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文档简介
职业化笼统职业化的塑造.第一部分行为礼仪.礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场所相互表示尊崇.问候.祝颂.致意.慰劳.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用方式仪容仪表指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等礼仪的内容.化解矛盾,调和人际关系,使之趋于调和加强自我自信心良好的礼仪风范可以在社会交住中得到不测的收获是自尊自爱的表现,是个人素质的反映是尊重顾客的需求是企业管理程度和效力程度的反映效力行业礼仪的作用.效力质量是效力行业的生命线,效力质量的内容是多方面的,效力行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌效力那么是优质效力最重要的要素之一。满足客人受“尊重〞的心思需求提高企业的声誉及经济效益表现从业人员良好风度和教养礼仪与效力业的关系.尊重原那么遵守原那么适度原那么自律原那么遵重我们的效力对象遵重以相互遵重为前提反映共同利益自觉维护身膂力行与现场气氛相顺应严于律己宽以待人现代礼仪应遵守的根本原那么.仪容仪表一个人的容貌,五官的搭配和适当的烘托仪容仪表仪态一个人的外表,总体笼统的总称举止姿态与风度.秀处慧中整体效果个人卫生仪容规范效力行业仪容仪表美的整体要求.仪态美站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重.站姿.头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。整体上产生一种精神丰满的体态规范的站姿要求.不良站姿注意避免头下垂或上仰,收胸含腰,背曲膝松,臂部后突,手插在衣裤口袋里或搓脸,弄头发,脚打拍子,身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。.入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾,那么表示尊重和谦虚。坐姿.不良坐姿〔1〕摇脚、两腿分开、跷腿.不良坐姿〔2〕无精打采、过于放松.不良坐姿〔3〕手足无措、瘫坐、坐姿不雅.生活中的不良坐姿.规范的坐姿〔1〕.规范坐姿〔2〕.规范坐姿〔3〕.行走的姿态最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛,热情而富有进取精神或失意而懒散,以及是否受人欢迎等。.不良的步态〔1〕√×手足生硬.不良的步态〔2〕√×摆动过大.规范的步态〔1〕.规范的步态〔2〕.规范的步态〔3〕.蹲姿:1、男士蹲姿:不让臀部高于本人的头部。2、女士蹲姿:优雅的蹲姿的根本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿根本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。.谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体!他好!请问有什么可以帮到您?好的…好吗?请…谢谢!对不起费事他稍等…谈吐.第二部分:
职业心态变化纷至沓来时…—我们如何“赢〞得世界.我们都需求职业化做喜欢做的事VS做必需做的事苦楚地做事VS高兴地做事喜欢苦楚必需高兴他在哪里?.真正地保证就业保证VS职业保证有了职业化,走遍天下才不怕!.什么是他的职业化职业才干:态度、技艺职业结果:做人、做事的质量职业品牌:知名度、佳誉度.职业化管理观念管理:我为什么而任务?态度管理:我为谁而任务?行为管理:我应该怎样做?.观念管理一、小心变成职场“植物人〞.防止成为“植物人〞的五个问题1、我在团队中存在的价值是什么?2、钱以外的任务动力是什么?3、什么可以成为我下一步的目的?4、为了到达目的我必需进展哪些预备?5、一旦出现任何问题我该怎样办?
.心思检验:他最先放弃什么?他到一个从未去过的原始森林探险,带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。周围环境危险重重,他不能够都将它们带到最后,他不得不一一地放弃。他会按着什么样的顺序放弃呢?请写下来他的顺序。〔1分钟〕.观念管理二、双赢
.我输他输〔自闭症〕他赢我输〔无力感〕我赢他输〔虐待狂〕他赢我赢〔皆大欢喜〕二、双赢.态度管理态度比技艺更重要观念态度专业技能成功因素
85%
15%学校教育
10%
90%.态度〔心情〕管理的目的雇佣军志愿军.职业化态度创业心态:为本人任务积极心态:热忱的任务游戏心态:高兴的任务.创业心态是什么?把任务当成运营本人、运营品牌的通道以运营者的立场 对待问题、面对压力、承当责任….创业心态带给他什么?让他更快的脱颖而出让他获得更多奖赏让他更轻松、更高兴.积极心态是什么?是一种思想方式, 这种思想方式思索积极要素让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 …….行为管理使本人脱颖而出的竞争力.行为〔结果〕管理的目的进入融入.为了脱颖而出,他必需:应对环境明确目的继续生长销售本人管理本人融入团队.如何应对环境任务环境意味着什么?什么该做什么不该做?当他堕入不顺心的形状时改动本人、影响他人.行动
目的
战略
必定胜利公式:检讨
明确目的.目的与胜利目标人数(百分比)%
25年后没有目标
27%几乎都生活在社会的最底层目标模糊
60%几乎都生活在社会的中下层有清晰但比较短期的目标
10%大都生活在社会的中上层有清晰且长期的目标
3%成为社会各界的顶尖成功人士.如何坚持生长学习力比学历更重要他假设青涩还能生长,他假设成熟便将腐烂读书、读事、读人关注任务的细节和质量比他人更努力坚持每天都有提高,勤评价.如何销售本人做“千里马〞还是做“伯乐〞在任务中推销他本人让购买他的人觉得物超所值需求他+喜欢他=离不开他.
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