2020-QC小组活动准则培训

QC小组活动程序培训2020年10月19日TCAQ10201-2020质量管理小组活动准则培训本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替T/CAQ10201—2016《质量管理小组活动准则》，与T/CAQ10201—2016相比，主要变化如下：修改了部分活动程序名称，如活动程序中的目标可行性分析改为目标可行性论证；——增加了三级标准条款号，如4.1.5目标可行性论证；——调整了部分章节的内容，如4.2.2.2选题要求；——规范了相应条款的用词。第一部分引 言0.1 总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。质量管理小组是各岗位员工自主参与质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、改善环境、提升组织绩效的有效途径。资料性附录为质量管理小组活动运用统计方法及现场评审、成果评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计方法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。0.2 基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则：全员参与组织内的全体员工自愿加入、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分发挥每一位成员的积极性和创造性。持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应长期坚持不懈地开展质量改进和创新活动。遵循PDCA循环为持续、有效地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置(Act,A)程序（简称PDCA循环）,开展活动。基于客观事实质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。应用统计方法质量管理小组活动中应适宜、正确地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。图1 质量管理小组活动基本原则示意图【要点解读】1、总则主要明确制定标准的目的，是为了指导QC小组科学有效地开展活动。（评委和推进者均应对标准的要求知晓、明确）。2、基本原则1）“全员参与”：开展QC小组活动不针对特定部门和人群；在小组活动过程中，每个小组成员都应积极参与其中。2）“持续改进”：改进、创新无止境，小组活动应持续不断进行。3）“遵循PDCA”,4)基于客观事实，5）应用统计方法这三条基本原则是提高QC小组活动的科学性、有效性必须遵循的：PDCA是QC小组活动的逻辑过程，可使活动少走弯路；事实与数据是QC小组活动决策的可靠依据，可使活动摆脱经验的束缚；统计方法是小组对活动中收集的事实与数据进行科学整理、分析和判断的有效手段。第二部分9质量管理小组活动准则范围本标准规定了质量管理小组活动程序要求。本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000 质量管理体系 基础和术语3 术语和定义10GB/T

19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件

。3.1质量管理小组 qualitycontrolcircle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。注：质量管理小组亦称QC小组3.2活动程序 activityprocedures遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。3.3问题解决型课题 problem-solvingproject小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的活动课题。3.4创新型课题 innovativeproject小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的活动课题。11问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题。自定目标课题和指令性目标课题在活动程序上有差异，如图2所示。4 活动程序要求12选择课题选择课题现状调查设定目标设定目标目标可行性论证原因分析确定主要原因制定对策对策实施效果检查总结和下一步打算PDCA达到目标是制定巩固措施否自定目标课题指令性目标课题图2 问题解决型课题活动程序图【要点解读】1、前三个步骤是不一样的。（1）指令性目标的课题：第一步，选择课题中一定有上级或标准要求达到的指标；第二步，设定目标，就是上级要求或标准要求达到的指标；第三步，目标的可行性论证。（2）自定目标值的课题：第一步，选择课题，可能有上级或标准要求达到的指标，也可能没有；第二步，现状调查，是要用数据说明课题的现状，为设定目标值提供依据；第三步，设定目标，是依据现状调查的数据由小组成员自定课题的目标值。2、框图中“效果检查”，若达到课题目标，即进入A阶段；若未达到课题目标，应返回P阶段的相关步骤，

哪一步有问题，就回到哪一步重新开始。14【常见问题】（1）自定目标课题中有“目标可行性论证”步骤（2）指令性目标课题中有“现状调查”步骤154.1.2.1 课题来源针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：16a)b)c)指令性课题；指导性课题；自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下方面：—落实组织方针、目标的关键点；—在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；—内、外部顾客及相关方的意见和期望。选题要求小组选题要求应包括：小组能力范围内，课题宜小不宜大；课题名称直接，尽可能表达课题的特性值

；选题理由明确、用数据说话。17【要点解读】1、课题来源的三个方面：（1）上级直接下达的课题，即指令性课题。（2）QC小组选择的课题，即自选性课题（3）指导性课题是介于二者之间，上下结合的课题。是QC小组活动主管部门将上级关注的综合性较强的问题分解成具体的问题予以公布，小组从中选择适宜的课题开展活动。2、选题要求（1）课题宜小而具体。（2）课题应是小组成员技术上能做的、管理上能协调的，有能力完成课题的全过程。（3）课题名称应直接用课题的特性值表达。（4）选题理由应简单明了，有数据为依据。18【常见问题】1、课题综合性强，不是小组成员力所能及的。2、课题名称不简练，是“手段+目的”式。3、课题名称只是定性描述，没用特性值表达。4、选题理由多、不直截了当。194.1.3 现状调查20【要点解读】1、现状调查的作用，就是通过充分收集有关课题的数据与事实，并恰当进行分层整理，说明课题的具体状态，直至找到课题的具体症结，以便为课题目标值的设定和分析原因提供依据。2、数据的“客观性”，指实际测量或记录的真实数据；“可比性”指数据的特性、计量单位应一致、可比；“时效性”指收集的数据能真实反映现状；“全面性”指多维度把握课题的状态数据，以及不局限于已有统计数据，而且重视到现场实地测量数据。3、该步骤中表述的“问题”，应理解为“课题”。21【常见问题】1、对反映课题现状的数据挖掘不够充分，分层不够全面和深入。2、收集的数据不是课题当前状态的数据，而是小组成员根据经验分析的造成课题原因的数据。22232425【要点解读】1、依据选题及现状调查时的内容（上级下达的考核指标或要求、顾客要求、国内外同行业的先进水平、组织曾经达到的最好水平、根据症结的解决程度测算课题将达到的水平）设定课题目标。2、课题目标尽可能一个，如果有两个目标存在互相制约关系，也可以设定两个目标。26【常见问题】1、目标设定没有根据现状调查的相关数据设定，而是根据经验先设定目标再推算症结的解决程度。2、自定目标的测算过程中，除了对症结预计其解决程度外，还将症结之外的排在第二位的具体问题也进行预计和测算。2728【要点解读】（1）与自定目标值的现状调查步骤一样要收集数据，把握课题当前状态，找出课题症结；（2）与现状调查步骤不同之处，是对指令性目标进行测算分析时，可以不受课题症结的限制。论证症结的解决程度，达不到指令性目标要求时，可以将症结之外的具体问题，顺次进行预计和测算分析，直至可以达到指令性目标为止。29【常见问题】对于指令性目标课题，将可行性论证与现状调查相混淆：用指令性目标直接推算课题症结的解决程度，而不考虑解决症结以外的其他问题。30小组进行原因分析应符合以下要求：针对问题或症结进行原因分析；因果关系清晰，逻辑关系紧密；可从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；将每一条原因逐层分析到末端，以便直接采取对策。31【要点解读】1、a)条中的“问题”说明：“问题”可以是指课题（在找不出课题症结的情况下），也可以是在指令性目标值可行性论证中的症结之外，需要解决的具体问题。2、b)条中的“逻辑关系紧密”是指原因应是逐层展开的。3、c)条中的“问题”则可以是小课题、需解决的症结以外的具体问题、也可以是症结。4、d)条中末端原因应是很具体的、可以针对其直接采取治本对策的原因。32【常见问题】1、分析原因针对的对象不正确。在已找出课题症结的情况下，还针对课题分析原因。2、分析原因未能展示原因全貌。3、分析原因未分析到真正的末端原因。4、原因之间的逻辑关系混乱，如因果关系颠倒。33小组应针对末端原因，依据数据和事实，客观地确定主要原因：收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；依据末端原因对问题或症结的影响程度判断是否为主要原因；判定方式为现场测量、试验和调查分析。34【要点解读】1、对小组能力范围内的所有末端原因都要进行确认。是否制定要因确认计划，可由小组根据实际情况自行决定，既非“不要”，也非“必须”。2、判断是否为主要原因的依据，只能是末端原因对问题或症结的影响程度，影响程度大即为要因，影响程度小即为非要因。3、c）中所指的“问题”可以是课题，也可以是目标可行性论证中需要解决的具体问题。35【常见问题】1、分析末端原因对问题或问题症结影响程度时缺少相关事实和数据，仅进行定性分析、理论推导；或将全部末端原因先凭经验区分为要因和非要因；“要因”中的事实和数据具体翔实，“非要因”中则缺少事实和数据。2、仅将末端原因的数据与确认标准进行比较，符合标准即为非要因，不符合标准即为要因。3、只分析末端原因对前一层级原因的影响程度，来判定该末端原因是否为问题或症结的主要原因。4、在分析末端原因对问题或症结的影响程度时产生混乱：收集的是末端原因与课题的关联数据，却判定为末端原因对症结的影响程度。36小组制定对策应：37针对主要原因逐条制定对策；必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策的评价和选择；按5W1H要求制定对策表，对策明确，对策目标可测量、可检查，措施具体。注：5W1H

即What(对策）、Why(目标）、Who（负责人）、Where(地点）、When(时间）、How(措施）。【要点解读】1、b)条的“必要时”，是指要不要针对每条主要原因提出不同的对策，并进行对策的综合评价和比较选择，应由小组根据每条主要原因的实际情况决定。2、对策目标必须可测量、可检查；它与课题目标没有直接关系，而应与对策所针对的主要原因状态相关联，即将主要原因改善到什么程度的具体可测量可检查的描述。3、措施是对对策的具体展开，应具有可操作性。38【常见问题】1、对策与措施混淆：对策不简练，措施不具体。2、对策目标只是定性描述，不可测量或检查；有的是用课题的总目标直接替代对策目标，或者是将课题目标分阶段化作为对策目标，导致逻辑混乱。3、一些对策是治标不治本的对策。39小组实施对策应：按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果；当未达到对策目标时，应修改措施并按新的措施实施；必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。40【要点解读】1、应按对策表实施每项对策；每项对策实施完毕，应及时收集数据，确认策目标是否达到。2、当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施作出调整或修改，然后再实施，再确认实施效果。3、c)“必要时”，是针对在制定对策时，有的对策是具有新意的非常规对策，又没有作对策的综合评价时，需要验证对策实施结果在安全、成本、环保等方面的负面影响；如果对策都是常规对策，或有非常规对策，但作了对策的综合评价、比较选择，就没有必要验证其负面影响。41【常见问题】1、对策实施效果缺少具体数据、没有具体时间。2、实施效果只强调与实施前比较，而未与对策目标比较。3、实施效果收集数据的时长与课题效果检查时长相混淆。42所有对策实施完成后，小组应进行效果检查：43与对策实施前的现状对比，判断改善程度；a) 检查小组设定的课题目标是否完成；b)c)必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。【要点解读】1、效果检查的对象是两个：一是课题的目标是否达到；二是对策实施前的现状是否得到明显改善。2、是否确认小组活动的经济效益和社会效益，由QC小组根据课题活动的实际情况自行决定。44【常见问题】1、在所有对策还未实施完毕并达到对策目标时，就开始收集效果检查的数据。2、效果检查时收集数据的时间与现状调查时收集数据的时间长度不一致，可比性差。3、当与对策实施前的现状对比，症结位置没有改变时，未给出合理解释。4、计算经济效益不实事求是：一是计算预期的经济效益；二是未扣除本课题活动的投入；三是计算的人力资本节约额不是实际发生的。45小组制定巩固措施应：将对策表中通过实施证明有效的措施，纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设备管理制度、人员管理制度等，并报主管部门批准；必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。46【要点解读】1、巩固措施的内容必须是被活动证明有效的措施；巩固的方式必须是通过将这些有效措施分门别类纳入相关标准，包括技术标准和管理制度。这些标准和制度可以是企业层级的，也可以是部门乃至班组层级的。2、小组成员应结合课题的实际情况，自行决定是否要设定巩固期，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。【常见问题】1、未能将实施有效的具体措施纳入相关标准和制度。2、将小组活动后行政方面继续跟进的工作与巩固措施相混淆。47小组应对活动全过程进行回顾和总结，并提出今后打算。包括：针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；提出下一次活动课题。48【要点解读】小组成员应结合课题活动实际，实事求是地总结在专业技术、管理方法和综合素质等方面有哪些提高和不足。【常见问题】1、没有针对课题活动的实际情况进行总结，而是套用某些模板。2、小组总结文字多、数据少。49创新型课题按照图3所示的程序开展活动。49课题来源小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法满足内、外部顾客及相关方的的需求，运用新思维选择创新课题。选题要求小组选题应满足以下要求：针对需求，通过广泛借鉴，启发小组创新的灵感、思路、方法等，研制新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；课题名称应直接描述研制对象；必要时，论证课题的可行性。51【要点解读】1、借鉴是创新型课题的重要基础。借鉴的对象，可以是资料、文献，已有的实际技术、经验，也可以是自然现象、身边事物等。借鉴的内容为创新型课题的目标设定和提出方案提供依据。2、课题名称应直接描述研制的产品、服务、方法、软件、工具及设备等。3、如果借鉴的内容具体单一，可以针对借鉴内容直接确定课题。4、由小组成员根据课题实际，自行决定是否需要论证课题的可行性。53【常见问题】1、选题针对的是当前存在的问题，没有针对需求；提出的是QC小组的需求，而不是内、外部顾客及相关方的需求。2、选题时只是查无，没有可借鉴的内容。3、只有借鉴的文章、专利名称或实物，而无明确借鉴的具体内容。4、套用问题解决型的现状调查找出问题症结，定课题。设定目标设定目标满足以下要求：与课题需求保持一致；目标可测量、可检查；目标设定不宜多。55目标可行性论证小组应对设定的课题目标，进行可行性论证：依据借鉴的相关数据进行论证；依据事实和数据，进行定量分析与判断。56【要点解读】1.当课题需求是带着目标的，就直接将其设定为课题目标；当课题需求是未带目标的，就要将需求转化为可测量、可检查的目标。2.可以将借鉴对象的实际效果或借鉴原理的理论推导、技术的模拟试验得到的数据作为设定课题目标的依据,或对需求自带目标的论证。3.课题目标尽可能是一个；如果有两个目标是相互制约的，也可以设定两个目标。不要把新产品的功能参数列为课题目标。【常见问题】1.目标与课题需求不一致。2.目标不可测量、也不可检查。3.目标过多，且相互间有关联关系。4.目标可行性论证无可借鉴的相关数据作依据，只是定性描述。提出方案小组针对课题目标，根据借鉴内容，提出方案应：提出可能达到课题目标的各种方案，并对所有的方案进行整理；方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择。594.2.4.2 确定最佳方案小组对所有整理后的方案进行评价和比较，确定最佳方案：a）方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案；b）应基于现场测量、试验和调查分析的事实和数据，对每个方案进行逐一评价和选择。60【要点解读】1、针对课题目标提出可能达到课题目标的各种方案，并对所有的方案进行整理。这里的各种方案不特指总体方案，包括总体方案和分级方案。2、提出总体方案应注意：1）总体方案的数量无限定，可结合所选课题和借鉴的内容确定一个或多个总体方案；2）不管提出几个总体方案，都必须具有创新性（这是创新型课题的本质特征）。创新性应体现在总体方案的核心技术（或称关键技术）方面；3）如果总体方案是多个，各方案之间应是相对独立的。这种相对独立性，是指每个方案的核心技术是不同的，相互独立。3、分级方案是指把选定的将要实施的总体方案进行分解。总体方案分解时应注意：1）要逐层展开细化；2）展开细化到什么程度，没有统一规定，展开到可实施的具体方案为止；3）每一级的多个方案应该具有可比性，以供比较和选择。4、确定最佳方案，是在总体方案或分级方案有多个时，应通过现场测量、试验和调查分析收集事实和数据对其进行科学分析与综合评价，并在此基础上做出比较选择。【常见问题】1、提出的总体方案与借鉴信息不一致。2、总体方案中有的不具备创新性和独立性。3、方案分解不彻底，未将最佳总体方案逐级分解细化为可实施的具体方案。4、对方案的评价、选择缺少事实和数据依据，只是定性分析方案的优缺点。小组制定对策应：将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项纳入对策表；按5W1H要求制定对策表，对策即可实施的具体方案，目标可测量、可检查，措施可操作。62序号对策目标措施地点负责人完成时间【要点解读】1.“可实施的具体方案”是指最佳总体方案分解至最末一级选定的方案，也就是对策表中的“对策”。2.若研发的是新产品或新系统，可将产品的组装调试，系统的整合、试运行纳入对策表。对策表【常见问题】1、对策表中的对策与选定的最佳方案的最末一级方案不一致。2、对策目标不可测量、不可检查，措施不可操作。小组实施对策应：a）按照制定的对策表逐条实施；b）

每条对策实施后，应确认相应目标的完成情况，未达到目标时，应修改措施，并按新措施实施；c）

必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。【要点解读】1、当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施做出调整或修改，然后再实施，再确认实施效果。2、是否需要验证对策实施结果在安全、成本、环保等方面的负面影响，应根据本课题和对策的实际情况决定。【常见问题】1、没有按照制定的对策表逐条实施对策。2、对策实施效果缺少具体数据、没有具体时间。3、没有逐条确认对策目标完成情况，而是检查课题总目标实现情况。所有对策实施完成后，小组应进行效果检查：检查课题目标的完成情况；必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。【要点解读】1、所有对策实施完成并达到对策目标后，小组成员要收集数据检查课题目标是否达到。2、是否确认创新成果的经济效益和社会效益，由小组根据课题情况自行决定。【常见问题】1、只与实施前进行对比，没有与目标值进行对比，确认目标是否达到。2、计算经济效益不实事求是。小组应对创新成果的推广应用价值进行评价，并进行处置：对有推广应用价值的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准（设计图纸、工艺文件、作业指导书）或管理制度；对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关资料整理存档。【要点解读】1、应该对创新成果进行推广应用价值的评价，然后做出适当的处置。2、对具有推广应用价值的创新成果，要形成相应的技术标准（包括设计图纸、工艺文件、作业指导书）或管理制度，以便推广应用。3、对不具推广应用价值的专项或一次性的创新成果，将创新过程相关资料整理存档，以供借鉴。【常见问题】1、标准化形式不具体。2、将成果应用推广、获得的奖励和申请的专利等作为标准化的内容。小组应对活动全过程进行回顾和总结，并提出今后打算。包括：从创新角度对在专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面的回顾，总结小组活动的创新特色与不足；提出下一次活动课题。【要点解读】小组应结合此次课题活动实际，实事求是地总结小组成员在专业技术、管理方法和综合素质等方面有哪些提高和不足。【常见问题】总结没有从实际出发，总结创新过程的特色和不足之处，而是走形式。第三部分：附录附录A：表A.1质量管理小组活动常用统计方法汇总表76序号活动程序分层法调查表排列图头脑风暴法亲和图因果图树图关联图水平对比法流程图PDPC法简易图表直方图散布图控制图优选法正交试验设计法矩阵图箭条图1选择课题●●●○○○○●○○○2现状调查（自定目标课题）●●●○○●○○○3设定目标○●●4目标可行性论证（指令性目标课题）●●●○○●○○○5原因分析○●●●6确定主要原因○●○●7制定对策○○○○○○○○○○○○8对策实施9效果检查●○●○●○○10制定巩固措施○○●○11总结和下一步打算○○○●注1：●表示经常用，○表示可用注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图表A 质量管理小组活动常用统计方法汇总表【要点解读】1、此表主要是针对问题解决型课题可以选用的统计方法的汇总表。2、表中每个活动步骤可选用的方法是考虑所有行业的，不是每个行业的QC小组都能用每一种方法。3、小组应根据课题特点，在活动每一步选择适宜的方法。【常见问题】1、选用方法贪多、求新、求异、不从实用考虑。2、选用方法不适宜，与方法的功能不一致。3、方法运用不正确、不规范。79附录

B（资料性附录）质量管理小组活动评审表质量管理小组活动现场评审项目、方法、内容及分值见B.1。问题解决型课题成果评审项目、内容及分值见B.2。创新型课题成果评审项目、内容及分值见B.3。80序号评审项目评审方法评审内容分值1质量管理小组的组织查看记录小组和课题进行注册登记；小组活动时，小组成员出勤及参与各步骤活动情况小组活动计划及完成情况；10分2活动情况与活动记录听取介绍查看记录现场验证(1)活动过程按质量管理小组活动程序开展；(2)活动记录（包括各项原始数据、统计方法等）保存完整、真实；(3)活动记录的内容与发表资料一致30分3活动真实性与有效性现场验证查看记录(1)小组课题对技术、管理、服务的改进点有改善；(2)各项改进在专业方面科学有效；(3)取得的经济效益得到相关部门的认可；(4)统计方法运用适宜、正确30分4成果的维持与巩固查看记录现场验证(1)小组活动课题目标达成，有验证记录；(2)改进的有效措施或创新成果已纳入有关标准或制度(3)现场已按新标准或制度执行；(4)活动成果应用于生产和服务实践；20分5质量管理小组教育提问或考试(1)小组成员掌握质量管理小组活动程序；(2)小组成员对方法的掌握程度和水平；(3)通过本次活动，小组成员的专业技术、管理方法和综合素质得到提升10分表B.1

质量管理小组活动现场评审表【要点解读】1、现场评审的目的是为了保证QC小组活动的真实性和有效性。2、现场评审应以QC小组所在的企业为主体，组织具备QC小组活动评审和指导能力的人员进行；行业和地区可适当抽样到企业作现场评审。3、各企业可根据自己开展QC小组活动的具体情况，灵活掌握评审的重点。并作好评审记录。4、取得的经济效益要得到相关部门的认可。81序号评审项目评审内容分值1选题⑴所选课题与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题(2)选题理由明确、用数据说明；(3)现状调查（自定目标课题）为设定目标和原因分析提供依据；目标可行性论证（指令性目标课题）为原因分析提供依据；(4)目标可测量、可检查；15分(1)针对问题或症结分析原因，逻辑关系清晰、紧密；2原因分析(2)(3)每一条原因已逐层分析到末端，能直接采取对策；针对每个末端原因逐条确认，以末端原因对问题或症结的影响程度判断主要原因；30分(4)判定方式为现场测量、试验和调查分析(1)针对主要原因逐条制定对策；进行多种对策选择时，有事实和数3对策与实施(2)(3)据为依据；对策表按5W1H要求制定；按照对策表逐条实施，并与对策目标进行比较，确认对策效果；20分(4)未达到对策目标时，有修改措施并按新的措施实施(1)小组设定的课题目标已完成；(2)确认小