绩效管理咨询项目高层汇报版（汇编）

××绩效管理咨询项目--高层汇报版--项目概述和回顾绩效奖金管理办法员工职业发展系统人力资源部管理流程计件工人管理办法通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力2023/10/19第2页今日议程项目进度：第二阶段主体工作是设计职业发展、制定变动薪酬制度，同时完成人力资源流程及计件工人级别评定2023/10/19第3页汇报时间中期汇报7月17日终期汇报绩效考评指标周次1234绩效考评制度56绩效工资发放办法职业发展设计人力资源管理流程计件工人级别评定及绩效考评管理办法高管激励约束体系7高管薪酬调查第一周第二周一期汇报终期汇报第二阶段工作过程确定计件工作级别评定办法职业发展道路设计编写职业发展制度讨论人力资源管理流程变动薪酬管理办法制作最终汇报文件2023/10/19第4页制造公司人员访谈，确定技术工人级别考评办法职业发展资料分析人力资源管理流程现状分析考评结果运用分析高管薪酬调查变动薪酬制定方式高管薪酬介绍交流会项目组针对中联重科高层及中下层岗位不同特点设计不同的绩效管理体系2023/10/19第5页基层中层高层中联重科绩效管理体系考评方式：工作业绩、工作能力、工作态度薪酬结构：“3＋X”薪酬数量：业绩工资发放管理职业发展：横向与纵向发展办法道路设计计件工人：技术工人职级及考评办法中联重科高层激励约束体系考评方式：净资产收益率薪酬结构：年薪制薪酬数量：岗位贡献分析、国内高管薪酬分析、公司员工对高管薪酬意向调查中联重科组织构架绩效管理体系是绩效考评指标及相关制度流程支持文件组成的有机整体2023/10/19第6页薪酬管理制度员工职业发展制度绩效考评指标业绩、能力、态度绩效管理制度绩效考评表绩效管理支持体系绩效管理体系第一阶段工作内容第二阶段工作内容本项目交付成果2023/10/19第7页1. 中联重科的绩效管理体系员工职业发展道路3.业绩奖金发放4. 完善中联重科人力资源管理流程项目原定成果1.1十九个部门近二百个岗位的绩效考评指标1.2计件工人级别评定和考核管理办法2.员工职业发展制度3.业绩奖金发放管理办法4.人力资源管理流程5.高层管理人员激励约束机制项目提交成果本项目提交成果文件共21份2023/10/19第8页阶段WordExcelPowerpoint第一阶段十九个部门近二百个岗位的绩效考评指标包括业绩指标、能力指标、态度指标中联重科绩效管理制度中联重科绩效考评用表绩效考评指标分析问卷高层管理人员业绩股票激励方案高层管理人员年薪实施方案中联重科绩效考评用表中联重科高层积点计分法评分结果启动会材料0617访谈结果总结0623问卷填写辅导0625绩效管理培训0704期中汇报0717员工职业发展手册计件工人绩效考评手册中联重科绩效考核与绩效工资对照表中联重科高层薪酬调查结果中联重科高层激励约束机制介绍中联重科高层薪酬调查报告人力资源管理流程职业发展矩阵期末汇报0802第二阶段项目概述和回顾绩效奖金管理办法员工职业发展系统人力资源部管理流程计件工人管理办法通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力2023/10/19第9页今日议程这次调查，收到问卷144份，不同岗位不同调查内容的有效样本数差异不大2023/10/19第10页注：各岗位有效样本基本一致，各岗位的可比性很强。高管岗位倍数样本量年薪样本量调查问卷回收统计表高管薪酬员工薪酬薪酬结构的调查结果2023/10/19第11页一元结构二元结构三元结构43137144合计结构类型选择人数三元结构是最适于中联重科高管人员的薪酬结构结论高管薪酬员工薪酬高管各岗位年薪是职工年收入的平均倍数调查结果2023/10/19第12页高管各岗位年薪平均倍数对比图高管薪酬员工薪酬倍数岗位年薪倍数的分布区间与年薪的平均倍数保持一致2023/10/19第13页以董事长的调查结果为例：董事长平均年薪倍数：23.16倍调查问卷倍数统计表高管薪酬员工薪酬年薪数额的调查结果2023/10/19第14页高管各岗位的平均年薪对比图万元高管薪酬员工薪酬各岗位年薪总额的分布区间与年薪平均数保持一致2023/10/19第15页以董事长的调查结果为例：董事长平均年薪：109.45万元调查问卷薪酬总额统计表高管薪酬员工薪酬不同岗位的平均年薪总额和平均倍数的比较2023/10/19第16页注1：以董事长的指标为100%，其他各岗位的相对比例注2：通过比较，可以看出两个调查指标在不同岗位的变化基本趋于一致，从另一个侧面反映了本次调查的客观性。各岗位年薪总额与倍数对比图高管薪酬员工薪酬绩效考评结果与绩效工资挂钩，使员工薪酬成为企业发展的动力2023/10/19第17页员工薪酬工作努力个人绩效公司绩效期望链价值链高管薪酬员工薪酬经理、主管、员工绩效工资发放政策分别对应三条线，对员工、主管、经理的绩效工资标准依次严格化，有助于提高中层管理人员的责任感与使命感，加强中层管理者对员工的指导与管理2023/10/19第18页经理层主管层员工层绩效考核得分最高为标准绩线工资的130%绩效工资发放率高管薪酬员工薪酬绩效考评成绩与绩效工资发放率紧密联系2023/10/19第19页高管薪酬员工薪酬为了保证不同考评人评分标准的一致性，需要对各岗位的考评得分进行调整2023/10/19第20页各部门平均得分∑各岗位考核得分÷部门人数公司平均得分部门调整系数各岗位调整后得分∑部门平均得分÷部门数量公司平均得分÷各部门平均得分初始得分×部门调整系数高管薪酬员工薪酬项目概述和回顾绩效奖金管理办法员工职业发展系统人力资源部管理流程计件工人管理办法通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力2023/10/19第21页今日议程职业发展涉及人力资源管理全过程，它有效运用绩效考评结果并最终达到激励员工的目的2023/10/19第22页制度介绍发展矩阵招聘考评薪酬对职业生涯发展的需求对物质收入的需求培训人力资源管理员工的需求职业发展管理形成对员工有效激励员工、主管领导及企业三者在员工职业发展过程中承担不同责任2023/10/19第23页员工主管领导企业制度介绍发展矩阵从加入公司起，员工应结合本制度制定在公司的职业发展方案与主管沟通自己的事业目标并讨论职业发展需要支持不断跟踪和调整自己的职业发展规划开放和诚实地评估自己的能力和表现（如主动向主管、下属、团队队员收集表现反馈)引导下属进行职业发展的讨论介绍职业规划的程序，对职业生涯规划起到催化的反馈的作用鼓励和支持员工去实践其个人发展计划，如提供培训机会、辅导和指导、职务工作调动，支持申请其他合适职位对员工的工作表现，胜任能力提供开放和诚实的意见对员工制定的个人职业计划应重视和鼓励，并结合组织的需求和发展，给员工以多方面的咨询和指导，通过必要的培训、工作设计、晋升等手段，帮助员工实现个人职业目标制定和向员工传递组织内所存在的职业选择，当空缺职位出现时，职业发展执行小组需鼓励内部提升，并公开所有职位空缺机会让员工申请给主管提供培训，使他们能有效地辅导、引导员工进行职业发展讨论提供资源和工具以支持员工制定个人发展计划和能力评估员工职业发展系统包括基础制度系统与实施系统，培训工作随之开展2023/10/19第24页确定行政路线与专业路线薪酬结构实施绩效考评工作薪酬级别调整行政级别调整实施纵向发展内部竞聘岗位轮换公司提拨实施横向发展明确岗位任职资格定期开展职业发展规划能力不断提升开展培训工作企业持继发展确定职业发展矩阵职业发展基础制度系统职业发展实施系统制度介绍发展矩阵建立基础制度体系包括横向和纵向二个维度，它是实施晋升、轮岗、培训等工作实施的基础2023/10/19第25页制度介绍发展矩阵横向发展纵向发展主管岗位一主管岗位二主管岗位三经理岗位一员工岗位一员工岗位二员工岗位三员工岗位四员工岗位五明确各岗位所需任职能力明确岗位之间的关系，确定可轮换岗位明确所需要培训内容明确发展路线明确各发展路线薪酬结构首先需要设计职业发展矩阵及路线图，它指出了各岗位职业发展路线2023/10/19第26页制度介绍发展矩阵部门经理主管分公司总经理副总经理员工主体部门相关部门岗位名－－－岗位名岗位名－－－岗位名－－－岗位名岗位名岗位名544岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名岗位名1岗位名岗位名岗位名岗位名22322265477岗位名岗位名1相关部门举例说明轮岗类职业发展路线图1、正常发展：(相同编号岗位之间可以轮岗)2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：在跨组别转职时通常只能先作平级调动较难转入和转出，如转到其他组别，可能要从专员开始员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图124591011121314915201718193678718463职业发展矩阵发展路线图然后根据公司岗位特点设计了员工发展通用之路与专业之路，并根据不同线路设计不同薪酬结构2023/10/19第27页制度介绍发展矩阵岗位通用之路专业之路一级二级三级四级五级六级七级八级九级F3-H1工资表M3-M1F6-F1工程师(四级）---主管工程师(三级）---主任工程师(三级）---首席研究员(三级）管理工程师(四级）---主管管理工程师(三级）---主任管理工程师(三级）销售员(六级）---片区经理(三级）---分公司经理(三级）售后服务人员(四级）---售后服务站长(三级）---分公司技术经理(三级）初级工(四级）---中级工(三级）---高级工(三级）---技师(三级）---高级技师(三级）研发之路营销之路计件工人之路最后需要明确各岗位所需能力，并有针对性地开展培训工作2023/10/19第28页制度介绍发展矩阵招聘及筛选(内部和外部)绩效管理岗位任职能力人力资源计划和发展薪资和奖励管理评估完成业绩的成效/效率(手段)和发展需要

把工资提升与胜任能力发展挂钩表扬/奖励达到和超越岗位胜任能力的员工按岗位的胜任能力需要，在筛选时评估後选人是否具备这些要求

利用任职能力进行员工潜力和内部人才库的检视/评估，以开发领袖发展、高潜力员工发展和继任计划根据任职能力为机构设计培训课程和发展活动，并评估员工发展需要以任职能力模式作为员工事业发展规划的方向指标岗位任职能力来自绩效考评指标5项考核能力由员工本人及公司共同制定职业发展计划是实施职业发展的第一步2023/10/19第29页制度介绍发展矩阵制定基础制定内容员工本人基于对公司相关岗位职责及所需能力的了解对自身具备能力的正确评估公司鼓励员工自己日常通过与主管讨论制定职业发展计划年度绩效考评结束后，员工与公司共同制定本人职业发展计划制定基础制定内容人力资源部及时更新由于组织结构变化导致的新的岗位职责及所需能力实施年度绩效考评工作关注表现优异员工的业绩与员工共同制定其职业发展计划重点培养业绩优秀、能力强的员工个人发展规划表示意员工姓名职位部门时间个人目标及考虑因素个人优点发展空间职业发展障碍职业发展计划能力提高计划填写人审核人根据员工业绩表现实施层级与职层晋升是实施职业发展的第二步2023/10/19第30页制度介绍发展矩阵薪酬职级调整员工年度考评分数为60分以下（含60分），从下一年度起按降低一级薪酬职级标准执行凡每年9月1日以后进入公司或年度考评成绩在75分以下的员工，都不得参加本年度的薪酬职级晋升凡年度考评成绩在75分以上的员工，都可以参加薪酬职级晋升的评选活动，对经过绩效考评证明工作业绩优异、工作态度良好、工作能力突出的一般员工结合实际情况给予晋级、调岗，对有突出贡献的一般员工可以越级晋升，范围不超过全体员工的10%；具体薪酬职级晋升方案由各部门经理同职业发展执行小组讨论制定草案，报员工职业发展管理委员会审批，职业发展执行小组实施薪酬职级调整方案岗位职层调整职业发展执行小组日常储备业绩表绩优秀、能力强的员工档案资料，当公司出现岗位空缺时，职业发展管理委员会将安排对候补人员进行新岗位胜任能力考评部门直接领导向职业发展执行小组提出职层调整申请职业发展执行小组根据评估结果和公司当时岗位进行调整的可行性分析，并给出调整意见，制定调整方案，交职业发展管理委员会审批职业发展管理委员会审批通过的调整方案由职业发展执行小组通知部门经理和个人部门经理与被调整的个人进行调整沟通总经理与被调整的部门经理和副总经理、总经理助理进行调整沟通职业发展执行办理相关人力资源手续实施岗位横向调整是职业发展的第三步，它是提高员工能力，为公司培养人力资源储备并提高员工满意度的关键2023/10/19第31页制度介绍发展矩阵内部招聘岗位轮换实施原因实施重点员工必须了解可利用的职业选择和职业发展机会，并获得组织内有关职业选择、职业变动和空缺的工作岗位等方面的信息

当公司出现空缺职位时应首先进行内部招聘，职业发展执行小组根据人员需求计划或《用人需求申请表》发布内部招聘信息，所有员工都可以应聘岗位轮换是职业发展执行小组根据员工的表现并参考员工的职业发展规划制定的，在征得部门经理和岗位本人同意后实施半年绩效考评结束后，执行小组通过与各部门负责人讨论，根据各岗位绩效表现及各岗位提交的轮换申请确定半年岗位轮换初步方案各岗位员工有权利根据自己绩效表现及兴趣方向提出岗位轮换申请横向发展机会当公司出现职位空缺时，人力资源部应首先考虑是否实施内部招聘内部招聘为岗位相关性不大的岗位进行平级调到提供了机会人力资源部基于发展员工能力，激励员工角度出发实施轮岗工作对职业发展矩阵中列出的相关岗位主动实施根据绩效考评结果及公司发展需要开展培训工作是员工能力提高的保证2023/10/19第32页入职培训在职培训转岗培训制度介绍发展矩阵目的内容使新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作根据员工绩效考评结果并配合员工职业发展路线设计的培训方案，其目的是为了更好地提高各岗位员工任职能力转岗培训是针对性很强的培训，主要是对即将进行岗位轮换或职层晋升的员工开展的，目的是使转岗员工尽快熟悉的岗位的工作内容并具备新岗位的任职能力公司历史、发展规划、企业文化建设、公司经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位（职务）的业务知识和工作责任制等管理知识类：利用外部培训资源组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等专业知识类：专业类外部培训是指利用外部培训资源开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括零售管理知识、市场营销、新型材料知识等新岗位工作内容介绍；提高任职能力的针对性培训；新岗位专业知识培训发展矩阵共包括研发、营销、财务、职能管理、制造五个领域，表明部门及岗位之间相互关系2023/10/19第33页制度介绍发展矩阵部门之间分为主体部门及相关部门，可以表示部门之间岗位的轮换及晋升关系岗位编号岗位编号由员工层逐渐向上排，相同编号表明岗位之间有共同性，可以相互之间轮换，层级分为员工层、主管层、三级副部门经理层、三级部门经理层、二级副部门经理层、二级部门经理层、副分公司经理层、分公司经理层、公司副总经理层分公司指营销与制造分公司，其它职能部门不涉及分公司层发展路线图指横向岗位轮换与纵向级别提升相涉及的岗位编号及需要特别注明的内容职业发展矩阵内容注解技术领域岗位管理之路职业发展矩阵2023/10/19第34页制度介绍发展矩阵职能管理部门研发/制造部门营销部门三级部门经理三级部门副经理主管分公司副经理分公司总经理副总裁营销公司副总经理－－－服务站站长－－－－－－－－－－－－计划成本主管营销公司总经理－－－营销副总裁－－－销售分公司技术经理营销培训部经理－－－191011121314－－－研究所副所长－－－－－－综合管理室主任标准化室主任项目经理技术信息室主任工艺室主任研究室主任生产工厂厂长制造公司副总经理生产准备部副经理－－－制造公司总经理研发副总裁制造副总裁研究所所长－－－－－－生产准备部经理质检部副经理计量室主管检测室主管质检部经理员工售后服务人员培训工程师工艺核算工程师23456设计工程师工艺工程师技术服务工程师设计工程师标准化工程师科技管理资料管理员档案管理信息资料管理档案管理质检工程师现场调度员统计员检验员现场工程师计量员223322226789101213141718192099二级部门经理二级部门副经理－－－－－－－－－－－－－－－企管部经理－－－－－－－－－－－－－－－研发中心主任技术管理部经理－－－－－－－－－1516技术领域岗位管理之路职业发展路线示意图2023/10/19第35页轮岗类职业发展路线图研发副总：由研发中心提拨，并担任过项目经理职任质检部经理：最好在工厂担任过岗位1、正常发展：(相同编号岗位之间可以轮岗)2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：在跨组别转职时通常只能先作平级调动较难转入和转出，如转到其他组别，可能要从专员开始员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图12345768910111213149781015201718191616133678151610113制度介绍发展矩阵技术领域岗位技术之路职级调整范围表2023/10/19第36页注释：技术级别的调整由技术职务聘任系统决定制度介绍发展矩阵档次技术职务名称技术职务级别技术开发技术支持技术服务适用技术岗位一二三1首席研究员一二三2主任工程师一二三3主管工程师一二三4工程师四技术职务四档十三级表财务领域岗位职业发展矩阵2023/10/19第37页制度介绍发展矩阵财务部门－－－－－－外派审计室外派审计员综合审计室综合审计员审计部－－－-－－－－－－项目投资证券投资投资研究分析综合人员投资发展部－－－－－－生产核算室主管销售核算室主管出纳室主管综合核算室主管成本核算会计材料核算会计费用核算会计财务核算会计销售核算会计驻外会计现金出纳银行出纳工资核算会计税务会计报表会计统计员三级部门经理三级部门副经理主管员工副总裁－－－－－－－－－1234576246667－－－－－－－－－二级部门经理二级部门副经理审计部经理投资发展部经理财务部经理8910财务领域岗位职业发展路线示意图2023/10/19第38页轮岗类职业发展路线图1、正常发展：相同编号岗位之间可以轮岗2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：在跨组别转职时通常只能作平级调动较难转入和转出，如转到其他组别，可能要从专员开始财务部经理：必定要在其中4个科室担任过主管岗位投资发展部经理：相对独立，难以从别的主线上调到或晋升员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图12345768910666712349105制度介绍发展矩阵营销领域管理职能岗位职业发展矩阵2023/10/19第39页营销部门职能管理部门技术制造二级部门经理二级部门副经理主管员工分公司副经理分公司总经理副总裁－－－－－－－－－产品广告策划室主管－－－办公室主任宣传策划部主管宣传策划人员外联接待部主管接待员外联员内务车队安全员驾驶员制造副总经理－－－相关部门主管相关工程师工厂储运员工厂库管员市场调研室主管售后服务管理室主管销售事务室主管－－－营销公司副总经理培训工程师－－－策划员调研员配件核算员配件计划员储运员库管员主机核算员销售计划员销售信息员－－－公关员内勤员车辆管理员驾驶员－－－制造总经理营销公司总经理－－－制造/研发副总裁营销副总－－－－－－－－－－－－－－－－－－411223344556776121314制度介绍发展矩阵三级部门经理三级部门副经理营销行政部经理营销管理部经理市场策划部经理－－－制造/研发经理营销培训部经理－－－营销管理部副经理市场策划部副经理－－－副经理－－－88991011营销领域管理职能岗位职业发展路线示意图2023/10/19第40页轮岗类职业发展路线图员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图1234576891011121314营销副总裁：必定要在其中2个主线(营销管理部、市场策划部)担任过部门副经理或以上的岗位销售公司总经理：最好要由营销管理部或市场策划部提拨营销培训部经理：最好在工厂提任过技术岗位1、正常发展：（相同编号岗位之间可以轮岗）2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：在跨组别转职时通常只能作平级调动营销领域各主线较难转入和转出，如转到其他组别，可能要从专员开始71212142589制度介绍发展矩阵营销领域直线岗位管理之路职业发展矩阵2023/10/19第41页营销职能部门片区经理销售人员服务站站长售后服务人员营销直线部门－－－－－－－－－产品广告策划室主管市场调研室主管售后服务管理室主管销售事务室主管－－－营销副总裁培训工程师－－－策划员调研员配件核算员配件计划员储运员库管员主机核算员销售计划员销售信息员－－－公关员内勤员车辆管理员驾驶员－－－－－－二级部门经理二级部门副经理主管员工分公司副经理分公司总经理副总裁营销公司总经理营销公司副总经理－－－－－－－－－－－－－－－－－－123576348121314制度介绍发展矩阵－－－营销管理部副经理市场策划部副经理－－－－－－－－－三级部门经理三级部门副经理营销行政部经理营销管理部经理市场策划部经理营销培训部经理分公司经理分公司技术经理91011营销领域直线岗位管理之路职业发展路线示意图2023/10/19第42页轮岗类职业发展路线图1、正常发展：（相同编号岗位之间可以轮岗）2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：营销直线部门员工层岗位可以同职能部门同层岗位轮换，但直线部门主管以上岗位要转到职能部门组别时，一般需从员工层开始分公司总经理：要想升到营销公司总经理必须在营销管理部担任过部门副经理以上的职务员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图12789101212143256391011制度介绍发展矩阵营销领域直线岗位专业之路职级调整范围表2023/10/19第43页YH1YYH2YYH3YYM1YYM2YYM3YYF1YYF2YYF3YYF4YYF5YYF6Y分公司经理片区经理销售员注释：营销级别的调整由岗位所处行政级别及销售任务完成情况决定注释：售后服务级别的调整由岗位所处行政级别及销售任务完成情况决定YH1YYH2YYH3YYM1YYM2YYM3YYF1YYF2YYF3YYF4YYF5YYF6Y分公司技术经理售后服务站站长售后服务人员经营业务类岗位营销之路经营服务类岗位营销之路制度介绍发展矩阵职能管理领域岗位职业发展矩阵2023/10/19第44页制度介绍发展矩阵职能部门营销部门技术制造员工接待员外事接待员外联员票务采购员《中联报》执行主编编辑、记者专职摄影记者及音响师宣传策划车队安全员驾驶员董事长秘书工青妇专干打字员收发员内务邮电管理员人力资源管理经警队队长经警人力资源开发工艺核算工程师内勤事务质量管理相关工程师策划员调研员公关员内勤员车辆管理员驾驶员1234576891179961二级部门经理二级部门副经理主管副总裁－－－计划成本管理室主管人力资源管理室主管人力资源开发室主管汽车队队长文秘机要部主管外联接待部主管宣传策划部主管－－－质量管理室主管－－－相关部门主管－－－产品广告/市场调研主管－－－－－－企管部经理办公室主任－－－－－－－－－营销副总裁－－－研发副总裁1012131410121415161718人力资源部经理－－－三级部门经理三级部门副经理－－－－－－制造/研发副经理市场策划部副经理－－－－－－－－－制造/研发经理市场策划部经理营销行政部经理－－－－－－职能管理领域岗位职业发展路线示意图2023/10/19第45页轮岗类职业发展路线图1、正常发展：（相同编号岗位之间可以轮岗）2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：职能部门由于各部门内部岗位较少，而部门间岗位相关性又不大，所以轮岗机会较少某部门员工如转到其它部门时，可能要从员工层开始由于职能部门员工层岗位多，部分部门员工岗位不易升到经理层员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图123456789141614141315121110161718161718制度介绍发展矩阵制造领域岗位职业发展矩阵2023/10/19第46页研发/制造部门综合管理室主管计划室主管制造公司副总经理－－－文秘员统计员内勤员计划员成品库管员国内采购室主管生产调度室主管采购员司机统计员生产调度员外协室主管进出口部经理主管助理外协员经理助理兼报关员业务员各生产工厂厂长生产配料仓储室主管现场调度员统计员叉车工机加工厂行车工转运工转运司机配料员物料配送员库管员检测室主管计量室主任现场调度员统计员检验员计量员－－－－－－计件工人二级部门经理二级部门副经理主管员工分公司副经理分公司总经理副总裁制造公司总经理制造副总裁－－－－－－－－－12－44571091612－2－3332＋1010668－－－11111718制度介绍发展矩阵4综合计划部副经理分管（外协、自制厂）质检部副经理三级部门经理三级部门副经理综合计划部经理生产准备部经理质检部经理14分管（装配厂、仓库）121312121415制造领域岗位职业发展路线示意图2023/10/19第47页轮岗类职业发展路线图1、正常发展：相同编号岗位之间可以轮岗）2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：制造部门岗位相关性较强，为了培养员工的技能，应鼓励岗位间加强轮换较专，别的岗位不易换入

制造副总裁：必定要在其中生产调度室与生产厂担任过主管或以上的岗位质检部经理：最好要在生产准备部其中2个功能小组担任过岗位员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图162＋345121410107912121212141416171616182－8111213141516171834698101213141579制度介绍发展矩阵制造领域计件工人专业发展之路2023/10/19第48页职层初级工中级工高级工技师高级技师职级初级9-1级中级9-1级高级9-1级技师9-1级高级技师9-1级划分标准初级工中级工高级工技师高级技师有较少的相关工作经验，基本具备岗位所需的专业知识和相关技能，能够在上级指导下解决有一定难度的问题。有一定的相关工作经验，专业知识和相关技能满足工作需要，需要较少的工作指导，能够独立解决较高难度的问题。具有较丰富的相关工作经验，专业知识和技能能够胜任本职工作，并且能够独立解决复杂的问题，具有良好的工作业绩表现。具有相当丰富的相关工作经验，在本专业领域有较深的造诣，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出。具有相当丰富的相关工作经验，在本专业领域有较突出的成就，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出，能够给公司发展带来显著的贡献。制度介绍发展矩阵其它领域岗位职业发展矩阵2023/10/19第49页研发/制造部门职能管理部门营销部门制度介绍发展矩阵二级部门经理二级部门副经理主管员工分公司副经理分公司总经理副总裁开发销售室主任电气厂厂长制造公司副总经理－－－技术开发与服务销售员资料管理员实验员计划员检验员库管员统计核算员司机机电维修组主管生产设备安全室主管机修工电修工空调维修工发配电工吊车司机资产管理员库管员设备技术工程师－－－－－－－－－－－－环境管理室物业管理室软件开发室主管网络管理室主管－－－－－督察员软件开发工程师网络管理工程师公寓管理员维修管理员后勤管理员库管员采购员－－－－－－律师－－－－－－营销公司副总经理营销公司总经理营销副总裁制造公司总经理－－－－－－制造副总裁－－－－－－－－－设备动力部经理网络中心主任物业环境管理部经理督察办主任1234697101123511188三级部门经理三级部门副经理电子技术开发部副经理－－－－－－－－－－－－－－－－－－电子技术开发部经理－－－－－－－－－－－－121314151617其它领域岗位职业发展路线示意图2023/10/19第50页轮岗类职业发展路线图1、正常发展：相同编号岗位之间可以轮岗2、培养高层管理人员角度：3、特殊事项：由于电子技术开发部职能多但岗位设置少，所以应加强本部门的岗位轮换，并加强各科室内部岗位轮岗（科室内部岗位没有再细分）律师：属于特殊岗位，可以由营销系统催款员晋升过来，但没有直接向上晋升路线，员工层主管层部门经理层分公司经理层副总裁层晋升类职业发展路线图1234567815161791010111212131314181418910制度介绍发展矩阵项目概述和回顾绩效奖金管理办法员工职业发展系统人力资源部管理流程计件工人管理办法通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力2023/10/19第51页今日议程人力资源管理流程目录2023/10/19第52页人力资源规划流程任职资格管理流程内部招聘流程外部招聘流程岗位轮换管理流程员工调动管理流程新进员工管理流程员工离职管理流程培训计划制定流程新员工岗前培训流程员工在岗培训流程员工转岗培训流程半年绩效考评流程年度绩效考评流程绩效考核指标制定调整流程职层不定期调整流程薪酬计划管理流程薪酬职级定期调整流程薪酬职级不定期调整流程绩效工资发放管理流程流程名称人力资源规划流程任职资格管理流程内部招聘流程外部招聘流程新进员工管理流程员工离职管理流程招聘及岗位管理流程培训管理流程考评管理流程薪酬管理流程培训计划制定流程新员工岗前培训流程员工在岗培训流程半年绩效考评流程年度绩效考评流程薪酬职级定期调整流程薪酬职级不定期调整流程绩效工资发放管理流程薪酬计划管理流程规划流程实施流程职层不定期调整流程员工转岗培训流程岗位轮换管理流程绩效考核指标制定调整流程员工调动管理流程2023/10/19第53页人力资源管理流程分为：

招聘管理流程、培训管理流程、考评管理流程、薪酬管理流程职业发展管理委员会人力资源部公司各部门下发人力资源需求表填写人力资源需求表部门经理审批是否同意委员会审批是否同意否否是各部门经理草拟本部门人力资源需求编制公司人力资源规划人力资源规划草案人力资源规划分析内部人力资源状况了解外部人力资源供给情况人力资源需求分析是公司年度整体发展规划年度工作计划管理流程存档内部招聘流程

外部招聘流程3天2天5天2天3天1天2天2023/10/19第54页人力资源规划流程职业发展管理委员会人力资源部公司各部门各部门岗位任职资格下发岗位任职资格意见表总经理办公会议审核是否同意委员会审批是否同意是否否是各部门经理根据岗位职责草拟各岗位任职资格汇总平衡编制公司岗位任职资格岗位任职资格更新相关资料岗位任职资格存档各部门备案3天2天1天2天1天1天2023/10/19第55页岗位任职资格管理流程对应征者进行笔试和面试拟订招聘计划是否同意是进行招聘宣传处理应征信件材料向初选合格的应征者发出应试通知根据岗位任职资格进行初选是否合格否否是是否需要内部招聘人员需求计划是否同意是是开据员工职位调动单办理相关手续更新员工档案人力资源部职业发展管理委员会公司各部门否外部招聘流程否对应征者进行笔试和面试不予录取保持原聘委员会审批委员会审批不予录取保持原聘内部应聘登记表直接和间接领导签批1天2天5天2天2天通知员工本人，调出、调入岗位领导办理交接事宜存档2天1天2天2天1天1天5天1天1天核定员工薪酬级别2023/10/19第56页内部招聘流程对应征者进行笔试和面试确定招聘方式拟订招聘计划是否同意是进行各类招聘宣传处理应征信件、材料向初选合格的应征者发出应试通知根据岗位任职资格进行初选是否合格否是否新进人员管理流程寄发聘用通知是否需要外部招聘是职业发展管理委员会公司各部门内部招聘流程否对应征者进行笔试和面试是否合格否是不予录取人员需求计划委员会审批是否是否同意委员会审批淘汰，并重新进行初选存入备用人才库，并重新进行初选1天2天10天2天2天1天1天2天1天2天更新员工档案存档1天2023/10/19第57页外部招聘流程否人力资源部职业发展管理委员会公司各部门委员会审批是否是否同意5天2天更新员工档案存档1天岗位轮换总体方针员工岗位轮换申请安排执行小组制定岗位轮换方案本次绩效考评成绩执行岗位轮换方案3天通知员工本人，转出、转入岗位领导办理交接事宜5天核定员工薪酬级别2天员工转岗培训流程2023/10/19第58页岗位轮换管理流程否员工调入部门人力资源部员工调出部门董事长或总经理审批是否是否同意2天更新员工档案存档1天调动人填写员工岗位调动申请表1天向调动申请人，调出、调入部门，财务部、物业部发送调动通知调出部门负责人审核是否是否同意通知调动申请人调动未被批准调入部门负责人批准是否是否同意核定新岗位职层薪酬职级是否需要董事长或总经理审批董事长或总经理通知调动申请人调动未被批准是办理调动有关手续，执行新岗位职层、薪酬职级否2天1天2天1天2天1天2023/10/19第59页员工调动管理流程安排新员工到公司报到、体检接收新进员工新进员工部门培训新进员工培训评定意见安排试用期工作部门经理填写转正审批表确定薪酬职级签订聘用合同书执行相应薪酬待遇及时更新员工档案相关资料办理员工辞退手续人力资源部职业发展管理委员会公司各部门存档人力资源部进行聘用岗位核定是否同意是否委员会审批是否同意否是人力资源部核定试用岗位签订试用合同新进岗前培训办理转正手续新员工岗前培训流程1天1天1天1天1天1天2天1天1天1天2023/10/19第60页新进员工管理流程员工辞职申请部门经理签署意见中高层经理，技术、业务骨干辞职申请更新员工档案人力资源部职业发展管理委员会公司各部门存档委员会审批是否同意是否办理员工离职手续人力资源部审核离职手续是否完备是否处理交接事务解除劳动合同通知书1天5天2天2天1天1天2023/10/19第61页员工离职管理流程职业发展管理委员会人力资源部公司各部门公司年度培训计划部门员工提出培训需求实施培训计划综合培训计划与各部门需求编制年度培训计划委员会审批是否同意是否编制培训需求调查表部门经理审批是否同意是否培训需求调查表是否同意部门经理审核否根据公司发展战略制定培训计划是公司年度发展规划2天1天2天3天1天2天2023/10/19第62页培训计划制定流程人力资源部公司各部门安排培训师资，教材、场地记录考勤按照计划实施培训（军训、综合知识培训、专业知识培训）确认新员工岗前培训人员名单制定新员工岗前培训计划部门经理审批是否同意否是协助人力资源部安排有关培训教师、准备教材资料将相应记录归入员工培训档案存档对培训结果进行评估《培训成绩单》向各部通报评估结果《培训成绩单》是否合格否是填写、发放《培训安排通知单》根据通知单安排新员工参加培训1天2天1天1天1天3天3天1天1天1天2023/10/19第63页新员工岗前培训流程人力资源部提供培训部门培训准备是否同意是否培训需求调查问卷部门经理审批是否同意委员会审批是否同意是否拟订员工在岗培训安排公司各部门否是年度培训初步方案确认培训人员名单培训安排安排培训师资，教材、场地记录考勤参加人员名单经批准的请假单参加培训人员名单下发培训安排将相应记录归入员工培训档案存档开展培训对培训结果进行评估向各部通报评估结果委员会审批职业发展管理委员会临时培训申请单1天2天2天2天1天2天1天1天3天1天1天2023/10/19第64页员工在岗培训流程人力资源部员工转岗培训申请公司各部门将相应记录归入员工培训档案存档向转入部门通报评估结果与转入岗位所在部门共同制定培训计划安排培训师资，教材、场地协助人力资源部安排有关培训教师、准备教材资料按照计划实施转岗培训记录考勤对培训结果进行评估是否合格否是岗位轮换管理流程2天3天3天1天1天1天职业发展执行小组绩效考评流程确定员工晋升转岗名单分析转岗员工能力缺欠2天2天2023/10/19第65页员工转岗培训流程半年绩效考评实施流程2023/10/19第66页更新考评档案绩效考评委员会组织动员会向各部门发放考评所用表格汇总考评结果制定绩效工资发放方案绩效考评执行小组被考评人存档考核人信息提供方提供指标考评所需数据业绩指标评分完成员工自评表及软指标报告就绩效考评成绩与被考评人沟通向被考评人发放考评结果反馈表考评意见反馈绩效工资发放管理流程是否合格是否向考评委员会提交考评汇总表绩效考核评分表执行小组组长审批1天3天3天3天3天2天1天3天2天1天3天对各部门绩效考评工作实施考评2天年度绩效考评实施流程2023/10/19第67页更新考评档案汇总考评结果下年度绩效考核指标调整制定薪酬职级调整与职业发展方案绩效考评执行小组被考评人存档考评人信息提供方完成被考评人工作能力与工作态度考评就三项考评成绩与被考评人沟通提供考评结果反馈表对部分被考评人沟通考评结果提出对个人职业发展的意见执行小组组长审批考评是否合格是否绩效考核评分表绩效考评委员会组织动员会向各部门发放考评所用表格提供指标考评所需数据业绩指标评分完成员工自评表及软指标报告对各部门绩效考评工作实施考评2天向考评委员会提交考评汇总表薪酬职级定期调整流程年度培训计划制定流程岗位轮换管理流程绩效考核指标制定调整流程1天3天3天3天2天3天2天1天3天3天3天1天7-10天制定绩效工资发放方案绩效工资发放管理流程2天是否同意委员会审批否是否同意否是根据岗位职责初步拟定绩效考核指标绩效考核指标制定或调整申请是人力资源部职业发展管理委员会部门经理是否需要委员会确定是否部门经理与该岗位人员沟通使其了解本岗位绩效考核指标与部门经理、该岗位直接领导、该岗位人员协商修订绩效考核指标部门经理审批绩效考核指标组成表（初稿）绩效考核指标组成表（定稿）绩效考评流程3天2天1天2天1天更新考评档案1天存档2023/10/19第68页绩效考核指标制定调整流程是否同意委员会审批否办理调整手续职层调整申请是职业发展执行小组职业发展管理委员会部门经理拟定调整方案调整薪酬待遇更新相应档案薪酬职级不定期调整流程存档部门经理与当事人沟通2天2天2天1天1天1天办理有关交接手续3天1天注：由于在部门内部岗位调动引起的职层调整参照本流程完成有关事宜对候补人员进行新岗位胜任能力考评

人力资源部2023/10/19第69页职层不定期调整流程人力资源部薪酬委员会董事长董事长审批是否同意修改估算本年度绩效工资总额年度绩效工资估算报告公司绩效奖金计算方案估计本年度内员工人数/级别变动情况年度固定工资估算报告估算固定工资总额年度工资计划年度工资总额拟订年度工资使用计划董事长审批是否同意否是是否存档计算历年工资节余额人力资源规划流程公司本年度发展规划公司财务部1天2天3天1天2天1天3天2天2023/10/19第70页薪酬计划管理流程部门调整工资补发发放表董事长公司财务部人力资源部制定薪酬职级调整方案部门经理审核董事长审批执行调整方案部门调整薪酬补发发放表补发薪酬员工个人薪酬调整审批表调整薪酬说明书部门经理审批是否正确是否是否同意是否员工个人薪酬调整审批表调整薪酬说明书公司各部门提交薪酬职级调整建议是否同意否是存档是绩效工资发放管理流程年度绩效考评流程2天2天2天3天1天2023/10/19第71页薪酬职级定期调整管理流程董事长公司财务部人力资源部部门经理审核制定薪酬职级调整方案部门调整工资补发发放表员工个人调整工资补发表部门调整工资补发发放表员工个人调整工资补发表补发工资员工个人调整审批表调整工资说明书部门经理审批是否同意是否是否同意是否职工个人调整审批表调整工资级别公司各部门职层不定期调整流程提交薪酬职级调整建议方案绩效工资发放管理流程存档董事长审批是否同意否是是执行调整方案1天2天2天3天1天2023/10/19第72页薪酬职级不定期调整管理流程人力资源部公司财务部发放绩效工资整理本次绩效工资发放台账否绩效工资发放汇总表存档薪酬职级定期调整流程薪酬职级不定期调整流程确定员工薪酬职级整理绩效工资发放资料本次绩效考评成绩部门经理审批是否同意绩效工资发放表是否同意董事长审批是否是绩效考评流程董事长1天2天1天2天1天2天2023/10/19第73页绩效工资发放管理流程项目概述和回顾绩效奖金管理办法员工职业发展系统人力资源部管理流程计件工人管理办法通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力2023/10/19第74页今日议程七个部门和十六个工种为制定计件工人管理办法，新华信对七个部门进行了深入访谈2023/10/19第75页总计机加工厂电气厂结构件厂混凝土装配厂起重机装配厂路面装配厂钳工焊工铆工磨工刨工涂装工工艺室铣工工种部门镗工电工钻工装配工调试工下料工数控机床工锯工数控切割工一、缺乏完善和统一的考核体系二、对计件工人的激励没有差别，反映不出不同技能水平计件工人间的差别三、缺乏明确的职业发展道路四、缺乏一个系统的计件工人培训体系制造公司对计件工人的管理存在以下问题2023/10/19第76页为解决以上问题，项目组针对计件工人设计了职业发展道路，建立了完善的绩效考核体系和薪酬体系2023/10/19第77页计件工人职业发展道路计件工人绩效管理体系计件工人薪酬体系明确现有工种确定各工种的职层、职级划分标准职业发展的方式

确定考核办法确定相关考核指标技能工资职能工资福利制定相关考核实施制度为了提高中联重科计件工人的技能水平和最大限度地调动计件工人的积极性和创造性，新华信设计了计件工人职业发展道路和发展方式2023/10/19第78页有较少的相关工作经验，基本具备岗位所需的专业知识和相关技能，能够在上级指导下解决有一定难度的问题有一定的相关工作经验，专业知识和相关技能满足工作需要，需要较少的工作指导，能够独立解决较高难度的问题具有较丰富的相关工作经验，专业知识和技能能够胜任本职工作，并且能够独立解决复杂的问题，具有良好的工作业绩表现具有相当丰富的相关工作经验，在本专业领域有较深的造诣，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出具有相当丰富的相关工作经验，在本专业领域有较突出的成就，能够创造性地解决十分复杂的问题，业绩突出，能够给公司发展带来显著的贡献划分标准初级工中级工高级工技师高级技师初级工中级工高级工技师高级技师初9级至初1级中9级至中1级高9级至高1级技师9级至技师1级高级技师9级至高级技师1级（续）为了提高中联重科计件工人的技能水平和最大限度地调动计件工人的积极性和创造性，新华信设计了计件工人职业发展道路和发展方式2023/10/19第79页中级工高级工技师高级技师发展方式初级工初级工中级工高级工技师高级技师初9级至初1级中9级至中1级高9级至高1级技师9级至技师1级高级技师9级至高级技师1级在同一职业（工种）连续工作一年以上或累计工作两年以上的经过初级工培训结业取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作取得所申报职业（工种）的中级工等级证书满两年；取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级工培训结业高等院校毕业并取得所申报职业（工种）的中级工等级证书取得高级工等级证书并在本职业（工种）连续工作满三年或累计工作满五年获省级、市级技术革新三等奖及以上者国家级一类技能竞赛前十名、二类技能竞赛前六名获奖者省级技能竞赛前六名获奖者，市级技能竞赛前三名获奖者具有技师资格，并在技师岗位连续受聘三年以上或累计受聘五年以上。所需条件绩效管理体系：绩效考评指标及考评制度2023/10/19第80页绩效考核指标绩效考评办法：技能考评参照国家规定职业技能鉴定标准业绩和态度考评由绩效考评委员会来进行考评考评结果运用：用于确定计件工人的职业发展和薪酬：职业发展：技能鉴定结果确定计件工人的职业发展

薪酬结构：技能鉴定结果确定计件工人的职层业绩与态度考评结果确定计件工人的职级 根据职层和职级确定计件工人的薪酬。绩效考评制度绩效考评委员会技能考核指标：指计件工人完成本职工作应该具备的技术和能力业绩考核指标：指计件工人通过努力所取得的工作成绩态度考核指标：指计件工人对待工作的态度、思想意识和工作作风绩效考核指标体系技能指标业绩指标态度指标本着稳中求进的原则，我们建立了计件工人薪酬体系2023/10/19第81页技能工资职能工资福利技能工资：计件工人工资：技能工资系数*单件工资*实际完成合格品件数计时工人工资：技能工资系数*单位工时工资*实际合格品工时数技能工资系数确定根据绩效考评结果确定：技能鉴定结果确定计件工人的职层业绩与态度考评结果确定计件工人的职级根据计件工人所处职层和职级确定技能工资系数技能工资系数调整岗位工龄调整现场管理岗位调整保底技能工资：为维持计件工人的基本生活条件，设定保底技能工资鉴于部分高级工、技师和高级技师承担大量的现场技术指导、学徒工培训等职能，因此对承担以上职能的计件工人提供职能工资在解决员工户口、住房补助等方面，将对技师和高级技师予以适当的照顾。公司鼓励计件工人参加各级技能考试，对取得资格证书的计件工人，公司将报销考试费用的50%。公司为一次获得两个职级升迁的计件工人提供带薪培训的机会。公司规定的其他福利待遇。项目概述和回顾绩效奖金管理办法员工职业发展系统人力资源部管理流程计件工人管理办法通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力2023/10/19第82页今日议程有效的绩效管理体系有助于企业管理水平的提高，是战略实现的基础2023/10/19第83页有效的绩效管理集中管理层精力指明决策方向配合公司的战略强调过程控制贴近企业日常经营活动推动管理提升，持续改善简单明了，易于使用激励不断改良绩效管理的特点决定了中联重科需不断地对体系进行完善2023/10/19第84页

1、中联重科项目成果的整体性和关联性。2、中联重科项目成果的开放性。 该项目的成果并非一劳永逸，各部门经理对于出现的职能定位的转变、人员职责分工的改变，是需要进行及时修订和完善的，并及时报给人力资源部确认执行。3、自主控制原则。 整体考核原则是逐级考核，各级管理者在整个实施过程中与员工进行充分沟通，有相当的自主权，人力资源部职责为事前整体组织和事后监督。高层推动,中层有效执行是中联重科绩效管理体系成功实施的关键2023/10/19第85页高层为全体员工指出前进的方向和目标意志坚定，不为挫折和阻力动摇管理提升的决心发现和激励积极参与管理提升的中层经理鼓励全体员工以积极的心态投身于管理提升中层与基层员工进行良好的沟通，激励自己和下属有勇气在逆境中坚持管理提升通过改变员工的行为和提高技能取得优异的业绩以企业的业绩作为努力的目标，而不是以本部门的利益为目标永远追求更高的业绩目标祝愿中联重科事业蒸蒸日上、蓬勃发展！2023/10/19第86页----汇报完毕，谢谢大家！----目录新奥集团KPI指标体系构建思路制度导读新绩效管理制度的特点与不同绩效监控与KPI指标体系战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。（1）通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解，并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。（2）该体系是企业进行绩效考核的基础，考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。（3）更为重要的是，企业通过该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。绩效考核制度KPI体系构建思路企业愿景和使命企业战略规划CSF(成功关键因素)财务KPI和非财务KPI指标与行为模块的对接指标体系的梳理指标库的建立ⅠⅡⅢⅣ企业战略规划是实现企业绩效管理与考核的前提。战略实施要点通过关键绩效指标（KPI指标）落地，公司各层管理者应该清晰了解企业战略成功的关键，并就此达成共识，从而制订企业战略目标，并且通过KPI指标体系，将战略目标分解到各系统各部门，直至员工，最终形成以KPI指标为核心的目标责任体系。CSF概念和设计原则成功关键因素（CSF，CoreSuccessFactors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）进行定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标可以计测，因此，就可以控制战略目标。源自战略目标，支撑战略目标反映战略目标实现的关键价值驱动因素实现战略目标的关键对策措施所要建立的关键能力（核心竞争力）不可或缺的关键资源关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素各层次的CSF设计要考虑集团的管理体制、各层次的定位、职责、权限各成员企业的CSF与其所处的成长发展阶段密切相关

KPI指标概念

企业关键业绩指标(KPI：KeyProcessIndication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。KPI设计原则KPI（KeyPerformanceIndicators）设计的SMART原则：SSpecific，代表“明确可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAttainable，代表“可达成”RRealistic，代表“与关键职责相关”TTimebound，代表“有时间限制”平衡记分卡概念综合平衡积分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的关键因素？………………………………………………………………什么是关键评价指标？综合平衡积分卡愿景与战略目录新奥集团KPI指标体系构建思路制度导读新绩效管理制度的特点与不同

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.KPI指标体系经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标绩效管理循环的内容关键绩效指标（KPI）企业KPI分为常规KPI指标与改进KPI指标。企业的常规KPI指标由上级绩效管理部门提出，经双方沟通确定。改进KIP指标通过对经营管理问题或短板的发现，再对经营管理问题和短板进行追根溯源性的追查，直至追溯到员工的行为。部门KPI的确定：部门的KPI指标由上级主管提出，经双方沟通后确定。员工KPI指标分为管理者和非管理者。管理者（企业长及部门长）的KPI指标与其负责的企业或部门的KPI指标一致。非管理者个人的KPI指标依据部门承担的KPI指标及员工所任职岗位的职责，由员工的直接主管与其沟通后确定。组织有管理要项，个人有行为标准用为KPI指标的补充。关键绩效指标设目标值及挑战值。目标值是在正常的环境条件和经营管理水平下，企业和部门应该达到的绩效结果或表现，是期望值。KPI指标体系应用案例：某成员企业绩效指标设置与分解燃气企业某成员企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工与满意。根据战略发展的需要，以及该城市的实际情况，我们提出2002年度该成员企业KPI指标如下：KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元配套费收入3000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解KPI指标体系KPI指标体系应用案例：某成员企业绩效指标设置与分解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额480