学会友善-真诚与微笑-员工培训

学会友善——真诚与浅笑.友善的根本解释●友爱和睦●相与友善.友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍爱友谊。.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。.寓言故事——<北风与太阳>一天，北风和太阳争论终究谁比谁更有力量。北风说：“他看下面那个穿着外套的老人，我打赌可以比他更快地让他将外套脱下来!〞说完后，便用力儿向老人吹去，想把老人的外套吹下来，但它越吹，老人将外套裹得越紧。后来，风累了，没力气再吹了。这时，太阳从云的背后走出来，将暖和的阳光撒在老人身上，没多久，老人就开场擦汗，并把外套脱了下来。.友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍爱友谊。真诚关怀、宽容、体谅对方。.见人有善，如已有善，见人有过，如已有过。.友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍爱友谊。真诚关怀、宽容、体谅对方。助人为乐。.从小事做起，从本人身边的事做起，随时随地伸出援助之手，协助本人周围的人使本人的思想和灵魂得到净化内化为相对稳定的品德质量和执着的品德追求.真诚友善.1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱〞砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏以为，假设这76台“问题冰箱〞进入市场，那么未来就会有760台甚至更多的“问题冰箱〞危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实际证明了张瑞敏的认识是正确的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。案例.总之，“真诚〞和“友善〞就像一对孪生兄弟，不论真诚走到哪里，友善就会伴随它走到哪里。真诚之花，终将开出友善之果。.如何在第一映象中表现友善真诚呢?.通行.浅笑不花一分钱，但却能给他带来宏大益处；浅笑会使对方富有，但不会使他变穷；浅笑是瞬间的，但它给人的记忆却是永远；浅笑能给家庭带来幸福；能给他带来好运气，给他带来友谊；浅笑会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到愉快；

使悲伤者感到暖和；浅笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；.浅笑的十大理由浅笑比紧锁双眉要美观。

令他人心境愉悦。

令本人的日子过得更有滋有味。

有助结交新朋友。

表示友善。

留给他人良好的印象。

有益身心安康，笑一笑,十年少。

令他看起来更有自信和魅力。

令他人减少忧虑。

送给他人浅笑，他人也自然报以他浅笑.浅笑效力为每一位到访客人提供真诚的效力。.浅笑效力的益处表现心境良好表现充溢自信表现真诚友善表现乐业敬业表现尊重礼貌.浅笑三结合与眼睛的结合.当他在浅笑的时候，他的眼睛也要“浅笑〞，否那么，给人的觉得是“皮笑肉不笑〞。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑〞，一是“眼神笑〞。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使他高兴的情景。这样，您的整个面部就会显露自然的浅笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在浅笑的形状，这是“眼形笑〞。在“眼形笑〞根底上放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是“眼神笑〞的境界。学会用眼神与客人交流，这样他的浅笑才会更传神、更亲切。.浅笑三结合与眼睛的结合与言语的结合.要：浅笑着说“早上好〞、“您好〞等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑.浅笑三结合与眼睛的结合与言语的结合与身体的结合.浅笑要与正确的身体言语相结合，才会相得益彰，给客户以最正确的印象。.给本人一个浅笑，会使本人心境酣畅地去任务；给客人一个浅笑，会消除沟通隔阂并且博得欣赏；给同事一个浅笑，会营造一个融洽的任务气氛。浅笑地面对每一个人！.八颗牙齿晒太阳——浅笑练习1．发“E〞、“七〞、“茄子〞、“钱〞练习嘴角肌的运动，使嘴角自然显露浅笑。2．多回想浅笑的益处，回想愉快的往事，发自内心的浅笑。3．情景熏陶法，经过愉快的音乐发明良好的环境气氛，引导会心的浅笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正浅笑。把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提，一边上提，一边使嘴充溢笑意。5．筷子学习法。...结语生活就像是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们浅笑时，生活也在浅笑。对上司，还是对同事，那笑容都是一样，浅笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。浅笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？浅笑能给本人一种自信心，也能给他人一种自信心，从而更好地激发潜能。浅笑是朋友间最好的言语，一个自然流露的浅笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，浅笑能拉近人与人之间的间隔，另彼此之间倍感暖和。人和人相处，都要以一个友善真诚的心态来