欢乐谷营销战略分析

课程论文课程论文深圳欢乐谷公司战略分析学生金晶学号04351120课程公司战略管理班级04工商管理教师王玉日期-12-28深圳欢乐谷公司战略分析一、深圳欢乐谷介绍深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，国家AAAA级旅游景区，占地面积35万平方米，总投资8亿元人民币，是一座融参加性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国当代主题乐园。自1998年10月开业以来，欢乐谷便以全新的当代休闲理念和高新娱乐科技手段，吸引着国内外广大游客，形成了一定的品牌出名度。八年来，深圳欢乐谷不停创新，与时俱进，用智慧为游客发明欢乐，先后完毕了一期、二期和三期的建设。二、深圳欢乐谷四要素分析（一）业务组合-多元化业务组合欢乐谷集多个业务于一身，涉及了硬件游艺项目、节目表演、节庆活动、网络游戏、餐饮业务、邮政业务和主题商品等众多业务。经营范畴较广泛，业务组合多元化。（二）资源配备硬件游艺项目、节目表演和节庆活动作为欢乐谷的重要的几个业务，三者相辅相成，互相影响互相提供彼此发展所需要的资源。（三）竞争优势欢乐谷公司从98年来始终追求和引进差别化的竞争优势，例如在表演旅游文化特色当中，突出零距离和互动参加性的表演项目探索模式，既举办了社区的狂欢节，也举办了现场的桑巴训练PK速成班，同时围绕世界杯年做了现场技巧挑战赛。作为欢乐谷受游客朋友们非常爱慕的景区，海陆空是欢乐谷旅游模式差别化优势特点第二点，既打造了白天水上趣味运动的竞技挑战赛，也形成了最具娱乐精神、最具狂欢特质的水公园。（四）协同优势欢乐谷有效地将其本身的优势运用于多个业务，形成了协同优势，例如欢乐谷以其创新能力丰富了硬件游艺项目的品种，也不停地推出不同于以往的吸引人的表演节目和节庆活动，让游客常玩常新，增加重游率。三、主题公园的普通环境分析普通环境是指处在同一区域的全部公司都会发生影响的环境因素，能够分为政治、经济、技术、社会文化、自然等五类。技术发展技术的产业影响技术的社会影响技术发展技术的产业影响技术的社会影响产业政策政权稳定性产业政策政权稳定性立法政治联盟地理位置气候条件资源状况经济政策GNP可支配收入利率汇率投资价值观变化生活方式工作态度人口影响技术政治自然经济社会文化1、政治环境（1）政权的性质和稳定程度政权的性质及政权的稳定程度关系到政府对经济进行干预的范畴，干预方式和干预深度；政府对不同类型的投资主体的态度，特别是对经济主体的认识和对外国投资的政策。我国虽是社会主义国家，但建立了社会主义市场经济体制，国家对经济实施宏观调控，尽量减少对经济的行政干预，这使得主题公园这一行业在我国的发展未受妨碍。主题公园是旅游地产做到专业化的成果。“旅游地产”的土地需求量较大，在土地实施“招拍挂”后来，获取如此大面积土地本身就是一种问题。如果要做旅游地产，拿地的面积最少要2平方公里左右。旅游地产的价值在于把这个区域品质提高，同时带动区域发展，辐射更大范畴的都市土地价格提高，而这符合政府的利益规定。因此，我国政府较为支持主题公园的发展，从而欢乐谷、世界之窗、香港迪斯尼等出名主题公园相继破土而出。另外,我国政权的稳定性也为该产业的发展提供了可靠的确保。（2）产业政策政府的产业政策决定了不同时期政府对不同产业的激励支持或约束发展的力度。改革开放后来，随着经济和行政体制的变革，旅游业的性质也发生了很大变化，最突出的就是旅游业成为了一种经济产业，实现创汇创收。因此，国家也对旅游业实施产业倾斜政策。在今年3月召开的两会上，我国政府也再次强调对旅游业实施产业倾斜政策，主题公园作为旅游业的其中一种形式，必然也受益匪浅。2、经济环境经济环境是一种行业最直接感受到的环境因素。我们从下列三方面进行分析：（1）旅游业作为新兴第三产业对GDP的奉献根据世界旅游业的发展趋势，我国提出将把旅游业作为国民经济新的增加点予以大力哺育和扶持，确立了旅游业在国民经济中的地位，并出台“假日”制度等一系列增进旅游业发展的举措。我们能够参考下表：年度GDP增加速度旅游业增加速度8%11.43%9.1%-14.6%10.1%36.85%9.9%10.2%如上表所示,（除受非典影响）我国旅游业增加速度均快于我国GDP增加速度，其作为新兴产业对GDP有突出奉献,而主题公园作为旅游业的新热点，其发展也被看好。据普华永道的报告,预计中国主题公园的税收年增加为7.1%,到可达18亿美元。香港的体现会更加好些,预计年增加为21.8%,达成3.62亿美元。因此从这个角度分析，主题公园是较为有潜力的一种产业。（2）可支配收入分析可支配收入决定了社会和个人的购置力，由此决定了潜在的市场容量。近年来，随着我国GDP的明显提高，居民的可支配收入也稳步增加，这就使居民有了额外的钱进行娱乐消费。因此，旅游成为人们选择娱乐消费的一种形式，主题公园旅游恰能满足人们这一需求。仅去年,就最少有5个主题公园在华开设,投资的新浪潮正在涌现。（3）利率、汇率分析中国人民银行决定，从4月28日起汇率上升对旅游业（涉及主题公园）的发展要分两个状况来看。首先，对入境游来说，汇率上升的重要影响是价格效应。根据WTTC编制的各国旅游竞争力指数，中国旅游业的价格竞争指数非常高，中国旅游产品和服务价格在全球范畴内都是非常便宜的。但是，由于人民币升值，这种竞争优势可能会慢慢丧失，入境旅游者数量会因价格效应而减少。另首先，对出境游来说，人民币升值将提高居民出境旅游消费能力，这将分流部分原计划在国内旅游的人群，对我国国内的旅游业造成一定打击，进而也会对我国国内主题公园这一行业的发展造成一定冲击。3、技术环境普通状况下，技术环境对经济及公司的影响是累积渐进的，但是一旦技术有突破，技术环境就会对经济产生全方面的、革命性影响，近年来信息技术的发展和产业化，促使主题公园这一产业也慢慢形成自己的发展趋势，这重要体现在技术的互动性上。随着科学技术的加速度发展和科技越来越当代化以及信息技术和虚拟技术的日益普及，主题公园将不停提高产品的科技含量，增强技术与技术之间、技术与项目之间、项目与游客之间的互动性。能够说，在当代技术的引导下，主题公园产品形态已经进入概念创新的发展阶段，总体趋势体现为：第一，在手工产品形态、机器产品形态和信息产品形态的体系中将更加含有互动性，互相渗入，互相作用，增进产品形态的多样化；第二，在高科技的支持下，新动力、新材料、新性能的机器产品形态将不停涌现，高度更高、坡度更大、速度更快、晕旋感更强、安全更有保障的乘骑产品将更加丰富，甚至在一定时间尺度内成为主流；第三，随着信息时代的到来和虚拟技术的成熟，主题公园产品形态的智能化和虚拟化将不停加紧进程。4、社会文化环境（1）人口影响客源是旅游业发展的原动力。客源市场不仅要有充足的“量”，并且要有一定的“质”。客源市场的“量”是由主题公园所在地的常住人口数量和流动人口数量决定的;客源市场的“质”是由目的客源的消费能力和消费习惯决定的。我国是一种人口大国,这就为旅游业提供了足够的“量”，并且，随着生活水平的提高，居民的消费能力提高，这阐明主题公园这一产业尚有很大的挖掘潜力。（2）生活方式当代人诸多都倍受生活与工作的双重压力，因此越来越重视休闲娱乐来放松身心，主题公园等娱乐设施就为此提供了一种较好的条件。近年来，居民消费构造中，教育文化娱乐服务方面的实际支出和所占比例都在不停地增加。中国城乡居民每人全年消费性支出中，教育文化娱乐服务方面的支出平均是934.38元，在总的消费构造中所占比例为14.35%。阐明了旅游业的发展潜力还是很大的，主题公园的前景也是可观的。（3）价值观变化与前相比，人民群众的文化需求逐步由被动接受变为文化生产的引导力量。相称一部分居民群体的消费重心开始向教育、科技、旅游及精神产品消费等领域转移，不仅在衣、食、住、行、通讯、卫生和生活环境等物质生活的各个方面提出了更多、更高的规定，并且在文化娱乐、广播影视、图书出版、体育康复、旅游休闲等精神生活方面也提出了更多更高的规定。无疑，主题公园是一种能够不停满足这些规定的好去处。5、自然环境主题公园是一种投资大、风险高的旅游投资项目，科学合理的选址是主题公园投资成功的核心。首先主题公园应选在客源市场充足的地方，即主题公园所在地的常住人口数量和流动人口数量必须达成一定的量且还必须考察目的客源的消费能力和消费习惯等。现在我国较为适合建主题公园的地方大多集中在我国东南部及沿海一带。另首先，还要考虑气候条件。若某一地区，气候季节差别较大，那无疑会影响主题公园的经营状况。再次，地理特性的不同也会影响主题公园的建造，这重要体现在依靠本地的地貌、地形状况，这些因素将会影响到主题公园的前期建设成本。因此，我国的主题公园多选择建在人口数量多、气候稳定、地形平坦的地区。四、主题公园的五要素分析主题公园的产业环境分析：产业构造分析模型产业构造分析模型替代品买方供应方产业内对手产业竞争强度潜在进入者进入威胁买方威胁替代品威胁供应方威胁（一）产业竞争强度分析1、行业特点主题公园是一种人造旅游资源，着重于特别的构思围绕一种或多个主题发明一系列有特别的环境和氛围的项目以吸引旅游者，从而区别于其它普通旅游景区和游乐场给游客带来独特的游乐体验。2、现有竞争强度分析（1）现有公司竞争数量和力量对比分析迪斯尼、环球嘉年华和环球影城并称世界娱乐三大品牌，其盈利水平、发展规模是其它主题乐园所望尘莫及的，特别迪斯尼以其进一步人心的卡通形象和良好的服务已成为其全球游客向往的主题公园典范。国内来看，共有将近2500个主题公园，1500亿元投资。其中70％处亏损，20％持平，只有10％盈利。1989年深圳锦绣中华标志着中国当代意义上的主题公园出现了。这一项目获得了巨大成功后，各类主题公园如雨后春笋般大量涌现，短短七八年时间就超出了500家，随即又以同样的速度纷纷倒闭。（2）成本构造分析-成本优势低成本是获得竞争优势重中之重的因素，是获得超强持续获利能力的基础。以环球嘉年华为例，在场地方面嘉年华都是向举办都市的政府租借的，经营场合能够在全球范畴内选择。它以巡回的方式到人脉旺盛、消费水平高的国际化大都市运行，使得设备一年四季都能得到充足运用，制造了持续的旺季，从而避免了固定游乐场合淡季里设施空置、维护成本高、投入大产出少、资源浪费严重等现象。（3）产品差别分析主题公园是一种含有特殊旅游活动规律的旅游景区。主题公园内景点的布局、娱乐活动的组织、游览线路的设计、接待服务的方式等都含有与原赋旅游景区不同的特性。游客选择主题公园更关注主题公园的品质和服务，特别是主题公园提供应游客意料之外的服务和体验。对于固定成本较高的主题公园来说，对投资量的规定也高，投资回收的压力对应也高某些，公司感到的产业竞争力较大。（4）退出障碍和转移成本分析-经济障碍主题公园的资产的专业性较强，成本转移较困难，一旦公司要退出市场，就面临较高的退出障碍和退出成本，使这个成熟产业中的公司处在对峙的状态，因而竞争强度较高。2、拟定重要竞争对手主题公园四种层次的竞争者主题公园四种层次的竞争者1.品牌竞争：当其它的主题公园以相似的价格向相似的目的市场提供类似的服务与产品时，其间的竞争属于品牌竞争类型。如深圳的世界之窗与广州的世界大观之间的竞争，就含有品牌竞争的属性。2.行业竞争：将全部主题公园都广义地视作竞争者。例如深圳华侨城的四大主题公园就能够把他们之间的竞争以及同珠江三角地区的竞争视为行业间的竞争。3.形式竞争：将全部旅游景区景点和其它旅游项目都视为竞争者。例如将风景旅游区、度假旅游区、生态旅游点、温泉旅游项目等视为竞争者。4.普通竞争：更广泛地将和主题公园含有同一目的市场的钱和时间的全部公司都视为竞争者。例如，主题公园能够把某些大型购物场合、酒吧、KTV、书店等等视为竞争者。主题公园的竞争者不仅涉及同行各类主题公园、尚有自然、历史人文旅游景点、商业购物和其它休闲娱乐场合等。主题公园运用本身优势提高核心竞争力，从而抵抗风险。（二）新进入公司的潜在进入威胁分析1、进入壁垒分析众所周知，主题公园特别是较大型的主题公园普通是资金和高科技密集型的旅游吸引物，投资大，建造期长，一旦建成后难以变化用途，退出障碍和进入壁垒较大，因此想要维持竞争优势就必须不停产品创新保持其长久吸引力，吸引新顾客并确保回头客。因此，产品创新是主题公园的核心竞争力之一，例如迪斯尼正是通过与其它品牌实施战略外包保持其新鲜血液和品牌提高。2、进入现状近年来，全国各地投资兴建各类主题公园成风，然而回报率令人堪忧，从旅游景区来看，全国2500个主题公园套牢1500亿投资，七成主题公园亏损，二成持平，盈利只有10%左右约有2/3难以收回投资。（三）产业供应方分析在近二十年中,中国游艺机和游乐设施的设计、制造业有了很大发展,游乐设备制造工艺开始靠近国外供应商的水平,现在普通国外通用的大型游艺机,国内都能够制造,质量也逐步提高。据不完全统计,我国已能生产100多个品种的游乐设施,被游乐界称为“游艺机之王”的翻滚过山车,已于1997年制造成功,运行良好,基本靠近国外同类产品的质量。现在国内某厂商生产了一项与迪斯尼相似的大型游乐设备，只耗费了5200万美元，迪斯尼则耗费了2亿多美元。供应商的供应能力不停增强,供应商的数量也不停增加,有助于主题公园的选择。（四）买方（游客）分析对主题公园而言，买方即游客，主题公园开展以游客为核心的营销工作，通过旅游市场调研理解游客消费行为特性，把握游客需求发展趋势，从而以最有效的方式服务市场，最大程度满足客户需求。游客细分为：散客、组织购置者、中间商以及其它重要购置群体。1、散客散客旅游者占主题公园游客数量的70%以上，是影响主题公园营销活动最基本最直接的因素，是主题公园最重要的游客市场，其特性是：需求面广且需求差别大；消费数量低但消费频率高；选择偏好流动性强。2、组织购置者组织购置者是指组织组员集体出游的多个公司或团体，如某些政府部门为先进工作者提供奖励旅游，学校组织的学生春游。其特性是：出游次数少但规模较大，且为一次性出游者居多，方便主题公园的经营运作，相对减少运作成本；组织购置的需求弹性较小，对服务产品的价格敏感性不高。3、旅游中间商旅游中间商是主题公园和旅游者之间的中间环节，涉及多个旅行社、旅游服务公司以票务服务公司等。他们的工作即是主题公园市场营销的延伸，也是旅客旅游服务体验的重要构成部分，对市场营销、品牌形象、游客体验有重要影响。（五）替代品分析我认为，主题公园的服务产品因其含有鲜明主题和特别的文化环境和氛围并不含有明显替代性的替代品。以迪斯尼为例，作为世界上最强有力品牌之一的多媒体巨头，在世界动画界处在垄断地位，发明了一系列进一步人心的动画形象，通过媒体网络、影视娱乐、品牌产品的多元化经营模式，几乎无法撼动其主题公园界龙头老大的地位。现在国内的主题公园正处在复苏阶段，诸多人都意识到，游乐功效单一的主题公园是被裁减的产物，而将观赏、参加和休闲融为一体的综合主题公园才干占领市场。“迪斯尼乐园每年的收入30％来自门票，30％来自购物，尚有40％的其它收入，而国内主题公园重要依靠门票收入来盈利。国内主题公园用于商业建设投资的比例正逐年提高，综合性是主题公园将来发展的一种趋势。五、主题公园业前景预测主题公园被世界旅游组织称为现在乃至将来国际旅游发展的三大趋势之一，主题公园在我国通过了20数年的发展，历经起步、成长、大发展和理性规范四个阶段，现已初具规模。但随着迪期尼等世界出名主题公园品牌进入中国脚步的加紧，我国主题公园业的发展将会迎来新的挑战与机遇，竞争格局将发生重大变化，新的市场区域也将逐步形成。在将来发展中，现有的近3000家主题公园将历经一种资源整合的过程，逐步形成以区域为主的大型、有特色的主题公园。由这一过程所引发的品牌竞争将会愈演愈烈，同时以新型的连锁经营、提供特色服务、跨行业联合等为代表的多个经营方式也会随之产生。而在竞争中逐步清晰的区域市场将分别是：以深圳为中心的华南、以上海为中心的华东、以京津塘为中心的华北三个大型区域市场；以武汉为中心的华中、以重庆、成都为中心的西南中型区域市场；东北、东南、西北小型区域市场。六、深圳欢乐谷重要竞争对手分析——迪斯尼乐园（一）面对迪斯尼欢乐谷的发展机会：1、市场扩充的趋势，为欢乐谷带来新的客源。2、华侨城内部资源的加速整合，使欢乐谷在营销、人力资源、资金等方面获得更大的运作空间。含有本土文化的天然亲和力与适应性，走出一条与迪斯尼不同的发展道路。近距离向迪斯尼学习，学习成本大大减少，效果却能明显提高。价格优势。（二）迪斯尼的进入对于欢乐谷的威胁之处：1、欢乐谷产品与迪斯尼乐园产品形式上含有相似性。2、迪斯尼含有品牌优势。3、迪斯尼含有人才优势。4、迪斯尼含有独特、清晰的文化。5、迪斯尼含有资金优势。6、迪斯尼对异质文化环境适应性有所增强，在进入香港前做了充足的文化调查。七、外部量化分析模型（EFE，KSF）核心外部要素权数深圳欢乐谷香港海洋公园环球嘉年华迪斯尼乐园深圳世界之窗上海世纪公园等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数游客对品牌的认知度提高0.183.50.3154.00.3603.50.3155.00.4503.00.2702.00.180买方可支配收入提高0.163.50.5604.00.6403.50.5604.00.6403.50.5603.00.480买方价值观变化0.143.00.4203.50.4903.00.4203.50.4902.50.3502.50.350现有竞争强度0.133.50.4553.50.4553.50.4554.00.5203.00.3902.50.325供应商能力0.112.50.2753.50.3852.50.2754.50.4953.00.3303.00.330退出障碍0.092.50.2253.00.2703.50.3152.00.1802.50.2253.00.270消费群体0.072.50.1753.50.2452.00.1403.00.2104.00.2804.50.315政策0.063.00.1803.00.1803.00.1803.00.1803.00.1803.00.180地理位置0.033.00.0903.50.1053.50.1053.00.0903.00.0902.50.075潜在进入者0.033.00.0903.50.1053.00.0904.00.1202.50.0752.50.075总数1.00302.785353.235312.855363.375302.75028.52.58深圳欢乐谷机会权数等级加权分数游客对品牌的认知度提高0.183.5 0.630买方可支配收入提高 0.16 3.5 0.560现有竞争强度 0.13 3.5 0.455买方价值观变化0.14 3.00.420政策 0.063.0 0.180地理位置 0.033.0 0.090潜在进入者0.033.00.0900.732.425威胁权数等级加权分数供应商能力0.112.5 0.275退出障碍0.092.50.225消费群体0.072.5 0.175 0.270.675 六、内部核心要素分析表（IFE，SF）内部核心要素权数等级加权分值评述行业平均水平服务质量0．163.00．480做到“个性服务主动化、服务规范原则化、工作流程程序化”。通过“先注视、先微笑、先问候”三先服务、主动服务、特殊服务，解决服务圈各环节的“核心时刻”3.0市场占有率0．153.50.525据统计，欢乐谷仅五大节庆游客接待量就占全年游客50%左右，创下了近来中国主题公园入园人数的巅峰，也因此持续三年坐稳了全国主题公园、景区游客接待量的头把交椅3.0创新能力0．143.50．490欢乐谷不停开拓创新，坚持项目创新、服务管理创新、市场营销创新、战略创新和策划创新。比起同行业其它公司有一定优势3.0公司发展能力0．133.50．455欢乐谷不停发展，1998年建设一期工程，占地17万平方米；年再造二期，乐园面积和游乐项目翻番；年进行产品再升级，建设三期欢乐时光项目，常年开设嘉年华夜场3.0经营成本0．112.00．220每年投入3-5千万元资金用于改造和新建项目，加上其面积大，设施多，经营成本相对高2.5公司文化0．093.50．315欢乐谷获得了“全国公司文化建设工作创新奖”，也再一次激励欢乐谷公司继续坚持“发明欢乐、传递欢乐”的核心价值观3.0公司获利能力0．083.00．240在承袭前几年在全国持续保持第一的状况下，，三期正式推向市场后景区各项经营指标屡创新高，呈现飞越式发展2.5游艺项目多样化0．073.50．245欢乐谷大小项目100多个，是国内项目数量最多，设施科技含量最高也最为先进的主题乐园，能够与国际一流的主题乐园相媲美3.0价格0．072.50．175欢乐谷在定价方面参考了其它几个主题公园的定价，并且平时与节假日票价相似2.5总分值1．00283.14525.5深圳欢乐谷优势权数等级加权分数市场占有率 0.153.5 0.525创新能力 0.14 3.5 0.490公司发展能力0.133.50.455公司文化 0.093.5 0.315游艺项目多样化 0.07 3.5 0.245服务质量 0.16 3.0 0.480公司获利能力0.083.00.2400.822.75劣势权数等级加权分数价格0.072.50.175经营成本 0.11 2.0 0.2200.180.395七、SWOT分析ⅠⅣⅠⅣⅠ3ⅢⅠⅠⅡⅠT4.54.03.51.52.52.02.5=0.675/0.271.52.52.04.54.03.53.3219=2.425/0.73W3.3536=2.75/0.822.1944=0.395/0.18SO从SWOT图中能够看到，欢乐谷Ⅰ区域最大，阐明外部威胁和内部劣势较大，这对欢乐谷较不利；而Ⅳ区域又是最小的，因此欢乐谷应尽量将Ⅰ转变为Ⅳ。这样对公司将来的发展较为有利。八、深圳欢乐谷业务组合分析（一）明星业务（高发展，高市场份额）明星业务处在快速增加的市场中，并且占有主导的市场份额，其对现金流量的奉献仅取决于投入的资源。欢乐谷的节目表演和节庆活动曾出不穷，每次都能给人新鲜感，吸引了大量游客。由于其不停的创新，因此有很高的发展率，同时也拥有一定的市场份额，成为欢乐谷的明星业务。在节目表演方面，不同地区、不同风情的沙滩表演、水上表演、手影表演、魔术表演、极限运动表演等20多场表演在园区内上演，将游客带入特定的年代，融入其中，这种零距离的表演使欢乐谷成为名符其实的欢乐海洋。而秉着“大节造出大影响，小节做出大市场”的信念，欢乐谷的节庆活动一年比一年影响大。数年来，欢乐谷坚持将五大节庆活动作为大品牌下的子品牌来经营，重视把握国际娱乐潮流和脉博，将“潮流文化”与“本土文化”有机结合；每一种主题活动都结合欢乐谷品牌内涵的某一种元素来展开。奶牛业务（低发展，高市场份额）奶牛业务含有强有力的市场地位和较低的追加投资需要，使其发明的现金量高于本身对现金的需要量，但它将来增加的潜力是有限的。欢乐谷的硬件游艺项目品种多样丰富，含有较高的市场份额。为公司提供了大量的资金，但其发展比较缓慢，将来的增加潜力有限。

深圳欢乐谷全园共分九大主题区，加上高空单轨列车“欢乐干线”，有100多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目。欢乐谷还从美国、荷兰、德国等发达国家引入众多全国乃至亚洲独有的项目，这些高科技游乐项目附以逼真完美的主题包装，营造出环境优美宜人，含有独特风格的景观。这些游艺项目为欢乐谷发明出了巨大的财富。（三）问号业务（高发展，低市场份额）问号业务所面临的市场发展率较高，有可能成为为公司作出奉献的业务。但是问号业务现在的市场占有率较低，因此获利能力不明确，现金发明力较低。在附加产品方面，欢乐谷充足运用欢乐谷网站资源，开发与乐园产品相配套的游戏网络。游戏网络现在发展率较高，但其只有较低的市场份额，将来的状况不明确。欢乐谷餐饮除接待旅游团餐之外，还与多家中外餐饮名店合作，汇萃了中、西饮食文化的精髓，让游客在游乐之余品尝多个美味。在这里，游客可品尝到多个典型大餐及美味小食，并且餐厅还能应季调节，满足游客个性化需求。欢乐谷不停增加餐厅种类，做到了不停发展，但市场份额不高，是公司的问号业务。（四）跑狗业务（低发展，低市场份额）跑狗业务不产生或不消耗大量的现金，普通体现为低利润或亏损的业绩状态，其所处的市场已经饱和，竞争激烈，产业平均利润率很低。深圳市邮政局在欢乐谷的游览区内按照欢乐谷的特色风格量身定做了邮政服务点。游客可在欢乐谷内办理邮政业务。另外欢乐谷还开发了不同系列的主题旅游商品，还设有流动售货车，方便游客，及时为其提供服务。但邮政业务和主题商品业务发展很慢，利润低，在市场中的份额较低。发展率发展率低低高相对市场份额高低★明星业务？问号业务＄奶牛业务X跑狗业务发展—份额矩阵硬件游艺项目节目表演节庆活动邮政业务主题商品网络游戏（五）现金流量分析深圳欢乐谷有正常的业务组合，能确保公司资金的充足。业务组合中有获利量大、市场份额高且圆圈大的奶牛业务：硬件游艺项目，为公司提供了大量的现金流量，支持其营运活动，确保公司整体正常活动和发展对现金的需要量。明星业务--节目表演和节庆活动的圆圈也较大，两个业务都能提供自己业务活动所需要的现金。问号业务--网络游戏和餐饮业务的现金需要从别的业务中获得，需求量没有超出其它业务所能提供的资金。跑狗业务--主题商品和邮政业务的圆圈较小，对于现金的需求基本能自给自足。九、深圳欢乐谷使命（一）公司远景欢乐谷的品牌定位是“繁华都市开心地”。深圳欢乐谷通过种种活动与公关策划，不停强化着自己的这一定位优势，它想告诉顾客：欢乐谷能让你从繁忙的都市工作生活中解脱出来，释放自己。想释放自己，就到欢乐谷。HAPPYYO！YO！欢乐到永久！”这一标语作为公司的精神象征，代表着承诺、思路与追求的境界：在欢乐谷顶好的公司种子（HAPPY）下，拥有竞争的忧患意识（YO），自然能悠然自得（YO），欢乐到永久！公司文化工程的整合提炼，提出以“打造中国最佳的主题乐园”为使命的《欢乐文化大纲》，确立“领导力、品牌创新力、特色服务力”为欢乐谷的核心竞争力，建立起自己个性鲜明的品牌文化——欢乐文化，以“发明欢乐”为公司价值观的核心，致力于将欢乐谷建设成人人向往的乐园，为员工、为游客、为中国带来全新的欢乐体验。（二）经营根本（公司的基本产品、市场和技术）深圳欢乐谷是一座融参加性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国当代主题乐园。全园共分九大主题区：西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐时光、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸、玛雅水公园（每年5月1日—10月7日开放），加上高空单轨列车“欢乐干线”，有100多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目，从美国、荷兰、德国等发达国家引入众多全国乃至亚洲独有的项目：如中国第1座高空摇晃“发现者”、世界最新、亚洲第1的家庭乘骑项目“UFO”、世界最高落差的“激流勇进”、中国第一座悬挂式过山车“雪山飞龙”、亚洲最高、中国第一座“惊险之塔”——太空梭、亚洲首座集视觉、听觉、触觉于一体的四维影院、亚洲唯一获国际水公园协会的国际大奖“行业创新奖”的玛雅水公园……这些高科技游乐项目附以逼真完美的主题包装，营造出环境优美宜人，含有独特风格的景观。欢乐谷里一种个扑朔迷离的故事，一次次惊心动魄的历程，会让游客仿佛进入一种亦真亦幻的神秘境界。公司的经营目的觉得游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务，打造中国最佳的主题乐园为方针，欢乐谷旅游公司领导层总结本身的发展历程，得出一条经营和管理上的基本经验，就是：硬件（即：游乐设施）上要在同行业保持超前，软件（即：表演和服务）上要实现对自己的不停超越。欢乐谷的目的是：实现硬件和软件的“双线齐飞”，由此实现公司盈利的最后经营目的。8年历程中，欢乐谷始终领跑于中国旅游娱乐业的前端，努力用智慧发明欢乐，通过投入资金，完善硬件设施，增加新项目，丰富旅游产品，维护园区面貌，对老项目进行改造，让游客“常看常新”；产品的升级换代迎来游客如潮，游客满意度和重游率也逐年攀升，景区持久地保持着强劲的市场竞争力，游客们在这里充足地体验了他们欢乐的路程，公司也演绎了一种又一种喜人的经济现象。（四）经营哲学欢乐谷拥有自己的基本价值观、公司共同承认的行为准则和公司共享的信仰。其四大价值为不做违反自我价值的事；不做违反专业价值的事；不做违反公司价值的事；不做违反社会价值的事。欢乐谷的特色在于哺育并发展一种理念，引导顾客从活动型娱乐转向精神型娱乐，进而走向工作型娱乐。欢乐谷要将自己的欢乐文化做成产品，再以自己的硬件设施作为辅助和支撑，把自己的公司文化变成其它公司进行公司文化建设和训练的基地。欢乐谷在坚持以文化建设为中心的理念指导下，致力于把握主题公园业核心内涵、探索主题公园业发展道路、引领主题公园业将来走向，不停进行自我创新，将欢乐谷建成最具欢乐体验、最具个性服务、最具文化内涵、最具顾客品牌忠诚度、中国最佳的当代主题公园，将欢乐深深根植于人们的成长与记忆中。

欢乐谷的经营理念就是“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”，倡导持续发展，发明“常看常新、常玩常新”的顾客价值。（五）公共形象大节造出大影响，小节做出大市场。欢乐谷全年五大主题活动均实现了“办一种节庆，一家出名媒体协办，一种实力品牌赞助”，新春国际滑稽节、五一国际极限运动赛、暑期玛雅狂欢节、十一国际魔术节和圣诞新年流行音乐节一年比一年成功，影响一年比一年扩大。特别是第5届国际魔术节，被作为首届“深圳国际文化产业博览会”的大型主题文化节庆活动进行推广。五大节庆82天时间，占全年经营时间的22％，公园接待量约117万，占全年接待量近47％。流行音乐节平安夜夜场突破14000人，为三年之最。持续创新举办的大型节庆活动，带来大量的宣传效应、轰动的社会效应，以及良好的口碑效应，对公园品牌的成长成熟发挥着建设性作用。暑期联手深圳百家社区举办“深圳首届百家社区夺标大赛”，吸引了1800名社区市民的参加，引发了社会广大关注。而情人节、三八节、复活节、小朋友节、教师节等小节日也做出了大市场。全方面实施三年形象工程，大力拓展品牌收到成效。广东省旅游协会主办、10万余人参加评比的“最受广东人欢迎十大旅游目的地”揭晓，欢乐谷荣膺主题公园行业之首，标志着欢乐谷已经成为大珠三角地区名副其实的第一品牌。，央视以及全国15省级电视台共30档电视节目、综艺晚会在欢乐谷成功录播；欢乐谷网站年度总访问量已超出700万人次，日均访问量达成19650人次，位居国内主题公园网站的第一；根据市旅游局组织有关国内游客地景点游览率的第三方调查显示，欢乐谷自的三年也是节节攀升，比上升了10个百分点，比上升了5个百分点。多项指标显示，欢乐谷巩固主力市场，拓展全国市场获得双丰收。，深圳欢乐谷气势如虹，先后荣获“全国文明风景旅游区示范点”称号、入选“中国典型品牌·商标”、被评为“深圳最具影响力的出名品牌”、荣获“全国公司文化建设工作创新奖”、荣获“最能代表25年深圳形象的深圳名片”等。（六）公司的自我评价欢乐谷在充足认识和客观分析了自己经营优势和劣势后,认识到只有在追求差别化下推陈出新，才干把整个行业往兴旺的方向推动。欢乐谷现在正处在自我超越期，最核心的竞争力就是数年来培养的品质，欢乐谷的品牌就是质量的确保。欢乐谷有久远规划的发展方向，已经完善了5－3－1的战略发展模式，现有着眼中长久发展的五年战略规划，也有关注现在的三年形象工程，和立足现实的一年经营计划。欢乐谷还会对周边的发展变化做出适宜调节，做到滚动修编，滚动发展。另外游客对园内游乐项目满意度达98%以上；“故地重游”的游客达成30％。从这些状况看，再一次印证了欢乐谷项目、主题的定位是符合旅游市场的需求，也是深受广大市民所爱慕的。这也是欢乐谷强调了客户和质量而获得的竞争优势。将来的“欢乐谷”将是一种代表着欢乐体验的品牌，将是一种融于游客心中的理念，将是制造并传递欢乐体验的产业联合体。十、深圳欢乐谷发展战略（一）集中战略1、市场开发战略欢乐谷不停开发市场，通过多个多样的业务增加其市场占有率。它不象普通的主题公园只重视游艺项目的业务，而是将硬件游艺项目、节目表演和节庆活动齐头并进地发展，增加了欢乐谷的游乐性。随着第一期到第三期的建成，欢乐谷不停开拓着市场。2、产品开发战略和创新战略欢乐谷不停开拓创新，本着让游客常玩常新的宗旨，持续开创了品种多样的游艺项目和多个表演节目和节庆活动。并且先后建设了二期工程和三期工程，使游客有更多的选择，保持对欢乐谷的新鲜感。（二）多样化战略（中心多样化战略）中心多样化是合理组合公司投资的有效途径，它能使公司将其竞争优势运用于多个有关的业务。深圳欢乐谷采用了中心多样化战略，其硬件游艺项目、表演节目和节庆活动都互相有关，公司将其较强的创新能力、公司文化和品牌的影响力运用于了多个有关业务。这样不仅使业务多元化，也丰富了游艺项目，并形成了协同优势。不用其它发展战略的因素1、不采用国际化战略深圳欢乐谷公司不采用国际化战略是由于在不同的国家不同的地区，人们的价值观不同，可支配收入也不同，在文化上更是存在着诸多差别。采用国际化的战略必然会冒很大的风险，欢乐谷还不是市场的领导者，还没有能掌控国外消费者的能力，采用这种战略无疑是不太适宜的。2、不采用一体化战略采用一体化战略会使公司在化解外部威胁的同时又要去克服许多由于一体化而新生成的问题。另外，采用一体化战略后，对公司不易管理。因此，不适宜采用一体化战略。3、不采用混合多样化战略欢乐谷的专业幅度不是很宽，主题公园的前景也较好，因此公司采用中心多样化战略而不是混合多样化战略。十一、深圳欢乐谷SWOT综合分析核心环境要素核心竞争要素机会（Opportunities）O1游客对品牌的认知度提高O2买方可支配收入提高O3现有竞争强度 O4买方价值观变化 O5政策 O6地理位置 O7潜在进入者威胁（Threats）T1供应商能力 0.175T2退出障碍 0.075T3消费群体优势（Strengths）S1市场占有率 S2创新能力 S3公司发展能力 S4公司文化 S5游艺项目多样化 S6服务质量S7公司获利能力O1-S2、S4、S5、S6:采用主动发展型战略（创新战略），公司运用其创新能力、公司文化、游艺项目多样化以及服务质量这些内部优势，抓住了游客对品牌认知度提高的机会O2-S2、S4、S5、S6、S7：采用发展型战略（集中战略），公司运用其较强的创新能力、公司文化、游艺项目多样化以及服务质量这些内部优势，抓住买方可支配收入提高的机会，使公司获利O3-S1、S3、S6：采用发展型战略（集中战略），行业现有竞争强度由于公司的市场占有率较高而成为了公司的机会，公司运用其较强的发展能力，主动运用这个机会O4-S2、S4、S5：采用发展型战略（创新战略），以不停推成出新的项目和较