格力空调让员工在品牌中成长

格力空调让员工在品牌中成长

9月初，他匆忙回到珠海，等待回应。董明珠戴着一根线，直到下午才穿上休闲服装，等待记者面前的休息。和想象中略有不同,这位叱咤商界多年的老将给记者的第一印象却是简单、朴实,以至于当记者试着用业内昵称董姐称呼她时,她也欣然地接受了。这位巾帼女将身上散发出来的独特气质——自信、磊落,随着谈话的深入也渐渐地吸引和感染了记者。董姐有理由如此。因为就在不久前,格力发布了2008年半年报,公司上半年营业收入和净利润双双大幅增长,实现营业收入249.52亿元,较上年同期增长24.44%;净利润10.04亿元,较上年同期增长104.67%;每股收益1.20元,继续保持了快速增长的势头,市场份额进一步提升,行业龙头地位得到进一步巩固。然而曾几何时,面对老生常谈的原材料成本压力,面对突如其来的地震和凉夏,面对始料不及的金融和政策调整,坊间一度担心空调企业今年会在劫难逃,格力也不例外,不过一切猜测和质疑在格力对外公布的数据面前都显得是那么的可笑和不堪一击。老大毕竟是老大,不服不行。难道冥冥之中有股神力在庇佑格力?格力电路的改变当记者向董姐提出这个略带调侃的问题时,记者笑了,董姐也笑了。的确,如果说确有神力的话,那也是格力人以消费者为核心,自始至终,热爱和专注空调事业,默默地诠释和兑现“好空调格力造”、“精品空调格力制造”的信条和承诺。“靠品牌而不是靠成本优势盈利,是每个中国制造企业的梦想。”董姐说。但好品牌源于高品质,而高品质又意味着高成本,正因如此,大部分企业不得不在质量和成本之间作一个平衡,然而格力的做法却改变了这一定律,不惜成本保证产品质量成为格力制胜的法宝。1994年,已小有名气的格力空调在经历了海外买家的质疑之后,痛定思痛,一项由高层牵头,全员参与的“精品战略”迫不得已在公司内部实行开来,一项《总经理十二条禁令》对生产过程中最易发生的问题做出了看似不近人情的硬性规定,任何员工,无论职位高低,无论贡献大小,只要违反,一律辞退或开除。这还不算,1995年,格力电器专门成立了空调行业迄今为止独一无二的“筛选分厂”,对所有采购进厂的零部件全部进行全面检测。就是这个被外界成为“史上最笨的方法”,为格力1999年推行“零缺陷”工程打下了坚实的基础,也一举创造了“业内万分之一维修率”的神话。2003年主动引进六西格码,2006年提出“八严方针”,这些积极的关注产品质量的措施正和先前被迫的方法以及大大小小无法详述的条框一道,磨砺格力人的性格——说实话、办实事、对消费者负责。严谨的工作作风换来的是领先的技术和成熟的产品,目前格力拥有国内外专利近1500项,其中发明专利近300项,先后打破了美日企业在数码一拖多、离心式大型中央空调、正弦波直流变频技术等多个领域的技术垄断,并在超低温制热领域引领世界的脚步;无论是面对40摄氏度以上高温的重庆,还是在零下20多度的哈尔滨,都有格力空调矫健的身影。而领先的技术和成熟的产品又为格力开拓渠道创新吃了定心丸。刚刚走马上任的董姐敢于向行业惯例挑战,率先制定了“先交钱在提货”的游戏规则,并力排众议,坚决执行,该规则的实行为企业赢得了大量预付现金。此后,她又整顿渠道,使企业摆脱价格战桎梏,建立联盟式区域销售公司的创举调动了经销商的积极性,2007年将10%的股权转让给各地核心经销商又将他们和格力的利益紧紧地联系在了一起,彻底实现了企业和渠道的共存共荣,实现了品牌与渠道的良性互动。在制造成本高涨与价格竞争的双重压力下,格力通过品牌渠道化的系统变革,为企业赢得了升级空间。领先的技术、稳定的品质、独特的专卖店形式也成就了格力“中国世界名牌”、“最具市场竞争力品牌”、“消费者首选空调品牌”这三个业内无人能比的响当当的荣誉,以及家用空调产销量连续三年全球第一的骄人业绩。格力电器提供了职工生活与工作的信息“这几年,在许多外企热衷‘狼性管理’的时候,员工的福利待遇,甚至是起码的工作环境都成为他们觊觎利润的法宝,这是可耻的,最终必将断送企业的前途。”董姐的话豪不掩饰,但却一语中的,前段时间炒得纷纷扬扬的华为员工过劳死便是佐证。“2008年1月1日起,新《劳动合同法》正式实施。许多企业倍感压力,纷纷采取措施应对,但格力对此却很从容。因为为员工解忧,保障员工利益,维护企业和谐,历来都是格力份内的事请。“董姐所言不假。在格力,除了提供高于同行业平均水平的工资、良好优厚的福利待遇、国家规定的房补、医疗、养老、失业、生育、意外伤害各种保险等基本权益之外,格力还关心着员工生活与工作的方方面面。2006年格力投资2亿元在珠海前山风景秀丽的鹅槽山下兴建了员工生活区。该员工生活区占地9万平方米,能容纳员工10000人,配备了员工活动中心、足球场、篮球场、游泳池、网吧等文体娱乐设施,以及超市、医院、餐厅、银行、理发店等生活设施。宿舍分单身宿舍、家庭过渡房和探亲临时性住所三种,能充分满足员工及其家属的各种需求。宿舍还配有电视、空调等生活电器和书桌、衣柜等家居物件,可谓一应俱全。为方便员工上下班,格力电器还开通了20余条城际巴士路线。即便是在中午,也有班车往来于公司和一公里外的员工生活区。多年来,格力电器累计资助困难员工100多人,帮助1000多个家庭脱离了贫困,挽救了10多个鲜活的生命。格力电器的实践证明,对精神的追求,对企业和谐的维护看似违背适者生存的市场法则,因此这毕竟增加了成本,但相比员工对企业的忠诚和对组织的向心以及由此换来的过硬的产品和优质的服务,谁又能说这样的付出是徒劳无功和事倍功半呢?梦一般的崛起靠的就是格兰人的能原定40分钟的采访,却因数次电话打断和召开紧急会议而不得不在半点结束,笔者因意犹未尽而稍感遗憾,要知道你不会总有机会向这样知识渊博、阅历丰富的专家讨教。不过和她的谈话是愉快而轻松的,董明珠平易近人,没有架子,你甚至可以和她并排而坐唠家常,当然如果你愿意的话。在返京的路上,笔者也在思索,短短十七载,格力从一个几十人的小厂一跃发展成为全球空调业的领军品牌,这如梦一般的崛起靠的究竟是什么?曾经有无数人不只一次地探究格力现象,得到的答案也是惊人的相似,专业、专业、再专业。无可否认,专注的企业总比心浮气躁的企业更有足够的实力去做大做强,但记者认为,归根结底还是企业是否能真正做到换位思考,以人为本,不仅是消费者,也包括自己人,甚至是竞争对手。其实企业也是一个人,多站在他人的角度思考问题,总能更好地理解他人从而审视和规范自己。空调是成熟产品,赚取第二、第三桶金的捷径,不是如何绞尽脑汁去算计别人,抑或是为了蝇头小利斤斤计较而错失长远发展的契机,多站在他人角度看问题,多从他人意见中找答案,岂不更好?不过滑稽的是,格力产品、服务、氛围都好,留给他们发挥的空间恐怕不多。格力空调的国际化历程◎1991年11月18日,投资2亿元、占地10万平方米的格力电器一期工程在前山河畔、南屏桥边开工奠基,这一天被认为是格力电器正式诞生的日子。◎1993年,研制出了节能型分体机“空调王”,它是当时世界上制冷效果最好的空调器,能效比超过3.3(当时的国家标准是2.3),不久“空调王”投放市场,立即引起轰动。◎1995年7月,格力电器专门成立了空调行业迄今为止独一无二的“筛选分厂”,对所有采购进厂的零部件进行全面检测,严格控制外协外购件质量。◎1995年开始,经过董明珠一系列内外部的整肃措施,格力空调的销售开始走上正轨,1995年底,格力电器经营部的工作取得了重大成绩,从1994年的8亿元上升到28亿元。也就是从这一年开始,格力空调的销售没有一分钱的应收账款,也没有一分钱的三角债。◎1997年12月,在董明珠的直接操作下,格力电器会同武汉四大格力经销商,联合成立了由五家共同参股的区域性销售公司,创造了“区域性销售公司”这一独特的营销模式,预示着厂商双方在探索“结束无序竞争,控制市场秩序”上迈出了可喜的一步,并取得了巨大的成功。◎2001年6月,投资2000万美元、年产空调达20万台的格力电器(巴西)有限公司正式在南美巴西竣工投产,标志着格力空调的国际化历程迈出了最重要的步伐,时任国务委员的司马义·艾买提专程出席剪彩仪式。◎2001年8月,总投资2亿元、年产能力达100多万台的格力电器(重庆)有限公司一期厂房正式在重庆高新区二郎科技新城开工奠基,标志着格力的“西部战略”拉开了决定性的序幕。◎2005年8月,中国家电业首台拥有自主知识产权的大型中央空调——离心式冷水机组在格力电器成功下线。◎2005年11月,格力首创的世界第一台超低温热泵数码多联机组顺利下线,彻底打破了发达国家对中央空调的技术垄断。这一技术成果被国家建设部评为“国际领先”水平,是1999年以来建设部科技评估项目中第一项获得“国际领先”评级的项目。◎2006年9月6日,国家质检总局和中国名牌战略推进委员会共同授予“格力”牌空调“中国世界名牌”称号。迄今为止,只有6家企业的产品获此殊荣,格力空调是中国空调行业第一个也是唯一的中国世界名牌产品。◎2006年9月20日,格力电器合肥产业基地项目签约仪式在格力电器隆重举行,这标志着格力空调第四大生产基地正式落户安徽省合肥市。◎2006年11月底,由格力电器自行设计制造的磁悬浮离心式冷水机组正式下线,由此成为全球第四家、国内第一家掌握该技术并可批量生产的空调厂家。◎2007年9月,格力卧室空调“睡梦宝”隆重上市,旨意打造中国人优质睡眠生活,并以其多项技术专利,再次戳穿了“空调业同质化”的谎言。◎2007年12月11日(巴西当地时间),2007年度“巴西节能之星”颁奖典礼在巴西里约热内卢举行,格力电器连续第四次荣获巴西政府最高节能认证——“A级能源标签证书”和“节能之星”奖杯。◎2008年4月30日,广东省召开庆祝“五·一”国际劳动节暨劳动模范和先进集体表彰大会,格力电器荣获中华总工会颁发的“全国五一劳动奖状”。根据GB12021.3-2004《房间空气调节器能效限定值及能源效率等级》,睡梦宝的标识能效值EER=2600/766=3.394W/W,达到并超过了国家二级节能水平(3.2W/W)。经第三方测试,实测值更是达到了3.41W/W,超过国家一级节能水平(3.4W/W),该款产品在标识时有意保留余量是更多地考虑了消费者的实际需求。第一眼看到格力睡梦宝空调时,并无任何关于她外观的情绪触动,可能是最近此类“彩色家电”过多导致审美疲劳的缘故。相反,她给人的第一感受是,低调。花哨的东西在初期也许能给人带来新奇之感,但时间久了,除了腻,似乎留不下什么。这也就是为何日本的产品只有在推出一些限量版或纪念版的时候,才会使用些许花纹图样等作为点缀,但前提必是慎之又慎,绝不许修饰抢夺产品本身的形象特征。在这一点上,格力做得也很聪明。既有清明上河系列适合深色家居的款式,也有牧童放歌、民族风情等此类的素雅清新款式。本土文化与现代产品的完美结合,用看似简单朴素的设计,实现了难以用言语表达的意境,巧妙、自然,耐人寻味。此外,睡梦宝在保证机内性能的情况下把机身做得很薄,线条也很简洁自然,尽可能不让产品突兀于环境。也许格力的设计理念原本就是,不要去关注它,最好忽视它的存在,任其“默默绽放”。现在,“亚健康”几乎成为每个现代人的健康包袱。导致亚健康的根源往往是由睡眠质量下降引起的。更为严重的是,中国目前饱受睡眠质量困扰的人群正以每年3%的速度增长。优质的睡眠成为现代人的迫切需求。格力早在2006年就开始研究空调对睡眠质量的影响,前后向全国17个省、市发出1192份调查问卷。结果显示:在卧室使用空调时存在嗓子干、空气闷、被热醒、被冻醒、易感冒和噪声大等六大问题。同时,格力发现市面上80%的挂壁空调的使用地点是卧室,却没有一款专为卧室而设计。由此,开发卧室专用空调成为格力研发的方向,始终不渝。经过调研,格力总结出卧室空调的三大基本功能:静音、换气和睡眠模式。经过历时一年半的技术公关,格力最终成功开发出业内首款卧室专用空调产品——“睡梦宝”。格力人这种一丝不苟地追求卓越品质的工作态度,使格力空调不断攻破技术难关,新品、精品辈出,打破了空调行业“同质化”怪圈,引领空调业迈进功能细分的新时代。空调行业靠天吃饭,因受南方大雨及地震影响,在今年传统空调销售旺季档期,全国空调销售整体疲软。但格力电器国内上半年销量达到573万台,同比增长18%,市场份额占到30.6%。格力电器业绩不降反升,我认为是赢在了品牌效应。格力电器多年来专心做空调,连续三年实现家用空调产销量全球第一,在大多数消费者心中,一提到空调,首选便是格力。基于此,无论面对何种天灾人祸,格力都能从容应对。这种品牌效应是任何比格力更具实力的竞争对手和后起之秀都无法匹敌的。而建立和维持品牌效应的关键,有人说是独特而成功的营销模式,有人说是无可匹敌的公关能力,但我想,营销模式无所谓好坏,公关能力也无所谓高低,关键在于企业是否做到了以消费者为核心,而不是以模式和竞争对手为关注点,唯有专注产品本身,才能率先和长期领跑市场。而要实现这些,唯有不断地追求技术领先。睡梦宝便是对格