酒店销售带客参观接待流程课件

SiteInspection

参观酒店酒店销售带客参观接待流程Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我们一起学习以下几点:

酒店销售带客参观接待流程

Establishesrapportbefore

beginningthetour

确认参观时间

StepOne:

第一点:酒店销售带客参观接待流程Youshouldconfirm:你应当做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店经营高峰

Selecttheavailabletimeforboth

与顾客约定双方都方便的时间酒店销售带客参观接待流程StepTwo:

第二点:

Demonstratesreadinessand

preparation

一切准备就绪

酒店销售带客参观接待流程Youshouldprepare:

你应当准备好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店产品资料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

检查要参观的客房

YourGoodGrooming

你的仪容仪表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐厅定位

酒店销售带客参观接待流程StepThree:

第三点:

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences

确定并总结顾客的需求和喜好酒店销售带客参观接待流程Youshouldknow:

你应当了解：Whatheneed

顾客需要什么

Whathenotneed

顾客不需要什么

Whathelike

顾客喜欢什么

Whathedislike

顾客不喜欢什么

酒店销售带客参观接待流程SalesSecret

:

销售小秘诀：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

酒店销售带客参观接待流程StepFour:

第四点:Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests

预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣酒店销售带客参观接待流程Youshouldconfirmtheroute:

确定一些重要参观区域：

Hotellobby

酒店大堂

WesternRestaurant

西餐厅

ChineseRestaurant

中餐厅

BanquetHall

宴会厅

HotelRooms

酒店客房酒店销售带客参观接待流程StepFive:

第五点:

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions紧跟顾客，根据其反应做相适应的陈述酒店销售带客参观接待流程Youshoulddothose:你应当做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.

预计顾客到达时间，带上资料至大堂迎接

Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.

向客人介绍参观路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。酒店销售带客参观接待流程StepSix:

第六点:Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介绍（酒店）相关特征，优势，

利益等酒店销售带客参观接待流程Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介绍以下几点：Service&Facility

服务设施

Businesshour

营业时间

ProductAdvantage

产品优势

SellingPolicy

销售政策

Discount

优惠活动

Other

其他酒店销售带客参观接待流程StepSeven:

第七点:Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店产品，（充分）证明企业信心

酒店销售带客参观接待流程Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下几点：Hotelrooms

酒店客房

WesternRestaurant

西餐厅

ChineseRestaurant

中餐厅

BanquetHall

宴会厅

ExcellentTeam&Service

精英团队&优秀服务酒店销售带客参观接待流程StepEight:

第八点:Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀请顾客体验产品，并欢迎他们提出意见和问题酒店销售带客参观接待流程Experiencethefollowing:

体验以下一些：HotelRoomFacilities

客房设施

Beverage&Food

餐饮

Invitetheclienttohavedinner.

邀请顾客吃饭。酒店销售带客参观接待流程Welcometheclient’scommentsandquestions.欢迎顾客的提问及意见。酒店销售带客参观接待流程StepNine:

第九点:

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance

让顾客对每处参观点发表意见，发现并处理（双方）异议问题

酒店销售带客参观接待流程

Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富。

Listentotheclientcarefully.

认真地倾听顾客。

Focusontheclient’squestions.

关注顾客的问题。

Handleanyresistance.

解决异议问题。

Takessomenotes.

作好笔记。酒店销售带客参观接待流程StepTen:

第十点:

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep

向顾客争取进一步合作

酒店销售带客参观接待流程Thankstheclientandcreateaposi