综合运营管理系统用户操作手册

综合运行管理系统（MIS0723）顾客操作手册文档修改统计版本日期修改页作者同意人V1.02010-0李星月V2.02010-07-29朱清虎V2.22010-08-01朱清虎V2.32010-8-25李星月V2.32010-8-25王应明V2.3-8-25李江V2.4-8-26李星月文档信息目的：用于将系统的功效与操作使用及配备描述体现出来，以提供应使用人员，维护人员做参考。合用范畴：系统顾客，涉及全部有关业务解决部门及系统维护人员。重要涉及下列人员：客户经理，商机解决人，客响综合岗，工建解决人员，部门领导，营业员，客支，系统管理维护人员目录1.系统功效介绍 42.系统角色与职责划分 52.1客户经理 52.2商机解决人 52.3客响综合岗 52.4需求跟踪人 52.4方案设计负责人 52.4方案设计人员 52.4工建综合岗 52.4施工负责人 52.5政企领导 52.6营业员 52.7客支解决人 62.8客支转单人 62.8区域领导 62.8综调预受理单审批人 62.9管理员 63.操作使用阐明 63.1商机管理模块 63.1.1客户经理操作阐明 6 创立商机单： 6 编辑、更新商机： 9 检索商机： 9 删除商机： 9 有效商机操作： 10 创立其它需求单： 15 检索需求单： 18 需求单转业务： 193.1.2商机解决人操作阐明 20 接受解决信息： 20 沟通提问： 22 提交审核： 23 作废： 23 协作单操作： 233.1.3商机审批人操作阐明 273.1.4商机协作单解决人操作阐明 273.2需求单管理模块 273.2.1客响综合岗操作 27 接受审核通过的需求单： 273.2.2需求单跟踪人 29 确认资源： 29 工程方案设计完毕： 313.2.3工程方案设计 33 工建综合岗： 33 方案解决人： 33 方案审核人： 343.2.4政企领导操作阐明 353.3待装预受单管理模块 373.3.1营业员操作阐明 373.3.2客支操作阐明 393.4系统后台管理模块 433.4.1管理员操作阐明 434.系统惯用快捷操作功效及问题解答 434.1页面不能弹出的问题解决 434.2查询由本人发单的工单 444.3查询由本人解决或授权可查看的工单 444.4选择解决人操作 451.基本操作阐明在客户端机器上安装IE6.0(或以上版本)，打开IE浏览器后输入服务器IP地址即可进入系统服务器IP地址为：:8002/tel系统登录界面如图1所示： 图1：系统首页登录界面 输入顾客名、密码点击登录按钮即可进入系统主页，根据工位和权限的不同进行不同的操作。主页面构成构造如图2所示： 图2：系统主页修改密码：在系统主页的登录顾客信息部分点击修改密码进行密码修改操作操作环节以下图所示：修改个人信息：在系统主页的登录顾客信息部分点击顾客名进行个人信息修改操作。操作环节以下图所示：退出系统：在系统主页的登录顾客信息部分点击退出系统进行退出系统操作。操作环节以下图所示：2.系统角色与职责划分2.1客户经理创立商机单，更新商机，商机转需求，发协作单，请求有关后端部门人员进行协作解决或咨询状况，转业务单，业务受理，工单跟踪，新建合同2.2合同管理员 对商机合同进行后续解决，决定由部门内部审批还是转CPMIS解决2.3商机解决人解决客户经理提交的商机：作废、更新、沟通交流、提交商机到领导审批或直接审批解决2.4客响综合岗需求单分单解决,转需求跟踪人。2.5需求跟踪人跟踪解决需求单，进行资源确认解决，对无资源的转方案设计，有资源的转发单人进行受理；进行收益汇总，与有关人员进行沟通交流，可自行转方案设计2.6方案设计负责人方案解决，或方案设计，或转设计院进行设计，指定方案汇总人，对完毕的方案进行确认，可发起多次设计，可与有关人员进行沟通交流。2.7方案设计人员涉及两类人员：方案设计人员和方案审核人分别对应设计方案和方案审核。2.8工建综合岗解决工程建设协作单，填写工程在CPMIS上解决信息2.9施工负责人解决工程施工协作单，填写施工进度2.10政企领导审批解决商机单、需求单以及收益审批，价格审批。2.11营业员创立预受理单，客支回单有资源时营业员需要判断客支回复与否精确，如果不精确，需要填写因素；实时跟踪工单状态即流向，并做对应解决。2.12客支解决人解决预受理工单，确认与否有资源跟踪无资源有工程的预受理的解决状态提交无资源无工程的预受理审批单，对审批不通过的工单重新回复并再次提交审批。2.13客支转单人将待装单与可转需求单的预受理单转需求单，并进行后续跟踪。2.14区域领导审批由解决人提交的无资源无工程的预受理审批单，只审批解决本区发的工单2.15客调预受理单审批人审批由各区域解决人提交并区域领导审批同意的无资源无工程的预受理审批单2.16管理员系统管理各项操作，进行基本数据的设立，系统流程的配备，部门人员的增减，变更，员工密码的重置，系统维护。3.操作使用阐明3.1商机管理模块模块功效描述：商机管理模块的功效：模块有关解决流程描述：商机解决的流程：模块涉及人员角色：商机解决人角色:3.1.1客户经理操作阐明创立商机单：入口1：点击创立商机单进入商机信息录入页面点击创立商机单进入商机信息录入页面入口2：点击我的商机单进入商机单清单页面点击我的商机单进入商机单清单页面点击创立商机按钮进入商机信息录入页面点击创立商机按钮进入商机信息录入页面页面中有*号的为必填或必选项；可选操作：提交、保存初稿编辑、更新商机：进入商机列表：点击操作列中的编辑进入商机信息编辑页面点击商机名称进入浏览商机信息页面点击底部更新商机按钮进入商机信息编辑页面.点击操作列中的编辑进入商机信息编辑页面点击商机名称进入浏览商机信息页面点击底部更新商机按钮进入商机信息编辑页面.注：只能编辑商机状态为接受解决、有效、初稿状态的商机检索商机：根据多条件检索商机可选中商机进行汇出Excel的操作根据多条件检索商机可选中商机进行汇出Excel的操作删除商机：勾选商机点击删除商机按钮进行批量删除勾选商机点击删除商机按钮进行批量删除注：只能删除初稿状态的商机单有效商机操作：提交价格审核：选择审核人、填写价格信息；提交资源查询：选择协作类型、填写资源查询阐明，可上传文献阐明提交售前支持：

选择协作类型、填写阐明，可上传文献阐明提交设备查询：选择协作类型、填写阐明，可上传文献阐明提交条款审核：选择协作类型、填写内容新建合同：入口：点击我的商机单进入商机单清单页面点击我的商机单进入商机单清单页面单击当环节为单击当环节为“有效”的商机名称，进入“浏览商机信息页面”单击页面底部的“新建合同”按钮,打开“新建合同”页面填写好合同有关信息后，单击“提交”按钮，弹出以下图后示，选择合同解决人，对话框提交后，“浏览商机信息页面”，“商机合同信息”栏列出与目前商机有关的合同信息至此，新建合同功效完毕。编辑合同：入口1：“商机合同信息”列表中，状态为“新建”的合同能够进行“编辑”，“删除”操作入口2：点击合同管理进入点击合同管理进入合同管理页面列表中状态为“新建”的合同能够进行“编辑”，“删除”操作商机转需求：点击转需求单申请进入需求单信息录入页面，若有协作任务需等待任务完毕方可进行转需求操作点此能够查看商机信息点此能够查看商机信息*号为必填或必选项；创立需求单须添加产品点击产品名称输入框会出现选择菜单：选中产品后产品名称自动填入输入框提交领导审核：选择部门、解决人创立其它需求单：入口一：点击创立需求单进入需求单信息录入页面点击创立需求单进入需求单信息录入页面入口二：需求单列表：点击添加其它需求单进入需求单录信息入页面：需求单信息录入页面：*号为必填或必选项提交审核前须添加产品添加产品：点击选择产品点击选择产品选择产品：审核流程同商机转需求审核完毕后进入综合岗调度环节检索需求单：点击我的需求单进入需求单列表点击我的需求单进入需求单列表需求单列表：根据多条件检索需求单点击需求单标题浏览需求单信息根据多条件检索需求单点击需求单标题浏览需求单信息注：只能删除或编辑初稿状态的需求单需求单转业务：转业务:若有合同号则直接转；没有合同号需要交由领导审批领导审批通过后会向

发出工程建设中心发出工程施工解决协作以及向网络运行部发出CPMIS工程建设需等待工程施工解决协作完毕后方可进行转业务操作业务受理完毕需要录入订单编号点击添加订单编号3.1.2合同管理员操作阐明查看合同：在合同管理页面，单击合同名打开“合同信息页面”注：只有目前登陆顾客是目前合同单的解决人时，才干看到页面底部解决按钮，否则只有“关闭窗口“按钮.审批合同：部门内部审批单击合同名，查看解决对应合同。合同解决人判断是“部门内部审批”还是“转CPMIS审批”，如是单击部门同部审批按钮，合同状态变化为“部门内部审批”，底部按钮变化为“填写合同编号”部门内部审批通过后，单击“填写合同编号”按钮，输入合同编号保存，合同状态变化为“完毕”，对应解决按按钮消失，至此合同内部审批完毕。2.转CPMIS审批合同解决人，单击首页—>解决任务中的合同名称，打开合同解决页面。如是单击转CPMIS审批按钮，合同状态变化为“转CPMIS审批”，底部按钮变化为“关闭窗口”。CPMIS解决结束后，系统自动变化合同状态为“完毕”。3.1.3商机解决人操作阐明接受解决信息：点击任务名称查看信息点击任务名称查看信息沟通提问：可附加文献交流信息提交审核：选择商机审核人审核商机作废：将商机状态改为作废、不做任何解决协作单操作：创立协作单：入口1：点击创立协作单进入协作单信息录入页面点击创立协作单进入协作单信息录入页面入口2：点击我的协作单进入协作单清单页面点击我的协作单进入协作单清单页面协作单列表：点击创立协作单进入协作单信息录入页面：添加解决人：协作单提交后由指定人员审核审核完毕后：可执行操作：完毕、转派、退回；转派：填写解决信息后选择接受人；退回：填写完解决信息后将协作单退回发单人不做操作完毕：填写完解决信息后将协作单状态改为完毕发回发单人可归档3.1.4商机审批人操作阐明同意：提交后将商机状态变更为有效商机发回发单人解决不同意：提交将商机发回发单人再次进行解决继续提交审核：选择下一审批人进行审批解决3.1.5商机协作单解决人操作阐明价格审核：进行同意、不同意、继续提交审核操作；等同于普通审核操作3.2需求单管理模块模块功效描述：需求单管理模块的功效：模块有关解决流程描述：需求单解决的流程：模块涉及人员角色：需求单解决人角色:3.2.1客响综合岗操作接受审核通过的需求单：提交解决人：3.2.2需求单跟踪人确认资源：有资源：完毕；无资源：选择下一环节解决人协作单：点击选择解决人点击选择解决人退回工单：将工单发回综合岗提交：有资源—返回发单人进入CPMIS解决环节无资源提交到下一解决人（工建综合岗）工程方案设计完毕：填写收益评定表：定时送审：指定送审时间填写完毕后选择审核人员：点击选择送审时间点击选择审核人点击选择送审时间点击选择审核人立刻送审：立刻提交审核汇总审批通过后需求单跟踪人完毕解决返回发单人(客户经理)3.2.3工程方案设计工建综合岗：接受资源核算上传方案设计文档提交到方案解决人方案解决人：方案信息：此处勾选方案文档此处勾选方案文档提交方案审核：勾选方案设计文档后提交到方案审核人若没有设计文档则点击重新设计方案选择设计人员注：方案审核人和设计人员均是手动选择方案审核人：选择同意或不同意后完毕审核同意后返回工建综合岗完毕方案设计不同意则返回方案解决人3.2.4政企领导操作阐明接受审批任务：点击任务名称浏览信息同意：审批完毕不同意：返回解决人（商机解决人）继续提交审核：选择下一审批人3.3待装预受单管理模块模块功效描述：待预装单管理模块的功效：模块有关解决流程描述：待预装单解决的流程：模块涉及人员角色：待预装单解决人角色:3.3.1营业员操作阐明创立预受理：点击创立预受理进入营业信息编辑页面点击创立预受理进入营业信息编辑页面*号为必填或必选项创立预受理必须添加产品客支解决完毕后：有资源时：营业员确认信息3.3.2客支操作阐明接受预受理：点击待解决预受理单查看列表点击待解决预受理单查看列表工单查询工单查询点击客户姓名查看信息点击接受按钮接受预受理转单：将预受理转向其它客支解决挂单：将预受理单信息暂存，不做提交操作提交：有资源时：返回营业员无资源无工程时：将预受理单状态变更为待审批生成审批单：3.3.3区域领导操作阐明批量同意对于单张预受理单的同意或不同意；不同意时须填写不通过因素批量同意对于单张预受理单的同意或不同意；不同意时须填写不通过因素填写完审批意见后提交至客调预受理单审批人3.3.4客调预受理单审批人操作参考区域领导3.3.5客支转单人操作阐明生成需求单：查询工单状态为可转需求单注：只有工单状态为确认无资源的方可转需求点击生成需求单将列表中全部工单生成需求单，进入需求单信息录入页面3.4系统后台管理模块模块功效描述：系统管理模块的功效：模块涉及人员角色：系统管理解决人角色:3.4.1管理员操作阐明4.系统惯用快捷操作功效及问题解答4.1页面不能弹出的问题解决在