培训模块经典员工培训讲义：员工激励的方法与技巧

员工鼓励方法与技巧

HumanResourceManagement.2员工鼓励第一节员工鼓励概述第二节鼓励的实际根底第三节员工鼓励的方法与技巧.3案例王老板的烦心事儿王老板在业内不断颇受赞誉，他对员工的体恤也是人人皆赏。在10年前还是只需5个人的小公司时，王老板就把一切员工的利益放在了最重要的位置，他经常说：只需跟着我，我绝对不会让大伙儿绝望，我喝粥，就让大伙儿吃饭，我吃饭，就让大伙儿吃肉。公司员工从5个人扩展到了20人、100人，可是王老板的方针照旧没有变，每个月拿薪水的时候，人人脸上都弥漫着笑意，王老板的“美名〞一时之间无人不知。可是最近这种景象却悄然发生了变化，员工与老板之间也不再是那么亲密无间了，这是怎样回事呢？原来，经过多年的苦心运营，公司先后成立了多家附属公司，去年，王老板完成了一个重要的事情，正式成立了集团公司，一切的管理收归于下。这是一件大喜事，自然，王老板又想到要调理大家的士气。“我们就来点直接的，涨工资！〞。在一片喝彩声中，按照人力资源部高主任的建议，公司在短短1个月内就完成了薪酬体系的改革，当然最主要的是普调了大家的工资。可是工资调整后，王老板却发现员工的积极性似乎并没有显著的提高，有些人怨气似乎还很大，任务效率也没什么提高。更让他费解的是，到了年终一算账，工资开支添加了不少，可公司的整体利润却不升反降。面对这个难题，王老板骄傲了，这问题究竟出在哪儿呢？.4第一节员工鼓励概述一、员工鼓励的概念1.鼓励与员工鼓励“鼓励〞——经过各种客观要素的刺激，引发和加强者的行为的内驱力，使人到达一种兴奋的形状，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。员工鼓励——经过各种有效的鼓励手段，激发员工的需求、动机、愿望，构成某一特定目的，并在追求这一目的的过程中坚持高昂的心情和继续的积极形状，发扬潜力，到达预期的目的。.5第一节员工鼓励概述概念要点(1)鼓励的出发点是满足组织成员的各种需求。(2)科学的鼓励任务需求奖励和惩罚并举。(3)鼓励贯穿于企业员工任务的全过程。(4)鼓励的最终目的是到达组织目的和员工个人目的的一致。.6一、员工鼓励的概念2.鼓励过程需求动机目的行为鼓励心思过程方式第一节员工鼓励概述.73.鼓励的种类(1)物质鼓励和精神鼓励(2)正鼓励和负鼓励(3)内鼓励和外鼓励第一节员工鼓励概述.8第一节员工鼓励概述二、员工鼓励的根本原那么1.目的结合原那么2.物质鼓励和精神鼓励相结合的原那么3.引导性原那么4.设置鼓励要公开、公平、公正5.时效性原那么6.正鼓励与负鼓励相结合原那么7.按需鼓励原那么.9第一节员工鼓励概述三、鼓励的作用1.吸引和留住优秀人才2.开发员工的潜在才干，促进在职员工充分发扬其才干和智慧3.留住优秀的人才4.培育良性的竞争环境.10第二节鼓励的实际根底一、内容型鼓励实际二、过程型鼓励实际三、行为改外型实际.11第二节鼓励的实际根底一、内容型鼓励实际研讨重点——人的任务动机1.需求层次实际——马斯洛2.双要素实际——弗雷德里克·赫兹伯格3.ERG实际克——雷顿·奥尔德弗4.成就需求实际——戴维·麦兰克利.12第二节鼓励的实际根底一、内容型鼓励实际1.马斯洛的需求层次实际人是有“需求的动物〞，人类的需求产生了他们任务的目的和动机。这些需求就是管理者鼓励员工的着眼点。.13第二节鼓励的实际根底根本需求依托外部条件满足高级需求依托内在要素满足.14第二节鼓励的实际根底任务动机保健要素鼓励要素任务环境和条件任务内容和特点2.赫兹伯格双要素实际.15第二节鼓励的实际根底成长需要相互关系需要生存需要3.ERG实际——奥尔德弗生存-Existence相互关系-Relatedness生长-Growth.16第二节鼓励的实际根底生存需要权利需要成就需要归属需要4.成就需求实际——戴维·麦克利兰.17第二节鼓励的实际根底二、过程型鼓励实际研讨重点——任务过程中的鼓励措施及其效果1.期望实际——弗鲁姆2.公平实际——亚当斯3.目的设置实际——洛克.18二、过程型鼓励实际1.期望实际动机程度〔M〕=期望值〔E〕×效价(V)第二节鼓励的实际根底行为动机需求的满足目的吸引力目的实现概率.19第二节鼓励的实际根底本人报酬他人报酬本人代价他人代价2.公平实际.20第二节鼓励的实际根底3.目的设置实际美国管理学兼心思学教授埃德温·洛克:员工们一旦接受具有一定难度而且详细的目的，将会比容易的目的更能激发高程度的任务绩效。因此，注重并尽能够设置适宜的目的是鼓励动机的重要过程。目的难度目的明确度绩效投向目的的努力组织支持个人才干和特征接受目的目的责任心接受目的内酬外酬.21第二节鼓励的实际根底三、行为改外型实际研讨重点——经过鼓励改造人们的行为1.强化实际——斯金纳2.波折实际——亚当斯.22第二节鼓励的实际根底三、行为改外型实际1.强化实际美国哈佛大学教授斯金纳:人的行为只是对外部环境刺激所做的反响，是受外部环境刺激所调理和控制的，改善刺激就能改动行为。人的行为衰退强化积极强化消极强化目的.23第二节鼓励的实际根底2.波折实际波折实际主要提示人的动机行为受阻而未能满足需求时的心思形状，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建立性行为。人的行为波折目的受阻激发斗志.24第三节员工鼓励的方法与技巧一、鼓励的方法二、员工鼓励的技巧.25〔一〕在管理中常见的鼓励手段1.物质鼓励〔金钱、福利〕2.精神鼓励〔事业、目的、荣誉、责任、提升〕一、鼓励的方法第三节员工鼓励的方法与技巧.26第三节员工鼓励的方法与技巧(二)员工鼓励的方法1.成就鼓励人在选择任务时不仅为了生存，更多是为获得一种成就感。(1)组织鼓励(2)典范鼓励(3)荣誉鼓励(4)绩效鼓励(5)目的鼓励(6)理想鼓励.272.才干鼓励为了让本人未来生存得更好，每个人都有开展本人才干的需求。经过培训鼓励和任务内容鼓励来满足员工这方面需求。(1)培训鼓励经过培训，可以提高员工实现目的的才干，为承当更大的责任、更富挑战性的任务及提升到更重要的岗位发明条件。(2)任务内容鼓励让员工干其最喜欢的任务，就会产生这种鼓励。第三节员工鼓励的方法与技巧.283.环境鼓励(1)政策环境鼓励(2)客观环境鼓励4.物质鼓励物质鼓励的内容包括工资奖金和各种公共福利。第三节员工鼓励的方法与技巧.29第三节员工鼓励的方法与技巧二、员工鼓励的技巧(一)指挥型的鼓励技巧(二)关系型的鼓励技巧(三)智力型的鼓励技巧(四)工兵型的鼓励技巧.30第三节员工鼓励的方法与技巧(一)指挥型的鼓励技巧特点：指挥型的员工喜欢命令他人去做事情。技巧:1.支持他们的目的，赞扬他们的效率。2.指点者要在才干上胜过他们，使他们服气。3.协助他们通融人际关系。4.让他们在任务中本人弥补本人的缺乏，而不要指摘他们。5.防止让效率低和优柔寡断的人与他们协作。6.巧妙地安排他们的任务，使他们觉得本人安排本人的任务。7.别试图通知他们怎样做。8.当他们埋怨他人不能干的时候，问他们的想法。.31第三节员工鼓励的方法与技巧(二)关系型的鼓励技巧特点：关系型的员工关注的对象不是目的，而是人的要素，他们的任务目的就是打通人际关系线。技巧:1.对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到受尊重。2.与他们说话时，要留意沟通技巧，使他们感到受尊重。3.由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任。4.给他们平安感。5.别让他们觉得遭到了回绝，他们会因此而不安。6.把关系视为团体的利益来建立，将遭到他们的欢迎。7.安排任务时，强调任务的重要性，指明不完成任务对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。.32第三节员工鼓励的方法与技巧(三)智力型的鼓励技巧特点：擅长思索，分析才干普通很强，经常有本人想法。技巧:1.一定他们的思索才干，对他们的分析表示兴趣。2.提示他们完成任务目的，别过高追求完美。3.防止直接批判他们，而是给他们一个思绪，让他们觉得是本人发现了错误。4.必需懂得和他们一样多的现实和数据。5.别指望压服他们，除非他们的想法与他一样。6.赞誉他们的一些发现，由于他们努力思索得到的结论，并不希望他人泼冷水。.33第三节员工鼓励的方法与技巧(四)工兵型的鼓励技巧特点：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处置程序性的任务表现得尤为出色。技巧:1.支持他们的任务，由于他们谨慎小心，一定不会出大错。2.给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，坚持管理的规范性。3.多给他们出主意、想方法。.34习题练习一、单项选择1.人的行为由〔〕。A.态度支配B.目的支配C.动机支配D.需求支配2.成就需求实际以为人在生存需求得到根本满足的前提下，最主要的需求〔〕。A.权益和归属需求B.生存和平安需求C.生存和权益需求D.平安和归属需求3.需求层次实际是〔〕于1943年在其<人的动机实际>一文中提出的。A.克雷顿·奥德弗B.戴维·麦克利兰C.马斯洛D.赫兹伯格4.目的设置实际以为绩效的效果主要由〔〕组成。A.目的的难度和效价B.目的的难度和明确性C.目的的难度和期望概率D.期望概率和效价5.“受挫—回归〞的思想是〔〕提出来的。A.克雷顿·奥德弗B.亚当斯C.马斯洛D.赫兹伯格CACBA.35二、多项选择1.普通来说，员工的鼓励方式主要有〔〕A.金钱B.认可与赞赏C.员工持股D.带薪休假E.提供个人开展和提升时机2.双要素实际以为激发动机的要素总体上为〔〕。A.任务环境要素B.条件要素C.保健要素D.鼓励要素E.相互关系要素3.强化实际以为，在管理实际中，常用的强化手段有〔〕。A.自我的强化B.积极的强化C.消极的强化D.衰退的强化E.组织的强化4.普通来说，员工的鼓励方法主要有〔〕。A.目的鼓励B.物质鼓励C.荣誉鼓励D.责任鼓励E.提升鼓励5.ERG实际以为，人们存在的中心需求为〔〕。A.生存需求B.尊重需求C.相互关系需求D.权益需求E.生长需求6.弗鲁姆在<任务与鼓励>一书中指出，决议行为动机的要素有为〔〕。A.目的B.动机程度C.期望概率D.效价E.奖酬.36三、填空题1.需求层次实际是美国心思学家提出的。2.赫兹伯格双要素实际中的双要素指和。3.目的设置实际以为绩效的效果主要由和组成。4.期望实际以为决议行为动机的要素为与。马斯洛保健要素鼓励要素目的难度目的明确性期望效价.37下面是一段关于员工鼓励的描画:员工鼓励是指管理者运用各种有效的方法激发员工的任务动机，调发动工积极性和发明性，使员工努力完成组织义务，实现组织目的的过程。员工鼓励的出发点是满足组织成员的各种内在性需求；科学的鼓励任务要以奖励为主，惩罚为辅；鼓励任务要着重于对员工个人需求的了解，因此，鼓励任务主要是员工任务过程前期；鼓励的最终目的是实现组织预期目的。员工鼓励的种类多种多样