角色认知与高效沟通

FORETELL

EDUCATION

TRAINING传播运营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture角色认知与高效沟通龚一.道生一终身二二生三三生万物人法地地法天天法道道法自然.一、认识自我.扪心自问我是谁？我要成为谁？我为什么要做管理？我适宜做管理者吗？我有什么资历做管理?“我〞还是“我们〞?.千军易得,一将难求

“失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理。〞—这是很多企业老总在将骨干员工提升到管理岗位后所面临的为难.我是谁？ “世界上只需一个重要的问题，那就是：我是谁，我能做些什么？〞

——英国哲学家赫胥黎.角色的概念角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为方式。在群体中，个体由于本人所处的位置而被期望承当某种社会角色。人生就象一场戏。我们都在扮演本人的角色。.性格分析——千人千面整体性稳定性〔习惯性〕独特性社会性〔地域性〕.外向内向力量型、指点型活泼型、影响型支持型、和平型完美型、思索型DominanceInfluenceSteadinessCompliance

.表象与社交D行动、自信、坚决、权威、天生指点、忽视人际、与任务无关的社交是浪费时间、实践、控制、纠错、好争论、坚持己见、不负疚、为集体和团队参与、好斗、沉默中迸发、义气、耿直、任务型、生活在目的中、难放松、轻细节、一病便是大病、注重方向、焦躁、性急、强调价值、发明、执着、有主意、行动力强、自动、越挫越强、艺术性差.表象与社交I 高兴、引人留意、大声、外表、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需求认可、先张嘴后思索、常负疚、插嘴、热情、好赞誉、夸张、新颖感、故事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、艺术喜好者、感染力.表象与社交S旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人留意、安静、仁慈、无损害、朋友多、倾听者、机智、黑色幽默、能不开口尽量不开口、防止冲突、调解矛盾、刻意调和、难以决议、面面俱到、和事老、好指点.表象与社交C 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎重、终身的朋友、怕受损伤、怕他人不在意、疑心、忠实、先思索再说话、分析、深化、难赞誉、有条理、整洁、节省、规律、生活在本人的感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯、方案、难以行动、高规范、仔细、出色的专业化、艺术家、心情化.

DISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么？WHY颜色绿色红色蓝色黄色动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭去做吧轻松一点人人为我，我为人人假设有什么会出错，它一定会出错的人生观我昨天就需求了让愉快光阴到来吧一同做，我们能做好不要让他人看到他手中一切的牌刊物金钱人物读者消费者报道目的预备……射击……瞄准预备……瞄准……讨论预备……预备……预备……预备……瞄准……瞄准……需求挑战控制认可交往欣赏效力高质量的回答准确.如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规那么以往在沟通中犯过的错误，不会再犯.认识差别性尊重差别性维护差别性发明差别性鼓励差别性管理差别性最不像他的人或许正是他最需求的人.没有完美的个体

只需完美的团队.相处法那么黄金法那么:他希望他人怎样对待他，他就要怎样对待他人。白金法那么：以对方希望的方式来对待他。.是鱼就在水里游，是鸟就在天上飞人之所欲施之於人支配型‧指揮官影響型‧外交官分析型‧軍法官穩健型‧執行官.二、管理角色认知.现代企业管理的由来1841年10月5日，美国西部铁路公司的铁路上发生了两车对撞事故，呵斥2人死亡、17人受伤的惨剧。正是这场灾难标志了新的管理时代的开场。工业时代的降临，最开场主要表达在机器设备的运用上，工厂只需消费人员，却没有专职的管理人员。比如火车公司，只需司机，只需扳道工，只需锅炉工，但没有专业的管理人员来安排他们的任务。.企业管理源于军队管理两辆火车相撞事故引起了很大反响，当时派去调查这一事件的乔治.惠斯勒少校建议：中央办公室由“经理〞担任运营将各类任务进展不同的功能区分有一个清楚而权威的“一致命令链〞来发号施令沟通和报告的联络途径清楚从上层到下层，每个人的职责都有清楚的描画军队管理远比企业管理早了几千年。军队才是管理的发源地。.管理者的由来企业需求一类特殊的人群存在，这类人不从事消费，不从事业务，他们的任务就是经过安排其他人的任务，使整个组织的运转更加平安、高效。这就是“管理〞最根本的含义，即经过安排他人的任务使组织活动完成得更有效。而所谓管理者，不过就是指这些不从事详细消费与业务，其主要任务就是安排其他人的任务的人员。.管理者的角色—

将领：指点团队达成义务—

中间人：组织内沟通桥梁—

调度：分派任务—

稽查员：发现问题处理问题—

朋友：任务同伴—

教师：教导部属—

心思学家：了解部属—

父母：关怀部属—

啦啦队长：鼓励部属.管理者的角色分类人际关系信息传递决策制定1．管事人1．倾听者1．混乱驾御者2．领导者2．传播者2．资源分配者3．执行人3．发言人3．稽查员.指点——带人管理——用人执行——做人高层中层基层概念才干管理才干技术才干战略战术战斗.管事人.管理的定义管理朴实的说法：管理就是经过其他人的努力，去完本钱人的任务目的。概括来讲，管理就是运用各种资源去实现企业目的的一个过程。而“运用“的含义那么是获取、调度、利用和开发。管理的中心：寻求在同等资源条件下的效率和效益最大化管理的关键：管人管理的目的：安人和成事.管理的五项功能协调方案组织指令控制.管人到理事动作分解事前——防患〔制度〕事中——控制〔身先士卒，过程追踪〕事后——总结〔点评赏罚〕有方案才不忙有原那么才不乱有才干才不烦有人才才不乱.“对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术创新，而是车间里的每个工人严厉地按照要求把每根绳子不高不低、不偏不倚地仔细摆好。〞.管理实际的开展科学管理人际关系系统实际权变实际工人就是机器，改善任务流程就可以提高任务效率工人是人，有需求且需求鼓励；高效率的任务来自于好的人际关系企业整体是一个系统，具有人、组织、构造、技术和环境等要素。独一不变的就是变没有最好的，只需最适宜的管理。管理无定式。.指点者.管理者的变化传统的管理——管文科学刚性的严厉的有客观规律针对事的结果可学习模拟现代管理——指点艺术柔性的弹性的要因人而异针对人的心思要领悟意会.

未来，指点将取代管理！要指点，而不是管理。——杰克•韦尔奇.指点的定义指点是一种影响力、是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目的而努力。指点就是领袖加导师。指点力就是吸引跟随者的才干。指点过程就是将跟随者培育为指点者。.管理者到指点者的职能转变——从管“事〞到管“人〞——从“理性〞到“感性〞——从“被动〞到“自动〞——从“战略者〞到“远景者〞——从“指挥者〞到“感召者〞——从系统的“构建者〞到“变革者〞.指点与管理Leadership领导Management管理指点是管理的一个方面、属于管理活动的范畴指点是高层次的管理；指点是战略性的管理；指点是“超脱〞的管理；不能把指点者与管理者混为一谈。.管理和指点的区别理性〔左脑〕产生次序构成一致方案和预算组织和人事控制和处理问题行为短期目的方法把事情做对感性〔右脑〕产生变化和运动建立远景和制定战略人员匹配和交流鼓励和鼓励思想长长远景方向做对的事情.指点风格.球星——队长——教练

技术——管理——指点镜子指南针催化剂.教练COACH精神Convinction-driven(坚决的信心)Overlearning〔精益求精〕Audible-ready〔随机应变〕Consistency〔坚持〕Honesty-based(老实).他是首长?他是家长?他是兄长?他是师长?帅——师.执行人..执行力就是“执行力〞=“贯彻〞“执行力〞——按时按质按量完本钱人的任务义务。“执行力〞——就是把想法变成行动，把行动变成结果的才干。.四度执行力速度尺度力度态度.赢谁来执行?和谁协作执行?什么时间之前执行?执行结果?细节决议成败!.执行力四要素知道执行什么——规范有没有执行——监视喜欢执行——士气执行要有结果——奖罚.检验执行力的独一规范检验执行力的独一规范是——目的、义务、方案、指令能否有效完成，能否到达预期结果.中间人.信息传送1．倾听者2．传播者3．发言人.管理角色的

四种误区及应对民意代表同情者只代表个人意见领主认识.如何面对员工同理心+效力心兄弟+教师.开设感情帐户一同同过窗，一同扛过枪，一同下过乡．．．培训聚会聚餐旅游庆典小礼物成果分享．．．．．．.管理技巧:高效沟通.沟通才干.沟通的定义

沟通是：信息凭仗一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进展传送，并获取了解的过程。所谓沟通就是同步；每个人都有他独特的地方；而与人交际那么要求他与他人一致。——卡耐基.人为什么要沟通？同流才干交流，交流才会交心，交心才有买卖沟通根本的目的是为了相处。四大目的：阐明事物；表达感情；建立关系；进展企图。.仔细倾听、反响、反复确认准确、简单、规范化沟通三要诀.团队沟经过程.专业人员最大的沟通妨碍不沟通.沟通的组织妨碍信息泛滥时间压力组织气氛信息过滤缺乏反响.沟通言语沟通非言语沟通口头书面物体的支配身体言语动作姿态服饰仪态空间位置.各类沟通方式的影响力文字图象:7%〔信息〕言语语音语调:38%〔觉得〕肢体动作:55%〔态度〕.组织沟通规那么

—

指挥一致，有序沟通—

沟通要充分，决议要服从—

听完再说，有问必答—

尽量文字根据，减少口头传送—

可越级沟通，忌越级管理—

不要说时忘听，不要没听清就去做—

对事不对人.沟通的方向往上沟通没有胆〔识〕往下沟通没有心〔情〕程度沟通没有肺〔腑〕.上-下：问下-上：谏部门：容.上对下沟通要领—

不急着说，先听听看—

不说短话，不伤和气—

广开言路，畅所欲言—

指示明晰，简单易懂—

启发思索，鼓励觉悟—

态度亲和，立场坚决.案例1：。。。。。。上级：“为什么搞成这样？〞他的下级于是向他展现了一大堆为什么搞成这样的理由：下级：“由于时间太紧〞“由于一时忽略〞“由于电脑机子太慢〞……上级：“说一大堆理由，没有一句有建立性的，那他在这里应负什么责任？〞下级：“我是这种才干了，要不他试试看？〞。。。。。。结果会怎样样？.案例2：能把详细情况给我描画一下吗？既然事情曾经这样了，他觉得还有什么方法补救？这方法不错，还有呢？他说的都不错，那么在这些方法里面，他觉得那个较好？那接下来他计划怎样做？.教练经典问话方式：从中他留意〔觉察、留意、看到、发现〕到什么？他要有所变化的是什么？他要做些什么，这些变化就会出现？他的第一步是。。。。。。？他计划什么时侯开场？还有呢？.任务指令下达的方法吩咐：如“请将表格打印好，立刻用特快专递寄出，对方收到后回复〞；请托：如“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书〞咨询：如“我觉得这个做法不错，他以为呢？〞暗示：如“将消费作业区重新规划布置一下，好象可以更有效地利用空间〞；征求：如“这种暴雨天气需到客户那做售后维修，谁情愿去？〞.下对上沟通要领—

有相反意见，勿当场顶撞—

有不赞同见，要先表赞同—

有意见要补充时，用引伸式—

不自我辩护，不讨价讨价—

不单汇报问题，多提处理方案—

仔细倾听，要点确认—

对方角度，自信自立.说话的时机：成事不说遂事不谏既往不咎.听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心倾听聽.平行沟通要领—

不指摘埋怨，先从本人开场—

易地而处，站在对方立场—

平等互惠，不让对方吃亏—

确立沟通规那么，多设沟通平台—

职责界定明晰，减少边沿责任—

提供背景资料，多作平行交流—

忌山头主义，顾大局利益—

营造沟通气氛，切勿恃职自重—同事也是客户.改动习惯用词试试看——做或不做没方法——怎样做或不想做但是——同时希望——知道困难——挑战我以为——这是我的责任目的——方案他们、他们——我们.有效沟通的关键先处置心境，再处置事情多媒介并用，并强调重点要双向沟通，并回馈确认建立同理心，建立信任度.指点魅力 胜利的指点，其关键在于99%为指点者个人所展现的魅力，以及1%的权益行使。 指点就是以身作那么来影响他人。魅力、影响力远胜过权益。——甘地.如何展现指点“魅力〞？1、

扬擅长公堂，规过于暗室2、

做一个前后一