【华山景区游客满意度调研研究2500字】

华山景区游客满意度调研报告目录TOC\o"1-2"\h\u24392华山景区游客满意度调研报告 110566一、调查对象与方法 117101二、调查结果与分析 126146三、调查结论 226908（一）丰富游客类型及数量 29008（二）打造服务品质 219997（三）提升游客体验品质 36991四、结语 3摘要：近年来旅游业发展迅速，已经成为国民经济的重要组成部分，进而对游客满意度的分析变得尤为重要，它既有利于景区做出卓有成效的重要决策，也有利于景区管理人员对景区的整体把控和对景区未来发展的趋势有一个正确的方向。本调研通过对游客满意度的调查分析原因，并提出解决方案。进而有利于扩大景区的客源市场，增加游客流量，打响华山在旅游界的名气。关键词：华山景区；满意度；调研一、调查对象与方法该调查分析以随机进入华山景区的游客为实地调查的主要对象，同时在网络上发布华山景区的调查问卷，调查游玩过华山景区的游客。。在利用网络、书籍等方法对景区充分了解的基础上，设计好景区游客满意度调查分析问卷。笔者主要集中在游客密集处发放设计好的调查问卷，例如景区门票售票处与游客服务中心。在本次实地调研中，本研究采用对游客随机调查的方式进行，共发放调查问卷306份，收回问卷287份，剔除不合格问卷29份，其中有效问卷259份，问卷有效率84%。二、调查结果与分析从总体感知评价来看，总体满意度不高，有41.8%的人认为一般，满意和非常满意的共37.2%，不满意和非常不满意的比例总共只占了21%，说明华山地区不管是从“食、住、行、游、购、娱”等的景区客观因素，还是游客自身的主观因素来讲，离达到旅游者的预期状况还有的一定的距离，还需要多开发有特色的旅游项目和活动，增强吸引力。从推荐意愿方面，有21.5%的游客不愿意将华山地区推荐给亲戚朋友，剩下78.5%的游客表示非常愿意，愿意或一般，这些游客是可能把华山地区介绍出去，但是还有相当一部分的人是不愿意把华山地区介绍出去的，争取到这一部分人的支持对华山地区的发展作用巨大。三、调查结论（一）丰富游客类型及数量根据前面的分析可以看出，现如今华山景区还未能多角度全方位的深入挖掘潜在的游客市场。因此开发丰富的旅游营销渠道，拓展全新的客源市场，必有助于旅游消费的快速发展，也迎合时代的需求。举措1：在国内和海外分别建立需求-解决针对性的促销代理网络，提升对客源市场解决方案的响应速度；与此同时，在国内培养高素质的旅游营销人员输出到各代理点，加强代理点的培训，完善旅游营销的质量。在旅游营销的过程中，代理点要不断、充分挖掘地区独特的历史文化、民族风情资源，使旅游营销更为有效。举措2：细分客源目标市场是深入挖掘景区客源市场的重要依据。依据华山景区国内外旅游客源市场的发展近况，综合华山景区国内旅游客源特征分析情况，华山景区国内旅游客源市场建议定位于“立足省内、大力开拓国内市场”。目前，各行业市场发展趋势迅速，对比经济实力、空间距离、交通条件等的综合优势，可以看出明显比一级市场失衡，处于中间地位，再结合现实开发的表现，综合来看是有相当的发展潜力。举措3：吸引游客是前提，是做好旅游工作的开始，而提升游客的回头率以及滞留时间才是旅游工作的本质。这就需要塑造出旅游地的良好品牌形象。旅游形象是游客在景区游玩中的全方位感知，旅游者对与景区内旅游相关的全方面因素，包括旅游产品、旅游服务、旅游运营、城市面貌、当地居民素质精神文明等所给出的总体评价和所形成的综合印像。一个旅游地的总体印象若被来此的旅游的游客所接受称颂，则他不仅下次有机会还会再来，而且也会鼓动劝告他所熟悉的人来此旅游。反之，旅游形象令人恶感，则副作用不可低估。（二）打造服务品质饮食是一种非常特殊的文化，可以从某种程度上反映当地特色、物产、风俗等方面的特征。华山的游客不仅仅是游玩体验，还有很多餐饮享受的成分，所以餐饮对于一个以休闲旅游为主的地方尤为重要。如果把当地的一些特色餐饮元素增添进来，会极大增强当地吸引力。而本地餐饮特色还可以提供地方，供游人自己摘菜、网鱼、做饭，这也是很好的一类发展模式。举措1：农家乐是现在比较时兴的一种餐饮行业，是中上层收入者喜爱的餐饮方式，消费中等，环境清幽，食材新鲜干净，比城市中餐馆或是酒店更具地方特色，所以颇受喜爱。近年来农家乐如雨后春笋，数量急剧增加，如何在众多农家乐中脱颖而出，是农家乐这一类餐饮要面对的问题。因此，华山的餐饮业要有所建树必须有特色，延续土家特色，加入传统餐饮文化，借此回忆以前的生活，勾起游客对民族的共同感，增强归属感，增加吸引力。举措2：人们关注的话题是以健康，食品安全问题和空气污染。干净的食材，简单的加工方式，引入这种健康的生活方式是吸引休闲游客的又一特色。现代的休闲旅游游客，由于平时工作强度大，饮食主要以方便为主，故周末或小长假能够享受一种健康的生活，是很多休闲游客的目的。华山环境清新，生态环境优美，季节性蔬菜和水果基本能够自给自足，新鲜、健康、原生态正是度假，解压等游客的最爱。引入养生的概念，华山休闲旅游餐饮的发展能够更上一个层次。休闲旅游目的地一般位于郊区，面积比较大，有山有水的地方居多。游客自己租种一块地，采集自己种的果实加上原生态垂钓的鱼，提供租用的厨房，亲自动手，积极参与做出来的食物会有成就感。（三）提升游客体验品质在华山景区应该进行旅游人员的数量的调控时，可以选择合适的手段进行组合，从而达到最佳的旅游人员数量的调控效果。举措1：比如，间接的调控法相对来说属于是一种柔性的调控手段，而直接的限制法则是一种刚性的调控手段，当充分考虑到旅游人员的旅游体验时，对这两种方法的应用应该是有所侧重的。从应用的顺序上来将，应该首先使用间接调控法进行调控，最后选择直接的调控法。举措2：旺季重调配，淡季重引流。在淡季中，加强文化+旅游产品的输出，比如与周边、主城区等中小学开展社会实践活动，在增加学生课外拓展的同时，提升景区收入；打造佛家、道家、儒家文化学者游，更具专业性、科考性的活动，让更多专业性学者、爱好者参与。四、结语我国旅游服务设施配置标准比较零散，利用自然资源的旅游城市旅游服务