微信的盈利模式及发展现状

微信的盈利模式及发展现状

0案例1:移动互联网+lbs+支付+关系链构建作为移动互联网的入口，微信用户的数量正在迅速增加。2013年7月，用户规模达到5亿。微信的二维码、摇一摇等应用使其存在强大的电子商务潜力。除此以外,微信圈虽然用户规模庞大,但有着较密切的沟通属性,具有较强的传播互动效应。而且,人们更多在零碎时间使用微信,累积时间较长。研究显示四分之三的移动搜索会引发后续的活动,其中购买商品占到24%。最后,微信的LBS功能能够实现电子商务的“一站式”服务,用户能够直接搜索附近商家,或者搜索到商家后,直接获取其地理位置信息。在此基础上,腾讯自己开始推动“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”的O2O闭环体系。那么微信到底能否为运营商带来回报,出路何在?本文将根据微信自身所拥有的特点和优势,从分析微信的盈利模式出发,探讨“微信+电子商务”的盈利模式可行性,拓展腾讯在微信这一新兴事物上的未来发展空间。1加近同本的微信技术特点微信的快速发展有其内在的特性,其中私有性、即时性、交互性、自由性等优点让微信作为新型即时通讯工具,实现了裂变传播。总结起来,微信有以下几个特性:(1)微信最大的亮点与特征是私有性。微信上,用户之间是对话关系,微信普通用户之间,需要互加好友,这构成了对等关系。微信是私密空间内的闭环交流,是向内的。(2)基于私有性与广泛的客户群,微信的信息可以精准推送,借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势,每个信息都可以推送,能够让每个个体都有机会接收到这个信息,继而帮助商家实现点对点精准推送。(3)广泛的微信用户群使得微博有了互动性。用户之间的相互关注,使互动变成了现实,具体表现为微信朋友圈信息的传播、转发,以及由此带来的社交性质;(4)微信具有信息传播的“粘性”特质,即用户使用微信的时间以及频繁程度远高于其它信息传递方式;(5)此外,微信升级后加入了移动CRM、自定义菜单、移动客服、移动支付以及手机QQ优惠平台等五大核心功能。而且,微信开放了API提供给第三方应用,用于在会话中发布来自第三方应用的信息。这些似乎就是为O2O精心设计的。2微信用户体验空间用户都是在碎片时间使用移动应用,目的性非常明确,如果产品定位不清晰,就很容易错过用户的使用场景。微信产品本身的核心定位,仍是一个移动互联网的基础通讯社交平台。首先,微信不同于微博,微博基于信息关系,微信基于用户关系,对于公众账号推送的一些促销信息,微信用户一般比较排斥。虽然此前,商家在微信开通公众号,用户通过关注商家获得优惠。但这个方式对提高用户黏性作用不大,不少用户在获得优惠奖励之后随即取消了关注,只存在一次消费行为。在5.0时代单纯的展示、优惠推送已经无意义,低下的打开率让人们厌烦甚至拉黑,真正给用户带来的是优质的服务与优惠,而为企业带来的则是会员粘性甚至由此衍生的新客户。3与o的要素的融合微信电子商务O2O模式不仅需要将线下与线上的经验融合,更要充分利用微信的各种功能,并结合O2O的要素,将二者有机结合。本文主要从以下几个方面分析微信电子商务O2O模式的可行性:3.1im+fm模式在现实中,微信公众平台已经成为移动互联网重要的CRM入口,而且很受欢迎。比如一些卖女装的小店就用微信加了一群老客户,朋友圈里发送新款,微信上进行售前售后服务,如果开发者再能提供点延伸服务,线上支付通道打通,这个闭环就成了。如下图,表现了将线上预约与线下购买流畅地串联,同时把线下的消费者信息再通过线上返回到品牌的数据库中,实现了O2O闭环。同时微信智能系统将与消费者的交互与企业内部系统进行了紧密地串联:将收集的用户信息汇总到企业CRM系统,为后续营销开展提供了便利;将消费者的行为反馈到ERP和SCM系统,优化了库存管理与资源配置。(见图1)在通讯层的架构设计上,号码将成为微信的资源,比如与企业400/800电话相同的微信号将成为需要申请的资源;流量虽然基于运营商网络,但计费方式将成为计时或者套餐模式;同时,微信可以构建公共微信虚拟呼叫中心,向企业提供外包服务。我们从企业应用角度看二维码是感知层,主要处理识别,无论是人、产品、商家或者促销活动的,与支付是隔离开的。这不仅仅是O2O的入口,如果将感知层的基础服务构架起来,那么微信可以成为一个企业的手持智能二维码终端,可以进行产品识别(产品编码扫描),利用与库存、销售等;可以进行促销识别(促销编码扫描),提供促销、优惠、折扣等;可以进行消费者的识别(会员卡扫描),提供会员服务和积分礼品等。当然,需要通道后面的SCRM或者类似系统支撑实现。所以如果把微信比作一个管道,那上面可以架接的服务将会充满想象。对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分,微信是具备强沟通属性的移动互联网产品,所以其具备了IM+CRM的职能,你可以通过它和用户直接对话,也可以做好用户管理。其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能,这个接口可以接入任何公司的CRM系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。相信后期通过接口细分用户资料,细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料,其实现在通过微信的公众平台的用户管理,用户已经可以非常自由的完成分组,并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来相信CRM接口的逐步开放,将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能,对于行业细分,每个行业都会有自己的微信客服系统。3.2用户数据后就可能会面临商家的经营决策目前为品牌商家做数据分析的大部分还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了,甚至你可以去影响商家的经营决策,诸如:A店只卖衣服,B店只卖鞋子,现在通过微信数据告诉A店,来买衣服的人通常在之前或者之后会去B店买鞋子,而且人数不少,频次很高,那么A店可以也搭卖鞋子,或者干脆收购了B店,这些在以前pc互联网时代是无法想象的。3.3“近的人”微信“附近的人”里现在除了普通用户,还有微信会员卡商家,“附近的人”可以作为O2O入口,如果完全开放给第三方开发者,微信只管理用户数、管理标准和支付环节,大量的线下资源通过各个第三方应用对接进入,那么我们可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台。3.4结合大数据开放平台愿景通过对微信用户行为数据进行分析后,就可以给需要的人发送需要的信息,不再是垃圾,同时这部分也将成为O2O的重要渠道。基于大数据开放平台愿景,我们也要避免用户隐私泄露,用户被骚扰等隐忧。因此把资源开放给所有的移动开发者的同时,建立很好的管理机制非常必要,对用户有益、对平台有益、对开发者有益。4用户营销,实现交易化微信拥有了用户规模、碎片化、个性数据、LBS等功能特性,微信可以从O2O、外景基地、移动应用这三个层面切入电子商务流。首先,从微信圈出发,微信与电子商务企业进行用户资源分享,让用户通过O2O模式体验电商相关服务,完成信息流的过程。其次,微信通过引导用户使用软件功能和服务塑造用户的电子商务习惯,形成商流。再次,微信通过精准营销促成用户购买产品和服务,完成资金的流转。第四,微信通过客户关系维护,提供全方位的售后服务体验,完成物流等过程。最后,用户将自己的购物体验与圈内朋友分享,通过“关系链”等链流形式推荐和分享购买体验,完成级联式扩散传播。(见图2)5微信营销服务机遇与挑战并存,微信的电商化呼声虽然很高,但是其一些用户体验亟待改进和提升。而且,微信属于富应用,而移动互联网用户崇尚快速简洁的轻应用体验,微信能否迎合用户的个性和风格还有待检验。我们还应考虑到,推送的信息过多,容易造成反感,微信能否集用户所想,在有限的推送信息内提供精准营销服务等等。但是,我们不能否认“二维码+位置+微信/APP+富媒体+移动支付+SocialCRM”的微信将为电子商务O2O提供一