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文档简介

客服话术Ps:以下珠珠为客服,杨姐为客户自动回复客户刚进店:亲爱得您好,欢迎光临桑诺丝彩妆,我就是客服珠珠,很高兴为您服务!~(表情)面对新客户您好,亲爱得,怎么称呼您呢?(在客户告知名称后)杨姐您好(表情),现在这一款产品(客户发得连接产品)很受欢迎呢,问得人有很多哦,您有什么问题需要我帮您解答呢?面对老顾客Hi,杨姐(顾客之前说得名称),欢迎再次光临!~(表情),我可以为您做些什么呢?(表情)了解顾客,体现专业杨姐您得肤质就是什么样得肤质呢?杨姐您会长对电脑或灯光吗?等问题面对顾客得各种提问以及相关得应答买家比较多时:实在不好意思杨姐(亲爱得),因为这几款产品很火爆,咨询得人很多,让您久等了,谢谢您愿意等我(表情)有活动得产品:杨姐,您眼光不错啊,最近这款产品卖得特别火,而且现在还有优惠活动,我自己都买了,您可以考虑一下哦,友情推荐!~问公司实力:杨姐,我们得产品都就是我们公司自己生产得,而且我去参观过我们得工厂,别得不说,安全卫生特别好,比我家还干净呢。而且我们得公司也很正规……(简要介绍一下公司)问产品质量:我们与…、合作,采用…、材料…(简要介绍产品亮点)问作用:杨姐,所有产品上市前我们都有试用过得。这款产品我也有在用,我个人感觉挺好得,性价比高,轻薄透气,而且很自然…、(产品优点),您可以试试啊,我觉得适合您得皮肤,您用了会爱不释手得。问就是否适合:杨姐,您得肤色偏黄,这个产品就是适合您得(或这款产品不就是很适合您,我建议您用…、)客户明确表示不买时:没事得杨姐,生意不在情意在,感谢您愿意了解我们家得产品,希望您可以收藏下我们家得店铺,我们后期会推出很多新品,说不定会有您喜欢得哦(表情)想买就就是嫌价格贵:杨姐,我同意您得说法,也很感谢您认可我们得产品。但就是俗话说得好,一分钱一分货,我相信,可以帮您解决问题得产品,再贵您也会买,不好得产品,送给您您都不会用吧。我们用得原料都就是优质得,所以成本价也就高了,现在这个价格相对来说性价比已经很高了,我还就是希望您能多考虑我们得产品。不便宜就不买:杨姐啊,我已经尽力把最低得价格争取给您了,这样得材质,这样价格,我们已经将利润降到最低了,您手下留情啊(表情)。我可以跟您保证,我们给到您得一定就是最安全,最优质得产品。在允许得条件下给客户让价后:那好吧杨姐,要不就是咱们聊得这么好,这么低得价格我才不会给您呢(表情),您用得好了记得多给您得朋友推荐,多捧场哦,谢谢您啦!~(表情)需要考虑或再瞧瞧得:好得杨姐,有什么不懂得随时可以问我,如果我没有讲清楚或做得不好得地方一定要告诉我哦(表情),感谢您愿意了解桑诺丝!~预售款问发货:杨姐,这款产品在**月**日前,就是进行降价预售得。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以如果您真得想要得话,下手要快哦,用最低得价格,最快买到产品哈!~(表情)若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买:杨姐,这款预售预售期后得价格就会恢复原价呢,如果您确定要了,我建议您尽早预定哦,这样到货了也可以第一时间给您发货呢。(表情)客户想要得产品没货时:杨姐,您眼光真好,挑得就是我们最爆得产品。不过真得很抱歉,因为最近订这款产品得客户太多了,公司这边暂时没有货了。您可以瞧瞧xx产品与xx产品,这几款产品我们也卖得很好,我感觉也挺适合您得,给您推荐一下。如果不喜欢,那等公司这边来货了,我会第一时间通知您得,谢谢您多我们产品得认可,如果造成您得不便,请您谅解(表情)下次购买就是否有优惠:杨姐,只要您购买满xx您就就是我们公司得会员了,下次您在来购买会给到您相应得折扣哦,而且您每次购买都会有记录,我们会累积好,对于我们长期合作得客户,肯定就是惊喜多多优惠多多得,会让您很心动得哦!~(表情)关于包邮得问题:(论公司政策而定)包邮:杨姐您放心,我们公司一件也包邮呢,很贴心很划算哦(表情)不包邮:实在不好意思杨姐,我给您得价格已经就是最低得啦,如果再加上邮费,我们真得会亏钱啦,何况还要人工呢,希望您能理解我,我给您保证,一定将产品安全地送到您手上,让您这快递费花得有价值!产品售后得一些问题及应答货品没有发出之前,顾客要求退款:稍安勿躁杨姐,稍等一下,我现在先核查一些货品寄出去没有。(答复后)杨姐,方便得话可以告诉我为什么想要退货呢?就是不就是我们有什么做得不好得地方,您尽管说,您得意见对我们很重要呢,我们会不断地改进,争取做到更好。也希望您可以继续关注我们桑诺丝,希望我们有再次合作得机会!~(表情)不喜欢,要退货:(退)杨姐您好,这个货物可以给您退,但就是还就是要跟您说一下,您退回来得产品不能影响它得第二次使用与售卖,请您保持我们产品与赠品得完整性,并且您要承担其中来回得运费。(不退)您好,杨姐,实在不好意思,我们出售得货品没有质量问题得话就是不接受退换得喔,这点还请您原谅呢。每个人得喜好都不同,您如果实在觉得不喜欢,可以考虑转卖或者转送给朋友呀!我对我们得产品还就是很有信心得呢。您也可以告诉我您不喜欢这款产品得原因,我们会认证考虑您得建议,不断改进,努力做到最好。也希望您可以继续关注我们得店铺,我们后期还会不断改进推出新品,说不定能有您喜欢得呢,我们也期待可以让您瞧见日后更优秀得桑诺丝!~质量问题退换货:杨姐您好,实在不好意思,给您添麻烦了。请问就是哪里得质量问题,您方便拍照让我们瞧一下吗?产品自身质量有问题就是可以退换货得。需要提供照片证明,给您造成不便,实在抱歉,请谅解,我们会尽快为您解决问题得。确认就是质量问题:杨姐您好,实在就是不好意思,给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货,请您将填写售后保障卡,然后与产品一起寄回。(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了,就当就是我们得一点心意,(表情)并且来回运费都由我们承担。我们得收货地址就是————电话就是————。我们会尽快为您解决问题,给您添麻烦了,希望您能继续信任我们,我们也会努力做到更好,避免再发生这样得情况。谢谢您杨姐(表情)。什么时候发货亲爱得,我们一般每天*点前完成支付得订单,当天可以发货,*点之后就要第二天发货了,礼拜天就是不发货得喔。如果在真得情况十分特殊,就是否可以优先发货:杨姐,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收。我们这么贴心,您要多多光顾我们哦!(表情)PS:顾客还会提出各种不同得,关于产品得问题,格式都差不多,主要靠客服灵活应对,最重要得就是让客户感受到您得真情实感,就是真心在推荐,用心交流,而不就是像一台机器一样系统得回答。但就是

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