管理学试题及答案20212021年考研管理学冲刺试题(基础问答6)

第第#页共4页管理学试题及答案2021-2021年考研管理学冲刺试题（基础问答6）20年考研管理学冲刺试题（基础问答6）相关>>>20年考研现场确认时间及地点汇总>>>全国各地20年考研报考点汇总>>>20年考研时间、研究生考试时间安排>>>20年考研大纲下载及解析汇总>>>20年全国硕士研究生招生简章专题网校20年考研政治、英语、数学一次课程！！点击进入免费试听>>描述组织具体环境的四个因素。答：具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其构成要素包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。顾客：组织是为满足顾客需要而存在的，顾客是吸收组织产出的主体。对于每一个组织，顾客代表着不确定性，如顾客的品味会改变，他们对组织的产品或服务感到不满。供应商：不仅包括为组织供应原材料和设备的公司，还包括财政及劳动投入的供应者，如股东、大学等。管理者寻求尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。竞争者：通过定价、新产品、提供服务等形式进行竞争。管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应。压力集团：管理者必须意识到特殊利益集团在试图影响组织的行为，如环保或人权活动者。描述组织一般环境的六个因素。答：一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响通常要小很多。环境不确定性的两个构成要素是什么?答：环境的不确定性程度由两个维度决定：组织环境的变化程度和复杂程度。首先是变化程度。如果组织环境的构成要素经常变动，称之为动态的和不可预测的环境。如果变化很小，则称之为稳定的和可预测的环境。不确定性的另一个维度是环境复杂性程度。复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。注：当谈到变化程度时，我们所指的是不可预测的变化。如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。谁是利益相关者?为什么管理者应当考虑如何管理与他们的关系?答：利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。内部的利益相关者包括员工和工会;外部的利益相关者包括顾客、供应商、地方社区、股东和投资者、竞争者以及政府等等。为什么管理利益相关者关系如此重要呢?这可以带来其他的组织成果，如环境变化可预测性的改善、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击。这最终将影响组织的绩效。另一个原因：这是应该做的“正确”的事。意识就是说组织依赖这些外部群体作为投入（资）的输入端，并作为产出（产品和服务）的输出端，所以管理者在决策和行动时，应当考虑他们的利益。描述管理者管理利益相关者关系的四种不同方法。答：选择什么具体的方式管理利益相关者关系取决于外部利益相关者的关键程度以及环境的不确定性程度。⑴环境的不确定性-A.高度不确定性，B.低度不确定性;⑵利益相关者的重要性-C.重要而又关键，D.重要但不关键。①BD:扫描和监控环境-没有必要采取具体的行动来管理利益相关者，只需要跟踪了解他们的动向、可能关心的焦点，以及这些焦点是否在变化。AD:跨域管理-即采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。BC:利益相关者管理。AC:利益相关者伙伴关系-即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。（P79）补充：管理外部利益相关者关系分为四个步骤。第一步是确定谁是组织的利益相关者。第二步是确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么。第三步是管理者必须确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。最后一步就是决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。全球经济如何给管理者创造机会和挑战?答：竞争者和市场不再受国界之限。世界各国都在开放新的市场。新的竞争者可能会在任何时候，在世界上的任何地方突然出现。组织如果想取得长期的成功，其管理者必须从全球的角度考虑问题。什么是狭隘?它是如何给管理者制造障碍的?答：狭隘指仅仅用自己的视角和观点来看世界，是一种自私、狭隘的世界观。具有狭隘的人认识不到人们有着不同的生活和工作方式。狭隘已成为许多在全球商业环境中工作的管理者的一大障碍。如果管理者跌入忽视外国文化习俗的陷阱，固执地认为“本国的文化就是优于外国文化”，他们将发现难以与那些努力探索外国习俗和市场差异的全球其他管理者和组织进行竞争。比较三种看待全球业务的不同观念。答：管理者在看待全球业务时，可能是下列三种观念中的一种：民族中心论（母国取向），多国中心论（东道国取向），全球中心论（全球取向）。民族中心论是一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和惯例是最好的。多国中心论这种观念认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。全球中心论是一种全球取向的观点，其核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。文化会如何影响管理者的行为?答：组织文化约束人们应该做什么，不应该做什么，以及把什么是恰当的行为传递给了管理者，这将制约着管理者的行为，左右着管理者的知觉、思想、感觉和行动