营业网点服务知识考试试题库含答案

营业网点服务知识考试试题库含答案1、大于等于_人民币或等值外币的存单，必须在书面挂失____以后才能办理补发或销户。☞5万元；3日☞10万元；3日（√）☞5万元；5日☞10万元；5日2、办理有权机关查冻扣业务时，执法人员应出示有效的本人工作证或执行公务证、人民警察证、办案协作函（针对协作办案有权机关执法人员）。其中人民法院优先使用______。☞本人工作证☞执行公务证（√）☞人民警察证☞办案协作函3、以下有权机关不具有冻结权限的是：______。☞监察机关☞人民检察院☞公安机关☞审计机关（√）4、对于有权机关查询资料以______形式反馈的，要在回执单上进行注明。☞复印☞打印☞纸质☞电子（√）5、人民法院续冻期限不超_____，续冻次数不限。☞半年☞9个月☞1年（√）☞2年6、税务机关续冻延长的应取得国家税务____批准。☞总局（√）☞分局☞支局☞县局7、反洗钱行政主管部门允许冻结的最长期限一般为______。☞不超过24小时的临时冻结☞不超过48小时的临时冻结（√）☞不超过6个月☞不超过1年8、关于有权机关续冻，以下说法错误的是：____。☞有权机关续冻只支持在原冻结机构办理。☞发生过异号换卡的，需要输入正确的卡号（冻结时的卡号）。☞冻结终止日期到期日后，系统不会自动解冻，由柜面人工解冻。（√）☞有权机关在冻结终止日期之前未办理续冻，视为自动放弃续冻权利。9、关于个人账户强制扣划，以下说法错误的是：_____。☞柜面办理冻结的款项，扣划交易须在原冻结网点操作。☞若为通过“总对总”系统冻结的款项，扣划交易可在账户开户行办理。☞发生过异号换卡的，需要输入正确的卡号（冻结时的卡号）。☞个人存款扣划交易成功后需过渡转出资金，该交易成功后支持抹账。（√）10、在存单、存折类产品（不包括整存零取、存本取息）更改支控方式和通兑方式的业务中，支控方式和通兑方式维护，以下说法错误的是：______。☞支控方式和通兑方式不可同时维护。☞支控方式和通兑方式可以同时维护。（√）☞修改支控方式时，可由不通兑的支控方式修改为通兑的支控方式，不支持由通兑的支控方式修改为不通兑的支控方式☞修改通兑方式时，可由不通兑修改为通兑，不支持通兑修改为不通兑11、同号换卡时，告知客户新卡预计于______内发送至本网点，请等候银行电话通知领取新卡，并且必须凭客户有效身份证件到领卡网点领取。☞3个工作日☞7个工作日☞10个工作日☞15个工作日（√）12、关于补登折，以下说法错误的是_________。☞如果存折消磁，需先换折后才能补登折。☞如果存折挂失，系统仍可以继续补登折。（√）☞本交易一次最多补打20笔交易明细，若超过20笔须分次补登。☞在第一次的20笔交易明细打印完成后，系统自动提示还有未登折明细并联动打印。13、借记卡激活时，同一客户号下已启用借记卡超过_____张（含）时不能再新增激活未启用卡。☞3☞4（√）☞6☞1014、关于借记卡附属卡升级，以下说法错误的是：_____。☞借记卡附属卡升级主卡指借记卡附属卡脱离与原主卡的附属关系，变成具有完成独立功能的借记卡账户☞升级后账户归属开户网点（√）☞不允许跨一级分行办理☞单位卡附属卡不允许升级15、一个Ⅰ类户最多可以绑定____Ⅱ类户；一个Ⅱ类户最多可以绑定____Ⅰ类户。☞二个；三个☞三个；三个（√）☞三个；四个☞三个；五个16、重置借记卡状态，以下资料无需提交给上级行的是_____。☞客户有效证件扫描件☞客户借记卡复印件（√）☞借记卡/单折产品资料查询截图☞账户主档查询截图17、关于对账折，以下说法错误的是：_____。☞对账折不具备金融功能，只供对账使用。☞可在开卡时或开卡后申请对账折。☞可在农行任一网点或具有补登折功能的自助机具上办理。☞对账折遗失、损坏或打满，或者不再使用对账折的，凭主卡和密码到开户网点办理换折或销折。（√）18、存单销户，客户输入支付密码时，严禁多次试探密码，多次指____以上。☞3次☞5次（√）☞7次☞10次19、个人客户购买实物黄金，对风险等级为高风险类的客户且（现金）交易额在____（含）以上或转账交易额在____以上的，按规定采取加强型尽职调查。☞1万元，5万元（√）☞2万元，5万元☞5万元，10万元☞5万元，20万元20、个人客户办理贵金属业务，存金通1号提货重量在____（含）以上或存金通2号提货金额在人民币____（含）以上的，须按照系统提示进行客户身份联网核查。☞100克，1万元☞200克，5万元（√）☞100克，5万元☞200克，10万元21、个人客户可以使用_____购回实物黄金。☞借记卡（√）☞存折☞定期一本通☞附属卡22、____是指全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广、发挥业务龙头和核心作用的网点，突出农行品牌形象展示和高端客户服务功能。☞核心网点（√）☞骨干网点☞轻型网点☞特色网点23、____是指核心网点、骨干网点和轻型网点中，位于特色区域，或服务于大型企事业单位、集团、产业集群、小微企业、乡镇等特色客群，突出特色业务、特色区域、特殊客群和专业服务，以办理特色业务和提供特色服务为核心功能的网点。☞核心网点☞骨干网点☞轻型网点☞特色网点（√）24、____是网点营业场所现场管理的主管部门，各相关部门是网点现场管理的责任部门，按照职责分工，履行本条线的营销、管理和检查监督职责，构建统分结合，齐抓共管的运作机制。☞运营管理部（√）☞个人金融部☞内控合规部☞安全保卫部25、____是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的第一责任人。☞网点负责人（√）☞内勤行长☞大堂经理☞柜面经理26、____是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的直接责任人，在履行业务监督职责基础上，负责落实网点营业场所现场管理各项工作。☞网点负责人☞内勤行长（√）☞大堂经理☞柜面经理27、在行式自助设备，营业期间至少在____巡检一次。离行式自助设备，至少____巡检一次。☞每日营业结束前；每周☞每日营业前；每周（√）☞每日营业前；每月☞每日营业结束前；每月28、客户开办自助设备转账业务需与银行签约，借记卡（或存折）、准贷记卡、单位结算卡签约账户日累计转账限额不超______万元。☞1☞5（√）☞10☞5029、____是超级柜台的主体功能，主要由客户自主操作，集成管控功能，满足客户的金融服务需求。☞设备端对客模块（√）☞设备端管理模块☞管理端☞中心端30、____是指由客户插入银行卡、输入密码，全程自行办理的业务。☞自助类业务（√）☞远程审核业务☞现场审核业务☞无卡业务31、____是客户经过人脸识别、联网核查或后台身份审核等措施认证身份后办理的业务。☞自助类业务☞远程审核业务（√）☞现场审核业务☞无卡业务32、____是指除远程审核外，还需现场工作人员核实身份、审核资料的业务。☞自助类业务☞远程审核业务☞现场审核业务（√）☞无卡业务33、____是指客户通过刷脸或刷掌银二维码核实身份，不需插入银行卡即可办理的业务。☞自助类业务☞远程审核业务☞现场审核业务☞无卡业务（√）34、超级柜台重要空白凭证不得超过______天进行一次人工清机。☞7☞10（√）☞30☞9035、BoEing机构行号由______位数字组成。☞5☞6（√）☞7☞836、对外营业机构的新入行员工须通过我行相应科目岗位资格认证考试，经所在____或以上人力资源部门审核确认，由运营管理部门审核通过后，建立BoEing用户号。☞一级支行☞二级分行（√）☞一级分行☞总行37、BoEing营业机构签到最低人数为______人，一级分行可根据实际情况制定辖内营业机构签到最低人数标准和审批维护流程。☞1☞2（√）☞3☞438、营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于______日常用量，对于距离重要空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申领重要空白凭证量并向一级分行运营管理部报备☞一周☞两周（√）☞一个月☞一个季度39、______是指通过柜面渠道使用专用收费交易进行的收费。☞联机收费（√）☞联动收费☞批量收费☞退费40、______是指在柜面业务办理过程中，当遇到收费时，系统自动触发收费交易进行的收费。☞联机收费☞联动收费（√）☞批量收费☞退费41、____是指特定情况下，营业机构根据原收费凭据，在审核无误后，将已收取的服务费退还给客户。☞联机收费☞联动收费☞批量收费☞退费（√）42、对于开户之日起______内未动账的账户，系统自动控制禁止非柜面业务。☞三个月☞六个月（√）☞一年☞两年43、本外币结算性同业存放结算账户原则上应在______机构开立。☞一级支行及以下☞一级支行及以上（√）☞二级分行及以上☞总行或一级分行44、本外币投融资性同业存放结算账户应在______机构开立。☞一级支行及以下☞一级支行及以上☞二级分行及以上（√）☞总行或一级分行45、投融资性存放同业账户原则上应当由______开立。☞一级支行及以下☞一级支行及以上☞二级分行及以上☞总行或一级分行（√）46、______分支机构不得为客户开立投融资性同业存放结算账户，不得为异地（跨县市）客户开立同业存放结算账户。☞一级支行及以下（√）☞一级支行及以上☞二级分行及以上☞总行或一级分行47、_____是指为客户提供7*24小时自助服务的设备区域。☞高柜服务区☞集中办公区☞自助服务区（√）☞财富管理区48、_____是指为对公和零售高价值客户提供专享服务的物理区域。☞高柜服务区☞集中办公区☞自助服务区☞财富管理区（√）49、现金设备的迁址由______运营管理部门根据业务发展需要组织实施。☞一级支行☞二级分行（√）☞一级分行☞总行50、对因设备低效申请关停的现金设备，经______审批后关停。☞一级支行☞二级分行☞一级分行（√）☞总行51、在人员管理中，以下说法错误的是：____。☞严格岗位制约，落实轮岗要求。☞内勤行长、临柜人员（柜面经理、大堂经理）、管库人员（含自助设备加配钞人员）等岗位，须做到不相容岗位相分离。☞在岗人员数量须满足岗位制约要求。☞网点负责人应切实履行运营线职责，落实对员工行为的监督管理要求，做好日常检查与异常行为报告，确保重要线索及时登记反映。（√）52、日均存款____万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。☞1（√）☞5☞10☞2053、网点受理单位账户单笔金额100万元及以上（当地银监局有明确规定的，从严执行）的转账、汇划，以及现金支付等，原则上应进行_____。☞上门查证☞电话查证（√）☞视频查证☞现场查证54、受理代理财政、代发工资等柜面渠道批量代付业务的，严禁代客户对代发清单电子数据进行____处理。☞加密（√）☞加签☞打码☞加水印55、对账管理，以下说法错误的是：____☞对账签约、对账信息变更等环节，应严格审核客户身份。☞发现可疑时，对账人员要及时与客户电话核实，必要时上门核实。☞采用网银对账的，要定期排查企业网银对账是否为行内IP地址，或是否存在行外网段异常变动等情况。☞重点及普通账户对账覆盖率应达到90%。（√）56、在内部账户管理中，以下说法错误的是：____。☞严格内部账户管理，规范开户与使用。☞严格审核通用账户的业务准入和开户申请，严禁随意开立通用账户。☞通用账户和专用账户可以混用。（√）☞对余额应为零但未为零的内部账户，要密切关注，及时核对。57、重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应_____。☞依据领导签字办理业务☞以客户部门要求为背景☞依据领导要求办理业务☞以真实业务为背景（√）58、在单位非活期账户管理中，以下说法错误的是：_____。☞规范单位定期和同业存款业务，加强核算管理。☞单位定期存款资金应来自其单位结算账户。☞同业存款账户的开立和使用，应严格按照资金性质正确核算。☞可以将同业存款作为一般性存款核算，但不得将投融资性质资金作为结算性质资金核算。（√）59、针对临柜联网核查，以下说法错误的是：____。☞加强客户身份证件联网核查，防范冒用身份风险。☞柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，只需开展人脸识别。（√）☞严禁应机读不机读、应核查不核查、事后核查等违规操作。☞严禁伪造、变造联网核查凭证等严重违规行为。60、在自助（智能）设备管理中，以下说法错误的是：_____。☞应按规定频次清机。☞清机时，应对回钞金额、账面金额及流水发生额进行三方核对。☞自助（智能）设备检查当日发生调拨业务的，应逐笔核实真实性，同时应对调入柜员现金箱进行账款核对。☞加配钞和清机只允许在监控状态下双人操作。（√）61、针对质押存单，以下说法错误的是：_______。☞已质押存单，可以由银行内部人员自行保管。（√）☞严格存单质押贷款业务办理，防范虚假质押。☞办理存单质押止付时，应鉴别存单的真伪。☞已质押存单应“一票一封”，并入金库集中保管。62、个人存单质押贷款业务_____。☞应由客户经理办理☞可以由客户直系亲属办理☞应由客户本人办理（√）☞可以由客户授权他人办理63、在网点营业场所现场管理中，以下说法错误的是：____。☞严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。☞严禁第三方机构人员违规进入网点营业场所。☞应重点关注和防控可疑人员在营业场所从事违法违规活动或超长时间逗留，发现问题应立即制止，并予劝离，情节严重的应向上级行及时报告。☞严禁本行人员在网点从事产品宣传推介、销售等活动。（√）64、以下说法错误的是：_____。☞严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。☞实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。☞自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险。☞综合服务区的大堂经理向其他分区转换或临时离柜时，不按柜面经理临时离柜制度规定执行。（√）65、核心网点高柜柜口原则上不超过____个。☞1☞1.5☞2（√）☞366、正常营业期间，无高柜运行的轻型网点按照不低于“____”的在岗劳动组合模式进行配置。☞1+1（√）☞1+2☞1+3☞1+567、对实施弹性排班的网点，一级分行每半年组织一次监督检查，每年覆盖____。☞不少于10%（√）☞不少于30%☞不少于60%☞168、对实施弹性排班的网点，二级分行每季度至少组织一次监督检查，每年覆盖_____。☞不少于10%☞不少于30%☞不少于60%☞1（√）69、咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区，“迎宾位”值守人员可兼顾服务“______”。☞高贵位☞超柜位（√）☞综合位☞低柜位70、对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户主动到网点办理业务，但无法亲自在柜台办理开销户、密码重置等必须本人办理的业务，客户意识清醒的，网点可____。☞在客户本人签署授权委托书的情况下，参照上门服务流程办理（√）☞由客户直系亲属直接办理☞由居委会出具证明，由网点人员办理☞在客户本人签署承诺书的情况下，参照上门服务办理71、对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理_____时，在风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。☞密码解锁☞个人信息修改☞小额批量代发业务核验账户真实性（√）☞小额批量代发72、客户赵六于星期一上午9:30至我行柜面将其账户内10万元转至田七他行账户，选择“普通到账”。柜面受理完成后赵六离开网点，10:30赵六再次来行，表明田七为诈骗分子，要求我行追回资金。此时应如何处理：____☞联系他行退回资金☞建议客户修改账户密码☞建议客户换卡☞为客户做转账撤销交易（√）73、客户张小山前来我行柜面申请开立个人存款证明，以下户名录入正确的是：_______☞ZHANGXIAOSHAN☞zhangxiaoshan☞ZhangXiaoShan（√）☞ZhangXiaoshan74、反洗钱行政主管部门两名执法人员持相关法律文书及证件前往我行柜面对个人客户账户进行冻结。关于冻结期限，以下说法正确的是：____☞不超过1年☞不超过6个月☞不超过48小时的临时冻结（√）☞不超过24小时的临时冻结75、某网点在对某企业账户进行年检时，发现法定代表人发生变更，当日即通知企业办理变更手续。30日后，该企业仍未办理变更手续且未提出合理理由。此时该网点有权采取_______控制账户交易措施。☞只收不付（√）☞不收不付☞暂停账户非柜面业务☞限制账户交易规模或频率76、某网点将自助设备A钞箱内现金25万元进行下钞处理后，直接加入另一台自助设备B。上述行为的违规内容包括：_____☞自助设备采取补充方式加配钞（√）☞自助设备加配钞逆程序☞自助设备摆放不规范☞自助设备开闭锁模式操作不规范77、柜面经理张三为某对公客户办理对账签约业务，由于该企业法定代表人出差无法提供身份证原件。此时需经______对应该客户的对公客户部门和运营管理部门书面审批同意后方可办理。☞总行☞一级分行☞二级分行（√）☞一级支行78、柜面经理张三为某对公客户办理对账签约业务，由于该企业内部管理原因无法提供营业执照原件。此时需经______运营管理部门负责人或分管行长书面审批同意后办理。☞总行☞一级分行☞二级分行☞一级支行（√）79、柜面经理张三为某对公客户办理对账签约业务，客户要求对账周期选择“按季”。此时需由_____审批签章。☞一级支行客户主管部门☞一级支行运营管理部门☞二级分行客户主管部门☞二级分行运营管理部（√）80、某对公客户未对账，我行对其账户进行未对账止付处理。现客户已对账，但对账系统未自动解封。此时，柜面经理可根据二级分行运营管理部提供的对账系统对账明细截图（有对账结果），经______审批后柜面直接解封。☞二级分行对账管理人员☞一级支行对账管理人员☞网点负责人☞内勤行长（√）81、签约双向保付主合约账户须为我行已启用______。☞个人结算账户☞对公结算账户（√）☞专用账户☞通用账户82、办理现金管理委托方代收代付业务时，客户部门审核客户所提供证件资料的真实性、完整性、合规性，并在证明文件复印件逐份加盖“与原件核对一致”章和______。☞经办行章☞业务专用章☞经办员签章（√）☞行名章83、根据《财政部中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会﹝2020﹞12号）要求，银行应于收到符合规定的询证函之日起____工作日内，根据函证的具体要求，及时回函，并可按国家有关规定收取询证函回函服务费用。☞5个☞10个（√）☞15个☞20个84、如银行认为收到的询证函不符合规定而拒绝回函的，应当在收到询证函______工作日内通知审计单位。☞2个☞3个（√）☞5个☞10个85、注册会计师在《银行询证函》来函中必须准确填写询证“函证基准日”，即“截至日期”，一份来函可填写______“函证基准日”。☞一个（√）☞二个☞三个☞四个86、经办网点要在收到《银行询证函》之日起10个工作日内回函，现场回函以___为准。☞系统回函日期（√）☞办理日期☞邮寄回执日期☞邮寄日期87、票据保管人员___、内勤行长每旬核查本网点票据封包，确保本机构票据实物和票据池系统票据账实相符