渠道新员工培训课件之品牌资费知识

渠道新员工培训课件

--品牌资费知识全球通2010版本地商旅套（PIXTP01--02）类别套餐名称包含通话分钟数套餐内平均单价被叫附带赠送数据业务本地全球通2010版本地商旅套餐88元（PIXTP01）本地主叫550分钟（可含国内长途）0.16元本地免费移动数据流量30M，139手机邮箱。额外赠送内容（用户当月在T网发生过通话（含可视电话）或者存在T网流量时才可享受）：本地主叫（T/G网）或可视电话（分钟）（均是本地主叫本地）60分钟；上网流量（T/G网）50M全球通2010版本地商旅套餐128元（PIXTP02）本地主叫850分钟（可含国内长途）0.15元移动数据流量30M，139手机邮箱。额外赠送内容（用户当月在T网发生过通话（含可视电话）或者存在T网流量时才可享受）：本地主叫（T/G网）或可视电话（分钟）（均是本地主叫本地）100分钟；上网流量（T/G网）500M超出套餐外价格：1.本地通话主叫0.19元/分钟2.本地拨打国内长途主叫0.29元/分钟（全包）；3.漫游主被叫：0.39元/分钟全球通2010版本地商旅套（PIXTP01--02）卖点:本地接听全单向：本地接听电话免费主叫全国一个价，越打越实惠：国内漫游长途一个价，主叫低至0.29元/分钟两款包月套餐，提供多种选择全球通2010版省内商旅套（PIAZP72--76）类别套餐名称包含通话分钟数套餐内平均单价被叫超出套餐外价格省内全球通2010版省内商旅套餐88元（PIAZP72）本地主叫550分钟（可含本地及省内发起的国内长途）0.16元省内免费省内主叫0.39元/分钟；不分套餐内外，省际漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟全球通2010版省内商旅套餐128元（PIAZP73）本地主叫900分钟（可含本地及省内发起的国内长途）0.14元省内免费省内主叫0.39元/分钟；不分套餐内外，省际漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟全球通2010版省内商旅套餐168元（PIAZP74）本地主叫1280分钟（可含本地及省内发起的国内长途）0.13元省内免费省内主叫0.39元/分钟；不分套餐内外，省际漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟全球通2010版省内商旅套餐218元（PIAZP75）本地主叫1800分钟（可含本地及省内发起的国内长途）0.12元省内免费省内主叫0.39元/分钟；不分套餐内外，省际漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟全球通2010版省内商旅套餐288元（PIAZP76）本地主叫2800分钟（可含本地及省内发起的国内长途）0.1元省内免费省内主叫0.39元/分钟；不分套餐内外，省际漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟超出套餐外价格：1、超出后省内主叫0.39元/分2、省际漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟全球通2010版省内商旅套（PIAZP72--76）卖点:

超低省内漫游资费：省内漫游低至0.1元，看得见的优惠

超低省内被叫资费：省内被叫全免

超值客户品牌享受：最低只需88即可成为全球通客户，享受全球通客户专享积分回馈及各种专属服务

全球通2010版国内商旅套（PIXTP06--10）类别套餐名称包含通话分钟数套餐内平均单价被叫附带赠送数据业务国内全球通2010版国内商旅套餐588元(PIXTP06)国内主叫2600分钟（全包）0.22元国内免费移动数据流量500M，139手机邮箱无限量版。额外赠送内容（用户当月在T网发生过通话（含可视电话）或者存在T网流量时才可享受）：本地主叫（T/G网）或可视电话（分钟）（均是本地主叫本地）400分钟；上网流量（T/G网）1G全球通2010版国内商旅套餐888元(PIXTP07)国内主叫4600分钟（全包）0.19元国内免费移动数据流量500M，139手机邮箱无限量版。额外赠送内容（用户当月在T网发生过通话（含可视电话）或者存在T网流量时才可享受）：本地主叫（T/G网）或可视电话（分钟）（均是本地主叫本地）800分钟；上网流量（T/G网）1G全球通2010版国内商旅套餐1688元(PIXTP08)国内主叫8888分钟（全包）0.19元国内免费移动数据流量500M，139手机邮箱无限量版。额外赠送内容（用户当月在T网发生过通话（含可视电话）或者存在T网流量时才可享受）：本地主叫（T/G网）或可视电话（分钟）（均是本地主叫本地）1600分钟；上网流量（T/G网）2G超出套餐外价格：1.本地通话主叫0.19元/分钟；；全球通2010版商旅套餐入网资费：1、入网政策－A开户金额100元：其中40元自由话费、入网赠送月分摊免费资源话费60元（20元/月，分摊3个月）、新业务费60元：：彩铃5元*3个月；来电提醒：2元*3个月；新华快讯：3元*3个月；GPRS10元*3个月注：入网赠送月分摊话费，即入网后次月分摊开始，分摊3个月，月分摊额度为20元，限当月必须消费完。入网预存新业务到期后需要客户自行取消。系统连带开通冲浪助手、拇指俱乐部（以上功能均免费）2、入网政策－B开户金额200元：其中170元自由话费、新业务费30元：彩铃5元*2个月；GPRS10元*2个月2011版全球通88套餐套餐种类套餐档次资费代码通话时长（本地主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外本地主叫国内（单位元/分钟）漫游主叫（单位元/分钟）套餐内数据业务目标客户本地

套餐88PIXTP34480全国30M0.190.29来电显示、139邮箱5元版以本地通话和国内长途为主本地语音偏好型客户。128PIXTP357502011版全球通88套餐

商旅

套餐套餐档次资费代码通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价(长市漫一口价，单位元/分钟)套餐内数据业务目标客户88PIXTP25350全国30M0.19来电显示、139邮箱5元版以高漫游通话分钟数、低数据流量的全国漫游语音偏好型客户。128PIXTP26650158PIXTP27900188PIXTP281200288PIXTP291900388PIXTP302600588PIXTP314000888PIXTP3260002011版全球通88套餐上网

套餐套餐档次资费代码通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）套餐内数据业务目标客户88PIXTP22200全国300M0.19来电显示、139邮箱5元版以国内漫游通话较多的数据流量偏好型客户。128PIXTP23420400M入网资费：1、入网政策－A开户金额100元：其中40元自由话费、入网赠送月分摊免费资源话费60元（20元/月，分摊3个月）、新业务费60元：彩铃：5元*4个月；来电提醒：2元*4个月；河南手机报新华快讯（彩信）：3元*4个月,手机阅读5元包之新书快递：5元*4个月;注：入网赠送月分摊话费，即入网后次月分摊开始，分摊3个月，月分摊额度为20元，限当月必须消费完。入网预存新业务到期后需要客户自行取消。

系统连带开通冲浪助手、拇指俱乐部（以上功能均免费）2、入网政策－B开户金额200元：其中160元自由话费、新业务费40元：彩铃：5元*4个月；来电提醒：2元*4个月；河南手机报新华快讯（彩信）：3元*4个月;2011版全球通88套餐1、新入网当月规则选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户，入网当月套餐费分摊规则参照全球通88套餐2010版，即：新入网当月可享受的赠送分钟数=套餐生效天数/当月总天数*套餐中包括分钟数。赠送的移动数据流量=套餐生效天数/当月总天数*套餐中赠送的移动数据流量。2、基础套餐规则选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，变更为其他套餐次月生效；其他套餐的客户变更为全球通三款套餐次月生效。3、套餐外资费规则（1）选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照1元/MB收取，不足1M不收费；（2）可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费。4、国内资费范围（1）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；（2）本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话；（3）国内不含台港澳地区。（三）、营销活动内容在2011年5月18日到7月31日期间，自建营业厅和社会签约渠道可为2011版全球通88套餐中商旅88元档次客户（PIXTP25）办理套餐优惠活动，即存三个月套餐送两个月套餐，存六个月套送六个月套餐。其余档次客户套餐优惠活动与前期活动保持一致，即存三送一和存六送三。2011版全球通88套餐资费业务规则内容

关于全球通88元档次套餐新增入网政策的通知参与套餐：2011版全球通商旅88套餐（PIXTP25）和本地88套餐（PIXTP34）,2010版全球通本地88套餐（PIXTP11）和省内88套餐（PIXZP72）全球通88元档次套餐（PIXTP25、PIXTP34、PIXTP11和PIXZP72）开户金额（元）自由话费（元）预存分摊（元）月分摊话费分摊时长入网赠送月分摊话费（元）赠送时长连带开通业务包含新业务营销活动代码1002060106个月1806个月冲浪助手、拇指俱乐部（以上功能均免费）彩铃：5元*2个月；

来电提醒：2元*2个月；

河南手机报新华快讯（彩信）：3元*2个月A00680036关于全球通88元档次套餐新增入网政策的通知

五、业务规范：1、入网预存及连带开通新业务到期后需要客户自行取消。2、入网选择100元的客户，赠送和缴纳的分摊话费，从入网后次月开始分摊，分摊时长为6个月，分摊话费仅限当月有效。3、客户缴纳和赠送的分摊话费可冲减除手机支付外的客户产生的其他账单费用，分摊话费仅限个人账户使用，不能转入家庭账户。4、新入网客户在分摊话费有效期内不能变更服务计划。5、在客户签字确认入网工单前，业务受理人员需要提示客户分摊话费有效期内（7个月内）不能变更服务计划。

休息休息一下！动感地带核心要素“时尚、好玩、探索”动感地带(M-ZONE)是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，定位在“新奇、时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。基本资费动感地带短信套餐（2010版）必选包套餐费内容说明16元/月（短信转入指令：DXTC）1、含200条短消息2、主叫显示3、飞信、139免费邮1、短消息包括发送给任意国内运营商客户的短信、移动梦网上行短信和随心呼发送短信；2、超过套餐短信数量以外的短消息0.10元/条，接收免费；3、套餐费按天扣除、按免费短信实际使用量收取；4、当月新入网客户可享受的免费短信条数=当月在网天数/当月总天数*全月应享受的免费短信条数；5、套餐包含内容全部连带开通；6、套餐内包含的短信条数使用情况纳入CXBY查询范围内；7、新入网客户即时生效，转套餐客户当月申请、下月执行。语音资费本地基本通话费本地主叫优惠时段0.10元/分钟正常时段0.30元/分钟本地被叫免费国内长途费本地拨打国内长途0.40元/分钟国内漫游费主被叫均为0.40元/分钟正常时段为正常工作日周一到周五9:00-12:00,18:00-21:00，其余时段（含周六、周日及法定节假日全天）均为优惠时段。基本资费动感地带音乐套餐（2010版）必选包套餐费内容说明16元/月（短信转入指令：YYTC）1、含100条短消息2、主叫显示3、彩铃无线音乐俱乐部高级会员4、飞信、139免费邮1、短消息包括发送给任意国内运营商客户的短信、移动梦网上行短信和随心呼发送短信；2、超过套餐短信数量以外的短消息0.10元/条，接收免费；3、套餐费按天扣除、按免费短信实际使用量收取；4、当月新入网客户可享受的免费短信条数=当月在网天数/当月总天数*全月应享受的免费短信条数；5、套餐包含内容全部连带开通；6、套餐内包含的短信条数使用情况纳入CXBY查询范围内；7、新入网客户即时生效，转套餐客户当月申请、下月执行。语音资费本地基本通话费本地主叫优惠时段0.10元/分钟正常时段0.30元/分钟本地被叫免费国内长途费本地拨打国内长途0.40元/分钟国内漫游费主被叫均为0.40元/分钟正常时段为正常工作日周一到周五9:00-12:00,18:00-21:00，其余时段（含周六、周日及法定节假日全天）均为优惠时段。基本资费动感地带MO套餐（2010版）必选包套餐费内容说明16元/月（短信转入指令：MOTC）1、含100条短消息2、主叫显示3、100M省内移动数据流量（不区分GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA，不区分CMWAP和CMNET）4、飞信、139免费邮1、短消息包括发送给任意国内运营商客户的短信、移动梦网上行短信和随心呼发送短信；2、超过套餐短信数量以外的短消息0.10元/条，接收免费；3、套餐费按天扣除、按免费短信实际使用量收取；4、当月新入网客户可享受的免费短信条数=当月在网天数/当月总天数*全月应享受的免费短信条数；5、当月新入网客户可享受的免费流量数=当月在网天数/当月总天数*全月应享受的免费流量数；6、超出套餐部分的流量，按照省内1元/MB、省际0.01元/KB收取；7、与网际飞车互斥；8、可叠加申请一档大众市场数据流量套餐，客户在省内上网优先扣减MO套餐内包含流量，省际使用优先扣减叠加的大众市场数据流量套餐内包含的流量；7、套餐包含内容全部连带开通；8、套餐内包含的短信条数及数据流量使用情况纳入CXBY查询范围内；9、新入网客户即时生效，转套餐客户当月申请、下月执行。语音资费本地基本通话费本地主叫0.22元/分钟本地被叫免费国内长途费本地拨打国内长途0.40元/分钟国内漫游费主被叫均为0.40元/分钟品牌卖点1、套餐的多样化2、情侣号码超值优惠3、阶段性优惠活动4、多种可选包5、超长闲时入网资费：活动内容：（一）活动期间，客户入网动感地带并选择2010版短信套餐，仅需支付50元即可获得110元。缴：10元自由话费、10元短信派*2个月、彩铃4元*2个月、1元音乐盒1元*2个月、来电提醒2元*2个月、折扣俱乐部手机报3元*2个月送：20元免费资源。40元/4个月分摊免费资源。从入网之日起客户可免费获赠3个自然月6元本地网内畅打包业务（含本地直拨本地网内移动电话时长200分钟），3个自然月=2个月+N天（N<=31）。动感地带6元本地网内畅打包产品代码：PIAMCDB连带开通：拇指俱乐部（免费）、冲浪助手（免费）、GPRS自由套餐备注：1、1元音乐盒代码：6009020071，企业代码：6169022、折扣俱乐部手机报业务代码：238200，企业代码：816100（二）活动期间，客户入网动感地带并选择2010版MO套餐，仅需支付50元即可获得110元。缴：10元自由话费、10元GPRS套餐*2个月、彩铃4元*2个月、1元音乐盒1元*2个月、来电提醒：2元*2个月、折扣俱乐部手机报3元*2个月送：20元免费资源。40元/4个月分摊免费资源。（三）活动期间，客户入网动感地带并选择2010版音乐套餐，仅需支付50元即可获得110元。缴：10元自由话费、网际飞车6元*2个月、6元短信派*2个月、1元音乐盒1元*2个月、来电提醒：2元*2个月、M群2元*2个月、折扣俱乐部手机报3元*2个月送：20元免费资源。40元/4个月分摊免费资源。营销活动代码：A00875业务规范：1、8月4日起，2010动感地带版短信套餐、音乐套餐和MO套餐均按本通知规范执行；2、动感地带客户参加本次活动的40元分摊赠送免费资源，将从入网次月起，分4个月返还，每月10元；3、20元入网当月所赠送的免费资源可顺延使用，40元分摊赠送免费资源，当月使用不完，次月失效；4、参加活动客户入网当月所预存的10元自由话费，可用于充抵该客户所产生的套餐费、通话费和短信等新业务费；5、参加活动客户所获得免费资源赠送，仅能用于冲抵语音通话费，点对点短信，不可充抵该客户所产生的套餐费和新业务费；6、参加本次活动的客户，在活动期内，不允许销号或转品牌（不包括动感地带套餐内互转），否则次月不再返还该客户相应费用；7、本次活动中涉及到的所有新业务专项月租预存，均连带开通相应业务。专项月租到期后，客户如不想再使用该业务，需要自行取消；音乐套餐在转出时需客户自行取消套餐包含的彩铃等新业务；8、活动期间，业务受理人员在销售动感地带卡品时，必须告知客户：（1）音乐套餐免费赠送彩铃业务。（2）客户入网2010版短信、音乐、MO套餐，系统将连带开通相应新业务，业务受理人员须告知客户具体使用方法、优惠内容。动感地带入网规范：动感地带6元本地网内畅打包业务规范叠加包名称叠加包内容其他资费优先级动感地带6元本地网内畅打包含本地直拨本地网内移动电话时长200分钟（含外地漫游至郑州的网内移动号码）1、本地市话主叫超出叠加包部分按客户在用套餐资费收取资费优先级别低于智能VPMN、合家欢业务、BOSSVPMN网、5元畅打包、3元亲情包、夜话超市、郑汴通业务。客户参加活动获得了赠送通话费返还，优先享受套餐包含的分钟数，超出后才会享受赠送通话费的减免。2、被叫按客户在用套餐资费收取3、漫游、长途、短信按客户在用套餐资费收取动感地带6元本地网内畅打包业务规范活动说明1、以服务计划叠加形式实现。客户当日申请，次日生效，叠加包月功能使用费按天收取。申请月的叠加包时长，按当月使用该业务的天数计算（向上取整）。如果客户中途不想使用，可自行取消，当月取消次月生效。该畅打包有效期至2011年12月31日截至。客户可通过前台或拨打10086查询业务订购为“动感地带6元本地网内畅打包”。2、动感地带6元本地网内畅打包，仅能通过公司推出的入网及营销活动开通该业务，不可单独开通或订购该业务。取消可通过前台BOSS或拨打10086或短信发送QXCD至10086取消。开通次日生效，取消次月生效。3、包月内时长为本地直拨本地网内移动电话时长（含外地漫游至郑州的网内移动号码），不包括本地拨打长途通话，不包括拨打96222、1258*以及1259*等新业务通话时长及免费电话时长（如10086，不包括手机呼、呼转话单、信息台、移动沙龙（如：12581X、12556X）等业务，不包括可视电话。4、客户转出动感地带品牌则业务失效。5、资费优先级别低于智能VPMN、合家欢业务、BOSSVPMN网、5元畅打包、3元亲情包、夜话超市、郑汴通业务。客户参加活动获得了赠送通话费返还，优先享受套餐包含的分钟数，超出后才会享受赠送通话费的减免。短信查询：客户可通过发送CXBY到10086查询畅打包的使用情况。神州行核心要素“自由、实惠、便捷”。“神州行”品牌话音和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式神州行09版大众套餐套餐名称最低消费服务计划捆绑业务本地主叫（元/分钟）本地被叫短信费（元/条）其他资费09大众9元套餐（ZY51）9元/月来电显示0.22接听手机（含联通、电信）免费，接听固话和小灵通0.06元/分，可申请3元来电畅听包免所有被叫0.1按正常标准收取09大众29元套餐（ZY52）29元/月无0.2

注：神州行09版大众9元套餐中来电显示不可取消神州行09版大众套餐项目09大众49元套餐月租费0最低消费49来电显示6元/月短信0.1元/条本地主叫0.18元/分钟本地被叫接听手机（含联通、电信）免费，接听固话和小灵通0.06元/分国内长途费0.29元/分国内漫游费国内漫游主叫0.6元/分，国内漫游被叫0.4元/分，不再另外收取漫游长途费神州行09版大众套餐入网标准：09版套餐入网调至带四号50含110，不带四号60含120。具体参见下表：政策类别入网门槛新业务费通话费入网含费分配自由话费分摊话费赠送分摊话费赠送免费资源新业务费带4号50含1105040701005元*6个月5元*6个月20元四个月GPRS包月套餐（5元/月）12元四个月短信包（3元/月），8元四个月来电提醒（2元/月）不带4号60含1206040801010元*1个月5元*6个月5元*6个月20元四个月GPRS包月套餐（5元/月）12元四个月短信包（3元/月），8元四个月来电提醒（2元/月）原神州行大众套餐09大众入网政策自2011年8月1日起停止销售。业务规范及要求（1）自建营业厅和有BOSS终端的社会渠道，对新入网神州行大众套餐的客户必须要开通呼叫等待和呼叫保持两项免费功能，以及GPRS5元套餐、来电显示、来电提醒、3元短信包、乐享包实现连带开通。客户预存月租到期系统会下发短信通知，请前台办理人员告知客户专项月租到期后需要自行取消新业务。（2）客户入网预存的各项新业务专项月租，如果转品牌或者服务计划或者取消该项业务，专项月租不失效，预存的专项月租没有使用完的不能转为预存话费。（3）参加本次活动客户缴纳的分摊预存和赠送分摊、免费资源次月生效，仅限当月使用，当月使用不完即失效。即除客户预存的自由话费外，自入网次月起客户每月分摊金额为10元。（4）如果客户转品牌或服务计划，参加本次活动客户所缴纳的分摊话费和免费资源不会失效。（5）神州行大众套餐客户均可申请来电畅听包，免本地被叫；（6）客户缴纳的分摊话费不可用于手机支付类业务。

神州行09版大众套餐神州行乐享包业务加载说明

1、神州行乐享包为神州行客户专属数据包，业务代码：PIXLXB。该包在来电显示基础上免费增加了彩铃功能，月功能使用费仍为6元/月。（该包可将来电显示收入分拆一部分到新业务收入中，其中来电显示业务：3.15元元/月；彩铃业务收入：2.85元/月）。在对客户端的介绍上可介绍为开通乐享包功能，客户可在正常使用来显的基础上免费体验彩铃功能，不进行任何额外收费。2、新入网用户操作应选择连带开通来电显示、乐享包。3、成功定制乐享包客户，通过0000统一查询后，显示乐享包名称。如退订该产品包，则会恢复订购前的业务状态，不影响客户原先定制的来电显示功能或彩铃功能使用。4、新入网客户如退订来电显示功能，需先退订乐享包次月生效，然后才可退订来电显示功能。来显资费捆绑的9元套餐、轻松卡C套餐可以退订乐享包，但不可退订来电显示功能。神州行大众套餐05版品牌资费:月租费28元来电显示费6元本地主叫0.22元/分钟

本地被叫接听移动联通免费，其他0.06元/分钟漫游费主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟短信费0.10元/条入网资费：05版套餐入网门槛调至带四号70，不带四号80。具体参见下表：政策类别入网门槛新业务费通话费自由话费分摊预存赠送分摊预存新业务费带4号70含100703070105元*6个月5元*6个月30元六个月GPRS包月5元套餐（5元/月）不带4号80含110803080205元*6个月5元*6个月30元六个月GPRS包月5元套餐（5元/月）新入网客户均赠送一年套餐月租。营销活动代码：A00449

业务规范及要求1、自建营业厅和有BOSS终端的社会渠道，对新入网神州行大众套餐的客户必须要开通呼叫等待和呼叫保持两项免费功能，以及GPRS5元套餐、来电显示实现连带开通。客户预存月租到期系统会下发短信通知，请前台办理人员告知客户专项月租到期后需要自行取消新业务。2、客户入网预存的各项新业务专项月租，如果转品牌或者服务计划或者取消该项业务，专项月租不失效，预存的专项月租没有使用完的不能转为预存话费。3、参加本次活动客户缴纳的分摊预存次月生效，预存分摊仅限当月使用，当月使用不完即失效。即除客户预存的自由话费外，自入网次月起客户每月分摊金额为10元。4、如果客户转品牌或服务计划，参加本次活动客户所缴纳的分摊话费不会失效。5、神州行大众套餐客户均可申请来电畅听包，免本地被叫；6、客户缴纳的分摊话费不可用于手机支付类业务。7、赠送客户的一年套餐月租，如果转品牌或转服务计划，赠送月租失效。神州行05版大众套餐神州行轻松卡C套餐品牌资费:没有月租来电显示费6元（捆绑开通）本地主叫0.29元/分钟

本地被叫全