培训课件 -供应链管理-第九章 供应链信息管理-邢淼

第九章供应链信息管理本章知识结构图一、供应链中的信息供应链环节的角度划分供应链环节的角度划分供应源信息生产信息配送和零售信息需求信息供应链信息企业信息工作组信息个人信息第一节供应链中的信息与信息流控制供应链信息层次结构图二、供应链中的信息流滞后于物流重复加工传递过程存在失真现象无法有效地控制和调节物流的效果决策层仅了解结果，不了解过程信息技术应用传统信息流采集与物流的过程同时发生集中存储，统一加工，消除冗余传递、加工处理信息及时、准确快速反馈信息并控制和调节物流决策层仅了解结果，不了解过程信息流的形成过程采集传递加工处理信息流的特点现代信息流企业管理的基本结构可分为三个层次，从上至下分别为决策层、管理层与操作层，其中操作层是各类信息形成的主要环境。第一节供应链中的信息与信息流控制三、供应链管理中的信息流控制

分散式控制图集中控制图综合协调控制图信息流的控制模式分散控制集中控制综合协调控制特点对流向和内容有决定权灵活掌握信息需求及传播的时间、地点、方式缺乏宏观调控能力一个中心控制信息流固定缺乏灵活性兼具灵活性与宏观调控能力符合群体决策机制，物流、信息流能顺畅快捷流动应用文档的传送研发、生产及销售等数据信息第一节供应链中的信息与信息流控制供应链管理环境下信息流控制的特征三、供应链管理中的信息流控制分布性群体性动态性信息流的控制模式对企业决策的影响分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同步化。第一节供应链中的信息与信息流控制集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了代理的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。分散与集中相结合的混合模式将各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式一、供应链信息管理目标第二节供应链信息管理的基本内容有效管理控制供应链中信息及信息流为供应链各环节业务的开展提供信息支持深入开发供应链信息资源的价值信息管理目标保证供应链目标的实现和获得额外的信息资源效益二、供应链信息管理对信息的要求及时获取必需正确第二节供应链信息管理的基本内容三、供应链中信息管理的主要作用收集信息通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格满足顾客需求优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策实现最优的配送和付款方式获得客户反馈意见，提供良好的售后服务第二节供应链信息管理的基本内容一、供应链管理与信息系统的关系第三节供应链中的信息系统模型供应链管理与企业信息系统的关系图供应链管理与企业信息系统的关系企业信息系统包括了基于计算机基础上的信息系统（CBIS）中的五种信息系统(AIS、MIS、DSS、OA／VO、KBS)。其中MIS用于具体的职能部门，产生了职能信息系统(FunctionalInformationSystem)，包括了主管(经理)信息系统(EIS)、营销信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统、制造信息系统(MRP、MRPⅡ)等等。其中主管信息系统是企业经理人进行日常管理的工具，它对其他的职能信息系统进行管理。二、企业内供应链信息系统的逻辑结构SCM中MIS的基本结构模型数据库数学模型（记录、统计、查询、计算）

报表系统DSS来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）电子数据处理系统管理信息系统数据、信息的收集规划、分析、预测、控制在模型的数据库中，有来自AIS所提供的数据，更多的是企业内供应链流程作业的各种信息，还有来自IOIS的信息。数据库通过报表系统将产生周期性的报表和特别的报表。另外，它还产生一些数学模型，主要有记录、统计、查询、计算等等。供应链管理中的MIS的基本结构模型第三节供应链中的信息系统模型二、企业内供应链信息系统的逻辑结构从企业内部来看，信息系统中的数据、信息、知识的传输由几部分组成。这是一个逻辑的、概念上的组成部分的划分，不存在实体性。只是为了学习和研究的方便而采用的一种直观的划分，所以在构建信息系统过程中它只能作为一种参考模型。SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构图第三节供应链中的信息系统模型SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构三、企业间的信息系统企业间的信息系统概念企业要为供应链开发一个实用的IOIS系统有三项明显的效益认识到信息在整合供应链环境的极端重要性，许多企业正在执行某种形式的“企业间信息系统”（Inter-OrganizationalInformationSystem，IOIS），有时也被称为跨组织系统（IOS）。IOIS是基于信息技术之上跨企业的系统。一些学者认为，IOIS是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统。这些企业位于供应链上，或是买方，或是供应商，或是先前有某种业务关系，但没有进行信用交易的企业。降低企业运营成本改进企业生产力改进产品/市场策略第三节供应链中的信息系统模型三、企业间的信息系统如何确定“需求的信息”跨职能部门、跨企业信息共享采用JAD集中管理者所需求的信息允许在系统设计过程中进行试验避免询问错误的问题为供应链IOIS确定“需求的信息”企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）E/M分析法转入信息系统原型原型法分为以下6个阶段（1）识别基本需求

（2）初始原型系统的形成（3）对原型系统进行评价（4）对原型系统进行改进（5）原型系统完成

（6）整理原型，提供文档构建供应链IOIS的基本方法第三节供应链中的信息系统模型BSP——问题/解决方案/信息问题解决方案信息在保持或减少总供应链物流成本的条件下，减少供应链成员企业间的订货周期需要了解现有的供应链成员企业间的订单执行程序，以及供应链物流成本的情况每个企业的订单执行程序供应链总物流成本供应链成员间的订货历史每个企业的单位产品库存成本BSP——确定/信息确定信息如何运输某产品具有竞争力的运输工具和运输方式运输成本和运输执行BSP确定“需求的信息”的过程三、企业间的信息系统第三节供应链中的信息系统模型CSF——关键成功因素/信息关键成功因素信息整合供应链绩效评价系统整合供应链绩效评价成员企业的绩效评价供应链和企业的实际绩效评价评价的目标评价的绩效历史CSF法确定“需求的信息”的例子三、企业间的信息系统第三节供应链中的信息系统模型E/M分析——结果、效益、信息、结果效益信息跨供应链减少订单的执行周期，从而降低了成本，提高客户的满意度

总的供应链物流成本最小化供应链效益最大化

以作业为基础的会计信息客户偏好（特点、成本、时间）供应链成员企业的效益供应链效益（订单执行周期、库存水平、容量、客户满意度）E/M分析——方法、效益、信息方法效益信息监控库存绩效（总供应链库存水平；企业库存水平；服务水平）

评价库存绩效时达到最小化的库存水平

评价每个因素的实际成本

E/M分析法确定“需求的信息”的例子三、企业间的信息系统第三节供应链中的信息系统模型供应链IOIS信息类别信息类别类别中包含信息的例子产品信息客户信息供应商信息生产流程信息运输信息存货信息供应链成员信息竞争信息销售和市场信息供应链流程和执行信息产品规格，价格/成本，产品销售历史客户预测，客户销售历史，管理团队产品线，生产时间，销售团队和条件产能，承担任务，生产计划运输者，运输时间，成本存货水平，存货运装成本，存货地点企业联系信息，伙伴角色，责任，接触计划基准信息，竞争产品报价信息，市场份额信息销售点信息（POS），促销计划流程描述，绩效测量，成本，数量，交货，时间，客户满意度等供应链IOIS中的信息类别三、企业间的信息系统第三节供应链中的信息系统模型

信息共享是供应链管理的基础。供应链信息共享的价值主要体现在改善供应链的协调性，避免信息在供应链传递中发生扭曲，提高供应链的整体利润。第四节供应链中的信息共享一、供应链信息共享的价值二、供应链信息共享的应用信息连接信息交换信息共享信息集成信息参与供应链角色协同知识共享低高信息共享程度按照供应链中各个部分相互之间信息沟通和共享的程度，可以划分供应链信息共享的层次。信息共享的层次运作变量信息连接电子订单处理的使用程度信息交换交易协商状况，采购、销售、库存信息的交换状况信息共享时效性、可靠性信息集成供应链流程控制率、供应链活动监控率、供应链物流速度平衡率信息参与关系的重要度、保持关系的意愿、关系的可见价值知识共享上下游企业的员工间交流知识的频率供应链角色协同由于供应链角色的分工带来的效率增加值、协作项目数量信息共享层次二、供应链信息共享的应用运作变量是反映供应链各层次信息共享程度的各种具有代表性特点的典型变量。第四节供应链中的信息共享三、供应链中物流信息资源的共享供应链物流信息资源共享的价值与分级共享1.供应链物流信息资源共享的价值2.供应链物流信息的分级共享物流信息资源共享是供应链协调的重要保证，只有实现物流信息资源共享，才能更好地对供应链的各个环节、各个阶段进行管理和协调。物流信息可以根据不同的标准进行分级，主要分为公开级、秘密级、机密级三种。在此基础上，供应链物流信息的共享等级可以分为非共享物流信息、企业内共享物流信息、企业间共享物流信息等。非共享物流信息企业内共享物流信息企业间共享物流信息第四节供应链中的信息共享三、供应链中物流信息资源的共享物流需求信息供应信息分销商用户制造商供应商供应链物流信息资源共享的模式1.传统的供应链物流信息资源共享模式在传统的供应链物流信息资源共享模式下，需求信息和供应信息都是逐级传递的，信息共享的范围局限在相关联的两级供应链节点企业之间。这样的信息传递和共享会造成需求信息的失真，形成“牛鞭效应”，从而导致上游供应商不能及时准确地掌握市场需求信息，对市场的需求信息反馈速度比较慢，并可能形成库存积压或者供货短缺。传统的供应链物流信息共享模式图第四节供应链中的信息共享2.网络化