惠普IT支持服务方案

（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的全部信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（涉及但不限于功效描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及全部的财务信息），都必须绝对保密。所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评定，否则不得以任何方式传输、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。目录TOC\o"1-3"1 惠普服务的价值概述 61.1 致力于发展久远的战略合作伙伴关系 61.2 成熟的IT管理和服务办法论 61.3 持续的服务改善和创新举措 101.4 杰出的服务支持能力 102 顾客需求分析 103 服务方案 123.1 服务概述及服务模式 123.1.1 服务模式 133.1.2 组织构造及职责 143.2 热线响应中心 153.2.1 服务内容 153.2.2 服务级别（SLA） 163.2.3 服务特点及益处 163.2.4 热线响应中心服务流程 173.3 现场服务 173.3.1 服务内容 173.3.2 服务级别（SLA） 193.3.3 服务特点及益处 203.3.4 现场服务流程 213.4 防止性维护服务 233.4.1 服务内容 233.4.2 服务模式 243.4.3 防止性维护流程 254 服务管理方案 264.1 客户关系管理 264.2 服务级别管理 274.3 升级管理 295 给（中国）有限公司带来的收益 306 附件 316.1 惠普公司介绍 316.1.1 公司介绍 316.1.2 惠普信息产品在中国 326.2 惠普技术支持与服务体系 336.2.1 惠普服务概述 336.2.2 惠普售后技术支持与服务体系 346.2.3 服务承诺 436.2.4 管理办法 446.2.5 服务质量及客户满意度 46图例TOC\c"Figure"图1：HPIT外包服务办法论 7图2：HPIT服务管理参考模型 8图3：项目管理办法论 9图4：（中国）有限公司支持服务模式 13图5：服务组织构造 14图6：热线响应中心工作流程 17图7：现场服务流程 22图8：问题升级流程 23图9：防止性维护服务流程 25图10：客户关系管理流程 27图11：服务级别管理流程 28图12：商务、运行、技术升级界面 29图13：HP金牌服务维修网分布图 37图14：客户服务响应中心架构 40图15：HP服务渠道管理系统 42图16：HP顾客服务备件传递模式 45图17：HP物流管理部门职责 46表格TOC\c"Table"表1：响应中心服务级别（SLA） 16表2：现场服务初始化内容 18表3：现场服务级别原则（SLA） 19表4：响应时间与距离对照表 19表5：HP电话支持中心规模 36惠普服务的价值概述致力于发展久远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP含有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP但愿通过“合作PARTNERSHIP，办法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在公司IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。（中国）有限公司作为HP的战略性客户并与（中国）有限公司建立久远的合作伙伴关系是HP的战略核心。HP在维护持久的系统服务与IT服务方面在业界有着良好的名誉，有能力和经验为（中国）有限公司提供适合（中国）有限公司需求的IT设备服务解决方案。结合国内外丰富的运维经验和快速反映能力，HP将为（中国）有限公司提供更精锐，更完善的客户化服务。更重要的是，HP认识到支持服务成功的核心是加强双方的合作与沟通，我们会通过建立互相的信任、信心和尊重，主动哺育这种关系。为达成这一目的，HP会针对（中国）有限公司成立专门的经验丰富的项目组，重要组员涉及大客户服务经理(ASM)、大客户运作经理(AOM)。该项目组将与HP公司现有的专为（中国）有限公司建立的战略客户服务组紧密联系和沟通，并向上报告给HP和（中国）有限公司高层经理，确保双方的领导层能及时理解服务状况，确保（中国）有限公司公司在HP得到充足和有力的支持。成熟的IT管理和服务办法论HP提供服务的方式基于HP成熟的业务流程和办法论，并通过数年的优化。这些将确保为（中国）有限公司提供一致的，可预期的和最具成本效益的服务。IT服务办法论(ITOM)图SEQFigure\*ARABIC1：HPIT外包服务办法论惠普专业与支持服务部现在向全球超出400家客户提供IT外包与应用系统运行支持服务，在数年实践经验过程中，总结出惠普IT外包服务办法论，将IT外包服务分为9个阶段，并具体定义了每个阶段的目的、流程（涉及主流程和子流程）以及各项活动的内容、输入/输出以及参加的角色和对应的职责。中国惠普有限公司现在全部的IT外包服务项目均采用此办法进行管理。IT服务管理办法论(ITSM)图SEQFigure\*ARABIC2：HPIT服务管理参考模型IT服务管理（ITSM）是一种业务驱动的IT重构办法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目的下向业务顾客提供IT服务。ITSM参考模型基于ITIL（ITInfrastructureLibraryIT基础架构原则库），ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理原则库，它把英国各个产业界在IT管理方面最佳的办法归纳起来，变成规范，旨在为公司的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的原则办法。这套原则已经被欧洲、美洲和澳洲的诸多公司采用，现在全球已有1万多家出名的公司在参考ITIL办法管理自己的IT系统。1997年，HP开始基于ITIL服务管理原则库设计自己的ITSM模型，和ITIL不同的是，HP在其中加入了自己在IT方面的运行经验。HP的ITSM不只是告诉公司有这样一套好的办法能够参考，更重要的是它能够通过提供咨询和对应的技术或解决方案协助公司实现这些办法。ITSM定义了一套公共的术语，定义和概念，现在已经被业界广泛采用，使得公司与公司，公司不同部门之间能够有共同的沟通语言。始终以来，HP就是按照这套办法和原则来实施自己的IT管理，因此在IT与业务整合方面有着丰富的经验，再加上HP本身是出名的IT公司，对于公司需要什么样的IT设备了如指掌。这种优势的结合使HP有能力协助公司使自己IT做得最佳。项目管理办法论(PMI)图SEQFigure\*ARABIC3：项目管理办法论HP遵从美国项目管理协会(PMI)推出的项目管理知识体系（PMBOK），并在实际中根据自己的行业特性，形成自己的行之有效的项目管理体系，全部项目的管理都必须严格恪守规定的流程，以确保项目的成功和客户的满意度；迄今，中国HP拥有数十名经验丰富的经PMI认证的PMP，在同行业中位居第一。由于中国惠普有限公司完整的项目管理理论体系和丰富的项目管理实践经验，现在，在需多供货厂商合力合作的项目、地区跨度大的项目、服务质量规定高的项目管理上，HP的优势显得尤为突出。（中国）有限公司IT设备支持服务项目不是单纯的维修支持活动，需要从外包、IT服务管理和项目管理不同角度进行充足的规划、设计和实施。ITSM、ITOM和项目管理（PMI）理念和办法将贯穿整个服务的提供过程中。持续的服务改善和创新举措HP有六十数年的创新和新技术应用历史。持续不停的改善和创新是HP公司文化的精髓之一。我们承诺在与（中国）有限公司的合作过程中始终贯彻创新精神。持续性的服务改善和创新体现在下列几个方面：改善服务流程提高顾客满意度加强与厂商和服务供应商之间的关系提供个性化的增值服务杰出的服务支持能力HP服务部门在中国建立了覆盖全国的服务网，制订了大量业界推崇的服务原则，推出了金牌服务这样广受欢迎的服务品牌。在CCID主办的“中国ＩＴ产品顾客服务满意度调查”中，中国惠普的金牌服务荣获15个奖项，其中涉及最具份量的综合性大奖“最具美誉度服务品牌奖”。HP杰出的服务支持能力源自于技术、流程和人员三者平衡的服务框架：先进的技术：HP将运用业界领先的技术（如供应链管理技术）和工具(如SOMS系统)为（中国）有限公司提供全方面的IT环境管理服务主动严谨的管理流程：HP的管理服务贯彻以防止为主的方针。主动的管理流程将风险降到最低。服务级别的管理将确保服务的高质量经验丰富的专业技术人员：HP非常重视专业技术人员的学习和经验共享，通过不停的学习和团体工作以确保技术人员的专业水平和技能的提高。HP含有数年IT管理经验和多厂商支持服务经验的专业技术人员将对服务提供强大的技术确保顾客需求分析（中国）有限公司通过数年发展，IT系统已达成一定规模，但由于（中国）有限公司业务广泛，设备地区分布广泛，管理相对比较复杂，IT管理人员要确保整个信息系统安全，稳定，高效地运行。（中国）有限公司迫切需要含有丰富服务经验和覆盖广泛的服务网的服务提供商，以提高整个系统的运行效率和快速问题恢复能力，最后实现业务增值，同时达成不停节省运行成本的目的。（中国）有限公司需要的合作伙伴应含有以下条件：选择一种能够提供多技术层面支持的技术和业务合作伙伴选择一种真正成熟的，有能力提供可预期成果的合作伙伴选择一种真正理解其发展目的，拥有业界丰富经验，同时在国内又含有从实施到技术支持、运维能力的合作伙伴，从而能够协助其实现既定业务目的选择一种拥有良好公司文化，同时又能够较好的与本地公司文化相融合的合作伙伴中国惠普作为中国第一家高科技领域的合资公司，不仅秉承了惠普业界先进的技术，名誉和享誉业界的公司文化，更在国内建立了强大的业务技术支持体系和适应国内具体状况的管理体系。中国惠普在国内有足够强大的能力满足（中国）有限公司的上述需求。（中国）有限公司对支持服务的需求：产品范畴覆盖都市服务规定

服务方案服务概述及服务模式HP的运作模式是基于下列原则建立的：高效率的日常运作快速的对应速度高顾客满意度服务内容涉及：初始化服务管理HP为（中国）有限公司的日常运行维护管理技术热线响应中心顾客端现场支持防止性维护服务服务管理客户关系管理服务级别管理支持升级管理服务模式解决问题最后顾客谋求协助HP技术热线支持中心HP金牌服务工程师问题分派现场问题解决高级技术支持和全球资源协调发HP备件库备件计划管理和分发HP向（中国）有限公司提供的支持服务的模式是：HP向（中国）有限公司提供技术支持响应中心服务。响应中心设在北京总部的HP服务运作中心。HP向（中国）有限公司顾客提供800免费电话，从而在（中国）有限公司与HP之间建立起统一的联系点。（中国）有限公司顾客碰到任何与IT有关的使用问题，涉及软件及硬件，能够通过响应中心热线谋求技术支持。同时，电话内容将在电话被接听的同时录入HP的来电统计、跟踪系统的数据库。如果是硬件问题或是不能够通过电话直接解决的问题，HP响应中心可通过系统将问题直接派发到为顾客指定服务中心现场服务工程师，现场工程师将根据响应中心热线描述内容对顾客进行有针对性的现场技术支持，从而确保了现场技术人员对解决问题最后顾客谋求协助HP技术热线支持中心HP金牌服务工程师问题分派现场问题解决高级技术支持和全球资源协调发HP备件库备件计划管理和分发升级中心升级中心图SEQFigure\*ARABIC4：支持服务模式组织构造及职责服务组织构造图SEQFigure\*ARABIC5：服务组织构造职责定义大客户服务经理大客户服务经理负责控制服务的质量，维护顾客满意度，并及时响应客户的新需求大客户项目经理大客户项目经理实施客户管理，确保HP能随时理解（中国）有限公司的业务需求，以调节IT服务来满足（中国）有限公司的规定。项目协调员项目协调员将协助项目经理完毕在日常服务中的资源管理，多方协调，收集数据，维修单跟踪技术升级中心由HP资深工程师构成的技术升级中心提供高级别的技术支持，协调HP全球技术资源，必要时提供现场的升级技术服务热线响应中心为顾客提供远程软硬件技术支持，协助顾客解决在软件使用过程中碰到的问题以及系统故障，必要时派单到现场服务中心。金牌服务中心本地的金牌服务中心为顾客提供必要的现场软硬件技术支持物流管理部制备件/备机布署计划，监控使用状况，及时补充备件热线响应中心服务内容响应中心服务是一种基于电话对顾客碰到的技术问题进行解决的服务。响应中心是其它服务的衔接点。顾客通过响应中心获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。HP位于北京总部的热线响应中心为（中国）有限公司的顾客提供远程的技术支持服务。（中国）有限公司的顾客能够通过HP提供一种800免费电话联系响应中心的技术支持人员。在HP的技术热线响应中心，HP采用了电话分派系统(ACD)、问题跟踪和分派以及服务管理系统(SOMS)，在为顾客创立了简朴唯一的支持界面的同时，最大程度的确保了对顾客电话的接听率和问题的响应效率。他们能够通过热线得到从系统到应用软件，从硬件到其它外围设备如打印机，从使用到安装等的全方位的电话支持，如有必要响应中心会为顾客安排及时的现场技术支持。全部电话内容在被接听的同时会录入惠普的来电统计、跟踪系统的数据库，统计内容将作为现场工程师向顾客提供服务及分析，和衡量HP服务水准的根据。热线响应中心提供下列内容的服务：来电问题统计顾客来电问题跟踪问题分析问题升级问题分派免费800电话服务级别（SLA）服务项目核心控制点衡量内容目的热线响应中心电话响应能力工作时间7x24接通率>=90%顾客平均等待时间20S顾客电话统计顾客电话录入率100%表SEQTable\*ARABIC1：响应中心服务级别（SLA）服务特点及益处提供应最后顾客统一界面客户化的运作流程和经验证的行之有效的管理办法不仅能提高顾客满意度，并将有效的控制IT运行成本“一站式”IT支持服务，无需额外管理投入经验丰富、技能娴熟的应答工程师功效强大并以共享形式使用的管理工具在减少使用成本的前提下，更加有效的提高服务质量界面清晰、有效的升级管理事件/问题/客户需求周期管理热线响应中心服务流程图SEQFigure\*ARABIC6：热线响应中心工作流程现场服务服务内容初始化服务为了使HP能够充足理解和满足（中国）有限公司最后顾客的需求，确保提供的各项服务的实施及服务日常运作的顺利进行，合理分派服务资源，准备有关备件，达成HP所承诺的服务级别，初始化服务是必不可少的重要环节。初始化服务带给顾客的利益：建立完善的资产信息数据库为公司内部资产分析提供具体信息动态跟踪资产的维修和更新统计初始化服务的工作内容：工作HP职责XXXX职责顾客信息采集XX安装为（中国）有限公司提供运维的工具/系统X服务设备信息采集X制订/调节对应的管理流程XX明确双方职责范畴XXHP工程师理解顾客IT环境配备X表SEQTable\*ARABIC2：现场服务初始化内容现场服务硬件问题诊疗硬件故障维修提供备机服务（可选）变更管理顾客因业务需要而发生的设备配备变化在告知HP登记后，记入服务范畴，在每季度的报告上提供，并和顾客确认。HP将在每季度提供更新的资产管理报告技术统计与报告HP将在每月的报告中整顿和统计有关的维护数据，针对典型问题提出改善意见维修量统计技术问题分类潜在问题报告（数据安全问题，产品质量问题，使用问题）服务级别（SLA）服务项目核心控制点衡量内容目的现场服务现场响应能力工作时间7x24达成现场时间4小时问题恢复硬件修复时间xx小时备机提供条件xx小时内未修复备机提供率xx%质量控制顾客满意度顾客满意度>=95%表SEQTable\*ARABIC3：现场服务级别原则（SLA）顾客所在地与惠普金牌服务中心的距离可达成的响应级别4小时响应级别第二个工作日现场距离140公里以内4小时内第二个工作日距离240-80公里6小时内第二个工作日距离381–160公里8小时内第三个工作日距离4~5161–320公里12小时内第三个工作日距离6321–480公里16小时内第四个工作日以上距离7~9商议第二日个工作日内第四个工作日以上表SEQTable\*ARABIC4：响应时间与距离对照表服务特点及益处方案特点基于IT服务管理模式(ITSM)的业界先进的管理办法论ITSM管理模式通过业务-IT相结合，服务内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务运作的管理四个方面将公司业务和IT服务亲密的结合起来。根据公司的业务需求制订出对应的IT方略并将IT方略转换为具体的IT服务计划和定义出服务级别。服务的建立和实施将IT方略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。技术，流程和人员三者平衡的服务框架先进的技术HP将运用业界领先的技术和工具为（中国）有限公司提供全方面的管理服务。主动严谨的管理流程HP的管理服务贯彻以防止为主的方针。主动的管理流程将风险降到最低。服务级别的管理将确保服务的高质量。经验丰富的专业技术人员业界权威的技术认证(Novell，Cisco，Microsoftandetc。)以确保技术人员的专业水平。HP数年IT管理业的经验和庞大的全球支持体系将对服务提供强大的技术确保。集中式管理HP将对（中国）有限公司的最后顾客提供集中式的管理，从而提高问题的响应和解决速度，提高管理效率，更能够充足获得HP丰富的经验和庞大的服务体系的支持。量化的服务级别管理服务质量服务质量的评定不再是一种含糊的概念，而是以量化的服务级别来定义。经合同双方同意的服务级别将作为服务质量管理的根据。清晰明确的服务质量规定使得服务的管理最有效。对（中国）有限公司的益处和谐、简朴的顾客界面快速的响应，高质量的服务提高（中国）有限公司IT技术支持管理的效率提高对运行成本的管理提高最后顾客的工作效率和满意度现场服务流程现场服务流程图SEQFigure\*ARABIC7：现场服务流程

问题升级流程图SEQFigure\*ARABIC8：问题升级流程防止性维护服务对于精密的计算机产品来讲，定时的防止性维护服务是计算机维护中一种很重要的环节。1．通过有计划的防止性维护服务，能够提高系统的可靠性、最大程度地增加顾客的系统运作时间、最大程度地减少系统风险，同时提供HP的增值技术支持，从而加深顾客对HP专业化支持服务的印象。如检查计算机场地环境，检查系统运行的历史统计及错误统计，删除无用的文献，系统硬件清洁，运行诊疗程序测试各部分子系统（中央解决器、内存、磁盘、输入/输出等），以及防止性维护回忆及对应的技术指导和建议等。

2．指定的惠普客户支持工程师将到现场与客户共同作出项目支持计划,并建立有关系统构造,配备的全部文献。客户将被提示注意由于系统环境特殊性而引发的潜在问题。同时,HP还将对增补软件进行分析和管理,以拟定客户需要什么增补软件或补丁文献。

此项服务将每年提供2次，根据客户的具体规定合理安排服务时间。服务内容防止性维护服务重要是针对（中国）有限公司的硬件设备，HP将提供一年两次的防止性维护服务，对设备进行日常的检查和诊疗，并根据检查成果向（中国）有限公司提出优化的建议，提前防止问题故障的发生，确保（中国）有限公司设备的持续稳定的运转。在巡检中一旦发现问题，将按照该设备规定的服务级别提供对应的维修服务。防止性维护服务的内容：环境检查，涉及电源环境等系统防止性诊疗日志检查（服务器）firmware，BIOS，driver，patch分析及升级(如有必要)向客户提交维护报告，并提出优化建议服务模式HP将根据事先定好的时间表，在与顾客协商确认的基础上，按计划每六个月提供一次防止性维护。维护服务将由指定的项目经理严格按照项目管理的办法实施，确保准时按操作规程完毕。防止性维护流程图SEQFigure\*ARABIC9：防止性维护服务流程服务管理方案客户关系管理服务内容描述客户管理是沟通（中国）有限公司业务流程需要与HP服务的桥梁。客户管理就是要确保HP能随时理解（中国）有限公司业务的需求以调节IT服务来满足（中国）有限公司的规定。客户管理将涉及：客户关系管理定时的管理报告及会议顾客满意度调查顾客沟通及服务宣传职责划分概览HP的职责指定专人(客户服务经理)实施客户管理向（中国）有限公司提供有益于（中国）有限公司服务器维修管理的新服务，技术及方略信息中国）有限公司的职责针对客户管理，中国）有限公司指定固定人员向HP提供可能影响服务的（中国）有限公司业务流程，组织构造的变化信息提供HP有关其客户管理及服务质量的反馈针对客户关系管理流程以下图所示：图SEQFigure\*ARABIC10：客户关系管理流程服务级别管理服务内容描述服务级别管理是根据HP和（中国）有限公司共同协定的服务级别对HP提供的服务质量的管理流程。服务级别定义为SLA。它涵盖了对HP全部所提供运作服务的服务质量定义。通过服务级别管理：实现一种特定的，始终如一的可量度的服务以可量化的服务质量指标来明确服务质量的定义通过更加好的服务来提高顾客的工作效率职责划分概览HP的职责指定的运行管理经理负责服务级别的管理审查和分析全部实现的服务级别并与SLA进行比较定时提供服务级别的报告给中国）有限公司主持每月的管理睬议并和中国）有限公司一起审核服务级别制订对应的方法以确保服务级别的实现（中国）有限公司的职责指定固定的联系人协助HP推行上述职责针对服务级别的质量管理流程以下图所示：图SEQFigure\*ARABIC11：服务级别管理流程升级管理服务内容描述升级管理是一种HP和（中国）有限公司共同合作的管理流程。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不能按照既定的流程解决时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得对应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响产生。图SEQFigure\*ARABIC12：商务、运行、技术升级界面HP将和（中国）有限公司一起共同制订出适合公司业务需求的升级流程并指定对应的人员来监督流程的实施。升级管理涵盖下列的内容：与服务提供有关的问题技术问题与合同有关的问题职责划分概览HP的职责升级过程确实认拟定解决方案的负责人拟定升级工程师在（中国）有限公司协助下执行问题的升级（中国）有限公司的职责告知HP有关已存在的或潜在的需要升级的问题的状况指定或确认（中国）有限公司的管理联系指定或确认（中国）有限公司的IT技术联系协助HP执行升级计划给（中国）有限公司带来的收益通过为（中国）有限公司提供IT支持服务项目，不仅能给（中国）有限公司最后顾客带来专业和原则化的服务，同时还带来严格，科学的管理体系和HP强大的技术能力。通过HP的运行管理服务，（中国）有限公司将能够：提高（中国）有限公司IT环境的可靠性和可用性通过HP提供的及时响应服务和主动的防止性维护活动，协助（中国）有限公司提高内部员工办公环境的高效可靠和可用性，从而协助（中国）有限公司员工提高工作效率。得到快速，及时满意的技术服务HP的IT环境管理服务将通过专业的电话和现场技术支持配以严格清晰的管理流程和对应的管理服务(如：客户关系管理，升级管理，服务级别管理等)，使（中国）有限公司顾客得到简朴、及时和满意的技术服务。优化（中国）有限公司公司IT资源的使用，提高公司的核心竞争力HP的IT环境管理服务能够使得（中国）有限公司的IT人员不再局限于日常烦琐的底层技术支持和维护工作，他们能够把更多的精力投入于与（中国）有限公司业务发展紧密有关或核心的核心业务上，同时，使得其它IT资源得到充足的运用，获得HP成熟的管理理念和流程，从而提高（中国）有限公司的公司核心竞争力和IT管理水准。获得灵活的服务方案HP根据（中国）有限公司不同的发展阶段，分阶段实施对应的服务体系，同时，（中国）有限公司也可根据本身的需要选择HP的对应服务和服务级别，使（中国）有限公司在满足其公司现状和其业务对IT环境的规定的同时，获得令（中国）有限公司满意的服务，提高（中国）有限公司员工的工作效率。分享HP丰富的IT管理经验十数年来，HP已经成为百余家公司的运行管理伙伴，它们分布于30多个国家，涉及制造、电信、银行和电子等行业。运行管理服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，运行管理服务的项目涉及IT管理服务，业务恢复服务(BRS)，公司资源规划服务(ERP)，电子商务服务等等。附件惠普公司介绍公司介绍全美最佳公司之一，美国惠普公司是世界出名高科技电子公司，其重要产品为计算机系统、微机和外部设备、存储设备，等。惠普公司是全球第二大计算机公司，在全美500家大公司中排名第十九位。近几年在美国权威的“幸福”杂志对全美500家大公司所做的调查中，惠普公司始终名列榜首，是十家最受敬仰的公司之一。中国惠普公司是中美电子领域第一家高技术合资公司，早在1981年经中美高层人士的多次互访后，惠普公司和中国的合作进入实质性阶段。随即成立了中国惠普技术服务处，使惠普的高技术产品第一次进入中国，以高质量产品和技术支持为中国经济服务。中国惠普有限公司总部设在北京，上海、成都、广州、西安、沈阳及深圳、武汉、南京设有分公司，上海浦东设有外向型生产厂。中国惠普公司广泛地同国内政府部门、科技、工业、金融、邮电、外贸、教育及卫生界顾客开展多方位、多层次的合作，为国内顾客提供多种计算机设备，技术咨询服务和培训，