欧莱雅沟通与影响力培训方案

沟通与影响力欧莱雅LD.欧莱雅LD沟通与影响力培训需求希望经过培训，品牌中优秀的美容顾问和柜长能掌握最根本的沟通技巧，并可以在与老板沟通，下属沟通，平级沟通中得到很好的运用，使本身的任务可以顺利的开展并且畅通无阻。培训重点：掌握沟通的目的，并了解沟通的分类掌握因人而异沟通的要素：听、说、内容掌握扩展影响力的沟通方法

培训目的：树立个人的管理魅力，提升个人在职场的影响力。工程背景.培训设计思绪概述案例演练欢乐非常经过兴趣活动的方式让学员积极参与培训中，并在每一个活动中都会引申出一个培训内容，学员经过轻松的学习气氛掌握所学的知识运用小故事和视频的表现手法，让学员积极参话题讨论中，并从中可以可以得到启发。经过案例演练的方式，可以知道学员能否掌握今日所学的内容和知识点，做到学以致用。抛砖引玉培训流程09:00–09:30:破冰活动“欢乐拍手舞〞培训目的引见，强调培训规那么10:30-10:40:茶歇时间12:00-13:30午餐时间10:40–12:00:言语沟通的贴士视频：如何把他的想法卖给他的老板负面〔杜拉拉〕沟通贴士：承留意态、出谋划策案例演练：奥秘访客17:15–18:15:与老板的沟通方式Day1PM13:30–14:00:活动“办公室的故事〞15:45-15:55:茶歇时间14:45–15:45：与下属的沟通方式Day1AM非言语沟通贴士：在沟通中面部表情与肢体言语的重要性〔七仔录像〕活动：“图文匹配〞视频：在沟通中留意他人的表情和肢体言语可以看出他说的话题他人能否感兴趣，有没有心不在焉

经过活动引出任务环境沟通中的复杂环境，引出影响力概念强调沟通箴言中的“智〞，化为行动为“沟通指南针〞分享如何构架表达之沟通指南针领会与不同层级沟通的心态、表述重点视频：分配任务负面〔王熙凤〕运用富兰克林的例子让学员认识沟通的终极目的是提升影响力沟通贴士：辅导心态、引导技巧案例演练：人员管理10:00–10:30：非言语沟通的贴士18:15–18:30：分享与总结09:30–10:00:沟通的认识视频：沟通，引出沟通的定义、构成沟通的目的：沟通的素质：即“说话如做人〞的5字箴言－信〔信任〕、义〔协助〕、仁〔仁爱〕、礼〔倾听〕、智〔智慧〕沟通的分类：常规沟通中有言语和非言语15:55–17:05：与平级的沟通方式视频：如何跟平级沟通负面〔杜拉拉〕沟通贴士：支持心态、方便对方案例演练：业绩达成17:05-17:15:茶歇时间强调沟通箴言中的接受技巧“倾听〞案例：“巴顿尝汤〞大家得到什么启示，我们应该做什么？防止什么？倾听练习运用视频让学员领会积极倾听强调沟通箴言中的关键“换位思索〞活动“穿鞋〞，强调在沟通中要站在对方的角度思索，学会换位思索，引出“仁〞引出言语构架的益处欢乐非常欢乐拍手操1.先放一遍欢乐拍手操的录像，学员跟着跳，不能彼此进展沟通2.第二遍学员可以在模糊的部分向教师提问，教师并给到指点3.小组进展讨论，然后商量最正确的舞蹈动作4.小组上台扮演，教师评选出跳的最正确的一组5.引出今天培训的主题video.sina/v/b/48203158-1997863351.html生活需求沟通经过视频强化沟通的重要性是生活和任务的重要组成部分，同时引出沟通的构成：主导＋内容＋接受.沟通与影响力的定义彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深化人心。它不仅仅是提供应人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心思的分析与释放，从心思学的角度认识自已和他人的沟通行为和习惯。假设把一切胜利人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响他人认同他们。

-----戴尔卡耐基沟通如做人“信〞者，是指信誉也可以引申出信誉、信任，在沟通中我们要对本人说的每一句话担任，要在彼此沟通中建立诚信，并且抱着信任的态度才干“平等〞地沟通。“义〞者，在他人需求时，及时出手协助他人。在沟通中对他人的错误，给予协助和引导，防止让对方丢面子。当他“放过〞对方时，他会有很多很好的新的觉得和收获。“礼〞者，己弯腰那么人高，对他人即为有礼。在沟通中只需先尊重对方，才干博得对方的尊重。无论在肢体言语、积极倾听、心情控制以及措词中都会表达出本身的涵养及素质。“仁〞者，与他人相处时，能做到融洽调和，凡事不能光想着本人，多设身处地为他人着想，为他人思索，做事为人为己“智〞者，在沟通中用本人的智慧来去处置与他人的对话，学会因人而异地组织沟通的言语，并在沟通中发扬本人的影响力。表现方式会调整.沟通的种类.沟通的种类.沟通中表情和肢体言语的重要性非言语沟通贴士：七仔视频.非言语沟通贴士之活动彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深化人心。图文匹配1.给到学员一些肢体言语的图片和一些描画字体言语的句子2.学员小组讨论，根据图片的肢体言语的表现来进展相对应的文字匹配目的：让学员深化的了解这些肢体言语所传达的信息，当任务中假设看到这些类似的表现，知道如何去应对沟通的种类.案例：将军的午餐将军为了显示他对部下生活的关怀，搞了一次观赏士兵食堂的忽然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！〞将军向士兵命令道。“可是，将军……〞士兵正预备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！〞将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎样能给战士喝这个？这几乎就是刷锅水！〞“我正想通知您这是刷锅水，没想到您曾经尝出来了。〞士兵答道。

言语沟通贴士：倾听.讲师念完M&M品牌故事后提问倾听练习听完故事后讲师讯问学员“绿色M豆出版书的名字是？〞，让学员认识到倾听“妨碍〞.言语沟通认识经过视频让学员了解胜利沟通要素：倾听、同理心、表达。.倾听的技巧：问开放式问题反复对方的话说出我的了解

有效的沟通技艺.同理心活动彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深化人心。谁拿了我的鞋？1.小组一个人作为找鞋穿的人，一个人作为指令者2.找鞋的人把眼睛蒙上听从指令者的指挥去找鞋3.在指令的过程中其他组员会发出很多噪音来干扰找鞋的人和指令者个沟通4.计算在最短时间完成找鞋义务的一组获胜目的：在沟通中学员需求懂得如何换位思索，站在他人的角度来想问题，不要只想本人，按照个人的思想方式来想问题。一：目的开场二：内容概述三：模块分述西：总结确认学会运用沟通四步骤沟通技巧.兴趣活动彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深化人心。画面具1.每组发放一个眼罩，其中小组一人带上眼罩2.组里另外一个人担任做描画者3.由讲师发指示，比如“如今开场画左眼，然后画鼻子〞诸如此类4小组成员可以给到画画者提示“向左一点，或向右一点点等〞5整张脸画完，画画者摘下眼罩，讲师评选出画的最棒的一组影响力的定义影响力是用一种为他人所乐于接受的方式，改动他人的思想和行动的才干，最终与他一同实现一个共同的目的。.红楼梦王熙凤安排任务老板如何跟员工沟通与下属的沟通需求防止“命令式的方法〞.富兰克林·罗斯福在39岁时不幸患上一种麻木症，他的双腿再也站立不起来了，在大部分时间里，他不得不坐在轮椅上。虽然病魔缠身，他还是困难地以顽强的毅力抑制一切困难，以他迷人的魅力，倾倒了美国人，他是美国历史上独一位连任四届的总统。

在二战期间，罗斯福身上那种非凡的个人魅力得到了最大的发挥。为了获得战争贷款，他压服下属捐赠本人的手表。罗斯福被他的下属视为偶像，他的司机也这样说："罗斯福是一个非凡的领袖，我们需求他的管理"。

罗斯福关怀下属，他奉献给下属的是一种母亲的爱。在管理美国的十多年时间里，他从没有霎时过一个下属。海茵茨·亚当是联邦平安委员会的主席，他以幽默诙谐的口吻说道："假设罗斯福将联邦平安委员会1．3万雇员集合起来，站在孟斐斯的亨纳达桥上，并喊一声：'跳'，会有99．9%的人跳进下面水流湍急的密西西比河里，他可以看出忠实的力量。“

富兰克林．罗斯福经过这段故事引出沟通的终极目的-学员经过沟通培训后树立个人的管理魅力，提升个人在职场的影响力，进而到达鼓励团队，共同达成目的。沟通的目的.权益影响力：指点者对他人的影响，往往是带有强迫性的。这种管理方法不能缩短指点者与被指点者之间的心思间隔，被领导者是被动服从，缺乏自觉性、自动性、积极性。一个胜利的指点者之所以胜利，不在于他手中握有的权益，而在于他本身所具有的指点魅力。权益影响力.丽萨是xx柜台的柜长，最近公司给到的目的压力很大，就连丽萨本人也觉得目的很难完成，整个柜台的美容顾问都有些泄气了，这时候他作为一名管理者，他会如何与丽萨进展沟通呢？案例演练-如何与下属进展沟通待调整非权益影响力定义所谓非权益影响力，指的就是他的质量、作风、知识、才干、业绩以及行为典范等要素对他人呵斥的影响力。职场中，如何使本人成为一个即使不运用权益一样有影响力的人物？同样的级别，为什么有的人可以一呼百应，而有的却使他人口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权益之外，还有一个作用很大的要素——非权益要素。

非权益影响力.员工如何和平级沟通.他在柜台辅导前