天虹商场的调查报告

关于天虹商场的卖场生动化管理调查报告一、调查背景现代商店营销越来越注重对卖场的氛围营造，所以很多门店管理者都费尽心机，使用各种手段展开氛围大战。卖场生动化管理作为销售的硬终端，每个有市场竞争力的商场都有自己的管理方法。为了更好的学习商场的生动化管理，我们小组采用现场观察的方法对天虹商场江大店进行调查。二、调查目的运用连锁经营课本上所学的卖场生动化管理知识，对天虹商场进行实地调查，找出天虹卖场特色及存在的不足以达到学习和强化知识的目的。三、调查内容一、卖场布局；1.货位摆放合理充分利用了有限的空间，既摆放了最多的商品给消费者视觉冲击，又不会使消费者感到拥挤2.独特的货架与通道设计形成多个“磁石点”，引起顾客购买兴趣，延长了顾客在商场的时间，增加了其刺激性购买3.避免了死角在柱面，墙角，墙面，展台等地方张贴的促销广告，吸引了顾客的视线二、背景音乐1.声音的密度指的是声音的强度和音量。它有助于消除不想要的声音，并可同时对雇员的工作予以配合。但是，这种音乐如果掌握不好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则不起作用。因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。2.天虹在营业期的音乐一般比较舒缓，可以延长顾客的停留时间；在将近打烊时的音乐就比较欢快，提示顾客加快购买速度。三、灯光设计1.通道上的照度比卖场明亮

尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的地方。考虑到了顾客走动的舒适性和非拥挤感。2.靠墙的灯光采用的淡黄色柔和灯光衬托了商品的色泽与品质四、气味提醒气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，皮革制品部的皮革味，烟草部的烟草味。这些都是产品本身所散发的气味，给顾客留下很深的印象五、商品陈列

商品展示、陈列包括两个重点：一是商品陈列展示化，二是陈列展示生动化。天虹的商品陈列包含了以下几个要点：

（1）放满陈列的原则

天虹的商品做到放满陈列，给顾客一个商品丰富、品种齐全的直观印象。同时，也可以提高货架的销售能力和储存功能，还相应地减少了超市的库存量，加速商品周转速度。

（2）、陈列的易观看性、易选择性

一般情况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度，可视宽度范围为1．5m到2m，在店铺内步行购物时的视角为60度，可视范围为1m。

（3）、陈列的易取性、易放回性

顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。

六、商品促销（1）、以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响；

（2）、没有同商品搭赠（如"买二送一"），避免了降价抛货之嫌。

（3）、用成熟品牌带动新品牌捆绑销售。如可口可乐公司的副品牌雪碧在二三级城市很受欢迎，而醒目是该公司推出的又一新品牌。定位也是在二三级市场。醒目上市与雪碧捆绑销售，在二三级市场取得了良好效果；(4)促销活动（图示）与评价促销活动，使消费者乐于进出商店，并能够顺利地参观选购商品，为消费者彼此之间无意识的信息传递创造条件，扩大消费者彼此之间的相互影响，增加商品对消费者的诱导机率，从而引起消费者的购买欲望，使其产生购买动机。同时，也可为消费者创造一个较为舒适的购物环境。四、发现存在的问题及建议1.有缺货，断货现象建议；及时补货、陈列、保证场内货品充足。在促销方案中将产品的备货、陈列、商品布置落实到具体人身上如促销小姐、理货员、业务员等。规定责任人保持对促销场的接待、完成接单、上货、陈列工作以保证促销效果。

2.瓜果蔬菜区和水产区有腐臭味产生腐臭气味的原因主要是因为没有及时清理腐败的水果和蔬菜，以及垃圾箱里的垃圾，从而导致腐臭气味的扩散。建议；商场在搞活动的时候可能会因为人流量比较大，商场工作人员忙不过来的现象，所以不能及时对垃圾进行处理。我觉得应该对场内的敞口的垃圾桶更换成可以封闭的垃圾桶，这样可以避免气味的扩散。3.现场制作的蛋挞和现磨豆浆味道很难吃，所以人气不旺天虹要想和国际零售巨头有竞争力，必须对这样人气不佳，生意不好的店铺进行整改。然后让有竞争力的店铺入住进来，以增加卖场人气。五、总结与分析通过这次调查，我们知道卖场布局、生动化管理、以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛；以营业员的直接推荐造就良好口碑；以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛；展开卖场生动化行动的目的：强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场