浙江公安系统教员培训技巧提升-学员讲义

1培训技巧提升

TrainingtheTrainer——浙江省公安系统教员培训技巧提升.现任：Ouyang.wang@谷歌日历王欧阳开心网Ocean.sea2021@hotmailMSN华东师范大学职业教育与成人教育研讨所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管上海育培投资咨询执行总监培训师国家职业规范及题库开发工程担任人培训师国家职业资历证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资历教材编写小组担任人曾任：阿尔卡特通讯培训经理GE上海人力资源部工程经理上海晟融集团教育研展部经理华融〔中国〕教育投资副总经理王鸥飏2.3培训根底知识胜利培训的预备任务培训中的演讲和沟通授课方法和技巧课程大纲与学员建立友善调和关系如何面对培训中的姿态胜利培训师之秘诀.4培训的定义？TrainingvsTeaching培训.5知识技艺态度培训的三大要素KASH.脑科学和成人学习神经学者目前以为人脑普通含有1000亿脑细胞〔神经细胞〕，相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思索时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节〞容量大得难以想象。培训的心思学根底6.脑科学和成人学习大脑会退化吗？无论在什么年岁，只需大脑遭到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝〞而使能够的接触数目添加；世界上一些最有发明力的人都曾在高龄时异常多产〔高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索〕；我们脑细胞衔接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会到达脑细胞的3%培训的心思学根底7.脑科学和成人学习最正确学习力日本学者研讨发现125岁大脑还没有停顿生长；20~45岁记忆力是最正确形状；30岁学习力到达最高值，50岁依然占90%，70岁仍坚持80%；许多重要的复杂思想结合，是在30~40岁完成的；大脑的发育是人体一切器官中继续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完好。培训的心思学根底8.脑科学和成人学习速度与偏爱普通人思索的速度是每分钟800个单词，而普通培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽实际如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必需变换媒体，提供多渠道信息；自动关机实际假设只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；假设接触6次，回想率将上升到90%——必需进展反复、复述及复习。反复实际培训的心思学根底9.脑科学和成人学习记忆：五个要素FROLLFirst〔启始〕我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的能够性更大；Reviewed〔复习〕不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；Outstanding〔出色〕非同普通的事我们总是记得特别牢；Linked〔联络〕靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last〔结尾〕我们记住事情结尾的能够性更大。20个名词的记忆游戏培训的心思学根底10.脑科学和成人学习专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！呜莎小游戏培训的心思学根底11.怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF〞就是“VeryHighFrequency〞这种方法的主要过程就是经过各种手段高频率地、有认识地反复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而到达轻松记忆的目的，这些手段包括：为协助受训者左右脑并用，我们必需牢记信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)来存储的培训的心思学根底12.脑科学和成人学习ＶＨＦ〔视、听、触／觉得〕Visual〔视觉〕Hearing〔听觉〕Feeling〔感／触觉〕学员对视觉信息的记忆〔８０％正确率〕及对感／触觉信息的记忆〔７９％正确率〕是他们对听觉信息记忆〔４５％正确率〕的近两倍！Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通笼统等等；Hearing—言语/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/苦楚/触觉/情感/心思感受等等培训的心思学根底13.行为主义的启示巴甫洛夫、斯金纳的强化实际；高兴中枢和苦楚中枢；暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕谁！一分钟经理21manager；培训的心思学根底14.15培训的中心培训最重要的不是教会学员技艺，而是经过引导和感悟，促使学员内省，这是人才开展的长久动力。培训的中心是内省！.16培训师的多重身份？开发者〔开发课程〕导演〔组织培训〕演员〔演绎诠释〕鼓励者〔激发他人热情〕支持者〔提供培训支持〕顾问者〔提供方法和建议〕辅助者〔协助处理疑问杂症〕调停者〔控制局面〕.希望知道为何而学希望能具有适用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能遭到鼓励成人学习的心思需求与期望17.四大根本才干培训师的才干模型两大中心才干四大关键才干培训师的十大才干积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势18.积极心态表达：——热情、热情——积极、向上——意志力、永不言败——凡事往好的方面想——要为胜利找方法，不要为失败找理由培训师的四大根本才干19.智慧头脑——根底智力(IQ)——敏锐的目光(察看力)——缜密的思索——矫捷的反响力培训师的四大根本才干20.良好天赋

——形体修炼〔安康、奔放、充溢活力〕

——艺术气质〔内在素质的外化，加强涵养〕

——一副金嗓子〔拳不离手，曲不离口〕培训师的四大根本才干21.知行合一——广泛的知识(广度)——扎实的实际功底(深度)

——丰富的阅历〔实际〕——运用才干〔熟能生巧〕请一位学员举例：如何加强实际功底？培训师的四大根本才干22.

学习才干——谦虚的学习态度——广泛的信息源A、图书馆B、自购专业书籍C、近期报刊D、广播电视E、网络电邮F、朋友们的交流——快速学习力培训师的两大中心才干23.

创新才干——剧烈的事业心——竞争环境下的必然——勤于思索——继续创新培训师的两大中心才干热狗的故事小练习：请谈谈如何开场破冰？

〔有创意的加分〕24.

文字组织——培训规划A、培训战略规划B、年度任务方案C、阶段培训方案D、日常培训义务——教材编写A、幻灯片〔〕B、相关文案培训师的四大关键才干金字塔法那么PPT本卷须知25.商业PPT的用途26PPT=专业+简约+明晰.哪些场适宜合用PPT？27只需他掌握构造化思索图表化表达.视觉化把概念或数据翻译成图28.杰克·韦尔奇1960年在GE公司开场本人的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美圆，高居世界第一。他们知道了，但是我们做到了。也许他觉得这曾经是视觉化29.他们知道了，但是我们做到了。杰克·韦尔奇30.逻辑性训练--金字塔原理31.

口语演讲——言语：用字、用词的准确性——语气：感情颜色的运用——语音：规范普通话——语调：抑扬顿挫——天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键才干32.——各类培训活动的组织——现场应变煽情造势——以情动人——气氛营造——局面掌控培训师的四大关键才干现场组织33.动态学习——让他的才干之树常青四大根本才干两大中心才干四大关键才干胜利的太阳培训师的才干素质模型34.35培训预备任务6WWhy？培训的目的是什么？When？何时？时间的控制Who？充分了解您的学员。What？您的学员想得到什么信息？学到啥？Where？您培训的地点在哪里？场地安排？HOW？如何将您要讲的内容传达给学员？６Ｗ.36开场前5分钟预备要点审视外表想象成功放松练习.37培训中的演讲和沟通.38关于演讲?演讲：不是本人讲话本人听，而是要向听众传达信息。在这一过程中，他的态度决议了听众的态度。放下身段、用真诚、谦虚来影响听众。演讲：要像平常讲故事一样，有人物、情节、有感情颜色。笼统和空泛是演讲的大敌，训导式的演讲只会让听众厌倦。要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。.39面对面的沟通Words文字7%ToneofVoice语调38%BodyLanguage身体言语55%93%的信息是用非言语的方式传送的.40语音语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要明晰。另外，发音纯粹准确也很重要。讲课节拍要比平常讲话快，但要把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。说话的音量大小，高低的起伏。假设房间太大，他可以运用麦克风。语调语速如何巧用声音和身体言语1、发扬他声音的魅力.412、身体言语有效的身体言语包括：脸部表情眼神交流优雅的体态恰当的手势一种有明确意义，可替代言语沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等；另一种没有确切含义，只是伴随言语的动作。.42有效的倾听留意力高度集中不急于打断对方不随便下结论搜集完好和准确的信息留意察看对方的感情流露及身体言语听出弦外之音控制本身心情和态度不让本身嗜好和偏爱影响反响的客观性.43用编学讲导演做练/炼创悟培训师实战演练：培训师要具备的功底.44授课方法的实践运用.45主要的培训方法包括？讲授、故事提问演示演练小组讨论视听角色扮演案例分析游戏活动.46讲授法方法：讲师以演讲教授方式，单向传达内容给学员适用情况：学员对主题不熟习或了解深度不够复杂性高之内容需逐渐讲解新知与实例之讲解限制：学员留意力不能继续太久易构成单调乏味疑问不易立刻解答.47说故事法方法：利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义适用情况：对认知、观念进展改动时要激发正确态度与心智方式时限制：故事的隐喻要恰到益处从故事中巧妙地引导学员回馈.使学员参与，运用他们现有的知识问题要有启发性安静的—不关键怕沉默花时间充分思索要求进一步的回应填补双方差距首先为小组提供时间讨论,要求学员写下答案,然后相互分享学会提问.49提问问题的目的和益处？目的引导某一项讨论的终了使安静沉默的人发言带动阅历分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在焦点上防止一些人垄断发言益处引起学员留意鼓励学员思索了解学员掌握情况.50开放式问题和封锁式问题?问题的种类描述举例封闭式问题可用一个字来回答不需太多的思考通常包含提问人的假设不需要鼓励讨论你知道这个产品的优点吗？这个产品的价格很高吗？你能否写出一个分析报告？开放式问题要求解释或表明观点鼓励交流和交谈探究更深的思考和反省保持学员的注意力这个产品的哪些优点有助于我们的销售？为什么你认为价格太高？如果你要写一个分析报告，你认为你的困难在哪里？.51方法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。（2）让每个受训者都能看清示范物或示范动作。（3）示范完毕，让每个受训者试一试。

（4）对每个受训者的试做给予立即的反馈。优点（1）有助于激发受训者的学习兴趣。（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。（3）演示法对提高学员技能立竿见影。缺点（1）演示前需要一定的费用和精力做准备。（2）适用范围有限、且耗时。演示法〔演练〕.让他做做看做给他看说给他听让他说说看每次只说一个重点强调每一步骤对动机给予刺激并等待正确反响示范演示演练法22由于细节决议一切！.53研讨法〔分组讨论〕优点缺点〔1〕要花较多的时间和精神预备。〔2〕适用范围有限。〔3〕效果受培训师程度影响。〔4〕学员难以掌握系统知识和技艺。〔1〕激发学员独立思索。〔2〕激发学员自我表达。〔3〕能提高学员分析处理问题才干。〔4〕有利于学员相互学习。〔5〕有利于知识和阅历交流。重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化.54视听法

方法:就是利用电影、录像、幻灯、录音等视听教材进展培训，目前用作各种课程中，以串联课程内容及调理气氛等。优点（1）生动形象。（2）能激发学员的兴趣。（3）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。缺点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）受设备和场所限制。（3）选择合适的视听教材不太容易。.55角色扮演法方法：先设定模拟情境，分派学员扮演不同义务或功能的角色，进展互动上演，并由察看员进展分析、评论，再由讲师引导，共同讨论适用情况：适宜人际互动中的沟通、谈判、冲突处置场所针对销售技巧、采购、顾客效力技巧之演练限制：学员对情境及角色认知须深化耗费较多时间.56案例分析法方法：依实务情况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析缘由、研拟对策，并进展互动式讨论，提出各种能够之建议适用情况：用于处理问题与激发想象〔如专业技术类课程等〕对管理者增进问题分析与决策才干有助于人际互动、阅历分享限制：个案的撰写，相关情节及架构须注重个案研讨结果仅供参考，并非答案.57游戏法注意〔1〕要制定明确且完好的游戏规那么〔2〕游戏做完之后要有结果〔1〕激发学员积极性〔2〕改善人际关系〔3〕提高学员的沟通技巧〔4〕加强团体的协作性优点不足〔1〕学习态度不仔细〔能够呵斥松懈〕〔2〕信息过于简单〔3〕结果难以量化衡量〔4〕游戏设计不易，有时需场地及道具配合〔5〕游戏占用学员的时间较多.58组织游戏和活动的本卷须知平安第一气氛第二分组活动时要察看用奖品来鼓励参与活动完成后予以反响和总结时间的掌控学员的适宜度.59讲有趣或有含义寓意的故事赞誉学员提出听众关怀但疑惑的问题诚实地简单引见本人的阅历提供对学员有协助的信息开场白最常用的开场白.60过渡的技巧用问题激起学员兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识构造中的位置及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡？.61好的结尾能到达效果加深学员记忆鼓励学员赞同鼓励学员按内容去适当改动激发学员热情唤起学员打动和真情.62发明完美结局的原那么表示终了让它听起来更象结尾暗示他要终了掌握分寸总结给学员提问的时机使结尾令人难忘.Page63教案的格式课程名称课程时数讲师课程目标参加对象时间内容方法教辅教具其实他懂老板的心1.认识任务中上下级的角色关系2.获得与老板愉快相处的方法6H工程师：30人AA〔15‘〕

5‘—开场白＜Lecture＞10‘ —课程目的＜游戏＞＊投影片＊投影机—Warm-Up .Page64设计教学时应思索的要素1学习目的〔远期目的、中期目的、近期目的〕评价方法〔调查、构成、综合评价〕知识学习磨练技术态度变化教学方法〔讲课、讨论、案例等〕.Page65设计教学时应思索的要素2如何安排运用时间教学媒体设计的四个原那么最大效果最有价值最被看好最高效率.Page66教学方案的流程设定教学目的和方向设定学习目的〔学习成果〕确定讲课内容选择教学方法制定教案开发教学辅助资料讲课练习.Page67根本分析对被培训者的分析环境分析整体分析能够产生的问题学习课程的必要性被培训者特点被培训者要求培训主管部门的要求市场动向分析行业动向分析竞争企业动向分析优秀标竿分析公司要求的课题课程专家〔或上级〕的意见设定教学目的和方向.Page68设定教学目的思索：什么是学习目的？为什么需求学习目的？.Page69教学目的的定义经济独立成为百万富翁获得财务自在拥有豪宅周游世界成为高管他的目的缺什么？缺规范！时间金钱5年内获得经济独立2021年前获得财务自在40岁时拥有100万美圆2007年底成为高管35岁时拥有一座豪宅45岁的时有财力周游世界子女上清华子女18岁时有财力供他上清华.Page70教学目的的作用协助讲师事先了解课程重点协助学员制定个人学习目的有助于对教学内容、资料搜集、教学方法等方面的设计容易进展学习效果评价.Page71课程目的与课程目的区别对象作用表象课程目的以学员为主体进展描画对学员具有指点作用多采用外显性行为动词描画，表意详细，具有可操作性课程目的以讲师为主体进展描画对讲师具有指点作用多采用描画心思过程的内隐体验动词.Page72哪些不是课程目的？了解主契约的意义与功能及设计理念掌握首创安泰寿险商品的内容及特征了解人生风险需求及规划掌握行销任务中最根本的礼仪，为胜利销售打下良好的根底掌握新人培训与辅导的要领说出设计建议书的原那么与制造要点说出需求额度计算的公式举例阐明三大风险对人生的影响描画财务平安规划书对客户的意义.Page73课程目的！课程目的！清楚概念才不致混淆.Page74阐明了解掌握区分察看概述懂得证明认识描画认可领会判别设计请判别内隐体验外显行为.Page75学习目的引荐用词接受联络实现完成表现决议赞成识别发现组成影响列出组织得到选择写出证明找出判别组成识别运用评价处理.Page76教学目的的三个层次掌握了解识记.Page77衡量学员KASH提升多少的规范？明晰详细可衡量可操作目的:要想到达的境界或目的授课的诉求是什么？课程目的应该具有什么样的特性？.Page78制定教学目的应遵照的原那么运用行动语汇表达准确，运用SMART目的简化目的，将目的减到最少的程度保证对目的的测评方式是适用的懂得在需求分析中发现：需求培训的工程和教学目的之间的直接关系.Page79教学目的的撰写例如：在培训终了后，受训人员可以：调试〔动作〕机器设备的仪表〔工程〕安装完好的机器，但不需求操作阐明书〔条件〕在30秒内调试到正常形状〔规范〕在终了培训之后，参训学员可以…………〔动作〕…………〔工程〕…………〔条件〕…………〔规范〕.80如何面对培训中的姿态？.81如