企业走出去要有自豪的关键格力的道与技 专访格力电器总裁董明珠、副总裁黄辉

企业走出去要有自豪的关键格力的道与技专访格力电器总裁董明珠、副总裁黄辉

未来的格力电器对于未来“第一个是积极的收入，第二个是员工的利益，第三个是众所周知的利益。”——谈如何衡量一个企业是否优秀“淡季的时候格力每天出货都不能少于10万台,少了就缺货。”——谈空调销售“未来格力的变频空调要占到自身40%以上的份额,甚至要更高。”——谈未来变频空调的格局没有建设新总部、不去建设高尔夫球场、不会购买私人飞机,坐落于珠海前山金鸡西路的格力电器依然保持着其特有的“国企范儿”:安静的办公场所,朴素的接待大厅,琳琅满目的展厅和多的已经快放不下的荣誉奖牌。在宽敞明亮的展厅,本刊记者与格力电器副董事长、总裁董明珠和副总裁、总工程师黄辉进行了长达4个小时的访谈。在访谈中,记者也深刻体会到了格力为何能够形成现在名闻遐迩的品质口碑,也更相信不管未来格力由谁来掌舵,其特有的经营理念和文化氛围也不会改变。接下来的访谈中,董明珠说的更多是“道”,黄辉谈的更多是“技”。这一道一技正是格力足以自豪的根本所在。格力电器:以人为本“行业强大、企业走出去的根本在于国家的强盛。国家没有税收就不能强盛,国家不强盛就不能给行业和企业提供良好的发展环境,也就没有优秀企业的存在;企业再富有国家不强盛,企业也走不出去,只有国家强盛企业才能真正的走向世界。”一落座董明珠就开始侃侃而谈。董明珠认为,衡量一个企业的好坏有三个标准:“第一是积极纳税,第二是员工利益,第三是股民利益。”今年三月,董明珠在“中国创造”论坛上就提出在“十二五”期间达到纳税100亿元的目标。而有资料显示,格力2010年纳税33亿元,已连续12年位列空调企业第一名。支撑格力有如此强的自信的就是格力空调的销售业绩。格力电器2010年报显示,格力电器2010年实现营业收入608.07亿元,同比增长42.6%;实现净利润42.76亿元,同比增长46.8%。其中,格力电器空调业务营业总收入551亿元,同比增长43.8%,再次稳坐空调行业霸主位置。“在淡季的时候,我们每天的出货量不能少于10万台,少了就会缺货。”董明珠表示。据2011年格力电器第一季度报告显示,一季度格力电器实现营业总收入为172.74亿元,较上年同期增长68.91%;归属于上市公司股东的净利润为9.34亿元,较上年同期增长46.27%。谈到格力空调,董明珠表示,尽管行业环境比较浮躁,但格力一直强调诚信为本。格力空调从选材料时就要求品质为先,而并非其他人所看重的价值为先。即使经过十年,格力空调内部的元器件仍然和最新的一样。“格力能走到今天,因为我们有很好的文化。不仅仅是品质控制,我们还有更好的创新文化。创新文化最终落脚在产品,但其中却要把企业文化、人才培养、管理体系等等纳入到综合体系的考量当中。没有这些创新,技术创新也不可能实现,因此我觉得企业内的氛围是非常重要的。”在格力总部的对面,就是一排排崭新的员工宿舍。据了解,格力电器珠海员工生活区一期建筑面积12万平方米,可同时容纳1万人居住。小区配有员工活动中心、足球场、篮球场、游泳池、网吧等文体娱乐设施以及超市、医务室、餐饮、银行、理发店等生活配套设施;宿舍配有电视、空调等生活电器和书桌、衣柜等家居用品。这在业内几乎是绝无仅有的。目前,总投资近4亿元的二期员工生活区正在建设中。正是由于对人才的呵护与培养,格力才能够成为最先掌握空调“核心技术”的企业之一。从压缩机到电机,从整机到电源,格力几乎都拥有具备自主知识产权的专利技术。据董明珠介绍,每年格力在研发上的投入至少要占到4%左右。2010年,这一数字就已高达30多亿元,成为国内空调行业研发投入最多的企业。格力品质造就了消费者对格力的忠诚。据媒体报道,格力家用空调产销量连续6年世界第一,商用空调晋升国产第一品牌,成为空调行业的“双科”状元。消费者的认可决定了格力拥有扩张的资本。目前格力电器在重庆、武汉、郑州、合肥的产能可以达到4000万台,但董明珠依然认为对于一个国际化的品牌来讲仍然远远不够。“我们还有增长的空间。未来格力的变频空调要占到自身40%以上的份额,甚至要更高。合肥工厂还要继续扩建。”未来五年,格力的目标就是继续做空调领域的专业化,其中不仅要做家用空调的专业化,也要做商用空调、中央空调等各方面领域的专业化。继中标河北振头实业、合肥中心医院、清远义乌商贸城、重庆高新区留学生创业园等大项目之后,今年3月格力离心式冷水机组在众多国内外品牌的激烈竞争中,一举中标长春一汽总装车间。5月,格力中央空调继中标全球最大规模的现代展贸城——广州商贸城后,再次夺下四川都江堰百伦广场千万元中央空调项目。“广州一亿多的项目格力能够夺下来,就是一种实力的象征。在专业化领域,格力可以做到两千亿,甚至更多。”董明珠说。黄辉和力三大研究院对格力空调品质的处理“真芯实艺”,是格力对掌握核心技术的绝妙写照。作为总工程师的黄辉和格力三大研究院可说功不可没。“格力空调的品质之所以在业内声誉很好,原因之一在于局部细节处理上更加高明。”黄辉告诉本刊记者。细节技术让格力空调保持着品质“格力空调的品质之所以在业内声誉很好,原因之一在于局部细节处理上更加高明。”——谈格力空调的诀窍“中国建筑的历史有八千年,但真正使用空调才20多年,所以我们才要提‘系统解决’。”——谈中央空调“我们已经度过了温饱阶段,还在乎那一顿饭吗?”——谈核心技术的合作他举了一个例子:比如空调中使用的电阻,一般情况下认为只用一个就可以,但多年的经验让黄辉们知道,在某些场合下是错误的。格力在开发空调时曾经遇到在一台空调的局部线路上的电阻总是出现故障。假设一个电阻的故障率是万分之一,但千万级别的出货量也会极大的扩大空调的故障率。这让他们意识到即使用最好的电阻,也有出现故障的时候。所以黄辉开始在某些局部线路上使用四个电阻。从可靠性的角度来说,用的元件越多,可靠性越差。但黄辉的创新之处在于四个电阻是两个并联两个串联,坏掉一两个电阻空调功能根本不受影响。虽然成本增加了,但故障率大幅度降低到十亿甚至是百亿份之一的水平,几乎可以忽略不计。这种细节上的创新让格力空调永远保持着让外界不可思议的高品质。这样的诀窍也作为经验传承至今,但这只是格力品质管理和自主创新领先业界的冰山一角。“格力空调的故障率低,在国内算是有名气的。根本原因就是依靠局部细节的创新与研究。现阶段空调的故障并非集中爆发,而是很零散的故障。因此就必须从设计、制造、检验等各个环节注意这些细节问题。”黄辉说。这些细节上的诀窍不仅传承下来,还被格力写入产品设计和制造的规范中去。格力的技术人员在设计一个产品之前,要阅读所有的企业技术规范。产品设计出来之后也不能马上投产,还要有另一批技术人员对照企业的设计规范逐条审查。审查之后给工程样机做测试,又是一条条的测试规范,实验做完产品设计阶段才真正结束。这之后转入产品模具开发阶段,又是一整套的流程和规范,工程样机也变成了产品样机。到了这个阶段,工程师们还要检验模具开发是否符合要求、产品与设计图纸有没有差异……最后再进行结构审查和试验测试,全都没有问题才能真正进入生产。这些规范能细致到什么程度?“就连比半颗米粒还小的贴片元器件,贴在电路板上怎么个贴法都是有讲究的。格力自有一套贴的规范,横着贴、竖着贴,直接会影响故障率的高低。”黄辉解释说。你不得不惊讶一个企业几十年的口碑是这样得来的,也许你会轻呼这就是“核心科技”?但这绝不是格力所掌握的核心技术的全部,仅仅算是“诀窍”而已,但这些“诀窍”就算告诉企业外的人,也不会知道应该如何应用。“不能小看这些细节,这些诀窍不是一天两天就可以掌握的。格力通过反复的研究和试验、验证,又经过多年的监测核实,才最终看到这样的改变可以达到现在的结果。比如三年前我们开始按照这些规范来做,这三年里格力不断地通过售后故障率等等数据监控这批空调的产品质量,三年后我们才能看到之前我们所做的改变是否有效。这项工作是很细致的,需要很长时间的工作积累。如果有人认为任何一个人只要有这套方法就可以设计空调,那是错误的。”除去这些细节上的创新外,格力真正掌握的核心技术有三个方面:一是底层的控制技术,即算法;二是压缩机制造技术;三是匹配技术。这些技术的创新几乎都来自于格力制冷研究院。格兰组合roe据格力制冷研究院院长助理庄嵘介绍,研究院的职责就是通过开展基础研究和应用研究掌握制冷及相关领域的核心技术,推动格力在技术上达到国际领先的水平,把格力打造成世界上最强的、专业化空调企业。研究院的另一个职责是应用和集成先进的研究成果,研究三年五年,甚至五年到十年以后的产品,预演各种先进产品所需要的技术。格力制冷研究院细分成16个研究所,基本上涵盖了空调行业将来和现在涉及到的专业领域。提升格力的技术水平到国际领先水平,并通过研究技术的积累,研究三、五年甚至十年后的产品,引领中国空调市场和世界空调市场的发展方向,成为研究院的两个主要方向。除制冷研究院外,格力还先后成立了机电研究院和家电研究院,前者负责研究压缩机、电机等空调配套相关的机电产品,后者负责研究与空调交叉的其他家电领域的相关技术和产品。16个研究所分工各不相同,其中有一个叫做“概念引领研究所”,专门负责研究引领未来空调发展趋势的技术和产品。大致可分为三类研究方向:一是核心技术和关键技术,如1赫兹、静音技术、睡眠技术;二是可靠性,如格力最新推出的安全插座和电源;三是智能化、信息化。据介绍,变频空调最核心的就是驱动算法,这里指的并不是整机控制,是底层的压缩机控制。这个技术是变频空调最核心的技术,目前把驱动算法分三大类,第一类是最基础的180°正弦波,第二类是低频转距控制驱动算法,第三类实现了自适应转距的低频控制,压缩机转速可以达到1赫兹。格力目前的驱动算法是发展到了国内最先进的第三阶段,大部分国内企业仍然都是处于第一或者第二阶段。由于有了三大研究院的支持,格力可以对空调进行革命式的创新,如格力今年推出的“i系列变频柜机”,其由方到圆,外观和内部结构全部颠覆。黄辉说,i系列柜机创新之处在于采用了类似于分体机的结构,放进了热