岗前礼仪培训课件

洞房昨夜停红烛待晓堂前拜舅姑妆罢低声问夫婿画眉深浅入时无？

打造黄金印象敲开成功之门岗前就业培训之礼仪篇主讲人：胡新伟个人形象礼仪仪容礼仪化妆礼仪服饰礼仪仪态礼仪任务一：仪容礼仪一、仪容的基本要求

1、美观2、自然3、协调(一)面部要求：刮须净面(二)发型1、保持头发的清洁和健康2、注意发型与发质的配合3、注重发型与脸型的配合4、兼顾发型与身材的配合不允许的发型：面试发型女生面试发型任务二、服饰礼仪服饰的和谐1、衣着与自身形象相和谐2、衣着与出入场合相和谐

TPO原则：time（时间）、place(场所）

occasion（情况）3、衣着整体和谐撞色、线条不陪衬、质感冲突、款式不搭

职业形象自身长相1、选择合适的规格2、正确的穿着衬衫3、领带佩戴与选择4、衣扣的正确系法5、衣袋的得体使用6、鞋袜的和谐搭配一、正装男士西服

男生面试着装怪异着装2、女士正装2、女士正装女生着装饰物佩戴原则1、锦上添花原则2、与全身保持一致原则3、饰品质地与身份环境相一致4、色彩款式与季节一致任务三：仪态礼仪站姿1、基本要求：挺直、舒展、线条优美、精神焕发男性：刚健、潇洒、英武、强壮女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静站姿禁忌垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、抖脚曲腿、驼背

站姿的训练1、顶书训练纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题2、靠墙训练后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上3、背靠背训练两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片4、对镜训练对镜查找缺点坐姿1、候座要求左入左出、以右为尊、坐椅面三分之二2、离座要求动作轻缓、不拖泥带水3、身姿头部端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意4、腿姿坐姿禁忌双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、双手抱腿走姿1、走路时应注意的问题一定要顾及别人的存在养成靠右走的好习惯保持风度，情绪不好过分表化为了不妨碍别人，尽量悄然无声2、走姿的基本要求：

女士男士

步位：脚内侧走在一条线上双脚走两条平行线步长：自己一脚长一脚到一脚半步速：90/分钟90—110/分钟步态：轻盈、优雅、娴静稳重、有力、阳刚蹲姿高低式交叉式表情礼仪

（1）微笑微笑的理由理由一：微笑是最美的表情理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由三：令交往对象心情愉快理由四：增加自身亲和力，拥有更多的朋友理由五：给他人留下深刻印象微笑四要：鼻、眉、眼肌结合，做到真笑神、情结合显气质声情并茂，相辅相成仪表举止和谐一致微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸露出笑脸马上收起不要为情绪左右只把微笑留给上级、领导、老顾客美国一家百货公司的经理

“我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，也不雇佣一个神情忧郁的博士。”面部表情肌肉放松嘴角两端微微向上翘起嘴唇略呈弧形微笑的训练1、调整心态，每天对着镜子笑一笑2、对镜训练，寻找自己最美的笑容3、强化：“E”、“G”、“钱”（2）眼神目光注视的部位不熟悉客户的凝视区教熟悉客户的凝视区很熟悉客户的凝视区视线向下表示权威感和优越感视线向上表示服从和任人摆布视线水平表示客观和理智

手势礼仪

正确手势持物稳妥、自然、卫生、标准指引指示四指并拢，掌心向上递接物品双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿手势禁忌最忌“一指神功”忌双手抱头，抱胸忌摆弄手指忌插入口袋忌不懂风俗美国和欧洲---搭车德国---数字”1“日本---数字”5“澳大利亚---表示骂人美国---同意、顺利、很好法国---“零”或“毫无价值”日本---“钱”巴西---粗俗下流掌心向外---胜利掌心向内---骂人举止1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、频频看表风度1、风度的培养是人内在气质的展现2、风度的培养离不开良好的德、才、学、识3、风度的培养应注意经常的训练讲究界域礼貌界域语：亲密距离（0-45厘米）：亲切、热烈个人距离（46-120厘米）：亲切、友好社交空间（120-360厘米）：严肃、庄重公共距离（360厘米以上）：自由、开放1、保持距离2、变换体位（1）、移动位置（2）、改变高度3、尊重他人的领域权（1）、不乱动他人物品（2）、不随意进入让人领域目光侵入（3）、不污染他人界域空气、噪声日常交际礼仪会面礼仪通信礼仪宴请礼仪案例：小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？任务一：会面礼仪一、称呼礼仪1、称呼姓名2、称呼职务3、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼二、打招呼打招呼时请起立不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹”的相识者适时、适地打招呼礼貌回应别人的招呼三、介绍1、自我介绍把握自我介绍的时机了解自我介绍的要求礼貌面对他人的自我介绍2、为他人作介绍原则：“尊者有优先知情权”先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将职位低者介绍给职位高者

★职场中只根据职位高低判断四、握手1、握手的次序男女之间的握手宾客之间的握手长幼之间的握手上下级之间的握手一个人与多人握手2、握手的方式神态：友好、专注、热情、自然力度：不轻不重，恰到好处时间：3—5秒3、握手的禁忌不用左手握手不在握手时争先恐后不戴着手套握手不戴墨镜握手不将另一只手插在衣袋里不能面无表情不在握手时长篇大论五、名片1、名片的用途介绍自己维持联系展示个性拜会他人2、交换名片递交名片接受名片名片的存放3、使用名片的忌讳不要把名片随意散发不要随意将他人给你的名片乱放不要随意摆弄他人名片不要在名片上随意涂抹六、馈赠1、馈赠礼品的标准情感性、独创性、时尚性、适