管理学基础课件：第10章 团队与团队工作2

团队与团队工作在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避那就是象群发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。什么是团队？Team？OrGroup？团队（team）是为了实现共同的目标而由彼此之间相互作用、相互影响和相互协作的个体所组成的正式群体。群体（group）：两个或两个以上的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。群体可以是正式的，也可以是非正式的。团队与群体的区别群体和团队的实例区分下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现管理大师德鲁克认为，许多管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式。事实上，有三种类型的团队。团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定问题解决型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善组织工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型的团队组织希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看组织目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。多功能型团队A部门B部门C部门多功能型的团队多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成员具有很高的合作意识和个人素质。卫生领域的团队工作问题解决型团队如：医疗质量评定委员会、病例会诊自主管理型团队如：各医院多功能型团队如：突发公共卫生应急小组、AIDS防治、医改办（1）确定团队规模团队建设原则管理宽度基层中层1:121:9（2）完善成员技能具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人高效团队需要三种不同技能类型的成员：团队人员素质（3）分配角色团队角色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者创造者开发者推动者总结者控制者维护者汇报者倡导者（4）树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。（5）建立绩效评估与激励体系

对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。12（6）培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能13任务为导向的途径角色界定途径人际关系途径价值观途径社会统一性途径（7）团队建设途径团队形成的过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成在团队的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/

复杂性时间/努力第一阶段：形成阶段——“常规打量”“我”的思维方式互相试探、互相熟悉找到自己相对与他人的位置掩饰感情开始玩弄政治花招遵循现行规则互相之间谁也不听谁的个人的弱点处于隐蔽状态第二阶段：震荡阶段——“建立等级次序”形成等级次序障碍开始消失，人的本性开始显露对控制产生争议对价值观和原则产生争议小团队开始形成权威受到挑战缺乏奉献精神第三阶段：规范化阶段——“试验”情感发展，关怀的态度个人需求处于次要地位－“我们”的思维方式团队合作，开始进行相互交流认识到各自的长处和短处意识到他人的贡献工作中接受差异乐于实验和吸取经验第四阶段：运行阶段共识与有效的程序长期关系得到发展团队精神得到加强自信关系确立，技能得到认局，差异被接纳自我约束，自我管理第五