学生网购情况调查报告

大学生网购情况调查报告院系：经济学院专业：物流管理成员：余海岩101703059袁文静101703062时间2012年12月安阳师范学院学生网络购物情况的问卷调查分析一、引言：随着我国电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们消费的一种选择，本文以安阳师范学生消费群体为调查对象，对大学生网络购物的动因和问题分别进行分析，分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，对大学生网络购物的问题提出了相应解决意见1.调查背景.作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。更多的大学生热爱网上购物，网络购物用户年增长48.6%，网络购物用户规模达到1.61亿。我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的一半。2.调查目的及意义.通过此次调查，了解我校本科生网上购物的状况及其对大学生的影响。有多少比例的学生在进行网上购物？在未来，网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力？大学生在网上购物会经常碰到难些困难，该怎么样解决等等通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，对大学生网络购物遇到的问题提出了相应解决意见。3.调查对象.本次调查的对象是安阳师范本科学生（大一、大二、大三、大四），然后进行随机抽样调查。4.调查内容a．有多少大学生在进行网上购物以及未来网购的潜力如何；b．大学生网上购物的原因是什么；c．网上购物的消费水平、消费频率；d．大学生对网上购物的态度和看法；e．学生网上购物的满意度以及受骗后如何处理；f．大学生网上购物经常会购买哪些东西；g．生网上购物时，觉得还有哪些不足之处5.调查时间和地点时间：2012年12月地点：安阳师范学院二．大学生网购情况的调查结果及其分析1．网购性别和年级分配：分析：在此次调查中我们随机向发放了问卷，其中男生25人女生24人男女比例为1.06:1,大二学生所占比例最多为45%，其次是大三27%，大一为18%，最少的为大四仅有10%，这种状况也显示出在校园内大二大三网购比率比较大2．网上购物经历：分析：在所有被调查者中，有过网络购物经历的有33人，所占比例为68%。相对的没有网络购物经历的则占了32%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，但是另一方面，这些数据恰恰体现了网购在中国市场的巨大潜力。3．第一次网购来源于：分析：从上图表可以看出学生第一次网上购物的原因多来自于网购的广告，这部比重占到57%。其次第一次网购属于自发搜索的要占到17%，另外他人推荐要占到13%，其他方式占到13%4．每月网购消费水平及次数：分析：从左图可以明显的看出：大学生的网购的消费水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我们的平均消费水平并不高，这和大学生目前的经济状况有直接的关系。同时右图的数据显示，我们每月网购的次数集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%。可以看出网购次数和网购金额基本成正比。5．网上购物的原因及没有网上购物的主要原因分析：从有网购经历的人来看，价格低是吸引网购的重要因素，这一比例也高达46%，其次是商品种类全，再次是节省时间。值得一提的是这里面“服务好”这一项仅仅占到2%，说明网购时服务卖家的服务还是存在相当大的问题的 而没有网购的同学则认为网购来的商品质量很难保证，“担心支付方式不安全”+“网上环境不安全”=38%，担心质量问题这个情有可原，但是担心支付方式和网络环境的同学应该说是他们对目前的支付流程还不是很理解，其实银行和第三支付方如支付宝的合作还是很安全的。还有就是物流给网购者的不安全感，时下被投诉率最高的便是物流，物流的服务确实需要改进。6．网购时主要买那些产品：分析：这张表中可以看出大学生网购的主要物品还是服饰、化妆品首饰等，这类商品的比例占到了47%，几近于大学生消费类型的一半；电子产品和书籍、音乐娱乐都分别占到了16%，从上述三类产品的分布我们大致可以看到大学生的消费结构，服饰、电子产品、书籍一样是他们的最爱；其次日常用品类占到10%、食品类占2%，其他种类占9%7.网购时看中什么：分析：从上图，我们可以看到在网购过程中，大家还是对商品的质量投入了极大的关注大约占了52%，紧随其后的是产品的价格占了33%。对于这种情况，我们能够给出合理的解释，因为大家是在价格便宜的基础上在网上选择质量上乘的产品。从图表中我们还可以看出，大家对与品牌的关注度较与其他如产品物流、和售后的更高一些，约占6%，由此可见，大家之所以选择网购，可能是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中的低价的商品，这也是网购的一大优势。8．网购的满意度分析：从图中我们不难得出：总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现不如意的请况，当然，我想这还因为个别商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺去购买自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。9.购时出现问题时怎样解决：分析：网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点，现在让我们从数据分析中看到一些问题。当出现问题后要求退换货的占到62%，勉强接受的占到14%，忍气吞声和要求投诉的各占12%。从上述数据中我们可以看到，大学生消费者的维权意识也许并没有人们想象的那么强，最令人惊讶的是忍气吞声的人群要占到12%，勉强接受的也要占到14%之多，这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式10.调查总结a.在校大学生没有网购的经历的占53.15%，可见网络购物并未完全向大学生敞开，绝大部分学生尚未体验过或去了解过网购，因此这部分市场有待开发。b.大学生网购意愿范围较多体现在服饰、文体、饰品等方面的消费品。这些方面的消费品多属于中低档消费品且与大学生的生活息息相关的产品，从而得出大学生网购意愿的主要对象是与其生活密切相关且个人有能力支付的中低档消费品。c.绝大部分大学生认为网上购物具有价格便宜、方便快捷和节约时间等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。d.影响同学们网上购物因素有很多，但最主要的仍然是产品质量和网络安全，若两个因素得到改善的话，必然吸引更多人选择网上购物。e．克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展。网管应该加大打假力度，保证产品百分之百为正品。f.网上购物虽发展很多年，但存在的问题仍然很多，有必要进行改进，特别是要保证产品质量，网络安全和诚信度。让顾客买得放心，用得安心。三．大学生网上购物存在的问题的相关建议及对策通过此次调查分析，我们得出以下结论：1.进行网上购物的学生占全体样本的68%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。大学生对网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。2.网上购物过的学生大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。3.有很大一部分大学生每月的网购产品主要集中在服饰、数码产品以及书籍文化用品上，这是一个相当大的比例，相关商家应及时发现大学生购物群体的这一显著特点推出更加适合这类人群的销售策略，争取更大的盈利。4.学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了网上购