荣盛物业社区文化活动实施与宣传工作标准作业规程

编号：RSWY-****-KF-004C/0-PAGE1-社区文化活动与宣传标准作业规程(示范文本)1.0目的规范社区文化活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文化活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，加强物业公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。2.0适用范围适用于荣盛物业服务中心开展的文化活动组织实施与宣传工作。3.0职责3.1各地物业公司经理负责审批各物业服务中心年度社区文化活动计划和费用预算。3.2物业服务中心经理负责制定社区文化活动计划并组织、监控、实施工作。3.3物业服务中心客户服务部负责依照本规程具体开展社区文化活动。3.4物业服务中心全体秩序维护员负责活动的安全保卫工作。4.0物业管理社区文化活动组织实施流程社区文化活动意向调查。4.1.1物业服务中心客户服务部主管于每年的10月初（与年度集中的客户满意度调查一起进行）,分别向小区住户做一次文化活动意向调查(业主的兴趣、爱好、需求等)将调查结果记入《社区文化活动调查问卷》（或在集中满意度调查表中调整问卷内容，以满足社区文化活动方面的调研需求）,调查数量达到全部户数的20%以上（客服员可根据日常对业主年龄及居住情况的了解，有重点、有区分的选择被调研对象，尽量兼顾年龄结构、家庭成员数量、收入水平等）。总结调查结果、进行分析，形成报告。调研报告同下一年度计划于11月25日上报物管部。4.1.2文化活动意向调查方式为日常接待、投递文化活动调查表、入户走访等。4.2社区文化活动计划与实施方案的制定。4.2.1物业服务中心经理根据《社区文化活动调查问卷》的调查结果，结合小区文化活动设施情况，于每年11月25日前制定出下一年的社区文化活动计划与实施方案，填写《社区文化活动计划申请表》，上报物业公司经理审批，审批后汇入到物业服务中心下年度的工作计划，上报物业管理部。活动形式：要求固化每年定期举办的部分内容，主要针对老年人、儿童开展的活动。增强与销售部门的沟通，共同组织推广、宣传活动，扩大公司品牌宣传效果。同时要求物业公司适时组织区域影响力较强的大型文体、文娱、联欢活动。4.2.2文化活动计划与实施方案包括以下几方面：1）举办社区文化活动的目的；2）开展社区文化活动的项目与活动方式；3）需要配置的社区文化活动设施的装备、配备情况；4）开展社区文化活动所需经费的预算；5）开展社区文化活动安全保障工作的计划6）开展社区文化活动的组织及实施方案。4.3社区文化活动开展与组织要领。4.3.1物业服务中心客户服务部根据社区文化活动计划与实施方案于活动前一个月制定出详细的活动组织方案以及此次活动的相关物品的采购计划，上报物业服务中心经理，经物业服务中心经理核定无误后上报物业公司经理审批。4.3.2物业服务中心经理负责召开并讨论《社区文化活动实施方案》的会议，制定安全保护措施、突发事件的应急处理办法以及奖品设置情况和活动经费的落实情况等。4.3.34.3.5物业服务中心客户服务部提前做好活动前的准备工作：1）文化活动场地准备；2）负责安全保障的人员安排；3）突发事件应急处理的人员安排；4）奖品及所需物品准备；5）组织人员分工的准备6）活动场地所需设施设备的准备。4.3.6社区文化活动举办前一天做好工作人员的班次调整，相关组织人员均应进入活动现场进行现场布置及工作安排。4.3.7在整个文化活动组织与进行过程中，由物业服务中心经理对活动的全过程进行指导、监督工作，确保组织工作质量。4.4社区文化活动的注意事项。4.4.1举办各类文化活动必须选定有经验、组织活动能力强的主持人。4.4.2社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前。4.4.3物业服务中心维修部负责活动场地的设施设备的管理,确保设备设施良好，并做好应急处理方案与处理措施。4.4.5开展文化活动时应注意防火、防盗以及打架斗殴等治秩序维护防范工作。4.4.6文化活动以不影响小区住户的正常休息为原则，结束时间安排在晚上10：00以前。4.4.7各项文化活动内容确保健康、积极、合法，有益于住户身心健康。4.5社区文化活动总结。4.5.1物业服务中心客户服务部在每次文化活动结束后一周内认真填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结，需备案活动的彩色照片，效果好的照片在宣传栏内展示。4.5.2物业服务中心将活动总结报告及相关记录表格在活动结束一周内上报物业公司经理及公司物业管理部。活动宣传稿要积极在集团内刊及当地媒体进行宣传，活动结束后15日内进行投稿、刊登，以保证时效性4.6物业服务中心客户服务部档案管理员应将每次社区文化活动的相关资料及记录分类归档，由物业服务中心经理审核后在本部门档案柜内保存3年。5.0记录《社区文化活动计划申请表》。《社区文化活动记录表》。《社区文化活动检查与处理记录表》。6.0宣传栏固定板块宣传6.1板块划分：主要分为四个板块，为物业之窗、温馨家园、阶段性宣传内容、临时性宣传内容,后两个板块的主题随机调整，为当版宣传内容的主题。6.1.1《物业之窗》主要宣传内容为国家或地方颁布的物业服务法规（与物业服务紧密相关的收费规定等亦包含在内）、公司根据相关法规规定制定的管理制度、与居委会或街道办拟定的文明公约、物业服务相关案例宣传等。以提高业主物业服务意识，增加对物业服务人员的理解及对工作的支持。6.1.2温馨家园宣传内容为：日常生活中的衣、食、住、行各方面，养生、休闲等保健良方；维持家庭和睦关系、教育孩子成长的警示故事等。6.1.3阶段性宣传内容为：结合季节特点进行的居家秩序维护中防火、防盗、防骗等注意事项宣传；地震中求生、手足口病的防治知识等灾害预防的内容；关乎民生的大事等政策性宣传。6.1.4临时性宣传为停水、停电、收费、管道/电梯维修等通知，要有张贴有效期、审核人及单位印章。6.2第二、三板块内容要求图文并貌，以吸引业主关注第一、四板块内容。四个板块可根据内容多少调节版面大小，板块标题醒目且固定，宣传内容用A4纸打印，进行有序张贴，为增加整体美感，可通过剪裁、绘画等设置各个板块的边框花纹。6.3各宣传板块的更新周期一般为14天，最长不得超过20天，如果天气预报已经列入其中一个固定宣传板块，按相应时间进行更新。6.4宣传资料须进行电子存档，并建立目录，以方便查阅避免重复。6.5目录内容时间第一板块第二板块第三板块第四板块6.6公示内容要求：物业服务企业营业执照、资质证书、服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片、24小时服务电话、服务质量免费监督电话等。公示内容需盖所在公司公章。范例：6.7集中的宣传栏,版块划分展示，丰富宣传内容:实例展示：整体张贴，保证美观6.8外部媒体宣传：服务中心组织的社区文化活动或消防演习等，要侧重在外部媒体上的宣传、造势，如地方日报、晚报、物业协会刊物或网络等，扩大活动正面效果及影响，提高品牌知名度。6.9与管理工作结合，多用图片、喷绘等形式，增强吸引力及效果。季度工作报告展示（彩打塑封）7.0宣传栏维护及宣传内容管理宣传设施维护需客服部、环境部、维修部共同协作，在张贴、清洁、巡查及维修中共同维护；做好与业委会、居委会、热力公司等单位共同宣传的内容的管理，防止部分人员损坏或宣传不到位，超期张贴等情况出现。荣盛物业服务有限公司质量管理体系表单编号：RSWY-****-KF-11社区文化活动计划申请表编号：活动名称活动申请时间举办地点活动参加群体活动开展时间活动目的:活动主题：活动思路：活动过程控制：申报人：年月日物业服务中心意见:物业服务中心经理签字: 年月日物业公司经理审批意见:物业公司经理签字:年月日荣盛物业服务有限公司质量管理体系表单编号：RSWY-****-KF-12社区文化活动记录表年月日活动名称活动地点举办时间组织人员规模设施设备情况参加人员具体活动安排：活动总结：业主的意见与潜在需求总结：活动