顾客满意度分析工具

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2004年顾客满意度月度分析报告,,,,,,,,,,,,,

顾客名称：,,,,报告日期：,,,,,报告人：,,,,

月份,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,年平均

交付产品质量（扣分）,10,3,5,0,3,0,3,0,0,10,3,10,3.916666667

交付表现（扣分）,5,5,0,5,0,0,0,0,0,0,5,0,1.666666667

顾客投诉（扣分）,5,0,0,0,0,0,5,5,0,10,5,0,2.5

顾客审核结果(扣分),5,0,0,0,0,0,0,0,0,5,0,0,0.833333333

内部绩效（扣分）,5,5,5,0,0,10,0,10,10,0,5,0,4.166666667

满意度（100－扣分）,70,87,90,95,97,90,92,85,90,75,82,90,86.91666667

满意度目标,85,85,85,85,85,85,85,85,85,85,85,85,85

,,,,,,,,,,,,,,

年度顾客满意度评价标准：（每月顾客满意度年度平均值+每年顾客满意度调查表分析结果）/2,,,,,,,,,,,,,

年度顾客满意度=,0.5×年平均满意度+0.5×顾客满意度调查实际值=,,,

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