第1章 信息系统理论与应用基础

信息系统分析与设计

关于课程课程性质：信管专业的必修课,共72学时。先导课：《面向对象程序设计》、《数据库原理及应用》、《管理信息系统概论》等课程。36教学课程+36实验课程。实验课：侧重掌握系统分析与设计的方法，提高分析设计能力。教学目的：培养系统性思维能力用系统的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题掌握基本的系统开发方法系统分析、系统设计的理论方法侧重于MIS开发的组织、管理和信息资源如何收集、管理、分类、再利用。通过实践强化对方法的理解和掌握关于课程选用的教材：《信息系统分析与设计》第二版（科学出版社，2008.7）参考教材：JosephS.Valacich,JoeyF.George,JosephA.Hoffer，《系统分析与设计基础》,SecondEdition.《信息系统分析与设计》第三版（邝孔武，王晓敏，清华大学出版社，2006.4）

《信息系统分析与设计教程》（姜同强，科学出版社，2004.2）《管理信息系统》（薛华成，清华大学出版社1999.5）《管理信息系统》（黄梯云，高教出版社，2005）《管理信息系统基础与开发技术》（陈承欢，彭勇，人民邮电出版社，2005.2）关于课程SA&D课程体系结构综合性交叉学科管理科学、计算机科学、运筹学、系统工程是现代化的管理理念、方法与现代化的信息技术的结合体相关学科知识：数据库、数据结构、网络技术、企业管理、软件工程、各种软硬件开发平台、数学和决策模型误区：MIS＝计算机然而，计算机代替不了管理，MIS开发中更多体现的是系统的思想和一系列分析方法。管理信息系统分析与设计一、信息系统理论与应用基础二、管理信息系统开发基础三、系统总体规划四、系统分析五、系统设计六、系统实施七、运行与维护八、面向对象的分析与设计九、基于B/S结构的信息系统开发十、信息系统的发展第1章信息系统理论与应用基础一、信息二、系统三、信息系统四、典型的信息系统第一节信息【案例】信息，还是数据？某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。

信息是经过加工后的数据。它对接受者有用，对决策和行为有现实的和潜在的价值，是一种资源。1、数据与信息

数据（data）是对客观事物的性质、状态及相互关系等进行记载的物理符号或是这些符号的组合。减少了不确定性没有减少不确定性信息数据数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：

广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中；信息可以用来消除对事物理解的不确定性。信息与数据关系2、信息的性质3、信息的生命周期（1）信息的收集（2）信息的传输（3）信息的加工（4）信息的存储（5）信息的维护（6）信息的使用对信息进行鉴别、选择、比较、分类、计算、编写4、信息与管理

管理是通过计划、组织、控制、激励、领导等环节来协调资源，以期更好的达到组织目标的过程。管理的措施，即计划、组织、控制、激励和领导。

管理措施的实施对象，即组织中的资源包括人、财、物、技术和信息等。管理的目的，即达到组织目标。信息与管理的关系信息在管理中起着基础性作用

信息对管理的作用，也反映在管理的各个基本职能中。

企业管理活动各层次中的信息特征案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息与信息系统对管理的支持公司概况CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商效果单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少26.52运输策略优化，运输费用减少10.63信息处理费用减少38.63通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链信息GPS信息课外阅读资料：

案例：历时六载六次选型案例：泉州的信息化共识概念

由处于一定环境中的相互联系和相互制约的若干组成部分结合而成、具有特定功能的有机整体。第二节系统稳定性突变性整体性结构性目的性层次性系统如何理解？特性案例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<10001+1>2系统的分析与评价1系统的分析明确系统功能明确系统的边界明确系统的处理流程明确系统的分解与合并2系统的评价目标明确

●系统运行后对目标的贡献结构合理

●子系统—连接清晰，路径通畅，冗余少接口清楚●内外之间，子系统之间都有接口能观能控第一个阶段：产生阶段（EDPS）

(50-60年代)单项事务处理阶段。一、信息系统的形成与发展第三节信息系统第二个阶段：发展阶段（TPS）

(60-70年代)综合性事务处理阶段，属于联机处理方式。

美国一个汽车零件供应公司经营的汽车零件25000种，其客户有2500个1958年租用一台小型计算机每月租费用相当于6个管理人员的工资库存量压缩了20%第三个阶段：管理信息系统（MIS）第四个阶段：决策支持系统（DSS）80年代后，出现了高层主管支持系统（ESS），经理信息系统（EIS）。90年代，出现了群体决策支持系统（GDSS）、智能决策支持系统（IDSS）和产品数据管理（PDM）、KMS、CRM…EIS功能结构示意图管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。控制输入处理输出存储反馈硬件系统数据资源操作人员软件系统运行规则二、信息系统的构成管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理信息系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统三、信息系统的类型管理信息系统（MIS）面向管理业务的系统（MOOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS管理报告系统MRSEISESS系统类型工作内容举例涉及管理层次主要使用者

事务处理系统(TPS)定单处理、生产统计、工资核算、职工出勤记录、现金收支帐务管理等业务运作业务人员基层主管普通职员

知识工作支持系统(KWSS)技术设计、文件起草、论文写作、文献检索、问题分析、教育培训等

业务运作管理控制业务人员中、基层主管工程技术人员专职与兼职教师

办公自动化系统(OAS)文件、档案制作与管理、邮件传送、文字与图象处理、桌面印刷等

业务运作文秘人员普通职员管理报告系统(MRS)生产计划、作业计划、库存控制、财务预算、财务报表、综合统计等

管理控制

中、高层管理人员

决策支持系统(DSS)成本分析、投资分析市场预测、价格/利润分析、生产计划的仿真与优化等管理控制战略决策中、高层管理人员经理信息系统(EIS)市场开发计划、产品开发计划、经营战略、人力资源计划、重大投资决策等

战略决策

高层管理人员表1-3各类信息系统的主要特征四、信息系统的结构信息系统的基本结构信息系统的功能结构管理层次结构空间分布结构信息系统结构是对信息系统各构成要素及其关系的描述。由于信息系统是一个复杂体，信息系统建设又需要一个漫长的时间过程，因此从不同角度、不同层面和不同时段，信息系统会呈现出不同的构成要素和构成关系，信息系统结构具有多角度、多层面和多时段的多重性。1.基本结构信息管理者信息源信息处理器信息用户从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源信息处理器信息用户信息管理者2.职能结构信息系统可以按照管理功能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统：企业管理信息系统生产管理子系统高层决策支持子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统