质量验收统计否是Noooooooo是施工准备填写开工申请下达开工命令各检查批分项工程施工业主审核开工条件各工序施工自检填写检查批、分项工程自检单检查填写分项工程质量验收统计审核是否否是是测试中心抽检整治否整治图5-4-2质量控制点流程图质量通病控制方法施工过程中的质量通病是由于施工作业人员质量意识不强、施工过程中质量监督不严、和施工负责人的思维惯性引发的，其最明显的特性是普遍存在于类似工程的类似工序中。对此本投标人将采用以下方法控制质量通病的出现：在各项工序开始前制订高于设计原则的内控作业原则，并组织全体施工技术人员和作业负责人进行学习和考核，合格后方可进行工序开工；针对易出现的质量通病，项目部将制订针对性的质量控制方法，在此道工序开始前对施工负责人、技术负责人和施工作业人员进行解说培训，理解质量通病形成的因素和解决的方法，并印制施工作业流程分解图册，对易疏忽的环节在施工过程中重点加以控制，并由工程技术部的专业工程师进行现场盯岗，确保施工过程中质量符合内控原则的规定；对通过学习仍然出现质量通病的作业班组的作业负责人、技术负责人、现场盯岗人员和具体作业人员，每出现一次项目部予以每人200元的罚款，并处以停工学习3天的处分。运用三阶段控制原则，即事前控制、事中控制、事后控制的原则，进行质量控制事前控制。本项目部在开工前编制周密的质量计划，并按照质量计划做好准备。事前控制是在正式施工活动开始迈进行的质量控制，事前控制是先导。重要有：建立完善的质量确保体系，编制《项目质量计划及质量确保方法》，制订现场的多种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段，熟悉各项检测原则。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制对应的检查计划。进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点拟定施工流程、工艺及办法。对本工程将要采用的新技术、新构造、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范畴。组织全体施工人员，认真学习设计文献、施工图纸、施工组织设计、质量确保方法、国家技术原则、国家现行施工及验收规范、操作规程，认真做好图纸的自审、会审，及时掌握图纸变更内容，严格贯彻执行我公司《质量手册》、《程序文献》和ISO9000系列原则有关质量控制文献规定。认真做好施工前的培训工作，特别是针对施工中会应用的新技术、新材料、新工艺、新设备的培训，并对特殊性工作人员执行持证上岗和推行岗位责任制度。组织高素质的施工队伍与各专业作业队订立质量责任书，用经济手段确保质量目的的实现。根据现场的施工条件，本地的水文气候等，优化施工方案和合理安排施工程序，认真制订每道工序的质量原则和做好施工技术交底工作。建立健全技术交底制度，坚持先交底后施工的原则。事中控制首先是对质量活动确实施为约束，即对质量产生过程各项技术作业活动操作者在有关制度的管理下的自我行为约束的同时，充足发挥技术能力，完毕预定的作业任务；另一方面是对质量活动和成果，来自别人的监督控制，这里涉及来自公司内部管理者的检查检查和来自公司外部的工程监理和政府质量监督部门的监控。完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范畴。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的核心问题进行解决和解决。加强技术控制，搞好各分部