【微众银行关系营销策略分析2800字】

微众银行关系营销策略分析目录TOC\o"1-2"\h\u15240微众银行关系营销策略分析 1231关键词：微众银行；关系营销；营销策略 12359一、微众银行关系营销策略现状 113236（一）客户群体固定 117379（二）服务渠道单一 25778（三）品牌效应微弱 215939二、微众银行关系营销策略存在问题及原因分析 211175（一）产品缺乏创新且促销思路单一 211009（二）服务标准化程度较低渠道管理粗放 214224（三）有形展示不充分 33711三、微众银行关系营销策略 332401（一）加强产品创新实行多元化促销 320395（二）改善服务过程建立灵活销售渠道 314486（三）从客户需求出发强化服务有形展示 4摘要：关系营销是适应现代市场经济发展需要而产生的新概念，想要把老的客户留住，在竞争力上获得胜利，关系营销是最有效果的方法。而银行实施有效的关系营销又能够提升本银行和客户的价值。关键词：微众银行；关系营销；营销策略一、微众银行关系营销策略现状（一）客户群体固定微众银行目前主要的客户群体为个体工商户、小微型企业以及工业企业，其中个体工商户数量较多。微众银行客户群体中个体工商户数量最多，个体工商户在这些网点开设账户也较为方便，这种方式直接使银行的个体工商户的数量增多。小微型企业客户的增多则是由于政府对小微型企业的大力支持。工业企业在微众银行客户中数量较少，但资金转移额度是最大的，这些工业企业多是微众银行固有的客户，与微众银行的“关系营销”并不是很大。最后一部分为普通的储蓄用户，储蓄用户虽然每次办理业务的额度较小，但是业务量最最大的。（二）服务渠道单一从服务渠道的角度来看，微众银行的服务渠道较为单一，因为其关系营销体系并不完善，运行良好的关系营销组织体系，是微众银行进行市场营销的保障。当前微众银行关系营销组织体系不够完善，部门职能不明、责权不清，从而导致服务的混乱。在具体的工作中，有时候会有很多员工向同一个客户营销同一个产品，这就导致服务效率相对较低；有时候各部门的沟通不足，同一级部门有时候所安排营销地点、时间、方式有所冲突，导致员工很难抉择。这些情况均导致银行服务的效率。（三）品牌效应微弱随着人们对金融盈利性的敏感度的提升，对微众银行各种产品的要求也越来越高，股票、债券、基金等领域均成为个人选择开办业务的方向，对于微众银行的各项业务，更多的客户希望微众银行可以提供安全性以及流动性甚至盈利性都更强的形式，享受到更加方便与灵活的金融服务。但是应该选择哪个银行的哪个业务，常成为让人们难以选择的问题。尤其是在产品同质化越来越严重的现在，银行很难构建自己的品牌。例如银行推出了某项个人理财业务，且推出之时对客户有较为丰厚的回报。二、微众银行关系营销策略存在问题及原因分析（一）产品缺乏创新且促销思路单一微众银行关系营销方面产品种类较为单一，且同质化严重，从而影响了银行的关系营销，而造成这种情况的根本原因是产品缺乏创新且促销思路单一。从微众银行业务的办理费用上来看，微众银行没有较好的服务，对客户需求的了解以及调查需要的所用的时间精力较多，且需要专业的人才去进行，当前银行无论是从办理费用上来看还是业务类型上来看，并没有真的做到“以客户为中心”，且采用的促销方式还是传统促销方式，即降低费用。这种情况或许可以一时吸引一部分的客户，但是从长远来看，并不利于客户的维持以及微众银行的发展。（二）服务标准化程度较低渠道管理粗放由于银行服务标准化程度较低，对不同的客户所用的态度不一，且其渠道管理相对粗放，最终使银行固有客户流失，潜在客户不来办理业务。具体来说，在当前飞速发展的物质经济文化下，客户对服务的要求有所提升，而且，在接受服务时候，很可能从一些“小事情”中发现服务的劣处，从而影响被服务的评价。银行服务标准化程度降低，这样直接造成了“细节管理”不到位，致使顾客从“细节”中降低对背景银行的满意度。例如当前我国大部分客户习惯在柜台办理各种业务，导致很多客户等待时间很长，即便银行有较为便利的设施，如ATM机等，但是客户少有去其他自助机办理业务的意识。（三）有形展示不充分关系营销是“无形”的，但是却可以通过“有形”的客观环境展现出来，由于微众银行在有形展示方面存在不足，所以微众银行的品牌不能被很好的体现出来，从而影响到微众银行的关系营销。例如当前，由于到微众银行办理业务的人较多，所以银行秩序维护的不够理想，有时过于拥挤的情况会使部分客户在心里对其进行较低的评价，即便其业务有一定的吸引力，客户也有可能选择其他的银行。另外，“格调温馨”也是“服务”的一种外在体现，布局良好的营业大厅，营业大厅内统一的标识，都是“无形”服务提升“品牌”的有效办法之一，因为这种统一的标识，能让人们无形中加强对银行的认识。然而当前银行大厅内却很少见到这种统一的标识，致使其品牌宣传不够强烈。三、微众银行关系营销策略（一）加强产品创新实行多元化促销金融市场在不断变化，银行推出的业务也应当不断的进行创新，不断的改进自己的服务，在模式、服务、技术以及监管上不断的进行创新，采用多元化的促销方法，才能使银行始终有较高的竞争力。在加强产品创新方面，银行可以从以下方式出发，例如增加特殊的服务，如在客户办理业务之后，可以赠送账户变动的短信通知服务等，使客户感到满足；再如实行特色化的营销，如当下“旅游热”之时，开展“旅游贷款”等，使品牌的知名度打响；另外，在业务服务中，强调个性化，毕竟银行各种业务使客户满意的前提即为个性化服务，背景银行强调个性化服务，可以使客户得到为其量身定做的服务项目，从而增加客户满足感，提高满意度，提高银行关系营销的效果。（二）改善服务过程建立灵活销售渠道改善服务过程，在“以用户为指导”的理念的引导下建立起灵活的销售渠道，可以促进用户对银行的满意度，提高银行关系营销的效果。例如在具体的服务中，首先是确保在办理业务中操作的标准度，提高准确率，这样可以充分显示出银行的严谨性，也从侧面反映了银行职员对用户的重视性。具体表现在填写表格一次性过，无失误等。其次是办理业务之时，提高效率，优化部分程序，服务效率的提升，可以帮助客户节省更多的时间，提高客户满意度；最后是银行职员应当培养客户预约的意识与习惯，银行柜员可以在接到预约之后做好相关的准备工作，以便更好的为用户服务。这些情况均能使银行的服务过程更加完善。（三）从客户需求出发强化服务有形展示关系营销是以一种“无形”的状态而存在的，客户可以感觉的到，但通常触摸不到，眼见不到，所以在品牌的塑造方面，这种“无形”的服务便有一定的不足。故而需要进行调整，将“无形的服务”通过“有形的物体”来展现出来，如统一的标识等，使顾客加强对银行的认知，从而使银行的品牌知名度得到提升。具体来说，如果银行将银行的品牌或者服务通过画册、标识展现出来，那么会使顾客有一种“先入为主”的感觉，这样便能在抓住客户消费心理的基础上顺利的推出自己的产品，同时使客户记住银行的品牌，在此后的金融活动中，会想起银行，从而使银行在日后的竞争中居于有利地位。参考文献：[1]李季芳．我国企业关系营销存在的问题及对策[J]．经济纵横．2014，(10)：49[2]王方华，洪祺琪．关系营销[J]．山西经济出版社