英文阿里巴巴3、4、5三个月分析报告(2015.5.21整理)

英文阿里巴巴3、4、5三个月分析报告（2015.5.21整理）系统自动推送的RFQ不被重视，大部分的销售员并没有在规定的日期内报价。其中阿芝基本在规定日期内都正常报满系统推送的RFQ，但阿斌根本没报过，其他销售员也甚少去报价；阿芝阿斌阿芝阿斌阿里巴巴有效果询盘数量以及曝光量，点击率，点击量均在不断上升阿里巴巴后台显示，近三个月的数据在不断的提升，其中一部分是因为市场行情的原因，另外一部分就是因为店铺在三四月份做了优化的原因；在询盘量增加的同时，我们公司比较占优势的PET塑钢带的询盘却比较少，原因是一个人的精力有限，再加上阿里巴巴上面也是有瓶颈的，对塑钢带的需求没有那么大，公司应该多研究一下其他的平台，开发多平台销售网络；三、旺旺咨询每天都会有，但国内客户占比例比较多（1）开会讨论并总结哪种询盘属于垃圾询盘和钓鱼旺旺咨询，深入探讨钓鱼应该怎么做，怎么样才是有意愿交易的客户；（2）平均每天有五个客户在旺旺上面咨询各类产品，大部分客户来自中国，应该销售员内部之间总结出一套分辨是否为同行还是真的有打算做生意的客户类型，再让我这边配合去开展，有些事情总有规律可循，总有解决办法；四、一些不太好的现象（1）因为阿里巴巴钓鱼询盘和咨询比较多，部分销售消极态度，接到除了PET带以外的其他产品都不想去做，不愿意去服务客户和跟进；（2）由于我的不专业，导致在跟客户第一步沟通的过程当中让客户等待太久，我却不能给出专业的回答，从而第一步就让客户对我们丧失了信心，其实重点是，我不知道在报价成交这个过程当中我应该去问清楚哪些问题，了解哪些情况，该用怎么样的口吻去问，这是我一直想要去做好的工作；（3）销售自身准备工作和基本对产品的认知度不够，部门和个人没有规范性的培训去改善这一点，例如来说卖带子的就只会买带子，对机械完全不知，卖PET带就只卖PET带，对纤维带编织带略知，这里又错失了很多机会。（4）在分配完询盘之后，部分销售并没有进行及时报价，发现这个的原因是因为，客户总会在第二天再次旺旺上面告诉我这边我们的销售并没有联系他们。五、建议提升的点以及今后工作的方向（1）进一步提升服务质量，我需要去学习更多必备的基本与客户交流的技能，尽量能做到先分辨客户性质以及基本情况再提交给相应销售，我需要制作一个接到一个客户咨询需要调查清楚的问题统计表格模板辅助销售快速了解客户的；（2）增加多点实时交流，最好就是在TM或者QQ号上面跟客户进行流畅的沟通再进行准确的报价，洞悉清楚客户的需求，我用表格记录每天旺旺咨询情况，并定期提醒销售员进行跟进；（3）整理出一份完整的适合立马报价的清单和辅助资料，让客户更加信任我们的专业度，例如：目录册电子档人手一份，每种产品常有规格参数表和报价以及产品图片和细节图片各自整理一份，这个我可以去帮助销售的需要整理出来发给每个销售,前提是销售员有需求；（4）不管是旺旺还是邮箱还是询盘，销售员不断记录和跟进，了解客户最新动态主动出击；（5）我这边根据每天销售员没有报满的RFQ进行补充报价，不浪费任何一个可能造成交易找到客户的机会，我需要一个报价单模板，每类产品的普通报价情况（之前有找Aidan统计过一分，但是感觉不太完善）；六、其他关于我司阿里巴巴最新的变动（1）2015.5.18日开始使用已经充值的1万块钱的直通车，将polyesterstrap和petstrap的排名均前五，保证了第一页出现两个我们的产品，每天的消费大概50多块，询盘量短期内没见太大变动；（2）2015.5.27-2015.6.2为之前谈好的首页免费首页广告展示，到时候我们店铺的曝光量和点击量会进一步短期内大幅度的提升；（3）2015年alibaba推出新的实时营销会跟这阿里旺旺每天自动弹出来匹配合适我们店铺性质的产品会被推送给我们，看到属于我们产品范围内的推送我都会主动跟客户打招呼邀请去我们店铺观看；七、结论我们的询盘量，旺旺咨询量，RFQ推送量并不少，在阿里巴巴行业上面应该算得上是前几，但是成交率应该