星级酒店保安培训计划

2011年度培训计划表部门/分部Dept./Sub.:保安部起草人Preparedby:Month月份TrainingProgram培训项目Trainer培训人员TrainingMethod培训方式TrainingHrs培训课时TrainingObjective预期效果一月①《节日安全教育》讲解授课1明确节日安全防范要点，工作要求②《红外报警流程》实操，考核1确保值班员熟知全局与局部布防方式③《仪容仪表及服务用语、车辆指挥手势》示范，纠错1规范节日礼仪和车辆指挥手势④《楼层巡查标准及职责》学习、讲解、考核1通过学习使每名队员能熟练把握执行标准FEB.二月①《督导曾管理技巧》1视频，授课1针对节后骨干队伍稳定和督导技巧的提高②《配合公安机关查出按时间工作流程》授课1熟悉法律法规和一般性案事件处理流程③《酒店主要领导照片识别》图例，讲解1使员工熟知主要领导，个性化服务④《节假日写字楼安全防范，重点部位安全排查》现场讲解、学习1提升员工安全意识，重点检查要点MAR.三月①《保安应知应会、酒店产品知识》学习、讲解、考核1提升保安日常产品知识的熟知②《保安部岗位工作流程培训》讲解，讨论、考核1促进员工熟知掌握工作标准，提升工作质量③《保安员日常服务应对》讲解，讨论1流程化处理一般性服务难点，减少投诉④《火灾的应急处理预案和程序》学习、讲解、考核1使消防值班人员能在紧急情况下沉着应对突发事件APR.四月①《A座人员、物品出入管理制度》现场讲解、学习1使保安熟知酒店部门规章制度②《团队建设与执行力培训》游戏拓展讲解1通过理论与活动项目，提升团队意识和执行力③《空气呼吸器的佩戴》示范演练1使保安人员能够熟练掌握空气呼吸器的佩戴和使用注意事项④《礼貌礼节日常行为规范》学习、讲解、考核1培养保安员军事素质养成良好保安形象eq\o\ac(○,5)《基础英语1》学习、讲解1提高服务水平MAY

五月①《节假日安全管理制度》讲解、实操1使队员能认识到节假日工作重点和执行标准②《车辆讯息知识学习》视频、图表1熟悉车辆信息，更好对客服务③《消防水带操》实操，考核1使保安人员掌握消防水带的正确使用方法④《单兵队列》讲解、示范、实操1提高队员保安形象eq\o\ac(○,5)《基础英语2》学习、讲解1提高队员服务水平JUN.六月①《内保应急快速反应机制》讲解、示范、实操、1提高队员应对处理应急事件反应速度②《消防灭火实战演习》演练、实操1曾强保安消防应急能力，快速处置火警③《岗位技能竞赛》绩效综考评定1加强在岗工作竞赛与考评，树优质服务态度④《队列训练、匕首操》示范讲解2丰富员工专业技能，提高曾和素质eq\o\ac(○,5)《重点部位安全防范知识》现场讲解1增强保安重点部位安全防范意识和知识JUL.七月①《巡查可疑人员工作流程》讲解、提问、互动、实操1使队员熟练掌握各项工作流程②《消防基础知识学习》2—消防栓的使用授课、提问1曾强保安消防基础知识，熟悉酒店消防常识③《督导管理技巧》2授课、考核1进一步稳步提高督导层管理技巧，服务团队④《车辆尾箱被盗案例视频回顾》视频，讲解1温故知新，总结以往经验教训，严以防范eq\o\ac(○,5)《酒店常用英语1》学习、讲解1提高服务水平AUG.八月①《消防器材.设备操作》讲解、实操1能熟练操作使用消防器器材、提高防火能力和保安队员消防器材的实操能力②《上访事件处理流程》讲解示范、案例分析、互动1提升队员处理突发事件能力和程序③《战高温、保安全》竞赛绩效考评5极强责任心与执行力，稳定队伍完全度夏④《智能收费系统故障应急处理》示范、操作1掌握设施设备性能，确保完好有效使用eq\o\ac(○,5)《火灾案例分析》视频，讨论1回顾典型火灾事故，防范重点要害部位SEP.九月①《保安部案例分析学习》录像、讲解、分析、互动1通过学习防范类似事件发生及曾强处理类似事件的能力件②《沟通的技巧》1视频资料，案例讲解1通过培训提高有效沟通的能力③《岗位工作流程考核》理论、实操1巩固员工标准化工作流程的转化使用④《监控系统基本知识及操作程序》讲解、授课1讲解监控系统内部构成，提高设备认识能力eq\o\ac(○,5)《酒店常用英语2》学习、讲解1提高队员服务水平OCT.十月①《处理醉酒事件流程》实操、讲解示范、互动1提升队员处理突发事件能力和程序②《沟通的技巧》2视频讲解1进一步提高对上，平行，对下的有效沟通③《酒店消防基本概况》授课1针对部门全体员工做基础性教授，提高全员防范④《保安员日常工作禁忌》讲解授课1借鉴本店及外部单位工作案例，分析共享NOV.十一月①《防盗知识案例、录像分析》观摩录像、分析、讲解、实操1曾强防盗知识，②《消防安全宣传月活动》示范，实操1普及消防知识，锻炼专干业务能力提高③《冬季防火重点及安检流程》授课讲解实操1使员工明确冬防重点，便于日常工作④《消防报警系统联动理论》视频、授课1设备综合操作更系统化掌握，适应快速应急启动需要eq\o\ac(○,5)《节日英语问候》学习、讲解1提高队员服务水平DEC.十二月①《重大接待安全防范预案》授课，讨论1提升员工预案的执行程序②《消防水系统工作原理》授课讨论1全面掌握供水系统工作原理，做好入冬前维护③《夜间安全巡查注意事项》授课、讲解、实操1使员工明确夜间巡查重点和关注事项④《A座投资大厦防盗预案》视频，讲解、讨论1回顾已发案例，总结经验教训，保障安全防范ReviewedApprovedby审核：批准：Department/DivisionHeadGenralManager