客运站场工作规范流程

客运站场工作规范流程2、经营部了解申请进站单位的经营情况不予受理1、经营单位进站业务咨询2、经营部了解申请进站单位的经营情况不予受理1、经营单位进站业务咨询4、经营部向公司领导汇报5、公司领导同意，向交通局申报3、经营部介绍进站收费标准和对方申请进站必须提供的有关资料不符合进站条件符合进站条件二、进站车辆的业务操作流程1、接交通局通知领取进站证1、接交通局通知领取进站证2、通知经营单位办理有关进站手续2、通知经营单位办理有关进站手续3、核算营运里程及票价3、核算营运里程及票价4、商定发班时间及卡位4、商定发班时间及卡位5、向经营单位讲解站场管理规定和注意事项5、向经营单位讲解站场管理规定和注意事项6、快件中心商谈有关快件托运事项6、快件中心商谈有关快件托运事项7、签订进站经营合同7、签订进站经营合同9、通知调度室、票房、服务台8、通知安保部安排车辆进站、安检发班9、通知调度室、票房、服务台8、通知安保部安排车辆进站、安检发班10、发从化站的进站证10、发从化站的进站证11、发交通局的进站证11、发交通局的进站证三、新增线路、站点、班次的操作流程1、审批新增线路、车辆1、审批新增线路、车辆2、经营部把新增线路、车辆、站点有关资料交调度室2、经营部把新增线路、车辆、站点有关资料交调度室3、调度室输入电脑调度资料3、调度室输入电脑调度资料4、经营部公布营运线路、班次、票价4、经营部公布营运线路、班次、票价5、将有关资料通知票房、服务台5、将有关资料通知票房、服务台四、证件遗失补办流程1、进站车辆遗失进站证1、进站车辆遗失进站证存档2、经营单位出具证件遗失报告2、经营单位出具证件遗失报告3、经营部调查3、经营部调查4、交纳补办资料4、交纳补办资料重新交纳资料重新交纳资料5、审核资料5、审核资料符合符合6、交有关部门办理6、交有关部门办理7、领取进站证7、领取进站证8、发放进站证8、发放进站证五、站外班车加班流程车方申请车方申请审核证件是否齐全、有效审核证件是否齐全、有效复印车方单位申请、营运证、行驶证、线路牌、驾驶员从业资格证一式二份复印车方单位申请、营运证、行驶证、线路牌、驾驶员从业资格证一式二份填写“填写“加班申请”持“持“加班申请”、证件复印件和有关证件的原件到交通局运管科办理加班手续交通局运管科审批交通局运管科审批不同意同意不同意同意与车方说明情况，并做好旅客转乘、解释工作拟办呈批文，并在《加、顶班登记表》上登记有关事项，要求车方签名确认与车方说明情况，并做好旅客转乘、解释工作拟办呈批文，并在《加、顶班登记表》上登记有关事项，要求车方签名确认将有关资料输入调度系统中，并开将有关资料输入调度系统中，并开“加班证”给车方六、票价调整操作流程1、接经营单位调价的书面申请1、接经营单位调价的书面申请3、重新制定票价3、重新制定票价不符合不符合2、核算是否符合物价局的定价规定2、核算是否符合物价局的定价规定符合符合4、确定票价4、确定票价5、通知调度室修改电脑票价及公布栏5、通知调度室修改电脑票价及公布栏七、服务流程八、换乘、退票、废票处理办法1.车票的换乘。1.1因本站、运输方或其它特殊情况而导致乘客无法按时乘车时应对旅客进行换乘。1.2旅客购票后如在发车前2小时以上的，由于自身原因要求换乘的，可给予免费换乘一次。1.2.1要求办理换乘时，如车票已检，旅客必须说明换乘的原因、购票的时间和换乘后的终点站，便于我们认清旅客要求换乘是否受到司乘人员的教唆或顶替退票。如旅客说不清换乘的理由，一般情况下不予办理换乘。1.2.2如车票未检，同样要问清旅客退票的真正原因和换乘后的终点站。如旅客讲述的理由清晰、可靠，应给予换乘。1.3换乘必须经过值班主任（含）以上人员同意方可受理。1.4如属旅客自身原因，发车前2小时内不办理换乘，可作退票处理，按规定收取退票费。2.车票的退票。2.1凡本站和运输方或其它非旅客自身关系的特殊原因而导致旅客无法按时乘车，检票员在做好解释工作的同时，应该马上填写退票单，并指引旅客到指定窗口办理退票（免收退票费）或换乘手续。售票员收到退票单后，应该马上给予旅客办理退票或换乘。站方、运输方原因导致旅客退票的情况主要有：班车失班、班车误班、班车安检不合格、班车超载（包括出售重位票）、班车延误发班；被证实为车方恐吓和殴打旅客、站务人员介绍班车资料或途经站点错误、班车未进入卡位配客且司乘人员没有告知我站而造成旅客漏乘；班车违规被运政或公安机关扣车；班车出站时不满座，为身高在1.1米以下儿童（已购半票的儿童）办理退票等。2.2凡是旅客自身原因要求退票的，应按照《客规》收取退票费。退票费按下列标准收取：2.2.1离发车时间2小时前办理退票的，按票面金额的10%计收退票费，退票费尾数不足1元按0元计收。2.2.2离发车时间2小时内办理退票的，按票面金额的20%计收退票费，退票费以四舍五入收取整元，即以1元为起点，元以下尾数不足0.5元（不含）的不收取尾数；0.5元（含）以上按整元收取。（下同）旅客自身责任造成退票的情况主要有：工作或家中发生突发事件、急病和临产、随身携带财物被盗、携带违禁物品、误解发车时间、对车型或发车时间的不满等。2.3发车后退票规定：2.3.1车票未检的，并且是在发车时间后1小时内的，经值班主任（含）以上人员同意，可以按票面金额的50%计收退票费，以四舍五入收取整元。2.3.2车票已检的，一般不办理退票。如因站方或车方责任造成的，经值班主任（含）以上人员核实，给予免费换乘或退票（此情况多出现在班车行驶途中，旅客返回我站投诉班车违章）。2.4旅客遗失客票的规定：旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，并能在班车发出前找到原客票的，经验证，退还原票票款，免收退票费。出现以下情况均应由值班主任（含）以上领导酌情处理，并签名确认。对于不能分清责任退票的，一线工作人员必须请示值班主任（含）以上人员方可处理：2.4.1旅客遗失客票，发车后1小时内能找回要求退票的；2.4.2旅客购票后，离开本站而不能按时返回我站乘坐客运班车的；2.4.3班车晚点，旅客已检票，漏乘的；2.4.4旅客责任不愿支付退票费。3.车票的废票。3.1因机械故障导致车票不能给予旅客的（包括出现电脑不能进行退票操作情况），须经当班值班主任与电脑技术人员鉴定、签名确认后，由值班主任、值班站长签名批准方可办理废票。3.2因售票员自身原因而打错票，经当班值班主任签名确认，可以废票。4.换乘、退票、废票的确认。凡旅客自身原因要求退票，按照《客规》收取退票费，经值班主任签名确认即可上交财务结算室。其它原因造成的换乘、退票、废票都必须经过部门经理签名确认，方可上交财务结算室。5.售票员每天应把换乘、退票和废票的车票进行分类，上交财务结算室。

公司防火安全制度(一)总则第一条本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本公司的具体情况而制定。第二条为了加强本公司的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行，特制定本制度。第三条本公司的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全领导小组负责实施。表24-2安全状况检查表检验项目待改善事项其他备注复检1．消防无法使用道路阻塞2．灭火道失效走道阻塞缺少3．走道阻塞脏乱4．门阻塞损坏5．窗损坏不清洁6．地板不洁损坏7．厂房破损漏水8．楼梯损坏阻塞脏乱9．厕所脏臭漏水损坏10．办化桌椅损坏11．工作桌椅损坏污损12．餐厅损坏13．厂房四周脏乱废弃未用14．一般机器保养不良基础松动15．高压线基础不稳保养不良16．插座、开关损坏不安全17．电线损坏18．给水漏水排水不良19．仓库零乱防火防盗不良20．废料未处理放置零乱21．其他主管：检验员：（二）防火安全的组织与机构第四条公司、分公司及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本公司的防火责任人由总经理担任，分公司防火责任人按有关要求由各部门行政主要领导担任。第五条为确保各项防火安全措施的落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，各分公司设立相应的防火安全领导小组。此外，各生产班组和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。第六条各分公司要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。（三）防火安全职责第七条公司全体员工都应增强消防意识并安全防火的责任感和义务感。第八条公司防火责任人和各分公司的防火责任人分别对本公司和本部门的防火安全负责。第九条各级防火安全责任人的职责。1．贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。2．将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。3．执行防火安全制度，依法纠正违章行为。4．协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。第十条防火安全领导小组的职责1．处理本公司防火安全工作。2．制定公司的防火安全制度。3．组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。4．组织交流经验，评比表彰先进。第十一条各施工生产班组和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部门的防火安全措施。第十二条义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。（四）防火安全措施第十三条公司的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”原则，防患于未然。第十四条各部门在生产和工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。表24-3用电安全检查表项次检查项目良好不良缺点事实改善事项1电器设备及马达外壳是否接地2电气设备是否有淋水或淋化学液3电气设备配管配线是否破损4电气设备配管及马达是否过载使用5高压马达短路环、电器是否良好6配电箱处是否堆材料、工具或其他杂物7导体露出部分是否容易接近、是否挂“危险”标示牌8D．S及BusBar是否因接触不良而发红9配电盘外壳及P.T.C.T二次线路是否接地10转动部分是否有覆罩11变电室灭火器是否良好12临时线路的配置是否完全13高压线路的绝缘支持物是否不洁或有脱落现象14中间接线盒是否有积棉或其他物品15现场配电盘是否确实关妥16电器开关的保险丝是否符合规定17避雷针是否有效备注：本表由安全部门填写一式两份，一份送机电部门，一份存安全卫生部门备查。部门主管：检查人：第十五条防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织业义务消防队进行消防训练。第十六条各施工生产班、组要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查；其他各部门每星期做一次检查；各分公司的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查；本公司防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度进行一次抽查；完善逐级检查制度以便及时发现和消除火险隐患。第十七条各办公大楼原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给各施工和要害部门及本部门其他工作地点配置相应的充足的消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。第十八条对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可操作。表24-4安全日报表无灾害灾害灾害频率对策指标人员时间累计时间工作场所姓名内容原因损失额经理：主管：填表日期：年月日表24-5安全管理实施计划表主题实施内容负责人核查日期星期第十九条施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由安全技术和保卫人员提出意见，经本单位的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出意见，经防火责任人审核，报总公司保卫部主管审批；三级动火责任人提出意见，经总公司保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。第二十条仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥善管理。第二十一条任何人发现火险，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警（火警电话119），并积极投入参加扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。（五）奖励与惩罚第二十二条防火安全工作定