媒体宣传管理规范

#编号：版号：页码：第2页共4页目的维护集团对外品牌形象，防范集团品牌风险，与媒体建立良性关系。适用范围全集团各部门和各地公司的媒体宣传报道工作。术语与定义媒体：传播媒体简称传媒，一般使用上常称为媒体或媒介，以下简称“媒体”，指传播信息资讯的载体，即信息传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的物质工具，现在已成为各种传播工具的总称，如电影、电视、广播、印刷品（书籍、杂志、报纸），可以代指大众媒体或新闻媒体，也可以指用于任何目的传播任何信息和数据的传播工具。负面报道：负面报道是指“消极的（或不好的、有害的）新闻信息”。职责区域公司营销策划部/项目公司营销部/金控集团/物业公司/商管公司（下文简称各分子公司）设立相应的媒体对接人和媒体负责人。做好当地媒体（或所属领域媒体）的日常公共关系维护工作。负责发起媒体宣传审批及报备流程。4.1.4.负责负面信息上报。4.1.5.负责当地媒体负面信息处理。集团营销管理部负责全国性媒体关系维护，进行集团层面品牌维护工作。负责监控全集团媒体负面报道。负责统筹管理负面报道监管工作。公司领导涉及集团战略、运营财报、集团领导信息及代表集团（公司）表述观点等内容审批。工作程序媒体报道原则和流程集团各部门和各分子公司除对企业品牌、项目、业务的推广进行必要的媒体报道外，原则上不鼓励对其他事件进行任何形式的媒体宣传。编号：版号：页码：第3页共4页集团营销管理部负责全国性媒体关系维护，进行集团层面品牌维护工作；各分子公司负责维护所在区域、所属领域的媒体关系，进行媒体报道负面处理工作。集团和各分子公司应设立相应的媒体负责人，全面负责媒体宣传报道的规范与管理，并将媒体负责人名单报备至集团营销管理部。原则上要求各分子公司营销负责人担任媒体负责人。各分子公司媒体负责人应做好当地媒体、所属领域媒体的日常公共关系维护工作，尽量避免恶意新闻报道、不实评论和形象攻击等负面报道，同时也要负责对已经发生的负面报道进行及时处理和风险控制。集团各部门、各分子公司进行相关媒体报道时，需事先完成审批及报备流程，具体要求如下：各分子公司处涉及项目营销、公司经营、项目操作、运营财报、公司领导信息及代表公司表述观点。（审批流程：发起人一部门领导一媒体负责人一各分子公司总经理一各分子公司营销部备案）集团各部门和各分子公司涉及集团战略、运营财报、集团领导信息及代表集团（公司）表述观点等内容。（审批流程：发起人一集团部门负责人（各分子公司媒体负责人一各分子公司总经理）一一集团营销管理部一董事会办公室一分管副总裁一总裁一集团营销管理部备案）媒体负面报道上报规范负面信息监控。集团开通媒体监控平台，集团营销管理部负责监控全集团媒体负面报道；各分子公司营销部应指派专人负责监控所在区域、所属领域的相关负面报道。负面报道级别一般负面报道：指非主流媒体（含论坛）对“公司”声誉可能或已经产生不良影响的报道和主流媒体的非针对性报道。风险负面报道：区域媒体针对涉及的法律诉讼、工程质量、客户安全、企业运营不实等报道；24小时内同一事件累积10贴以上的投诉发帖或论坛首页热点关注的投诉；以及其他可能给公司带来重大财产、声誉损失的报道。重大负面报道：主流媒体主动重点曝光的负面信息报道，可能引发热议或被媒体跟踪报道，以及需要顾问支持和其他协助的报道。负面报道上报规范各分子公司营销部为负面信息上报责任部门，主送集团营销管理部，并抄送董事会办公室和集团法务。一般负面报道：发生24小时内进行风险报备并处理，包括删除或策划平衡报道等。风险负面报道：发生6小时内将处置方案报备，并积极开展公关，必要可申请协助。重大负面报道：发生3小时内通过电话形式上报集团营销管理部、董事会办公室和集团法务知悉信息，同时组织处理，并将事件内容和处置方案上报。电话沟通后，责任单位应在12小时内上报书面文字材料，包括：是否与媒体电话沟通编号：版号：页码：第4页共4页□事件时间、地点、涉及各方相关人员的情况简介□目前了解到的事件经过和原因□对我方已产生和未来可能产生的影响□我方处理本事件的主责人员及团队的姓名、联系方式各分子公司营销部需每日上报最新进展，直至事件完结或暂时告一段落。事件完结或暂告一段落，应对整个事件经过做完整说明、上报。包括事件的起因、经过及处理结果；事件暴露的问题；事件处理过程中的经验教训等。媒体负面报道处理原则发现报纸、杂志、电视等媒体负面报道，应在第一时间与其沟通，删除其网络版、移动端上同类信息，避免信息进一步扩散。发现网络上的负面信息后，如是合作媒体转发，尽量要求其删除；如无法进行删除，协调其进行下线、沉降、隐藏等操作。各分子公司微博、微信出现含有负面信息的评论后，维护人员第一时间删除，或屏蔽评论功能。发现持续性负面报道，需从消息源入手进行协调，避免新的负面报道产生。各分子公司在做好负面报道处理同事，因积极开展正面报道宣传工作，加大短期正面报道数量及主流搜索引擎优化工作。5.4.媒体负面报道监管集团营销管理部负责统筹管理负面报道监管工作，发现媒体负面信息时，将根据具体情况进行以下操作。一般负面报道：第一时间通报相关公司媒体负责人，由相关公司进行处理。风险负面报道：第一时间通报相关公司媒体负责人和总经理，并抄送集团相关领导。相关公司第一时间处理，必要时集团与相关公司共同处理。涉及到集团层面重大负面报道：由集团营销管理部整理相