互联网思维下共青团工作创新研究

互联网思维下共青团工作创新研究

随着计算机化和“大数据”时代的开始，世界形成了一个互联、互联、超越时空限制的电子网络网络结构。在这样的格局下,如何融合互联网思维,推动自我变革,进行具有重大历史意义的转型,成为共青团特别是城市共青团全面深化改革的重要课题。作为全国“智慧团建”的试点城市,广州共青团在工作实践中认识到,“智慧团建”是互联网时代城市共青团工作模式的创新,是以“智慧团建”为载体推动互联网思维下共青团转型发展,并藉此实现对青少年的“需求联结、再组织化和价值引导”的有机融合。一、为什么我们要建设“智能集团”1.社区管理模式(1)单向乏互动的受众成员维系模式优势式微。共青团主要采取严谨的传统层级化管理模式,采用自上而下的理念和工作方法,思维上更偏向以管理为本、闭环自供,与互联网时代的交互理念存在着某些不适应的地方。一方面,层级化的管理模式难以有效地粘住青年;另一方面,青年流动性增强且缺乏扁平化的社区管理模式,在以服务为本,多元开放的社会服务商业模式争夺下,共青团缺乏有效的平台、方式和渠道去吸引青年、留住青年。(2)多元的社会化服务挤压共青团生存空间。商业服务的发展,减少了青年通过单位、组织获取资源的依赖。特别是放开社会组织登记之后,青年社会组织蓬勃发展,青少年服务走向社会化、市场化、多元化,在一定程度上冲击了共青团的传统青少年业务,以往在青少年服务上“一家独大”的共青团组织面对了最直接的挑战。互联网时代,信息流输送的效率极大提高,服务是否更及时、更精准、更贴心、更优质,直接影响青年对各类组织的选择及归属。(3)传统决策模式叩问共青团对青年的了解程度。针对青少年需求,共青团通常的决策模式是较为传统的、封闭的,开放性不够;是数据延滞的,提前研判不够;完整性及代表性不足。这些问题既有来自外部的,也来自于我们自身应变不足,运营模式的落后。互联网时代,大数据的应用,为我们提前预判青年,准确把握青年的需求提供了新路径。2.实现方式:从“两化”到“三化”互联网时代背景下,世界变得更加扁平,拉近了人与人之间的距离,让人与人之间的地位更平等、协作更紧密,让资源得以充分共享,让信息的交流更加便捷快速,由此在商业上催生了“互联网思维”。对于“互联网思维”,目前并没有一个统一的官方定义,但取得共识的是,互联网思维是一种体现平等、开放、创新、共享、协作的思维模式和精神,主要包括:“以用户为中心”的用户思维;“以专注和极致为目标”的简约思维;“以微快创新、精益创业、勇于试错为方式”的迭代思维;“以众包协作、用户参与为基础”的社会化思维;“以数据为决策”的大数据思维;“以开放、共享、共赢为理念”的平台思维以及“以整合、创新为根本”的跨界思维。这其中蕴藏着几个基本内容:一是基于海量数据的决策;二是平台战略;三是注重用户参与、用户体验、用户价值;四是信息传递及交流的加速;五是产品快速更迭,自带媒体属性;六是管理的扁平化。特别值得指出的是,互联网超越时空限制,从科技工具走向思维方式,倒逼所有传统产业和传统组织迎新求变。在互联网已经开始对世界经济体系产生不可逆转影响的今天,“互联网思维”在商业上的成功运用,为共青团自我变革提供了新的视野和借鉴意义。参考市场机理,运用互联网思维进行自我革新,是共青团必然选择。“智慧团建”的核心理念就是互联网思维模式在共青团体系中的应用,是共青团探索转型发展、全面深化改革的路径。面对挑战,把握机遇,首先要在思想上进行突破,共青团要在工作理念上实现“互联网思维”的融合创新。共青团的互联网思维,并不是简单的数字化。通过开发相关网站、APP,把线下工作内容变为线上,这只算是数字化的转场,仅仅是形式上完成了数字化的转变。数字化转型,需要从组织结构、内容理念、受众需求、生产和发行体系出发的变革,应是“基因”的重组,而不是局部的创新,更不是形式的创新。共青团的互联网思维,应是围绕青年需求优化工作流程,通过构建青少年线上互联互通、线下互助互动的O2O(OnlineToOffline)服务体系,推动青年再组织化,实现共青团对青少年的“需求联结、再组织化和价值引导”的有机融合。二、“智能团建设”怎么用1.共青团凝聚青年价值的程序是建立团“智慧团建”既是共青团彰显“以青年为本”价值理念的过程,同时也是共青团实现对青年价值凝聚的过程。依托“智慧团建”系统,输送融合共青团价值引导的服务,以服务聚青年,实现“团找青年”向“青年找团”的转变。(1)青团的定位和发展方向在某种层面上说,共青团在“智慧团建”中的定位和方向,并不是由技术和平台来推动和决定的,而是由共青团今后自身的发展和定位所决定的。不是“智慧团”建适不适应共青团的发展问题,而是共青团本身的定位是否适应发展的问题。至于如何建设“智慧团建”,“智慧团建”如何发挥作用等都是方式方法和技术层面的问题。所以,我们应该做什么,怎么做,始终要回到“智慧团建”的本质:共青团要为青年做什么?怎么做?共青团自身的理念和认识也在不断地发展,服务青年也正在成为团在今后发展新认识和工作中的重中之重,其最终就是实现“团在你身边”的目标,成为青少年可信任的伙伴和可依托的朋友,成为身边一同成长的同龄人也即朋辈导师。但是,如何实现?我们要做的依旧是解决理念的问题,也就是对于实现的手段究竟是停留在传统的行政层面,还是承认市场和专业存在?还有如何解决共青团工作的公益性和商业运作功利性的平衡问题?这些都是有待于摸索的新模式和新问题。共青团更擅长严谨的传统层级化管理模式,所以一直以来,自上而下的理念和方式已成为共青团工作的主流。“服务青少年”、“凝聚青少年”、“引领青少年”是共青团的工作目标。各级团组织在执行的过程中,长期的行政色彩使我们离“伙伴”、“朋友”还有距离。毫无疑问,“引领青少年”、“凝聚青少年”和“服务青少年”应该是共青团的定位和应该发挥的作用,但是这显然作为自然而然的结果更为妥当,而不应该有一种居高临下的姿态,不应该只是强调“我要引领”、“我想凝聚”、“我为你服务”等,还要考虑对方的感受、习惯和思维方式及对方是否认同你、接受你,是否愿意享受你的服务。如今,青少年更多的会凭自己的感受选择自己的兴趣、用自己的脚选择自己的圈子、用自己的手选择自己的龙头。(2)从“行政团建”向“智慧团建”转变团建不仅仅是一个单纯和传统的自上而下的“构”,而是同时具备自下而上和互动式的“建”,即“团建2.0”的概念,体现交互、开源的特性。其关键点是思维模式的改进,要学习、理解、分析甚至立足于成熟和开放的互联网思维模式,并以这种互联网思维完善、改进和构建青少年工作体系,从单纯的行政团建管理体系向管理和服务相结合转变,从相对独立的垂直型工作格局向全方位融合、参与青少年生存发展各领域以及各层级扁平化管理工作格局转变,从单一的线下管理向线上线下服务相结合的转变,从松散的工作领域和流程向职业化、差异化的最后一公里的专业运营模式转变。此外,“智慧团建”中的智慧手段和方式则是“智慧团建”的基础和平台,其定位为全面互联、充分整合、激励创新、协同运作,充分利用现有的智慧手段、基础和大数据库,充分发挥组织优势,开源和开放地构建青少年综合性管理和服务平台。通过引入成熟的企事业公益和商业运营资源、模式并与其合作,实现O2O完整的服务链条,逐渐全方位参与并自然而然形成社会化青少年服务体系,在服务中实现对青少年的价值凝聚、引导。2.建立一体化的服务矩阵O2O,即“线上线下电子商务”,最早作为一个商业模式概念被提出,其模式为把线上的消费者带到现实的商店中去:消费者通过在线筛选并预订或者支付购买商品和服务,线下消费产品,我们熟悉的“团购”即为当前最热门的O2O产品。MBA智库百科对O2O模式的优势作出了系统归纳:O2O之于用户而言,一是能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息;二是更加便捷地向商家在线咨询并进行预售;三是获得相比线下直接消费较为便宜的价格。对商家而言:一是能够获得更多的宣传、展示机会,吸引更多新客户到店消费;二是推广效果可查、每笔交易可跟踪,掌握用户数据,提升对老客户的维护与营销效果;三是节约成本的同时,通过在线有效预订等方式、合理安排经营,节约成本,对拉动新品、新店的消费更加快捷。传统的团建工作基本上基于线下,大量的资源和阵地都是按照传统的行政管理模式的框架下进行,“智慧团建”正是在充分借鉴O2O的市场机理基础上,将商业O2O模式嫁接在传统线下工作流程中,推送多元化、具象化的青少年服务产品,力求完美实现线上的便捷交流和线下用户群居属性社交需求的满足。从过去单纯的线下政府类平台延伸至开源开放的线上青少年综合服务平台;以模式的创新和概念,立足于政府资源,集成政府公益服务项目和社会商业服务项目,采用线上信息化平台模式,探索利用青少年发展基金会的平台和社会企业模式实现非盈利的运营模式,从而重构共青团的服务理念,重建共青团的服务体系,重塑共青团的社会职能。(1)建立“智慧团建”线上互联平台:一库、一平台、多终端。“一库”是指青少年数据库。包括:一个青少年信息库、一张青少年服务电子地图和一个数据挖掘应用平台的广州青少年数据库。通过搜索、查询、统计、类分等应用功能,横向比对,挖掘青少年的兴趣爱好,分析青少年人际网络,了解青少年的情绪表达,研判青少年性格倾向;纵向比对,长期跟踪青少年发展历程,总结青少年发展规律,提前预判青少年发展趋势,为青少年政策制定、决策及工作开展提供科学依据。“一平台”是指青少年综合服务平台,是集成于网络群中的服务矩阵。包括:团务管理系统、教育培训系统、创业就业系统、婚恋家庭系统、社交活动系统、新闻推送系统、社会资源撮合系统,共7大系统32个模块。通过以靶向服务、落地活动为主要抓手,整合社会力量为青少年提供多元化的服务,实现青少年服务供需实时对接及青年群体之间的网络互动。“多终端”应用是指全面开发网上、掌上、线上(12355)、家里(电视)、身边(社区阵地)等多种人性化、便捷式终端应用,将各类青少年服务推送到点、到人、到家、到身边,实现“团在你身边”。(2)建立基于PDCA循环的服务矩阵:三个服务黄页、一个标准体系。PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传,并得到普及。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母,分别指代全面质量管理所应遵循的各个科学程序。以上四个过程是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样的阶梯式上升,从而形成一个科学的问题解决闭环。参照PDCA循环理念,共青团依托“智慧团建”线上互联平台及线下组织体系,不断完善确定目录、培育组织、筹集资源、项目运营、优化目录的服务流程,不断提升共青团服务水平,构建青少年服务矩阵。第1步,确定目录,围绕青年在各方面各阶段的实际需求及困难,做好顶层设计,全盘考虑各类服务群体的差异性,制定青少年服务目录。除团内固有的服务产品供给与产品设计,充分运用市场机理,紧扣青少年个性化需求,吸纳各青少年服务生产商提供多元化产品,构建青少年服务“云平台”,形成包括成长成才、身心健康、创业就业、社会融入、婚恋交友、文化体育等六大领域的广州青少年服务项目黄页。第2步,培育组织,以团属事业单位为核心,延展青年社会组织,紧扣青少年各方面需求,分别推动建立各类组织联盟,作为参与项目实施、提供服务产品的主要力量。一是要培育组织,进一步加强青年社会组织孵化基地建设力度,培育孵化龙头社会组织。二是要建立社会组织激励成长机制,引导社会组织自我培育、自我发展,相互竞争、共同发展,营造既有足够的、符合要求的组织可供选择,又使组织愿意被选的环境和氛围,最终形成青少年服务组织黄页。第3步,筹集资源,拓宽共青团资源获取渠道。一是积极争取党政资源特别是政府公共资源,在创新社会治理的大背景下,进一步适应政府职能转变趋势,加强与政府职能部门的联系合作,主动承接与青少年相关的政府购买公共服务项目。二是建立团属服务阵地,作为聚集资源和服务有效送达的阵地载体,如:广州将“志愿驿站”建成志愿者及青少年联络集聚中心、共青团社会形象的展示窗口;将社区少年宫建成社区少年学习及活动交流的阵地;将“青年之家”建成大中学生、社会青年的综合服务阵地;将“青年地带”建设成为特殊青少年专项服务阵地。以上四类阵地的资源及服务可相互转介,促进资源置换、互补。三是搭建资源集聚平台,建立健全供需对接机制,继续办好志愿服务广交会,依托V公益平台汇聚各类社会爱心资源,同时,在兼顾青年满意度和市场契合度的前提下,加强与提供青少年服务的商业机构合作,广泛吸纳商业资源,找准公益和商业的平衡点,以“殊途同归”的态度,以公益为目标、商业为手段的形式,通过产品合作,将更多活跃的商业资源“为我所用”。建立青少年服务资源黄页,让想干事的人干我们想干的事。第4步,项目运营。一是项目实施,以基层团组织为核心,动员各类社会组织,集聚各类社会资源,共同推动项目落地实施。二是实施监管,依托系统平台建立动态监管体系。三是评估反馈,依托中心数据库,汇聚各类数据流,包括活动实施情况、用户满意度等要素,对数据进行分析评估,形成评估结果及反馈意见。第5步,优化目录。经过以上四个步骤之后,对青少年服务项目进行检讨、优化,根据青少年的实际需求不断调整目录内容。通过以上各工作流程中,形成“三个服务黄页加一个标准体系”,即青少年服务项目黄页、组织黄页、资源黄页及一套青少年服务的工作流程及评价评估标准体系,共同构建成为青少年服务矩阵。(3)建立适应智慧团建运营的组织集群:六中心+B2B2C运行模式团市委机关:组织架构调整及运行流程再造。“智慧团建”是共青团管理模式、服务模式、运作模式、发展模式的创新变革,这就需要对共青团的原有工作流程进行适应性优化。为适应互联网思维的运营理念,共青团广州市委拟在原有组织架构及工作流程上整合优化,建立包括六个中心的“智慧团建”运营体:一是决策中心,负责顶层设计、战略规划、工作决策。二是组织中心,负责成员管理和绩效考核。三是运营中心,负责服务平台运营、活动实施。四是资源中心,负责优秀青年跨界交流、社会资源整合、存储、分配。五是传播中心,负责新闻宣传、工作规划、品牌研发和传播等。六是信息中心,负责“智慧团建”架构设计、平台开发、系统运维及线上产品开发。六大中心相互协同与交互,实现共青团工作的智慧运行。基层团组织:强化B2B2C基层组织运作体系。“智慧团建”的核心是互联网思维。互联网运营模式中,B2B是指企业间的业务关系,B2C代表的是企业对消费者的业务关系,B2B2C则是企业通过下游企业面向消费者的业务关系模式。B2B2C模式在互联网与共青团工作实际的结合中,旨在通过智慧团建重构流程管理体系,做强基层组织(B),做强基层工作和服务,实现在人口流动背景下的青少年人群再组织化。共青团传统的管理模式是层级化管理,类