有效督导的沟通技巧(宝城)

1管理人员在任务中扮演的角色管理上司沟通朋友指点师傅2哪些是沟通？3信息信息信息信息信息在人与人，人群之间的传送就称为沟通什么是沟通呢？4为什么要沟通？没有沟通，就没有执行力没有沟通，就没有管理没有沟通，就没有效率没有沟通，就会冲突不断，内耗严重回绝沟通也就意味着回绝协作！56管理人员的沟通对象上级下属协作部门外部机构7与上级的沟通技巧上级需求〔下属〕下属沟通行为(我们)---------尽责〔尤其在重要的事项上〕---------倾听、讯问、呼应---------定期汇报任务，自我严厉管理---------了解上级、敢挑重担、提出建议----------及时给予反响、任务汇报、沟通讯息支持任务执行指令了解下属情况为指点分忧提供信息8与上级的沟通技巧除非上司想听,否那么不要讲.假设是意见一样,要热烈呼应.意见略有差别,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要运用引伸.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,易进展沟通.9下属需求〔上级〕上级沟通行为(我们)----------------自动讯问、问候、了解需求与困难-----协助处理问题、给予认可、信任，给予鼓励--------------引导、反响、考核、在职辅导、培训--------------------------------------倾听、让下属倾诉------------------------------授权、信任、尊重、认可---------清楚的指令、不多头指点、健全沟通渠道-----------------------------定期对下属任务给予反响---------------------------------沟通、调解、处理冲突关怀支持指点了解注重得到指示及时的反响给予协调与下属的沟通技巧10不急着说,先听听看.多说小话,少说大话.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.与下属的沟通技巧11同级需求沟通行为(我们)----多倾听、注重对方意见，不背后议论-------------自动提供信息，分享相关情况-----------------------------------------给予支持--------------------------------------宽容、豁达尊重协作协助了解与同级的沟通技巧12彼此尊重,从本人先做起.换位思索,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用适宜方式.根据情报,把握适当时机.如有误解,诚心化解妨碍.知己知彼,发明调和关系.与同级的沟通技巧13说听问答沟通四宝14根据您的阅历，该如何说？15运用适当的言语传达讯息用简短简单的词陈说运用含义明确的词语内容符合逻辑次序省略不用要的信息运用接纳者熟习的言语只需在大家都了解的情况下才运用专业术语16说的14条金句1、急事——渐渐地说2、大事——清楚地说3、小事——幽默地说4、没有把握的事——谨慎地说5、没发生的事——不要说6、做不到的事——别乱说7、损伤人的事——不能说178、他人的事——小心地说9、本人的事——听听本人的心怎样说10、厌恶的事——对事不对人地说11、开心的事——看场所说12、伤心的事——不要见人就说13、如今的事——做了再说14、未来的事——未来再说说的14条金句1、我们似乎碰到一些情况2、我马上处置

3、聪聪的主意真不错以最婉约的方式传送坏音讯上司传唤时责无旁贷表现出团队精神与上司沟通的7个金句184、让我再仔细地想一想3点以前给他回答好吗？

5、我很想知道他对某件事情的看法6、是我一时失误，不过幸好……7、谢谢他通知我，我会仔细思索他的建议巧妙逃避他不知道的事恰如其分的讨好成认疏失但不引起上司不满面对批判表现冷静与上司沟通的7个金句1920默21沉默对强者来说是一种宽容，对弱者来说是一种聪明。22如何倾听

？聽23小孩回答：“我要去拿燃料，我还要回来！〞跳伞24能正确解读对方说话的含义他的同事小张，是个很优秀的员工，在公司任务业绩领先。但他最近有点低沉。下班以后，在办公室，他找他聊天.25情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个工程，但老板还是不称心。〞，小张的意思是〔〕A〕埋怨B〕无法C〕表达建议D〕征求建议E〕希望指点当对方仅仅是向他埋怨的时候，他就留意不要给对方指点的建议。他其实本人知道怎样做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需求一个很好的倾听者，他只需听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的埋怨A26情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个工程，也不知道怎样搞的，老板还是不称心。〞小张的意思是〔〕A〕埋怨B〕无法C〕表达建议D〕征求建议E〕希望指点当对方无法的时候，能够对工程的才干有疑心。能够需求和他分析一下工程的实践情况和公司的战略，这个时候他只需抚慰和一同分析就可以了B沟通技巧<3>:倾听27情境三：小张说：“看来是费事了，我用了整整一周的时间做这个工程，老板还是不称心。〞小张的意思是〔〕A〕埋怨B〕无法C〕表达建议D〕征求建议E〕希望指点这样的说法，能够是对工程的自信心缺乏，需求他给他鼓励。这个时候他只需鼓励他，并分享他曾经的阅历就可以了E沟通技巧<3>:倾听28情境四：“说来也奇异，我用了一周的时间做这个工程，老板还是不称心。〞小张的意思是〔〕A〕埋怨B〕无法C〕表达建议D〕征求建议E〕希望指点能够小张想从他这里得到建议，希望和他讨论一下，怎样做这个工程。当对方是真正寻求他的协助的时候，他可以和他一同来分析这个工程的情况，给出他的建议。但是要阐明，仅仅是他的建议而已D沟通技巧<3>:倾听29解读表情30解读表情31解读表情32解读表情33解读表情34每组举出二个真实的沟通案例

〔胜利/失败案例各一个〕讨论10分钟请每组…35任务中常见的沟通与督导区域〔1〕无事常请假的员工处置；〔2〕员工辞工；〔3〕转/换款时的任务分配；〔4〕由于质量不良的返工；〔5〕因赶货超时加班，员工不支持；〔6〕员工之间发生冲突，需求组长协调。36怎样办？我来演！37(1)描画行为(2)表达后果(3)征求意见(4)着眼未来BEST法那么沟通秘笈38积极信息消极信息积极信息反响三明治沟通秘笈39赞扬的态度要真诚赞扬的内容要详细赞扬的内容要独特留意赞誉的场所掌握尺度赞誉的技巧沟通秘笈40EDIP管理人员解释演示模拟练习员工教练秘笈