山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学1

--#-一、单选题霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）D.攻击型A.外向型B.顺从型C.D.攻击型消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类。①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用A.①②④⑥B.①③④⑤C.②③⑤⑥D.①②③④⑥对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体是（）A.非正式群体B.正式群体C.群体D.参照群体狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）A.心境A.心境B.心情C.应激D.激情有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（）A.观察法B.实验法C.调查法D.问卷法关于消费风险，下列说法中正确的是（）。A.消费者在消费行为中不会发生风险。B.企业应保证消费者没有风险。C.消费者在消费行为中都有可能发生风险。当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较长，涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多，这种决策类型是：（）A.广泛型决策B.有限型决策C.惯例型决策D.高介入决策（）是营销组合中最不确定、最抽象的。A.产品A.产品B.价格C.分销D.促销（）是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。A.生产者行为B.消费者行为C.分配行为D.购买行为（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。A.热情接待B.诱导C.信息

二、多选题1.消费者信息处理过程包括（）A.接受B.理解2.下列哪些属于自我导向价值观？（）二、多选题1.消费者信息处理过程包括（）A.接受B.理解2.下列哪些属于自我导向价值观？（）A.物质与非物质主义C.欲望与节制精神分析说的代表人物有（）A.弗洛伊德B.弗洛姆公共关系的基本职能有哪些？A.塑造形象B.信息传播与沟通5.影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）A.产品因素B.促销因素6.个性的特点有哪些？A.稳定性和可变性性。B.自然性与社会性7.人格结构由（）组成A.无我B.自我暴露工作与休闲成就与身份阿德勒C.协调关系C.竞争品牌的影响C.稳定性与可塑性C.本我D.传递D.荣格D.危机管理D.消费者特征D.独特性与共同D.超我三、判断题家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包包含模仿，也可能不包含模仿。动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。四、简答题1.中国消费者的消费心理表现为哪些方面？1.中国消费者的消费心理表现为消费行为上的大众化、“人情”消费比重大、消费支出中的重积累和计划性、以家庭为主的购买准则、品牌意识比较强。五、论述题1.态度的功能有哪些？改变消费者态度的说服模式有哪些？1.（一）态度的功能有（1）适应功能是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。（2）自我防御功能是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。（3）知识或认识功能指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。（4）价值表达功能指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。（二）改变消费者态度的说服模式：1）、发送者：（指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织）传播：指以何种方式与什么内容安排一种观点或见解传递给目标靶。情境：对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境2）、目标靶：企业试图说服的对象，即接收者。3）、中介过程：它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作