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文档简介

长期关键业绩LKPI管理系统介绍分解战略战略执行战略检讨以为核心的战略管理框架以为核心的战略管理是一个动态循环的过程，根据不同时期内外环境的变化，确定不同的战略重心和战略目标，通过围绕的分析、指导、评估和考核，促进公司战略的贯彻执行。对战略实施的关键因素达成共识分解确定各层级战略目标根据各层级战略实施关键因素制定评估指标制订评估细则和考评办法根据制定各层级中短期发展目标将纳入机构评估和干部考评系统资源配置以追求长期价值为原则每年对各层级进行考评围绕向上提供战略反馈，向下进行战略指导和审查根据内外环境的变化，每年对进行必要的调整系统会检讨二级机构考评管理流程建立机构三年规划和年度计划滚动编制流程，数据作为编制三年规划和年度计划的重要依据每年年初根据各机构的三年规划和年度计划制定机构的三年目标和年度目标将机构的三年和年度目标纳入机构班子的年度和任期考核目标每年一月定为“提高经营管理品质达标月”，集中对二级机构进行评估产、寿企划部牵头，专业部门派人组成若干考评小组，有关领导带队，分区对二级机构进行实地考评各专业部门对本部门考评结果的准确性负责，并及时报给专业公司企划部汇总排名专业公司人力资源部根据各机构评估结果对机构班子进行考评将检讨列为产、寿系统会及各专业部门系统会的重要议程专业公司系统会以检讨经营业绩为主，结合公司内外环境的分析，研究制定专业公司下一年度的业绩目标和经营策略各部门系统会以检讨本部门为主，检讨问题，交流经验，促进战略目标的贯彻落实，并研究制定下一阶段的战略目标和实施策略年度考评目标制定经营业绩经营流程类别名称指标数据来源寿险二级机构个险指标体系的组成年增长率市场份额客户满意度销售管理评分业务管理评分财务管理评分内控管理评分质量管理评分人力资源管理评分企划精算部企划精算部企划精算部、市场部营销部、培训部核保核赔部、客服部、保费部财务部总公司稽核部企划精算部人事行政部客户学习与成长中高收入客户增长长期忠诚客户群市场份额客户满意度战略目标客户的确定

战略实施关键因素客户忠诚度提高业务管理包括后线的两核、客服和保费业务管理评分两核管理评分保费管理评分客服管理评分区域经营、开拓市场区域制完善贯彻《收费基本法》收费作业流程改善区域代码区域合理划分收费人力成本组织架构工资制度晋升制度培训制度风险防范活动管理自动转帐流程客户自缴流程上门收费流程单证管理流程战略目标战略实施关键因素评估指标保费管理评分评估指标的分解和确定加强内部控制、防范经营风险单证管理控制业务管理控制有价单证遗失率作废注销有价单证回收的不完整率有价单证实物与记录的差异率有价单证超期未回销率财务业务数据差异率系统佣金财务发放佣金差异率内控管理评分评估指标战略目标战略实施关键因素评估指标核保抽样差异率财务管理控制战略目标战略实施关键因素学习与成长的确定

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