标准解读

《T/ZHCA 027-2023 化妆品个性化服务指南》是由中国化妆品协会制定的一项团体标准，旨在为化妆品企业提供一个关于如何提供个性化服务的框架和指导。该标准覆盖了从客户需求分析到产品推荐、定制化解决方案提供的全过程，强调了数据安全与隐私保护的重要性，并提出了服务质量监控与持续改进的要求。

在需求分析阶段，企业需要通过问卷调查、面对面咨询等方式收集顾客的基本信息及肌肤状况等关键数据，以形成准确的用户画像。基于这些信息，结合皮肤科学理论与技术手段，对消费者的具体需求进行深入理解和分类。

接着，在产品推荐环节，《T/ZHCA 027-2023》建议采用算法模型来匹配最适合用户的化妆品组合。同时也要考虑到季节变化、环境因素等外部条件对皮肤状态的影响，确保所推荐的产品能够满足不同场景下的使用需求。

此外，对于那些有特殊要求或希望获得更高级别体验的客户，《T/ZHCA 027-2023》还鼓励企业提供一对一的专业咨询服务以及量身定做的护肤方案。这不仅包括了针对个人特点调制专属配方，也可能涉及生活方式调整建议等方面。

在整个服务过程中，《T/ZHCA 027-2023》特别强调了保护用户个人信息的安全性和私密性。要求所有参与其中的企业都必须建立健全的数据管理制度，明确告知用户其信息将被如何使用，并获得必要的授权同意。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2023-12-06 颁布
  • 2024-02-06 实施
©正版授权
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文档简介

ICS7110070

CCSY.42.

团体标准

T/ZHCA027—2023

化妆品个性化服务指南

Guidelineforthepersonalizedserviceofcosmetics

2023-12-06发布2024-02-06实施

浙江省健康产品化妆品行业协会发布

中国标准出版社出版

T/ZHCA027—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务内容

5…………………1

服务流程

6…………………2

信息安全管理

7……………4

评价与改进

8………………4

附录资料性化妆品个性化产品支持退换货情形

A()…………………6

附录资料性个性化服务满意度评价表

B()……………7

参考文献

………………………8

Ⅰ

T/ZHCA027—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

,。

本文件由浙江宜格美妆集团有限公司提出

。

本文件由浙江省健康产品化妆品行业协会归口

(ZHCA)。

本文件起草单位浙江宜格美妆集团有限公司科丝美诗中国化妆品有限公司浙江蝶妃化妆品

:、()、

有限公司欧诗漫生物股份有限公司兰树化妆品股份有限公司上海家化联合股份有限公司

、、、。

本文件主要起草人刘倩雯李雪艳郑润圣胡永安徐建明沈宇杰陈志涛

:、、、、、、。

Ⅲ

T/ZHCA027—2023

化妆品个性化服务指南

1范围

本文件规定了化妆品个性化服务的基本要求服务内容服务流程信息安全管理和评价改进

、、、。

本文件适用于化妆品生产经营企业组织实施化妆品个性化服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35273

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

个性化服务personalizedservice

根据服务需求方的不同需求在规定范围内为其提供特定的服务

,。

4基本要求

41服务提供方

.

411服务提供方应为化妆品备案人或依法设立的生产经营企业

..。

412提供个性化服务的场所人员服务范围服务内容等涉及政府部门行政许可或审批的应获得相

..、、、

应资格并符合相应规定

,。

42服务需求方

.

服务需求方作为个性化需求发起人个性化服务方案交付或开展的主体应为具有完全民事行为能

、,

力的自然人或法人

。

43其他

.

431服务提供方应建立以服务需求方为导向的交付和跟踪服务体系满足服务需求方的需求

..“”,。

432化妆品个性化服务应遵从社会公序良俗人体测试环节应遵守伦理学原则要求

..,。

433个性化服务中的化妆品产品应已通过管理部门注册或备案

..

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