如何高效能沟通营造无往不利的事业《关键对话》读书笔记_第1页
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文档简介

你，肯定遇到过这样的情况1向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水2要求下属加班，下属以沉默相对抗3和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风4要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样第一页第二页，共17页。但是...你却...沉默以对？尖刻批评？拍案而起？如此关键时刻，却不知如何应对？？也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！第二页第三页，共17页。注意观察如何判断对话氛围是否安全第三页第四页，共17页。不安全的信号表现一:沉默掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语退缩：不说话，找借口离开逃避：避重就轻、转移话题第四页第五页，共17页。不安全的信号表现二:暴力控制：强迫对方接受自己的观点贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦第五页第六页，共17页。保证安全如何让对方畅所欲言第六页第七页，共17页。如何让对方畅所欲言？（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。道歉对比说明创建共同目的典例第七页第八页，共17页。控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话第八页第九页，共17页。如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话正常过程反向推演发生了的事实是事实吗？是判断吗？我自己的感受这可不是我的错这都是你造成的这事我也没办法我采取的行为沉默语言暴力我自己的想法我忽略了自己的责任？如果对方是理智行为，原因是什么？第九页第十页，共17页。陈述观点如何循循善诱而非独断专行第十页第十一页，共17页。如何循循善诱而非独断专行?分享事情经过自从我来到这儿以后，你每天都要见我两次，对别的同事就没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后再开展工作。说出想法虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。征询对方观点也许你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？第十一页第十二页，共17页。了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态第十二页第十三页，共17页。如何帮助对方走出沉默或暴力状态？询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？第十三页第十四页，共17页。开始行动如何把关键对话转变才行动和结果第十四页第十五页，共17页。如何把关键对话转变才行动和结果？行动人分配任务时，明确每个人的姓名及工作。行动时间设定明确的截止时间。行动目标分配任务时，明确说清想要实现的每个细

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