叶子群：沟通的意义在于回应

沟通的意义在于回应叶子群主题：高效沟通之中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师.see看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他。他察看到了什么？〔对方的瞳孔在渐渐地放大〕simile浅笑，想象着，心有莲花向外绽放speak说话，热情、亲切shake握手，拥抱，身体接触迅速让对方喜欢本人的4S.关于认识BVR信心系统(信心、价值观、规条〕技艺知识行为范式〔习惯〕宇宙认识.Neuro-LinguisticProgramming神经言语程序学，简称NLPNLP从潜认识层面对人进展改动NLP象是面粉，可以根据人的不同需求做成不同物品NLP象汽车工具箱，有了它，就不用担忧汽车出缺点。.一、高效沟通的基点---NLP12种前提预设.1、世界上没有完全一样的两个人〔不要把本人的认识强加给他人〕1、没有两个人的人生阅历会完全一样，所以没有两个人的信心、价值观和规条系统会是一样。本人与他人的看法不同，也是正常的事。2、同一件事的看法、同一件事的反响不同。不同不会影响沟通和关系3、世界因不同而美丽。

人与人是不同的，所以要沟通交流。冲突就是缘于把我的想法强加给他。.2、一个人不能改动另外一个人小孩子为什么叛逆？就是由于控制太多，想改动他。人只能被本人激发，不能被他人控制。一个人不能改动另外一个人，一个人只能改动本人。改动本人，他人才会有能够改动。强迫他人跟随本人的一套信心、价值观和规条，他人便会抗拒。

.3、有效果比讲道理更重要〔游戏：学拳〕在教育小孩上，他讲的道理他都会听吗？〔什么叫叛逆？〕说道理往往是把焦点放在过去的事情上。注效果那么容易把留意力放在未来。没有两个人的信心，价值观和规条是一样，所以，没有两个人的“道理〞是一样的。.4、没有真实的世界，只需经由感观世界发明的世界〔游戏：泉州印象〕〔游戏：笔是什么？〕我的地图就是我的疆域！每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。.5、沟通的意义在于回应沟通没有对与错，只需“有效果〞或者“没有效果〞之分。本人说得多“对〞没有意义，对方收到他想表达的讯息才是沟通意义。因此本人说什么不重要，对方听到什么才是重要。高效沟通秘诀：不是他想说什么，而是对方想听什么。不是他说了什么，而是对方听到了什么。

.6、反复旧的做法只会得到旧的结果做法不同，结果才会不同。、假设没有好的结果，就改动他的做法。想明天比昨天更好，必需用与昨天不同的做法。改动本人，他人才有能够改动。改动，是提高的开场。

.7、凡事都有三种以上处理方法一种方法，死路一条，两种方法进退两难，左右为难。三种方法，选择的开场。

8、每个人在每个当下，都会选择对本人最有益的事情每一个人做任何事都是为满足本人的一些深层需求。每一个人的行为，对他的潜认识来说，都是当时环境里最符合本人利益的做法。

.9、每个人都拥有胜利和高兴的一切资源心情、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由本人内里的信心、价值观和规条系统产生出来的。每个人都有过胜利的阅历。境由心生，能否高兴取决于本人的心态。

10、任何系统中，最灵敏的往往能影响大局我们都是生活在系统中。宇宙-银河系-太阳系……在沟通中，灵敏代表了解或变通，只需变通，才有能够到达效果。

.11、没有失败，只需回应信息失败是胜利之母，失败给人带来阅历。从失败中汲取教训，不犯反复的错误

12、心情和动机没有错，只是行为没有到达想要的结果我们可以接受一个人的动机和心情，不接受他的行为。接受动机和心情，便是接受那个人。那个人也会觉得出他对他的接受，因此更肯让他去引导他作出改动。这是沟通的起点。

.二、沟通BVR：地图不是疆域

〔游戏：泉州印象〕〔游戏：笔是什么？〕我的地图就是我的疆域！每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。删除：每分钟200万条信息，记住的只需5-9组〔130条左右〕〔游戏：听、看〕〔故事：生物学家和金融学家〕扭曲：对事情产生的看法〔老公晚回家，太太的反响-各种画面〕普通化：他对事情构成的阅历、看法、习惯等.视频：E:\培训用视频\自定义视频\沟通-只顾本人说.mp4我的地图是我的疆域.【案例】某商人刚关上店里的灯，一男子来到店里索要钱款。店主翻开收银机，里面的东西都被倒了出来，然后那那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。T—正确F—错误U—不清楚.1、店主将灯关掉后，一男子到达.2、抢劫者是男的.3、来的男子没有索要钱款.4、翻开收银机的男子是店主.5、店主倒出收银机的东西后逃走.6、故事里没有提到收银机里有多少钱.7、男子倒出收银机里的东西后分开.8、抢劫者翻开了收银机.9、抢劫者携款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正确F—错误U—不清楚.商人≠店主索要钱款≠抢劫F店主不一定是男性没提到是谁倒的T不一定不一定是抢劫不一定1、店主将灯关掉后，一男子到达.2、抢劫者是男的.3、来的男子没有索要钱款.4、翻开收银机的男子是店主.5、店主倒出收银机的东西后逃走.6、故事里没有提到收银机里有多少钱.7、男子倒出收银机里的东西后分开.8、抢劫者翻开了收银机.9、抢劫者携款逃走了..沟通的启示：现实≠真相他的地图是他的疆域眼见不一定为实.三、有效沟通前提：正向目的/目的【案例】：发火对处理问题有什么协助？沟通的目的：三赢法那么沟通的目的是什么？.【案例1】：不肯自动认错的妻子-我是对的！--“他是要坚持本人是对的，还是要家庭的幸福？〞杀伤力规那么〔BVR)：1、我是对的2、我这么做是为对方好反复旧的方法，只能得到旧的结果有效果比讲道理更重要【案例2】：打骂无效的孩子-我这是为他好！--“孩子矫正了吗？〞.四、有效沟通的第一条件：亲和感亲和感亲和力亲和感：物以类聚，似曾相识，同病相怜、一见如故、一见钟情、相见恨晚、惺惺相惜……亲和力：亲和感的其中一种表现方式.1、亲和感原理：气场正气场和负气场强气场和弱气场.2、亲和感建立技巧第一印象〔7秒内〕服装、身体言语、握手配合/映现〔模拟或镜像〕45度角、言语、动作、语气、情感位置高低、角度、远近等复述复述-问、复述-赞、复述-联想、复述-一定….【游戏】：如何向一位老总销售培训课程？〔充分利用建立亲和感技巧〕.五、沟通的第一要素：尊重尊重什么？〔BVR)【案例】：毒死婆婆的妙计世界上没有一样的两个人一个人不能改动另外一个人地图不是疆域所以，尊重是沟通的第一要素.BVR信心价值系统〔心态〕Beliefs：信心Values：价值Rules：规条3、今日事今日毕1、这样才可以更胜利1、我每天早晨都会读书每个人的信心价值系统都是“删减、扭曲、普通化〞构成的个人地图2、如此才会调和3、效率才会更高2、我和太太每晚都会散步3、我每天下班前都会做总结1、人应该不断提高2、夫妻之间要经常沟通.AB共同BVRA良好差破裂正常正常四类人际关系的共同信心价值冲突的根因.为什么沟通不畅？为什么会发生冲突？冲突的根因冲突的表现：自大：以为本人一定是对的，不尊重对方自我：傲慢或高高在上，不顾他人的感受无私：只关怀本人的利益.角色扮演：老公很晚才带着浓浓的酒气回家，衣领上还印着口红。假设他是他太太，他怎样办〔沟通〕？改动信心系统。由于反复旧的做法，只会得到旧的结果信心：老公在外鬼混价值：破坏夫妻关系规条：所以，我要强行制止信心：老公不得已在外面应付价值：为了家庭生活得更好规条：所以，我要关怀他〔一个人可以影响另外一个人〕夫妻关系改善了吗？〔一个人不能改动另外一个人〕如何进展有效沟通？.六、沟通的意义：回应“该说的我都说了，他本人想想吧！〞“我讲过多少次了，他还是这样做？〞“我在上面讲得汗流浃背，他竟然睡着了！〞“我讲了那么多，他多少也该回应一句啊！〞手术非常顺利，可是病人却死掉了！胜利吗？.说清楚≠听清楚游戏：白纸高效沟通：不是他说了什么，而是对方听到了什么1、回应的前提条件：听清楚.2、回应的类型：正面回应：点头、浅笑、认同、赞誉等负面回应：摇头、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回应：眼神迷惑、疑问、建立性回应：提出意见和见议，便于到达目的.3、回应的信号：接受信号抗拒信号1、目光经常接触1、目光很少接触2、对方配合你微笑点头2、神情木然，情绪冷淡3、相似的身体语言

3、不协调的身体姿式4、声调相近，包括声速4、声调不协调5、对你说的感兴趣5、否定或质疑你的说法6、语言里有支持的文字6、不支持文字或岔开话题7、邀请同你用餐7、频频看表或做其它的事情.4、提高洞察力：了解对方话里的真正意思<男人来自金星，女人来自火星>1、当女人提出问题，男人沉默时。真实意思：我不知道怎样回答，但我正在想女人了解：他不回答，是由于他不爱我2、女人：他不爱我了！真实意思：男人了解：.4、提高洞察力：读懂对方回应的身体信息视觉型听觉型触觉型内〔潜认识〕外〔常认识〕人反响类型视觉型听觉型触觉型.视回解读眼球〔读心术〕听回思索眼球的转动由潜认识指挥视创听创觉得左右.5、回应的几个层次1、身体回应2、言语回应3、同频道回应〔他说的=我懂的〕4、信心价值系统求同沟通.七、高效沟通技巧之1：信心价值观求同--先跟后带沟通的时候，先接受对方的观念，再经过发问或其它方法压服对方太极沟通功夫---借力打力【案例】：莆田HR工程沟通实例.1、如何跟？跟对方的正面动机跟对方的角度跟对方的心情反响案例：昨天晚上我同太太吵了一架，由于她快11点才回家，而且也不知道给我打一个。跟正面动机：我想他一定是担忧她的平安吧？希望家庭平安是吗？跟对方角度：哦！假设换成我，能够也会这样做的！跟对方心情：我猜他一定很生气，是吗？.【练习】：暂时紧急义务，需求小胡周末加班，但她不情愿。跟正面动机：跟对方角度：跟对方心情：我知道周末他一定有本人个人安排假设换是我，我也会有想法暂时让他加班，接受不了是吧？.2、如何带？带的三个目的：1〕搜集资料；2〕引导对方；3〕压服一架，由于她快11点才回家，而且也不知道给我打一个。1〕我猜他一定很生气，是吗？〔跟〕那么跟她吵架的目的是什么？〔搜集资料〕2〕我猜他一定很生气，是吗？〔跟〕他希望如何处理问题？〔引导对方〕1〕我猜他一定很生气，是吗？〔跟〕我也曾经这样，但后来发现问题不但处理不了，反而更费事了！〔压服〕.【练习】：暂时紧急义务，需求小胡周末加班，但她不情愿。我知道周末他一定有本人个人安排〔搜集资料〕假设是我，我也会有想法〔引导对方〕暂时让他加班，是让人不高兴〔压服〕.【模拟练习】：谋求一致的技巧〔两人一组〕消费部的张经理要求人力资源部门给消费部多配一名文员，但人力资源部门刘经理根据任务量分析，以为当前配置的三个人完全够用，于是发生了冲突。假设他是刘经理，他怎样与张经理进展有效沟通？请充分利用跟和带的技巧。..梓群教师简介(paul)长期以来，为企〔事〕业单位、高等院校等团体数万人进展过演讲培训。参与和主导过近两百家企业的管理咨询实际。2021年重磅推出的责任动力学系列课程，运用责任景象学和责任动力学开创人方志良先生最新理性责任原理，用最适用最实战最落地的方法，立竿见影地从本质上提高员工的职业素养，敬业精神，为企〔事〕业打造优质的管理团队，提高全员执行力，提升企业凝聚力。资深企业管理咨询师和培训师中国4R4P责任动力管理学院高级培训师中