招标视频技术要求

1.项目概述“数字城管”又叫“网格化都市管理”，是北京市东城区于运用移动信息技术而率先发明的新的城管模式，就是在都市管理中运用网络地图的技术，以大致1万平方米的单位面积为基本单位，将所辖区域划分成若干个单元网格，由都市管理巡逻员对所分管的网格实施全时段监控，通过“城管通”（一种类似于手机的数字信息收发设备，含有定位、拍照、录音、彩信等功效）发送图、声、文等数字信息给指挥中心，后者实时差遣任务给辖区都市管理责任部门，限时办结，复查考核，从而对管理空间实现分层、分级、全区域、可视化、可监督管理的办法。2.项目目的和任务为涉县建立数字化城管新模式,在市容市貌、环境卫生、市政公用、交通秩序、安全防备等公共服务领域建立起较为完善的都市管理信息采集主动及时的发现机制、问题解决快速精确到位的处置机制、职责分明监督有力的综合评价机制以及管理规范运转高效的都市管理长效机制。通过实施数字化都市管理,实现涉县“效力城管、和谐城管”目的，建立“整合资源、信息共享、及时发现、高效指挥”的都市管理新模式。实现都市管理由被动管理型向主动服务型转变,由粗放定性型向集商定量型转变,由单一封闭管理向多元开放互动管理转变,实现涉县都市管理的科学化、规范化、高效化。

第四章系统建设规定4.8视频监控系统视频监控系统是数字化都市管理系统的一种重要构成部分，建立视频图像监控系统目的是及时精确地掌握所监视路口、路段周边的市政、环卫、交通状况，为指挥人员提供快速直观的信息从而对城管事件作出精确判断并及时响应，对监控范畴内的突发性都市管理事件录像取证，起到综合治理效果。数字化都市管理信息系统在建设监控光纤专网的同时充足运用现有的视频资源，将视频监控信息通过多个方式接入到都市监督指挥中心。用于都市管理问题发生时，调阅问题发生位置周边的视频信息。建立视频探头分布图，通过点击分布图中的任意一探头，能打开该探头的监视画面。本次工程共建设93个监控点及一种监控管理平台，网络视频监控管理平台由中心管理平台、存储系统、传输网络三部分部分构成，中心管理平台和存储分发平台放置在数字城管中心机房。一）摄像机参数规定：制式系统PAL/NTSC图像传感器1/3″CCD像素795（H）×596（V）扫描方式2：1隔行扫描/逐行扫描同时系统内同时分辨率500TVL最低照度0.007Lux自动光圈视频驱动/直流驱动信噪比不不大于50dB输入/输出插座输出：10Base-T/100Base-TX自适应以太网口自动光圈：AUTOIRISDC/Video工作温度-20℃—50工作湿度85﹪RH下列二)监控管理平台全网管理中心，由平台管理服务器、数据库服务器、AAA服务器、客户端接入服务器、前端接入服务器、存储服务器及分发服务器构成，实现全网业务统一管理、业务统计、业务分析、数据备份、视频分发、路由调度等功效。1、对系统内的视频设备状态进行监控、统一管理、告警解决等；

2、系统应最少支持300在线并发顾客数，单台管理平台应支持最少5000个视频源的管理能力；最大管理IPSan存储设备台数不不大于128台，支持WEB方式配备；

3、视频管理平台只解决认证、控制、配备、注册等信令信息，不进行图像的集中分发和转存。含有自愈能力，当意外掉电、网络故障等问题修复后，服务器自动回复到故障发生前的状态继续运行；

4、整体架构重新构建，模块化组件设计，模块可单独升级扩展

5、支持云台控制和抢占，云台预置位的设立和巡航，巡航计划的制订

6、支持硬解轮切、软解轮切、组轮切、轮切计划

7、支持Web客户端（对讲台）和前端设备之间的双向语音对讲和语音广播

8、支持WebGIS（电子地图）

9、支持前端直存、备份存储等多个存储方式

10、支持存储数据的查询，点播回放以及回放控制

11、支持干线管理，基于顾客优先级进行干线抢占，域间干线

12、支持巡航和看守位，支持看守位功效，巡航路线配备，巡航计划，手动触发巡航

13、支持前端、客户端的NAT穿越

14、提供具体的日志和日志管理功效

三)安装立杆监控前端立杆规定样式美观，立杆外观必须与城区景观配套，符合城区内市政设施规范颜色,采用表面蓝白喷塑解决，同时喷注规范编号。钢构件所采用的钢材应符合GB-700的原则；全部构件的焊接加工必须满足国家行业原则JGT81-91《建筑钢构造焊接规程》的技术规定；全部对接焊缝和贴角焊缝的强度应与被焊构件的指标吻合，焊缝应打磨光滑；连接螺栓、螺母、垫圈均采用高强度部件，制造技术应符合Q/ZJX0001-原则。规定采用镀锌钢管，摄像机离地面高度不低于4000mm（具体高度视现场环境而定），立杆下端管径应不不大于等于120mm±10mm、上端管径应不不大于等于90mm±5mm，管壁厚度应不不大于等于4mm钢管立杆规定安装保护地线，使用规格为40mm×4mm的热镀锌扁钢制作。保护地线焊接到每个钢管立杆的地脚螺栓上，焊接处应刷沥青防腐，保护接地电阻不大于10Ω。立杆做水泥基础底座，采用现场浇铸砼基础的办法制作，必须恪守《钢筋混凝土施工规范》。立杆与地面垂直无倾斜。立杆底部焊接固定的法兰盘。法兰盘与杆体之间均匀焊接加强筋。立杆应做灌筑基础，基础深度适宜，立杆高度适宜、支架长度适宜。存储系统采用专业级的存储阵列，采用SAN的组网方式并设立存储方略，将视频信息进行存储，实现高效数据管理及视频检索回放，录像存储时间为10天*24小时。传输网络传输网络是网络视频监控业务的承载网络，实现监控中心与前端系统的互连，监控系统传输网络使用EPON光纤网络。4.9视频安全隔离系统因连接公安部门视频监控资源需要，配备一套视频安全隔离系统。视频安全隔离系统参数：项目技术规定设备名称视频安全隔离系统硬件规定包含视频安全隔离设备、视频接入认证服务器和视频顾客认证服务器三个设备。视频安全隔离设备外观：原则机架式视频接入认证服务器外观：原则机架式视频顾客认证服务器外观：原则机架式资质规定产品能够应用于公安视频接入链路，并通过公安部安全检测，出具公安部指定检测机构针对视频接入链路的安全测评报告。产品必须含有公安部信息安全产品检测中心出具的信息安全技术访问控制产品检查报告。系统必须含有公安销售许可证。系统必须含有软件产品登记证书。系统必须含有著作权登记证书。功效规定能够完全兼容已建边界接入平台集中监控与管理系统，接受统一监管，实现向省厅平台的级联上报。访问控制：视频安全接入系统应能够实现访问控制，涉及：视频服务器IP地址限制、客户端IP地址范畴限制、访问授权和回绝。身份认证：支持基于警用数字身份证书的身份认证服务器认证：能对提供视频服务的服务器的正当性进行认证，确保非法的外部视频服务器不能接入使用单位内网。网关过滤和控制功效。含有：内核级智能状态检测和深层次网络过滤；内嵌式入侵检测功效，抵抗内、外网络洪水攻击及端口扫描攻击；网络硬件MAC地址与IP地址绑定及多网段访问控制；网络主机或制订地址段分组访问控制；网络过滤及控制方略的优先级选择控制。网络地址转换功效。含有：源地址转换；目的地址转换；虚拟服务器和静态负载均衡。应用层过滤功效。含有：视频信号数据过滤；过滤全部非视频数据；系统管理功效；清晰直观的图像化配备管理控制台；完善的日志管理控制台，提供详尽的网络访问日志、管理审计日志、内容过滤日志、病毒检测日志、系统运行日志查询及图形统计功效和扫描攻击声音报警功效。IP认证和优先级功效。含有：认证客户端正当IP地址，通过顾客名/口令获取授权、根据IP优先级分组、优先级分派视频带宽等功效。审计：应最少能对下列可审计事件生成一种审计统计：审计功效的启动和关闭；任何对审计统计进行操作的尝试；任何修改、破坏审计统计的尝试；全部对视频安全接入系统规则复盖的客体（内部或外部网络上的主机）执行操作的请求，以及受影响客体的标记；修改安全属性的全部尝试，以及修改后安全属性的新值；全部使用安全功效中鉴别数据管理机制的请求；全部访问鉴别数据请求，以及访问请求的目的；任何对鉴别机制的使用；全部使用标记机制的尝试；全部对安全功效配备参数的修改（设立和更新），以及配备参数的新值；对于每一种审计统计，视频安全接入系统安全功效应最少统计下列信息：事件发生的日期和时间，事件的类型，主体身份和成功或失败的事件。能够支持对云台的控制信令，顾客在内网能够正常控制云台。应含有较好的兼容性，支持动态端口。视频安全接入系统应能兼容市场上多数主流视频系统。性能规定操作系统：安全加固Linux操作系统传输延时<=30ms视频传输能力≥360路并发（每路D1画质，2Mbps）数据吞吐量≥720Mbps并发顾客数：360编码格式：支持M-JEPG，MPEG4、H.264视频分辨率：支持D4、D1、VGA、2/3D1、1/2D1、SIF、3/4D1、CIF、QCIF视音频：支持同时传输视音频、控制码流合用码流：20Kbps~8Mbps高清数据包丢失率<0.1‰客户端身份识别：采用SNMPV3方式视频源认证：支持稳定性：支持负载均衡与热备2、CTI平台技术规定平台应是含有智能路由、实时监控、报表等功效的应用层中间件，并含有良好的开放性便于二次开发。能够具体统计系统的工作状况：统计操作人员的上下班状况、统计操作人员离席状况、统计每个坐席的接答状况、统计各个分组及分机的状况(全忙、等待、通话等)、统计外线的状况(全忙、等待、通话等)。为IVR服务器和录音服务器提供有关服务，协调系统整体运行。支持基于多个技能的路由，可将语言、业务水平等多个因素视为技能并综合考虑后作为呼喊分派的原则。每个技能组能够支持100种技能，每个技能支持50种不同的技能级别。支持基于数据库查询的路由，还可根据呼喊者的信息，由CTI系统路由引擎实现数据库查询，辨识客户身份，并设定客户的优先级分派到对应的技能组或坐席人员。支持基本的坐席最先空闲坐席/最少占用坐席等路由算法，支持按照话务量平均分派算法，能够设立坐席一天的工作量等。支持多技能坐席与专家坐席选择功效，以及多重呼喊解决功效。含有多个技能的坐席人员能够同时登录到多个不同的技能组，为多个不同业务的客户服务。支持基于服务等级的路由，使影响联系中心服务质量的因素(坐席、坐席组、技能、技能组、混合技能)处在统一的管理机制中，避免简朴的“先闲先服务”的分派方式容易带来的坐席工作量的不合理负担和低生产率。支持路由方略的数据库存储及动态重载，无需重启系统的任何组件。支持路由方略的实时监控，使顾客可实时查看路由方略的执行效果，方便及时调节。支持人工坐席与自动流程之间呼喊与数据的同时转移。支持向交换机发送与呼喊有关的指导性控制指令，完毕呼喊定向、重定向、排队、与呼喊有关的资源管理等功效。支持按照主被叫号码跟踪呼喊消息。支持模拟开发环境下的仿真开发，只需通过便携机即可满足业务开发商的开发和调试。在模拟开发环境上面开发的业务能够直接在真实环境上面使用。支持不同CTI系统之间的话务分派方略定制、话务分派、统一配备管理、统一质检管理。对外提供多个形式的控件接口，涉及ActiveX、Win32API、JTAPI等，为外部系统提供方便的连接方式，为客户服务系统的二次开发提供强大的支持。CTI连接/系统必须提供冗余热备份，确保系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。提供排队超时/溢出释放、转移功效；提供取消排队功效；支持顾客在排队的时候能够转到自动流程进行解决功效；提供报工号、预计排队等待时长功效；CTI系统必须含有良好的开放性,应符合开放系统互联原则和合同。为了确保CTI产品的稳定性和解决能力，规定CTI产品通过交换机提供的CTILink连接PBX，不通过第三方中间件连接，与PBX的集成无缝。CTI中间件支持基于UNIX操作系统的版本，提供一主一备的组网设计；规定系统支持虚拟联系中心功效。不同的虚拟联系中心数据彼此隔离。有独立的呼喊接入码，独立的业务代表，独立的自动业务流程，独立的路由脚本，独立的管理系统(涉及：质检、监控、报表、告警、配备)，独立的呼出管理系统，虚拟联系中心资源由系统管理员统一管理。系统业务解决方式：系统应支持自动、人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间多次方便快捷的互转。支持多媒体统一排队功效，支持顾客通过电话、Email、传真、Web、短信等多媒体呼喊的无缝统一路由功效。即可将电话来话和去话、电子邮件、WEB、传真、短信等多媒体渠道统一排队路由，全部渠道的状态完全被CTI具体统计，同一坐席有能力解决不同媒介不同接入地点传来的交互请求。(不可偏离)提供全中文的配备、监控界面。实时显示全部组件服务的信息，涉及服务名称及端口等基本信息、服务运行的状态等。支持系统监控，系统监控项重要涉及整个联系中心的网络连接状态监视、虚拟联系中心监控、资源运行监控、呼喊接续监视、系统运行效率监视等。拥有完善的告警机制，当出现能引发操作上的扰动或需要人工干预或性能超出预定操作门限时，产生告警批示。为适应将来的业务发展需要，实现多个资源的全网共享，本次建设的联系中心系统应支持网络联系中心功效，能够在全网络或多个单点联系中心统一进行呼喊分派，实现呼喊全网分派、资源全网共享、负载全网均衡，体现“一点接入，全网服务”的规定。请投标方提供不少于3个的国内网络联系中心实施案例。3、自动语音服务(IVR)为了确保系统可靠运行，建议采用高性能硬件方式放音，且能够和数据库进行交互。规定IVR系统能够精确、及时、清晰的播放指定的语音文献；能够精确地接受顾客按键；能够发送指定的DTMF码。为了提高IVR系统的安全性和可靠性，IVR资源与交换机设备互连的接口应采用数字E1连接或内置于交换机设备的方案。支持VXML合同原则，提供灵活的脚本流程控制语言，可自行编写语音流程，功效强大，能够适应绝大多数自动语音应用。提供多个开发接口(DLL动态载入等)，为应用系统开发人员提供了完整的语音功效接口，能够实现全部自动语音应用功效。多个流程控制方式可结合使用，充足满足全部顾客的应用需求。多台IVR服务器能够同时组网运行，确保系统有良好的可扩展性，IVR资源设备之间能够实现负荷分担。IVR服务器系统支持UNIX操作系统。规定顾客接入有提示音不大于1秒；收号精确率不不大于99.96%。提供业界主流数据库Oracle、DB2、SQLServer的访问。支持文本语音转换(TTS)与语音识别(ASR)，能够支持Nuance与科大讯飞等世界知名厂商的语言识别引擎。提供图形化的全中文自动业务流程开发工具。能够通过拖拽方式快速、灵活地生成新的自动业务流程，并能进行仿真测试，实时在线业务加载。(不可偏离)IVR流程支持监控。IVR能够根据监控系统的指令将有关本身运行状态的重要统计数据、以及指定特性呼喊的执行轨迹等信息发送给监控系统，使开发或维护人员能在与IVR分离的工作站上实时地检测IVR各核心模块的运行状况、指定流程的执行状况，并给出重要的统计数据，方便于在线地检测出系统运行中可能发生的故障。4、录音系统支持多个录音连接方式(会场录音、IP录音等)，合用于多个应用场合。建议录音系统与交换机采用相似品牌。录音系统能够满足持续724小时不间断工作的规定，有很高的安全可靠性。提供多个语音压缩比率，充足运用存储空间，减少系统成本。提供实时监听功效，满足管理人员实时监控规定。提供多个存储介质方案，适应大容量录音应用。支持多个方式的外部系统(如CTI服务器)接口，涉及并不限于支持DLL、COM/DCOM、J2EE等应用程序接口；详尽统计与每次录音有关的呼喊通话信息(主叫号码，被叫号码，操作员工号，通话时间，通话时长等)。支持录音文献的远程播放功效。录音文献可直接用WINDOWS媒体播放器播放，如不支持直接播放，需要提供文献转换或者在线转换功效。录音文献可按照坐席代表的编号、开始的日期和时间、拨入与呼出的电话号码、对统计话音所作的描述等条件进行检索查询。5、坐席系统坐席向平台系统注册，统计每天由登录时间作为考勤，客户来电后，系统通过智能路由功效自动将来电转接至已登录且最适宜的坐席，系统可按负荷均衡等多个方略进行路由。坐席提供基本功效有：签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、代答、转出、进入工作态/退出工作态、呼喊转移、静音/取消静音、报音、呼出、内部呼喊、保持/取消保持、会议、多方通话、呼喊转移、质检功效、操作热键设立等。支持班长功效，班长功效模块应提供对普通坐席的话务管理、状态管理、在线监控等功效，并可对录音文献进行维护、检索、回放。坐席界面采用中文图形化界面，全部的登录、注销、呼喊、应答、转接、挂机、会议等功效全部由软件在屏幕上点击实现，无需坐席直接对电话机进行操作。坐席应能互相发送信息，提供文字交谈功效。在受理人员和来电方通话前，要含有自动提示语音、报工号和原声录音等功效，并能灵活设立人工报号和提供对应选择服务。查询全部呼喊队列状态信息，查看收到的告知便签，对于多个媒体的呼喊，系统都会分派一种唯一的顾客访问标记，该功效用于查询此标记。同一种坐席人员能够受理来自多个不同渠道的服务请求。这些渠道涉及但不限于：语音、短信、传真、Email、Web等。6、报表分析管理提供对多个数据库的支持，涉及SQLSERVER、Oracle、Sybase、DB2等大中型数据库，统计内容设定采用开放式构造，支持基于SQL等惯用语句的统计内容设定。支持报表格式可灵活定制。支持设定统计显示成果的布局；可配备数据库表中的任意字段，生成图表的配备方案。报表定制系统能够根据顾客不同的需求，定制出适合其特定业务的报表。支持对于统计成果的时间区段中开始日期和结束日期的设定；支持按照月、日、小时等方式，对统计数据进行统计并产生报表。支持报表数据的分页页面和打印，能分页分批显示在浏览器端。支持直接对统计报表的打印，支持以Excel文献格式保存统计报表文献；支持对Excel文献模版的修改。系统提供基本的通话清单。话单涉及呼喊标记、主叫号码、被叫号码、等待开始时间、等待结束时间、应答开始时间、应答结束时间、通话开始时间、通话结束时间、业务类型号、等待因素、释放因素等。7、质检功效提供功效强大的质检系统，有效地监督业务代表的工作状况，加强对业务代表的管理。提供坐席状态察看：察看本地/远端坐席的状态与否正常工作；提供坐席监听：监听正在服务的坐席，理解普通坐席的服务状况；提供坐席录音管理：能够设立对全部坐席进行全程录音或对指定坐席进行录音；提供实现监视、监听/监察、插入、强制签出、拦截、强制示忙/示闲/释放等质检操作；含有通过电脑监控其它受理坐席的具体受理状况(消费者电话排队状况、坐席状态(示忙、通话、离席)、当天受理状况)等。支持对各受理坐席PC的实时屏幕图像的录制功效。菜单中可选择全屏显示或非全屏显示监控的图像，可按特定功效键或菜单进入或退出。含有强大的三方通话功效：在坐席人员内部求助、呼出、呼喊转移等状况下都能够实现三方通话，并能根据业务人员规定，控制其中会议人员的听、说功效。4.15、视频会议系统及设备技术规定视频会议系统建设重要涉及视频会议设备的安装、音响设备的安装、显示设系统、会议室简朴装修、会议室照明改造，会议室面积约为60平方米一）显示系统涉县城管局视频会议系统建设，屏幕显示系统的建设是视频会议系统中的重要构成部分，其显示效果将直接影响到视频会议召开的成功与否。首先，显示系统作为视频显示信号的输入输出中枢，大屏幕、高亮度、高清晰度的显示效果，能为会议的召开提供直观的视觉效果。另一方面，显示系统必须能兼容各类显示信号，确保在复杂条件下，多个显示系统均能够确保完美的显示出来。最后，显示系统必须确保高亮度和高分辨率。由于现在高清视频源的广泛应用，对显示系统的规定越来越高，本视频会议的显示系统必须确保多个高清信号能够被清晰的还原，显示系统面积≥4平方米。大屏显示系统技术规定设备名称具体参数拼接显示单元显示单元分辨率≥1366X768；单元亮度≥450cd/m2；显示单元对比度≥3000：1；水平视角178°垂直视角178°；响应时间≥8ms色域≥72%支持VGA、DVI、BNC、CVBS、HDMI多个信号输入；边框厚度：左上：4.3mm；右下：2.4mm平均无端障时间≥60000小时多屏拼接控制器支持多个信号输入，含有多个任意画面组合拼接模式，最大支持5X5组合拼接，可对各单元进行任意切换组合；专用控制系统配套中文控制软件拼接屏安装柜厂家配套专用安装柜配套线缆DVI、RGBHV线缆二）会议室装修会议室屋顶规定采用照度较大的三基色光源，同时在窗户窗帘内侧加装一层遮光布，尽量避免自然光的涉入造成摄像机白平衡功效和彩色自动调节功效失效。三）视频会议终端视频会议终端参数规定：功效及技术指标技术规定基本架构及配备视频终端采用分体式构造，摄像头和编码器能够进行分离安装。终端为非PC构造，嵌入式操作系统。最高会议速率4Mbps，速率在64K－4Mbps之间任意可调。支持QCIF/QSIF、CIF/SIF、4CIF/4SIF解码等不同的分辨率格式。须含全向麦克风。合同规定支持ITU-TH.323合同。必须支持ITU-TG.711、G.722、G.728、G.722.1ANNEXC等音频合同。支持H.261、H.263、H.263+、H.264等合同。视频能力系统含有对视频速率和视频格式的自动选择能力。摄像机摄影机提供:上下±25°垂直移动、左右±100°水平移动，10倍Z光学变焦及6组预设镜头，并可遥控远端摄影机。显示功效含有双显视频输出模式，互相之间能够进行切换。支持画中画功效。输入图像亮度、对比度、色度、色调的调节功效。画中画功效，能将本地和远端画面同时显示，画中画能够开/关/自动切换，画中画的位置可调。音频能力含有自动增益控制、独立的回声克制（AEC）、自动噪音克制（ANS）功效。系统含有音频输入/输出诊疗功效，便于设备安装和调试。支持唇音同时调节。物理接口支持多视频输入，应当涉及S端子、RCA、VGA等接口，能够在不同视频源之间进行切换。支持3路及以上视频输出，应当涉及S端子、RCA和VGA等接口。支持3路及以上音频输入，能够接麦克风和调音台等，并能够在不同音频源之间进行自由切换。包含最少1个10/100M以太网口。网络适应性含有良好的网络适应性，能够在5％或以上网络丢包环境中确保音频、视频和双流输出的正常传输。支持NAT。支持IP地址冲突检测、报警。安全及加密含有会议加密功效，当本端终端呼喊MCU必须输入对的口令，如预先填密码，能够直接与会。操作界面中文操作界面及中文遥控器。四）配套设备技术参数规定：序号名称技术参数规定1外接视频会议专用摄像头1.成像设备：1/4寸HADCCD™。2.有效像素：752x582（PAL）。3.镜头：18倍光学变焦f=4.1-73.8mm,F1.4-3.0。4.水平视角：2.7度-48度。5.信噪比：50db以上。6.镜头位置：水平转动角度：±170度。7.上下转动角度：+90度，-30度。8.摄像机控制：RS232，RS422同时支持。9.集成云台、配备遥控器。2会议话筒专业鹅颈会议话筒，6只，型号由投标人自行选配3音响设备音箱、功放、调音台等设备由投标人按照合理配备自行选配。4控制PC市场主流配备，投标人自行选配5机柜600*1200*600mm6线材、专用接头及安装材料本项目设备连接所需要的VGA线缆、视频线缆、音频线缆、控制线缆、多个接头以及安装材料。7照明改造使用色温为3200K的会议室专用三基色灯15组,2*36W8装修材料对视频会议室进行简朴装修，重要涉及地毯铺设和对会议室内设备裸露线材进行解决，材料全部使用优质环保产品。

5.项目实施与技术服务规定5.1项目实施进度1）中标方负责本项目涉及的货品的安装、调试和培训工作。2）中标方应提交具体周密的项目实施计划文档。3）中标方应在中标合同订立之日起30天内产品到货，XX天内完毕安装、调试工作，试运行XX天后进行项目验收。4）设备安装结束后36个月内提供免费的保修服务，范畴涉及（产品、技术、模块、部件）。5.2实施规定由涉县都市管理局与中标方构成项目工作组，负责项目实施和管理，定时召开座谈会。项目实施过程中的重大问题向有关领导部门进行报告。中标方要严格按照信息工程建设规范进行项目管理，各阶段都应提交对应的计划、设计，并经项目工作组承认后方可进行下阶段工作，并应确保人力、物力的定量投入，定时向项目组提交项目进展状况报告。项目实施中，应确保业务正常开展。项目完毕后，确保各业务模块正常高效运行。使涉县数字化城管项目建成样板工程。5.3技术服务规定中标人必须提供技术后援支持，为此后系统中重要设备和系统软件提供长久的技术支持，技术支持的方式涉及：电话技术服务、现场技术服务、定时巡逻服务、技术升级服务等。中标人提供产品运行服务（免费服务）期为36个月，自系统验收合格之日计算。期间如有功效修改、完善、优化、升级，应免费进行。提供36个月365×24小时服务、每季度一次巡检的售后服务，并提供完备的文档资料。在接到顾客告知后反映时间不多于1小时，达到现场后修复时间不多于6小时，6小时内无法排除的故障必须在48小时内提供备品备件。中标人提供书面的技术服务承诺，明确售后服务的服务方式、范畴、内容以及免费服务期后系统软件每年的服务费用。5.4培训培训内容涉及多个产品的应用，每种培训课程都规定提供全方面培训，内容涉及概念、配备、维护、调优等,确保投标方所提供的系统能够正常、安全地运行。1)在系统验收合格一种月内，中标方应完毕全部培训任务；2)培训内容：软件系统各个功效模块的使用、硬件设备的应用、维护，常见故障排除等；3)培训方式：集中培训和现场培训；4）培训对象：系统管理员及业务操作人员（共20人）；5）培训费用：授课资料、环境搭建等费用，由中标方出资。5.5系统验收系统验收的内容涉及：系统安装调试及系统运行的验收。在各阶段实施的过程中，中标方应定时以书面形式向顾客报告工程实施状况，顾客有权对实施对象进行抽查，并将成果留存作为验收根据。该系统实施过程中，中标人应与顾客结合分阶段重复进行单元测试、集成测试和系统测试。测试工作完毕后，顾客将进行初步验收并试运行1个月。对于试运行期间发现的系统缺点，中标人就在双方商定时间内完善克服。试运行结束后，顾客将根据实施方案组织有关专家进行系统综合验收。5.6技术文档的提交作为系统实施的一部分，中标方需编制提交三类文档供招标方使用和参考，以确保整个系统的资料完整。1、技术类文档（1）设计方案类文档：总体设计方案、项目实施方案等文档。（2）平台系统使用手册：平台系统使用手册、平台系统操作手册。（3）平台系统维护手册。（4）其它需要提供的技术文档。2、计划类文档这类文档由执行合同开始后的各阶段工作计划构成。（1)培训计划：按投标书中的培训规定做出培训方案,编写、印制教材，制订培训时间及人员安排。（2）项目实施计划：人员配备状况（提供有关证书）、达到现场时间计划、各阶段工作内容及时间。（3）测试计划：单元测试、集成测试、业务应用测试的内容、根据、工具、办法及人员安排。3、测实验收类文档（1）测试方案：单元测试、集成测试、业务应用测试的办法与指标。（2）测试报告：单元测试、集成测试、业务应用测试的测试成果报告。（3）验收方案：整体平台系统验收涉及验收方式、办法、指标。（4）验收报告：验收成果报告涉及验收时间、参加人员、验收目的、验收成果。5.7其它问题1、交货时间正式合同订立生效后XX天内完毕交货。2、交货地点：涉县都市管理局。3、产品的专利权：中标方应确保所提供的产品不存在任何权利上的瑕疵，其产品的销售和使用不侵犯第三人的正当权益。如果有任何第三方提出指控，中标方必须与第三方交涉，并承当发生的一切法律责任和费用。

第五章附件——投标文献格式1．商务部分投标文献格式要点投标编号：130426X11016涉县数字化城管系统项目投标文献（商务部分）投标单位名称：投标日期：（附件1）投标书致涉县正大工程招投标代理有限公司：根据贵方招标编号为投标邀请函，签字代表（全名、职务）经正式授权并代表投标方（投标方名称、地址）提交下述文献正本一份和副本四份。（1）商务部分（2）技术部分根据此函，签字代表宣布同意以下：1.所附开标一览表中规定的应提供和交付的货品投标总价为人民币元（大写）元。2.我方将按照招标文献的规定推行合同责任和义务。3.我方已具体审查全部招标文献，涉及修改文献以及全部参考资料和有关附件，同时完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4.我方的投标文献自开标日起使用期为30个工作日。5.如果在规定的开标时间开标后，我方在投标使用期内撤回投标，投标确保金可被贵方没收。6.我方同意提供贵方可能规定的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标。7.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址：邮编：电话：传真：投标方代表姓名、职务（印刷体）：投标单位名称：（公章）全权代表人签字：日期：年月日（附件2）开标一览表项目名称：招标编号：投标方名称（公章）：货币单位：人民币序号项目报价（元）备注13培训4技术支持与售后服务（3年）5其它总计：投标办法定代表人（或委托代理人）签字：日期：注:此表与投标文献一同装入招标专用袋内密封。（附件3）法定代表人授权书致涉县正大工程招投标代理有限公司：兹委托参加贵单位组织的项目公开招标采购活动，全权代表我单位解决招标的有关事宜。附全权代表状况：姓名：性别：年纪：职务：身份证号码：具体通讯地址：电话：传真：邮政编码：单位名称（公章）法定代表人（签字）年月日年月日委托代理人身份证复印件法定代表人身份证复印件（粘贴此处）（粘贴此处）（附件4）投标报价（分项报价）项目名称：招标编号：投标方名称（公章）：货币单位：人民币序号名称品牌、规格、型号数量单价金额保修期1234567投标办法定代表人（或委托代理人）签字：日期：注：1．如果按单价计算的成果与总价不一致，以单价为准。2．如果不提供具体分项报价将视为没有实质性响应招标文献。（附件5）商务条款偏离表项目名称：招标编号：投标方名称（公章）：序号招标文献的商务条款投标文献的商务条款阐明注：1.投标方递交的商务标与招标文献商务部分的规定有不同时，应逐条列在商务偏离表中，否则将认为投标方接受招标文献的规定。2.如本表格式内容不能满足需要，投标方可根据本表格格式自行划表填写，但必须体现以上内容。投标办法定代表人（或委托代理人）签字：日期：2．技术部分投标文献格式要点投标编号：130426X11016涉县数