小区物业投标方案（技术标）

第一章公司简介错误!未定义书签。第二章物业管理整体设想错误!未定义书签。第三章前期介入方案错误!未定义书签。第四章项目管理机构运作方法及管理制度20第五章人员配备岗位要求作业指导培训和管理错误!未定义书签。第六章物业服务用房及相应管理设施的配置错误!未定义书签。第七章费用测算错误!未定义书签。第九章物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案错误!未定义书签。并将代表我司(投标单位名称)提交投标文件(含商务、技术部份),投标文件各5份(正本1份副本4份),据此函，投标人兹宣布承诺如下：4.我们将严格审核全部招标文件，包括招标文件的解释材料和附件、招标文件的修改(如果有),并2.我们将提供我司企业性质、注册地址、通讯地址员情况等基本情况(如：类似物业服务楼盘、相关业绩和荣誉证书)。务的具有独立法人资格的三级物业管理企业。公司秉承"规范科学、严格管已建设成云阳县经营规模较大、管理水平较高、服务质量较好的物管企业从业员工八十多人。其中具备物业管理知识的专业管理人材20余人。具有(请自行插入本公司资质即可)(请填写本公司业绩即可)1.管理服务的模式、目标策划一种模式两个重点三项承诺措施之一：智能化管理上做到“三个到位”我们成立了智能化技术攻关小组，多方培训并吸纳专业人材，在充分研究智能化系统的基础上制定了运行方案和维护方案。在具体操作上，我们强调“三个到位”:一是措施之三：精心养护园林绿化，加强环境文化建设，创建绿色花园。能成为绿色环保、人见人爱的现代化康居小区。进出频繁，因此交通安全、车辆的管理将是管理服务工作的一个重要方面。我们将严格遵守有关交通法规及规定，并根据小区的实际状况，加强与交警部门的联系，制定相应制度和规定并严格执行，以维持车辆进出及停放的秩序。物业管理向专业化方向发展是市场选择和时代的要求，我们将充分发挥XX物业的规进一步规范服务行为，一方面超前挖掘用户的潜在需求，满足深层次的物质和精神理性化服务，体现"亲人式”服务的效果，通过物业管理延伸服务把服务不断推向“星级2.1管理服务定位区泛博业主提供超值的物业服务产品。性化服务，体现“亲人式”服务的效果。并通过我们的努力，打造XX小区物业管理的品核心理念：上善若水公司的目的在于通过持续提高自身管理素质和服务质量，不断持续超越泛博业户日益增长的对物业服务的需求和期望，以似水善意打动业户，以似水柔情善待业户，以似水纯真赢得业户，真正做到100%以业户为中心。企业价值观：追求卓越、崇尚务实公司将在追求企业自身经营绩效的同时，为社会进步承担应尽的责任和义务，并通过企业文化建设和逐步提升服务质量来促进管理水平的不断提高，适应物业管理行业的发展作为企业愿景和使命，力求实现“追求卓越、崇尚务实”的企业价值观。——管理职能的社会化——管理组织的专业化——管理形式的规范化——管理过程的商业化——管理关系的契约化——管理理念的人性化第二章本项目物业服务方案前期介入工作3.1具体时段和任务前期熟悉、培训摹拟序维护员等各工种人员若干名(选拔条件：身体健康、有吃苦耐劳识、技术工种应具有相应资质),抽调或者招聘”XX小区"管理处经理(选拔条件：身二周一次现场查勘(无陪同)。每月一次工程例会(三方参加，如有分包则应请分包方一并参加)。(3)现场摹拟阶段基础工作现场考察关于居住物业禁止行为，并拟成文件交开辟商审核,以备派发《入户通知增值"。(4)验收和进户阶段 验收小组依据验收要求、计划、清单和技术资料等按专项分别改,然后由验收小组进行检查验收，直至符合验收标准入住须知(明确业主及同住人、使用人的权利义务关系，明确居住物业各类禁止行物业管理规定(各岗位职责)。房屋装修协议书(明确业主在装修中需承担的义务)。外来人员出入登记办证制度(施工人员进出花园遵守的各类规定)。停车占路协议书(明确车位及相应的权利义务)。业主办理入住手续时，同时提供相关服务(代请信誉较好的装量监理人员；代为订购花卉及家庭绿化布置、管理；其它委托服务等)派员定期参加建造质量回访会议并监督承建商一同参预(每月一次)。(5)正式实施基础工作对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分析(包括：违章占路、乱停车、违章搭建、乱倒垃圾等),制定相应的纠正和预防措施。时间工作计划工作要求成立筹备工作小组。明确工作要求及职责。协调进入施工现场。物业管理前期介入(按规定办理施工现场进入手续)。按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。1、每月一次参加工作例会(时间另定)。工现场存在的问题以书面或者口头形式提出建议。开辟商向物业公司提供如下图纸：平面图。熟悉楼宇建造情况。2、水、电、煤、排污等管线走向图。3、智能化设施图纸及操作要求。召开协调会，说明有关技术资料的保存、移交事宜。请开辟商、承建商、监理派员参管理服务中心筹建工作会议。1、邀请开辟商派员参加会议。2、会议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。1、确定培训计划。2、管理服务中心人员招聘工作计划。3、实施培训工作。合同样本壹份及对业主承诺文书参预智能化设备、设施培训开辟商协调智能化设施产品供应商，提供产品说明书。完成制定《”XX小区"居住物业禁止行为》等相关文件物业公司负责，开辟商审核。召开专题会议，检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。开辟商、承建商、物业公司参加。确定二年保修责任及保修费用事宜。讨论、拟稿、确认。确定入岗摹拟训练方案。物业公司负责。确定物业预验收的方法及三方参预验收人员名单，确定预验日期。对培训人员进行授课。开辟商有关领导主讲。月底前实施培训，制定招聘员工计划。按XX小区要求实施。做好交接管验收的准备工作。物业公司负责。对物业进行预检物业公司负责对接受培训人员进行入岗摹拟训练(走场)行考察论证物业公司负责，开辟商指导根据预验情况编写整改报告物业公司负责召开三方会议，落实整改工作拟定管理用房移交方案物业公司负责开辟商负责开辟商、承建商、物业公司正式验收三方参加迎接先期业主入住首期业主入住满二个月，召开业主回开辟商、物业公司、部份业主参加开辟商(2)前期物业管理工作设想(3)前期物业管理的内容(4)配合开辟商做好楼宇销售工作第一章项目管理机构运作方法及管理制度管理的组织架构(管理的组织架构图见下页)各部门主要职能——负责公共设备(消防设备除外)的运行管理、维修和养护保养；——负责接待业主的来人来访、业务接待、物业报修等；——负责装修接待及办理相关手续；——负责处理业主投诉及跟踪验证工作；——负责小区综合服务如：找人、叫醒、留言转告等延伸服务；——负责各类应急接待。管理目标分解机制在目标管理体系中，对总目标的分解、化大目标为各个分目标，每完成一个分目标，监督机制和自我约束机制约束目标责任人分解机制作为小区物业管理的执行机构，管理处有一个总目标，各部门、班组，直至各人都有各自的分目标，要使其明确目标，在日常工作中用目标自我约束，并通过目标考核标准和奖惩办法，起到激励和惩罚作用，促进各项目标的实现。信息反馈和处理机制——严格按照IS09001:2000质量管理体系执行——每半年一次顾客满意度调查——不定期顾客意见征询，并及时将反馈意见落实——在内部管理上，每周召开管理处例会和部门例会——每日及时完成当日工作，发现问题及时反馈